Sau khi nhận được câu hỏi của độc giả, Ban biên tập website evn.com.vn đã liên hệ tới Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực TP. Hà Nội và nhận được trả lời như sau:
Kính thưa Quý khách hàng!
Trong trường hợp khách hàng muốn thay đổi định mức số hộ dùng chung công tơ thì Quý khách có thể thực hiện như sau:
- Điều kiện để thay đổi định mức: Tại địa điểm được yêu cầu sử dụng điện, Quý khách hàng đã có công tơ và khách hàng tách riêng sổ hộ khẩu tại địa điểm sử dụng điện đó thì Quý khách hàng có thể thực hiện thay đổi định mức.
- Các kênh tiếp nhận:
- Đăng ký trực tuyến tại Cổng thông tin Điện tử TP Hà Nội, Website của Tổng Công ty, Website Chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội
- Đăng ký tại Ứng dụng Chăm sóc khách hàng (EVNHANOI CSKH)
- Gọi điện tới Trung tâm Chăm sóc khách hàng (Tổng đài 19001288 - 024.22222.000)
- Đến trực tiếp tại các Phòng giao dịch khách hàng của các Công ty Điện lực.
b. Hồ sơ:
- Giấy đề nghị tăng định mức ( mẫu tham khảo tại đây);
- Sổ hộ khẩu/Sổ tạm trú/xác nhận công an quản lý địa bàn cho các hộ/người dùng chung tại địa điểm sử dụng điện
c. Chi phí: Miễn phí
d. Thời gian giải quyết: Không quá 03 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu.
Để tra cứu các thủ tục dịch vụ EVN HANOI đang triển khai, Quý khách hàng vui lòng truy cập trang web của Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội: http://www.cskh.evnhanoi.com.vn/.
Trong quá trình sử dụng điện nếu có thắc mắc cần tư vấn, rất mong Quý khách hàng liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVN HANOI) trực 24/7 theo số điện thoại : 19001288 để được tư vấn và giải đáp kịp thời.
Trân trọng cảm ơn!