Sau khi nhận được câu hỏi của độc giả, Ban biên tập website evn.com.vn đã liên hệ tới Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực miền Bắc và nhận được trả lời như sau:
Kính thưa Quý khách!
Chúng tôi kiểm tra thông tin khách hàng có tên Trương Duy, địa chỉ Na Rì, Bắc Kạn không có trên hệ thống, vì vậy chúng tôi chưa có thông tin để trả lời quý khách được, mong quý khách thông cảm.
Trường hợp khách hàng phản ảnh, Điện lực tính hóa đơn đối với các khách hàng lắp công tơ mới trong kỳ đầu tiên tính tiền điện mà ngày dùng điện không đủ một chu kỳ. Ví dụ từ ngày lắp công tơ đến ngày ghi chỉ số khoảng 15-16 ngày thì tính hóa đơn tiền điện bậc 1,2 là 27kWh; bậc 3,4,5 là 55 kWh, còn lại tính bậc thang thứ 6 như quý khách phản ảnh. Từ kỳ tính hóa đơn tiếp theo việc tính hóa đơn bình thường theo qui định.
Quý khách vui lòng cung cấp tên và địa chỉ trên hóa đơn tiền điện để chúng tôi hỗ trợ cụ thể.
Để được hỗ trợ về các dịch vụ điện, xin quý khách liên hệ tổng đài 19006769, hoặc truy cập website: http://cskh.npc.com.vn của Trung tâm CSKH Tổng công ty Điện lực miền Bắc.
Xin cám ơn!