EVNCPC tiếp tục hiện đại hóa dịch vụ khách hàng trong năm 2025

17:33, 13/02/2025

Trong năm 2025, Tổng công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC) sẽ phấn đấu thực hiện nhiều chỉ tiêu quan trọng như: Tỷ lệ khách hàng thanh toán không dùng tiền mặt đạt 95%, tỷ lệ yêu cầu dịch vụ điện được thực hiện theo phương thức điện tử đạt 100%...

Đối với công tác thanh toán tiền điện, nhằm cung cấp nhiều tiện ích cho khách hàng, trong năm 2025, EVNCPC sẽ tiếp tục mở rộng hợp tác với các ngân hàng, các tổ chức thanh toán trung gian để triển khai đa dạng hóa các kênh thanh toán tiền điện, triển khai các chương trình khuyến khích khách hàng thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt.

Trước đó, vào năm 2024, kết quả tỷ lệ khách hàng thanh toán không dùng tiền mặt của EVNCPC đạt 99,99%, cao hơn 11,87% so với kế hoạch EVN giao (88,12%) và cao hơn 0,25% so với năm 2023 (99,74%). 

Nhân viên Điện lực giới thiệu ứng dụng EVNCPC CSKH đến khách hàng

Đối với công tác chăm sóc khách hàng, EVNCPC tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số để nâng cao trải nghiệm của khách hàng trên không gian mạng. Năm 2025, EVNCPC sẽ triển khai thử nghiệm giải pháp hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn phương thức liên hệ tới Điện lực 24/24. Đồng thời, tiếp tục đẩy mạnh quảng bá tới khách hàng về ứng dụng (app) CSKH; khai thác hiệu quả hệ thống Zalo OA API, cung cấp cho khách hàng tiện ích tra cứu tự động thông tin sử dụng điện....

EVNCPC cũng dự kiến sẽ đẩy mạnh công tác phân tích dữ liệu, sử dụng công nghệ Big data và Machine learning để dự báo nhu cầu tiêu thụ điện của khách hàng; số hóa nghiệp vụ, đưa toàn bộ quy trình kinh doanh và dịch vụ khách hàng lên nền tảng số để tăng tốc độ xử lý, phấn đấu đạt mục tiêu tiếp nhận, xử lý 100% yêu cầu của khách hàng theo đúng thời gian quy định, hướng tới nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện.


Minh Nghĩa

Share

Tình hình hoạt động quý I năm 2025; mục tiêu, nhiệm vụ công tác tháng 4 năm 2025

Tình hình hoạt động quý I năm 2025; mục tiêu, nhiệm vụ công tác tháng 4 năm 2025

Trong tháng 3 và cả quý I năm 2025, Tập đoàn Điện lực Việt Nam phối hợp Công ty Vận hành hệ thống điện và thị trường điện Quốc gia (NSMO) đã đảm bảo cung cấp điện an toàn, liên tục, phục vụ phát triển kinh tế - xã hội, đáp ứng nhu cầu sinh hoạt của nhân dân. Đặc biệt, EVN đã hoàn thành tốt việc xả nước và bảo đảm cung cấp điện cho các trạm bơm và bơm nội đồng hoạt động phục vụ gieo cấy lúa vụ Đông Xuân 2024 - 2025 cho các tỉnh trung du và Đồng bằng Bắc Bộ.


Tổng công ty Điện lực TP.HCM tiếp sức người dân ngày nắng nóng với những bình nước miễn phí

Tổng công ty Điện lực TP.HCM tiếp sức người dân ngày nắng nóng với những bình nước miễn phí

Ngay từ đầu tháng 3 năm nay, thời điểm bắt đầu bước vào mùa nắng nóng, các đơn vị thuộc Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh (EVNHCMC) đã đồng loạt triển khai đặt bình nước mát ngay trước cửa trụ sở để người dân đi ngang qua tiện ghé lại sử dụng.


EVNSPC đưa vào vận hành thêm 15 công trình lưới 110kV

EVNSPC đưa vào vận hành thêm 15 công trình lưới 110kV

Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) tiếp tục đóng điện thêm 15 công trình lưới điện 110kV trong tháng 3/2025, góp phần đảm bảo cung cấp điện an toàn, ổn định phục vụ phát triển kinh tế xã hội, đời sống nhân dân tại 21 tỉnh, thành phố phía Nam.


Chủ tịch Hội đồng thành viên EVN Đặng Hoàng An tiếp và làm việc với lãnh đạo Công ty Máy biến áp TBEA Henyang (Trung Quốc)

Chủ tịch Hội đồng thành viên EVN Đặng Hoàng An tiếp và làm việc với lãnh đạo Công ty Máy biến áp TBEA Henyang (Trung Quốc)

Ngày 3/4, tại Hà Nội, Chủ tịch Hội đồng thành viên EVN Đặng Hoàng An đã có buổi tiếp và làm việc với đoàn công tác của Công ty Máy biến áp TBEA Henyang (Trung Quốc), do ông Tôn Hòa Thành – Phó Tổng giám đốc Công ty – làm trưởng đoàn.


Bài viết của Tổng Bí thư Tô Lâm: Vươn mình trong hội nhập quốc tế

Bài viết của Tổng Bí thư Tô Lâm: Vươn mình trong hội nhập quốc tế

Trang thông tin evn.com.vn trân trọng giới thiệu toàn văn bài viết của Tổng Bí thư Tô Lâm với tiêu đề: "Vươn mình hội nhập quốc tế".