Sau khi nhận được câu hỏi của độc giả, Ban biên tập website evn.com.vn đã liên hệ tới Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực miền Bắc và nhận được trả lời như sau:
Kính thưa Quý khách!
Việc thanh toán tiền điện 2 lần sẽ được bên bán điện hoàn trả lại khách hàng, hoặc tính toán bù trừ sang tháng tiếp theo với điều kiện bên bán điện kiểm tra, xác nhận chính xác việc khách hàng nộp tiền 2 lần. Mặt khác, Qúy khách hàng cần cung cấp các chứng từ liên quan đến việc việc đã thanh toán tiền điện (hóa đơn, phiếu thu…)
Nếu có bất kỳ thông tin gì còn thắc mắc hoặc cần tư vấn thêm, Quý Khách hàng có thể liên hệ Trung tâm Chăm sóc khách hàng – Tổng công ty Điện lực miền Bắc qua 1 trong các kênh sau: tổng đài 19006769; email: cskh@npc.com.vn; Facebook: https://www.facebook.com/evnnpc.cskh; Zalo: https://zalo.me/evnnpc; website: http://cskh.npc.com.vn/.
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7.
Trân trọng cảm ơn Quý Khách hàng.