Hiện đại hóa hệ thống đo đếm chỉ số

Điện lực Côn Đảo (Công ty Điện lực Bà Rịa – Vũng Tàu) đang quản lý, bán điện cho gần 2.500 khách hàng, trong đó khách hàng sinh hoạt chiếm 63,72%, khách hàng ngoài sinh hoạt chiếm 36,28%.

Theo ông Nguyễn Chí Thủy – Giám đốc Điện lực Côn Đảo, trong xu thế chuyển đổi số mạnh mẽ của ngành Điện, Điện lực Côn Đảo cũng không ngoại lệ. Hiện nay, 100% khách hàng trên địa bàn huyện Côn Đảo được lắp đặt công tơ điện tử, đo ghi từ xa; 100% khách hàng đã thanh toán tiền điện không sử dụng tiền mặt.

Nhân viên của EVNSPC lắp đặt công tơ điện tử cho khách hàng sử dụng điện

Theo anh Võ Trần Thái Bình, người dân huyện Côn Đảo, những năm gần đây nguồn điện trên địa bàn luôn được đảm bảo ổn định. Mặc dù vẫn là nguồn điện diesel nhưng không còn tình trạng bị cắt điện luân phiên hay mất điện đột ngột như trước đây. Đặc biệt, việc kết nối, liên hệ với Điện lực cũng rất dễ dàng. Chỉ cần cài ứng dụng (app) CSKH của EVNSPC, anh dễ dàng theo dõi sản lượng điện tiêu thụ hằng ngày, hay đăng ký các dịch vụ điện.

Thực hiện chủ trương chuyển đổi số của Tập đoàn Điện lực Việt Nam, EVNSPC đẩy mạnh ứng dụng các công nghệ mới, công nghệ số trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng; trong đó đẩy mạnh đầu tư, lắp đặt công tơ điện tử nhằm tự động hóa công tác đo đếm. Trước đó, EVNSPC dự kiến đến hết năm 2025 sẽ đầu tư, trang bị 80% công tơ điện tử; song đến cuối năm 2024, Tổng công ty đã thực hiện đạt tỷ lệ tới 94,6%, vượt kế hoạch đề ra và phấn đấu đến hết năm 2025 đạt tỷ lệ 100% công tơ điện tử trên lưới.

Ông Bùi Quốc Hoan – Phó Tổng giám đốc EVNSPC cho biết: “Việc chuyển đổi công tơ cơ khí sang công tơ điện tử không chỉ là sự cải tiến về mặt kỹ thuật mà còn là một bước tiến quan trọng trong chuyển đổi số của ngành Điện lực nói chung, EVNSPC nói riêng. Với công tơ điện tử, khách hàng sử dụng điện dễ dàng theo dõi, giám sát sản lượng điện tiêu thụ hàng ngày, hàng tháng, đảm bảo sự công khai, minh bạch”.

Dịch vụ điện thời “lướt, chạm”

Không chỉ ở thành phố, hiện nay, người dân ở các vùng sâu, vùng xa, hải đảo trên địa bàn 21 tỉnh, thành phố phía Nam cũng dễ dàng tiếp cận với các dịch vụ điện năng mọi lúc, mọi nơi, chỉ cần sử dụng điện thoại di động, máy tính có kết nối internet.

Với mục tiêu không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, EVNSPC xây dựng, phát triển và không ngừng hoàn thiện hệ thống chăm sóc khách hàng tiên tiến, đa kênh trên môi trường số như: App CSKH, tổng đài 19001006 - 19009000, email, zalo OA, website…

Dịch vụ điện cũng đã được cung cấp trên Cổng dịch vụ công Quốc gia, Cổng dịch vụ công các tỉnh, thành phố, đảm bảo sự tiện lợi và minh bạch.

CBCNV EVNSPC giới thiệu, hướng dẫn khách hàng sử dụng App CSKH EVNSPC

EVNSPC đã điện tử hóa toàn bộ quy trình cung cấp dịch vụ điện. Đến nay, 100% dịch vụ trực tuyến đạt cấp độ 4; 100% dịch vụ điện giao dịch theo phương thức điện tử; tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt đạt 99,99%.

Năm 2024, thời gian cấp điện bình quân khách hàng qua lưới điện trung áp (thủ tục thuộc trách nhiệm của ngành Điện) là 2,39 ngày; khách hàng hạ áp sinh hoạt là 2,61 ngày, ngoài sinh hoạt 2,71 ngày.

Ông Bùi Quốc Hoan cho biết thêm: “Hiện nay, EVNSPC cũng đang xây dựng hệ sinh thái khách hàng trên môi trường số giai đoạn 2026 - 2030 để phát triển toàn diện, chuẩn hóa, tích hợp tất cả các "điểm chạm" của khách hàng vào hệ sinh thái. Qua đó, EVNSPC chủ động, thực hiện tự động phương thức chăm sóc khách hàng, mang đến những trải nghiệm hài lòng cho khách hàng sử dụng điện”.

Hồng Hoa