Theo đại diện Ban Kinh doanh Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVNHANOI), khách hàng có thể gửi yêu cầu tại mục “Đăng ký mua điện” trên website evnhanoi.vn, hoặc qua ứng dụng EVNHANOI, Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Khách hàng cũng có thể liên hệ Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNHANOI qua tổng đài 19001288, phục vụ 24/7.

Khi đăng ký cấp điện sinh hoạt mới, khách hàng cần khai báo chính xác họ tên người mua điện, địa chỉ dùng điện và số điện thoại liên hệ. Nhân viên Điện lực sẽ liên hệ xác nhận nhu cầu, kiểm tra thông tin và hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Điện lực phối hợp với khách hàng khảo sát tại địa điểm sử dụng điện. Qua khảo sát, hai bên thống nhất phương án cấp điện, vị trí lắp công tơ và phần việc của mỗi bên. Các yêu cầu kỹ thuật, an toàn, chi phí và thời gian thực hiện cũng sẽ được làm rõ.

Về chi phí, khách hàng không phải chi trả cho hệ thống thiết bị đo đếm và thiết bị đóng cắt thuộc tài sản của Công ty Điện lực. Các chi phí còn lại từ điểm đấu nối đến địa điểm sử dụng điện do khách hàng chịu. Mức chi được xác định theo phương án cấp điện và khối lượng thực tế.

Sau khi thống nhất phương án, khách hàng thực hiện ký hợp đồng mua bán điện và thanh toán chi phí thuộc trách nhiệm của mình (nếu có). Khách hàng có thể đọc, ký hợp đồng điện tử tại ky.evnhanoi.vn theo hướng dẫn của Điện lực. Với khách hàng cá nhân, giao dịch có thể được xác thực bằng mã dùng một lần (OTP).

Trước khi ký, khách hàng cần kiểm tra người đứng tên hợp đồng, số định danh cá nhân, địa chỉ dùng điện, số điện thoại và địa chỉ thư điện tử. Nếu thông tin chưa chính xác hoặc điều khoản chưa rõ, khách hàng đề nghị Điện lực điều chỉnh, giải thích.

Khách hàng hoàn thiện phần việc thuộc trách nhiệm của mình và bố trí người phối hợp theo lịch hẹn. Khi đáp ứng các điều kiện kỹ thuật, an toàn, Điện lực tổ chức thi công, lắp đặt hệ thống đo đếm, nghiệm thu và đóng điện.

EVNHANOI thực hiện lắp đặt công tơ và đấu nối tại địa điểm sử dụng điện của khách hàng. Ảnh: ĐVCC

Theo hướng dẫn của EVNHANOI, đăng ký cấp điện sinh hoạt mới từ lưới hạ áp được giải quyết trong không quá 5 ngày làm việc. Thời gian tính từ khi tiếp nhận đầy đủ hồ sơ theo quy định đến khi hoàn thành cấp điện. Trường hợp phải lắp dựng thêm cột, thi công cáp ngầm hoặc lắp đặt máy biến dòng điện, thời gian không quá 7 ngày làm việc. Các mốc này không tính thời gian chậm trễ từ phía khách hàng, cơ quan quản lý nhà nước hoặc do sự kiện bất khả kháng.

Trong quá trình giải quyết, khách hàng có thể theo dõi tiến độ trên website hoặc ứng dụng EVNHANOI bằng thông tin tài khoản được gửi qua tin nhắn. Trên ứng dụng, khách hàng chọn mục “Đăng ký mua điện/Tra cứu tiến độ” để kiểm tra.