EVNCPC tiếp tục hiện đại hóa dịch vụ khách hàng trong năm 2025

17:33, 13/02/2025

Trong năm 2025, Tổng công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC) sẽ phấn đấu thực hiện nhiều chỉ tiêu quan trọng như: Tỷ lệ khách hàng thanh toán không dùng tiền mặt đạt 95%, tỷ lệ yêu cầu dịch vụ điện được thực hiện theo phương thức điện tử đạt 100%...

Đối với công tác thanh toán tiền điện, nhằm cung cấp nhiều tiện ích cho khách hàng, trong năm 2025, EVNCPC sẽ tiếp tục mở rộng hợp tác với các ngân hàng, các tổ chức thanh toán trung gian để triển khai đa dạng hóa các kênh thanh toán tiền điện, triển khai các chương trình khuyến khích khách hàng thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt.

Trước đó, vào năm 2024, kết quả tỷ lệ khách hàng thanh toán không dùng tiền mặt của EVNCPC đạt 99,99%, cao hơn 11,87% so với kế hoạch EVN giao (88,12%) và cao hơn 0,25% so với năm 2023 (99,74%). 

Nhân viên Điện lực giới thiệu ứng dụng EVNCPC CSKH đến khách hàng

Đối với công tác chăm sóc khách hàng, EVNCPC tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số để nâng cao trải nghiệm của khách hàng trên không gian mạng. Năm 2025, EVNCPC sẽ triển khai thử nghiệm giải pháp hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn phương thức liên hệ tới Điện lực 24/24. Đồng thời, tiếp tục đẩy mạnh quảng bá tới khách hàng về ứng dụng (app) CSKH; khai thác hiệu quả hệ thống Zalo OA API, cung cấp cho khách hàng tiện ích tra cứu tự động thông tin sử dụng điện....

EVNCPC cũng dự kiến sẽ đẩy mạnh công tác phân tích dữ liệu, sử dụng công nghệ Big data và Machine learning để dự báo nhu cầu tiêu thụ điện của khách hàng; số hóa nghiệp vụ, đưa toàn bộ quy trình kinh doanh và dịch vụ khách hàng lên nền tảng số để tăng tốc độ xử lý, phấn đấu đạt mục tiêu tiếp nhận, xử lý 100% yêu cầu của khách hàng theo đúng thời gian quy định, hướng tới nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện.


Minh Nghĩa

Share

Sẽ trồng mới hơn 2.000 cây xanh tại Công ty Nhiệt điện Thái Bình

Sẽ trồng mới hơn 2.000 cây xanh tại Công ty Nhiệt điện Thái Bình

Chiều 19/3, tại huyện Thái Thụy, tỉnh Thái Bình, Công ty Nhiệt điện Thái Bình phối hợp Đoàn Thanh niên Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) tổ chức phát động phong trào trồng cây "Vì một Việt Nam xanh".


Dự án Nhà máy Thủy điện Hòa Bình mở rộng tăng khả năng công suất phủ đỉnh cho hệ thống điện Quốc gia

Dự án Nhà máy Thủy điện Hòa Bình mở rộng tăng khả năng công suất phủ đỉnh cho hệ thống điện Quốc gia

Dự án Nhà máy Thủy điện Hòa Bình mở rộng (xây dựng tại tỉnh Hòa Bình) đang được Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), Ban Quản lý dự án Điện 1 (EVNPMB1) tích cực triển khai. Dự kiến đưa vào vận hành cuối năm nay, Nhà máy Thủy điện Hòa Bình mở rộng sẽ tăng khả năng khai thác công suất phủ đỉnh cho hệ thống điện quốc gia, nâng cao khả năng điều tần, độ an toàn, ổn định và hiệu quả vận hành hệ thống điện.


Công ty Điện lực Bình Dương: Phối hợp phát động hưởng ứng Chiến dịch Giờ trái đất 2025

Công ty Điện lực Bình Dương: Phối hợp phát động hưởng ứng Chiến dịch Giờ trái đất 2025

Ngày 17/3, Công ty Điện lực Bình Dương phối hợp cùng Tỉnh Đoàn Bình Dương và Trung tâm mua sắm Aeon mall Bình Dương Canary tổ chức Lễ phát động hưởng ứng Chiến dịch Giờ trái đất năm 2025 với thông điệp “Chiến dịch xanh – Tương lai xanh” tại Trung tâm hội nghị và triển lãm tỉnh Bình Dương.


Đảng ủy EVN: Họp rút kinh nghiệm đại hội điểm nhiệm kỳ 2025 – 2030

Đảng ủy EVN: Họp rút kinh nghiệm đại hội điểm nhiệm kỳ 2025 – 2030

Ngày 19/3, tại Hà Nội, đồng chí Nguyễn Hữu Tuấn – Phó Bí thư Thường trực Đảng ủy EVN chủ trì họp với các tổ chức đảng trực thuộc Đảng bộ EVN, để rút kinh nghiệm trong công tác tổ chức đại hội sau 2 đại hội điểm cấp cơ sở vừa qua.


Lãnh đạo EVN làm việc với Công ty Nhiệt điện Nghi Sơn về công tác vận hành mùa khô năm 2025

Lãnh đạo EVN làm việc với Công ty Nhiệt điện Nghi Sơn về công tác vận hành mùa khô năm 2025

Ngày 19/3, tại Thanh Hóa, ông Đinh Thế Phúc - Thành viên HĐTV EVN, ông Ngô Sơn Hải - Phó Tổng giám đốc EVN đã làm việc với Công ty Nhiệt điện Nghi Sơn (Tổng công ty Phát điện 1) về công tác chuẩn bị nhiên liệu, vận hành, bảo dưỡng sửa chữa, đảm bảo điện mùa khô năm 2025.