Đối với công tác thanh toán tiền điện, nhằm cung cấp nhiều tiện ích cho khách hàng, trong năm 2025, EVNCPC sẽ tiếp tục mở rộng hợp tác với các ngân hàng, các tổ chức thanh toán trung gian để triển khai đa dạng hóa các kênh thanh toán tiền điện, triển khai các chương trình khuyến khích khách hàng thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt.

Trước đó, vào năm 2024, kết quả tỷ lệ khách hàng thanh toán không dùng tiền mặt của EVNCPC đạt 99,99%, cao hơn 11,87% so với kế hoạch EVN giao (88,12%) và cao hơn 0,25% so với năm 2023 (99,74%). 

Nhân viên Điện lực giới thiệu ứng dụng EVNCPC CSKH đến khách hàng

Đối với công tác chăm sóc khách hàng, EVNCPC tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số để nâng cao trải nghiệm của khách hàng trên không gian mạng. Năm 2025, EVNCPC sẽ triển khai thử nghiệm giải pháp hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn phương thức liên hệ tới Điện lực 24/24. Đồng thời, tiếp tục đẩy mạnh quảng bá tới khách hàng về ứng dụng (app) CSKH; khai thác hiệu quả hệ thống Zalo OA API, cung cấp cho khách hàng tiện ích tra cứu tự động thông tin sử dụng điện....

EVNCPC cũng dự kiến sẽ đẩy mạnh công tác phân tích dữ liệu, sử dụng công nghệ Big data và Machine learning để dự báo nhu cầu tiêu thụ điện của khách hàng; số hóa nghiệp vụ, đưa toàn bộ quy trình kinh doanh và dịch vụ khách hàng lên nền tảng số để tăng tốc độ xử lý, phấn đấu đạt mục tiêu tiếp nhận, xử lý 100% yêu cầu của khách hàng theo đúng thời gian quy định, hướng tới nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện.

Minh Nghĩa