Quầy giao dịch môi trường số thay cho hình thức nhận hồ sơ giấy truyền thống, đáp ứng xử lý nhanh chóng và hiệu quả mọi yêu cầu từ phía khách hàng khi có nhu cầu về sử dụng điện. Quầy được trang bị đầy đủ các thiết bị máy tính hiện đại có kết nối internet, màn hình máy tính cảm ứng ưu tiên những khách hàng không sử dụng được bàn phím, thiết bị scan hồ sơ giúp cải thiện trong việc cung cấp, lưu trữ hồ sơ thủ tục cần thiết. Qua đó, hỗ trợ khách hàng đăng ký điện nhanh gọn, thuận lợi, giảm tối đa thời gian giao dịch, hạn chế nhiều khách hàng phải chờ đợi.

Thời gian đầu vận hành (tháng 11 năm 2022), để hỗ trợ những khách hàng gặp khó khăn trong quá trình thao tác đăng ký điện trực tuyến, các điện lực đã bố trí giao dịch viên hướng dẫn trình tự các bước đăng ký. Điều này được khách hàng đánh giá cao về sự chu đáo, tận tâm và cảm thấy hài lòng về các tính năng tiện ích.

Có thể nói, quầy giao dịch trực tuyến đã hình thành nên thói quen thực hiện các giao dịch tự động cho khách hàng hiện nay. Khi đến giao dịch tại Điện lực, khách hàng chủ động thao tác đăng ký trực tuyến qua màn hình máy tính cảm ứng mà không cần sự có mặt của giao dịch viên như thời điểm ban đầu mới triển khai. Tuy nhiên, để khách hàng giao dịch thuận lợi, giao dịch viên sẽ theo dõi, kịp thời hỗ trợ khách hàng khi có yêu cầu. Riêng đối với những khách hàng liên hệ hỗ trợ yêu cầu dịch vụ điện qua điện thoại, giao dịch viên sẽ tư vấn hướng dẫn khách hàng tự thao tác đăng ký dịch vụ trên các môi trường mạng như: Cổng Dịch vụ công Quốc gia, Web CSKH, Email, app EVNCPC CSKH, ZaloOA…

Thực hiện các dịch vụ điện qua môi trường internet đến nay đã mang lại nhiều thuận lợi và sự hài lòng cho khách hàng sử dụng điện từng trải nghiệm. Là một khách hàng có nhiều địa chỉ đăng ký mua điện tại quận Sơn Trà, chị Hồ Hoàng Nhã Uyên cho hay: “Ban đầu khi được giới thiệu sử dụng dịch vụ điện trực tuyến, tôi khá e ngại và bỡ ngỡ. Còn bây giờ tôi đến đăng ký cấp điện thì đã rành lắm rồi, không cần người hướng dẫn nữa, chỉ vài phút thao tác là tôi làm xong đăng ký cấp điện mới. Quầy giao dịch trực tuyến này quá thuận tiện”.

Anh Nguyễn Xuân Cảnh, trú tại quận Liên Chiểu cho biết: “Do đặc thù công việc nên tôi thường xuyên đến Điện lực Liên Chiểu để giao dịch cấp điện mới. Hiện tại tôi đã quen với việc giao dịch trực tuyến dù thời gian đầu thấy hơi khó khăn. Tôi thấy đăng ký trên giao diện website như thế này rất thuận tiện, dễ sử dụng và nhanh gọn vì có nhiều loại giấy tờ đã được tích hợp trên hệ thống nên không mất nhiều thời gian. Hy vọng ngành Điện sẽ tiếp tục phát triển thêm nhiều dịch vụ tốt hơn, thuận tiện hơn để phục vụ người dân”.

Năm 2024, toàn Công ty ghi nhận hơn 21.000 khách hàng thực hiện giao dịch qua môi trường mạng. Với phương châm ngày càng đổi mới phát triển dịch vụ, đa dạng hóa trong giao dịch, dự kiến trong năm 2025, PC Đà Nẵng sẽ triển khai cải tạo nâng cấp phòng giao dịch khách hàng tại 06 điện lực sang phòng giao dịch môi trường số, từ đó xây dựng nền tảng vững chắc đẩy mạnh phát triển công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng của Công ty.

Ái Hân