Theo thống kê của PC Hải Phòng, đến nay, đơn vị đã cung cấp 100% dịch vụ điện cấp độ 4, cung cấp tất cả các dịch vụ điện trực tuyến qua Cổng thông tin dịch vụ công quốc gia và thành phố Hải Phòng. Gần 98% khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt, do đó giúp khách hàng tiết kiệm thời gian đi lại, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng và người dân trong sử dụng các dịch vụ điện lực.

Hiện, công ty quản lý vận hành 27 Trạm biến áp và hơn 260 thiết bị tự động hóa trên lưới điện trung thế thông qua hệ thống Scada với tỉ lệ thao tác xa thành công hơn 99% đã góp phần nâng cao năng suất lao động, giảm chi phí, nâng cao độ tin cậy cung cấp điện và đảm bảo vận hành lưới điện an toàn, ổn định. Việc ứng dụng chuyển đổi số trong hoạt động sản xuất kinh doanh của PC Hải Phòng được khách hàng đánh giá cao, đó là 100% hợp đồng mua, bán điện cho mục đích sinh hoạt được thực hiện số hóa theo phương thức điện tử; 100% dịch vụ điện được thực hiện trực tuyến qua Tổng đài và Website Chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc hoặc qua Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Nhân viên Điện lực Kiến An hướng dẫn khách hàng cài đặt và sử dụng ứng dụng chăm sóc khách hàng trên điện thoại di động

Chị Nguyễn Thị Kim Oanh, quận Lê Chân (Hải Phòng) chia sẻ: “hiện nay gia đình tôi thanh toán bằng hình thức chuyển khoản. Đây là hình thức thanh toán tiền điện rất nhanh và tiện lợi. Trước kia gia đình tôi phải đóng qua trạm hoặc là có người đến thu, nhiều lúc tôi không có nhà việc thu và nộp rất bất tiện. Thế nhưng bây giờ tôi thực hiện phương thức chuyển khoản thì chỉ trong vòng 1 phút là đã hoàn thành thanh toán tiền điện cho gia đình”.

Cùng với đó, PC Hải Phòng cung cấp tất cả các dịch vụ điện trực tuyến qua Cổng thông tin Dịch vụ công quốc gia và của thành phố Hải Phòng thông qua các App chăm sóc khách hàng (CSKH), tổng đài chăm sóc khách hàng 19006769, website CSKH; áp dụng công nghệ trả lời tự động (AI) qua tổng đài, chatbox trên website CSKH để tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng sử dụng điện. Qua đó giúp khách hàng có thể tiếp cận quy trình cung cấp dịch vụ điện một cách rõ ràng, công khai, minh bạch và giám sát được quá trình thực hiện của ngành Điện.

Công ty cũng đã triển khai các loại hình dịch vụ điện trực tuyến như: Dịch vụ cấp điện mới hạ áp; cấp điện mới trung áp; dịch vụ trong quá trình thực hiện hợp đồng mua bán điện (thay đổi mục đích sử dụng điện; thay đổi định mức sử dụng điện; thay đổi thông tin đã đăng ký, thay đổi chủ thể hợp đồng mua bán điện, gia hạn hay chấm dứt hợp đồng mua bán điện; thay đổi công suất sử dụng điện; thay đổi vị trí thiết bị đo đếm; cấp điện trở lại theo khách hàng yêu cầu, kiểm tra/kiểm định thiết bị đo đếm). Chỉ cần kết nối internet với chiếc điện thoại hoặc máy vi tính thì khách hàng có thể tiếp cận các dịch vụ điện qua các nền tảng chăm sóc khách hàng trên nền tảng trực tuyến.

Tại quận An Dương (Hải Phòng), đơn vị đã chủ động xây dựng kế hoạch, chia ra làm nhiều lộ trình thực hiện công tác chuyển đổi số theo tháng, thậm chí báo cáo tiến độ theo từng ngày. Bước đầu còn vướng phải một số khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, đơn vị đã có các biện pháp như hỗ trợ, huy động nguồn lực tại các phòng ban, tổ đội tăng cường thêm cho công tác số hóa hợp đồng mua bán điện, bố trí người tại các điểm giao dịch, đến từng hộ gia đình tuyên truyền cho người dân được biết về lợi ích trước khi thực hiện chuyển đổi sang hợp đồng số.

Không chỉ số hóa hợp đồng mua bán điện sinh hoạt, nhiều giải pháp số hóa trong lĩnh vực kinh doanh cũng được PC Hải Phòng tập trung triển khai như: phát triển khách hàng nhận tin nhắn thông báo tiền điện và chăm sóc khách hàng qua ứng dụng Zalo; khuyến khích khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt; cung cấp các dịch vụ điện qua hình thức điện tử trực tuyến; lắp đặt và thay thế công tơ cơ bằng công tơ điện tử đo xa…

Bên cạnh đó, đơn vị phối hợp tích cực với các đối tác để triển khai các chương trình ưu đãi khi thanh toán tiền điện trực tuyến như miễn, giảm phí dịch vụ thanh toán, hoàn tiền, quay số, tích điểm thưởng, để khuyến khích và tạo lập thói quen sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử.

Đại diện lãnh đạo PC Hải Phòng cho biết, công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng. Đây là một trong các nhiệm vụ trọng tâm được Ban lãnh đạo công ty cùng cán bộ quản lý các cấp luôn quan tâm chỉ đạo, triển khai. Trong thời gian tới công ty sẽ tiếp tục triển khai thực hiện các giải pháp trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ khách hàng về số hóa dữ liệu, số hóa quy trình nghiệp vụ, tương tác trên không gian số, áp dụng công nghệ mới để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng sử dụng điện. Từ đó, sẽ từng bước hướng đến mục tiêu trở thành doanh nghiệp số thông minh, tiên phong, sáng tạo mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất để nâng cao sự hài lòng cho khách hàng sử dụng điện trên địa bàn.

 Link gốc