Sau khi nhận được câu hỏi của độc giả, Ban biên tập website evn.com.vn đã liên hệ tới Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội và nhận được trả lời như sau:
Kính thưa Quý khách!
Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh, Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội đã chỉ đạo Công ty Điện lực Nam Từ Liêm giải quyết đơn thư của khách hàng. Ngày 25/03/2019, Điện lực đã có buổi làm việc với Quý khách hàng Ngô Thị Oanh, đại diện cho các hộ (18 hộ) sử dụng điện tại địa chỉ Tổ dân phố 18 – phường Trung Văn – quận Nam Từ Liêm – Hà Nội.
Sau khi cùng Quý khách Ngô Thị Oanh kiểm tra thực tế hiện trạng, nhóm công tác đã giải thích, hướng dẫn cho khách hàng về việc chuẩn bị các hồ sơ, thủ tục theo đúng quy định để tách công tơ cho các hộ dân tại khu chung cư mini nói trên.
Khách hàng đã vui vẻ đồng ý với cách giải quyết của nhóm công tác và không còn thắc mắc gì thêm.
Trong quá trình sử dụng điện nếu có thắc mắc cần tư vấn, rất mong Quý khách hàng liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVN HANOI) trực 24/7 theo số điện thoại: 19001288 để được tư vấn và giải đáp kịp thời.
Kính chúc Quý khách sức khỏe.
Trân trọng cảm ơn!