Sau khi nhận được câu hỏi của độc giả, Ban biên tập website evn.com.vn đã liên hệ tới Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh và nhận được trả lời như sau:
Kính thưa Quý khách!
Đối với trường hợp cụ thể trên, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ với tổng đài của Zalo Pay để báo sự việc hoặc liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng EVNHCMC CSKH qua số tổng đài 1900545454. Ngay khi có thông tin Quý khách hàng cung cấp, Trung tâm sẽ tiếp nhận, phối hợp với các đơn vị xử lý theo yêu cầu của Quý Khách hàng trong thời gian sớm nhất.
Trân trọng kính chào.