Chỉ số tiếp cận điện năng được Doing Business - WB đánh giá theo 4 tiêu chí: Thủ tục, thời gian và chi phí để kết nối với lưới điện, độ tin cậy cung cấp điện và tính minh bạch của giá điện. Với tổng kết quả đạt 88,2 điểm, chỉ số tiếp cận điện năng nằm trong nhóm 3 chỉ số của Việt Nam được đánh giá tốt nhất.

Về thứ hạng, chỉ số tiếp cận điện năng của Việt Nam trong năm 2019 tiếp tục được xếp hạng Top 4 ASEAN, đồng thời duy trì vị trí xếp hạng 27 trên tổng số 190 quốc gia và nền kinh tế trên thế giới.

Cụ thể, theo ghi nhận tại DB 2020, về số thủ tục và thời gian thực hiện của ngành Điện, Việt Nam tiếp tục duy trì vị trí thứ 2 trong khu vực Đông Nam Á.

Nếu so sánh Việt Nam với các quốc gia tham gia ký kết Hiệp định Đối tác Toàn diện và Tiến bộ Xuyên Thái Bình Dương (CPTPP), chỉ số tiếp cận điện năng của Việt Nam đang ở nhóm 4 nước tốt nhất của các nước tham gia Hiệp định CPTPP.

Tại Việt Nam, khách hàng chỉ cần thực hiện 4 thủ tục, thấp hơn trung bình số thủ tục các nước khu vực Châu Á – Thái Bình Dương (4,2 thủ tục).

Độ tin cậy cung cấp điện và minh bạch về giá điện được Doing Business – WB đánh giá đạt 7/8 điểm, ngang bằng các nước Top 4 ASEAN.

Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ điện

Năm 2019, chỉ số tiếp cận điện năng của một số quốc gia trong ASEAN bị tụt hạng, như Singapore từ vị trí thứ 16 xuống vị trí thứ 19 thế giới, Philippines tụt xuống đứng thứ 6 khu vực sau Brunei.

Để duy trì đà tăng của điểm số và duy trì thứ hạng trên trường quốc tế, EVN đã triển khai quyết liệt, hiệu quả các giải pháp quản lý, kỹ thuật. Trong đó, Tập đoàn đã thực hiện chuyển đổi số mạnh mẽ trong công tác kinh doanh, dịch vụ khách hàng.

Từ tháng 12/2018, EVN đã cung cấp 100% dịch vụ cung cấp điện tương đương với dịch vụ công cấp độ 4 – cấp độ cao nhất. Qua không gian mạng, sự phục vụ khách hàng của EVN không còn bị giới hạn bởi thời gian, không gian.

EVN không ngừng đa dạng các kênh thông tin, hướng tới sự công khai, minh bạch.  Khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận, tìm hiểu các thông tin, quy định, thủ tục của ngành Điện qua các website, app Chăm sóc khách hàng, tổng đài phục vụ 24/24h của các trung tâm chăm sóc khách hàng. EVN cũng đã nhanh nhạy ứng dụng AI- trí tuệ nhân tạo, thành quả của CMCN 4.0 để phục vụ tư vấn thông tin tới khách hàng sử dụng điện.

Việc kết nối để đưa dịch vụ điện lên các website cung cấp dịch vụ công trực tuyến/trung tâm hành chính công đã được EVN thực hiện tại 100% các tỉnh/ thành phố.

Bên cạnh đó, EVN cũng được khách hàng ghi nhận với việc cung ứng điện an toàn, ổn định, liên tục. Nhờ ứng dụng mạnh mẽ các công nghệ hiện đại như: Sửa chữa điện không cần cắt điện, phát triển các trung tâm điều khiển xa và trạm biến áp không người trực,…, độ tin cậy cung cấp điện không ngừng được nâng cao.

Không dừng lại ở những kết quả đã đạt được, với phương châm “lấy khách hàng làm trọng tâm”, không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ, hiện nay, EVN đang triển khai cung cấp 100% các dịch vụ điện theo phương thức điện tử trên diện rộng.

Cũng trong năm 2019, EVN sẽ hoàn thiện việc thực hiện kết nối 3 dịch vụ điện trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, gồm: Đăng ký và cấp mới khách hàng trung áp, đăng ký và cấp mới khách hàng hạ áp và thanh toán tiền điện.

Từ tháng 9/2019, EVN bắt đầu triển khai thử nghiệm dịch vụ này và sẽ chính thức cung cấp dịch vụ trên phạm vi cả nước trong tháng 11/2019. Qua đó, không ngừng mang tới sự tiện lợi cho khách hàng và góp phần cùng Chính phủ kiến tạo nền kinh tế số, nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia.