Số hóa hợp đồng mua bán điện sinh hoạt mang lại lợi ích gì cho khách hàng?
13/02/2025 - 16:22 (GMT+7)
Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVNHANOI) đang kinh doanh bán điện cho khoảng hơn 2,8 triệu khách hàng, trong đó khách hàng sinh hoạt chiếm tới 89,85%. Việc số hóa 100% hợp đồng mua bán điện sinh hoạt (HĐMBĐSH) trên địa bàn Thủ đô khẳng định cam kết không ngừng đổi mới, ứng dụng công nghệ để tối ưu hóa dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin HĐMBĐSH trên App EVNHANOI
Nhanh chóng - thuận tiện - minh bạch
Việc số hóa HĐMBĐSH giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ nhanh chóng hơn, không còn phải đến trực tiếp Điện lực để ký kết hợp đồng giấy như trước đây. Khách hàng chỉ cần cung cấp số điện thoại chính chủ, các thông tin thay đổi liên quan (nếu có) và thực hiện xác thực qua mã OTP, đảm bảo quy trình nhanh gọn, chính xác và an toàn, giúp rút ngắn thời gian giao dịch, nâng cao tính bảo mật thông tin, đồng thời, mang lại sự chủ động và thuận tiện cho khách hàng sử dụng điện trên địa bàn Thủ đô.
Toàn bộ hợp đồng sau khi hoàn tất sẽ được lưu trữ trên Website EVNHANOI và ứng dụng EVNHANOI App, cho phép khách hàng tra cứu toàn bộ nội dung thông tin hợp đồng, hóa đơn tiền điện hàng tháng, theo dõi tiến trình giải quyết các yêu cầu dịch vụ một cách dễ dàng.
Nâng cao hiệu quả quản lý
Không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng, việc số hóa HĐMBĐSH còn giúp EVNHANOI nâng cao hiệu suất trong quản lý và vận hành như tối ưu hóa công tác lưu trữ và quản lý hồ sơ khách hàng, giảm thiểu rủi ro mất mát, sai sót thông tin; tăng cường khả năng tra cứu, kiểm soát dữ liệu nhanh chóng, giúp nhân viên Điện lực dễ dàng hỗ trợ khách hàng khi cần thiết; giảm tải quy trình thủ công, nâng cao hiệu quả xử lý hồ sơ, góp phần đẩy mạnh công tác quản lý kinh doanh và dịch vụ khách hàng.
EVNHANOI xác định chuyển đổi số là xu thế tất yếu và đã dành nhiều nguồn lực để đẩy mạnh triển khai số hóa trong mọi hoạt động. Việc hoàn tất số hóa 100% HĐMBĐSH không chỉ giúp hiện đại hóa công tác kinh doanh – dịch vụ khách hàng mà còn góp phần vào chiến lược xây dựng hệ thống quản lý điện lực minh bạch, hiệu quả, đáp ứng yêu cầu phát triển trong kỷ nguyên số.
Với việc đưa hợp đồng điện sinh hoạt lên nền tảng số, EVNHANOI tiếp tục khẳng định cam kết không ngừng đổi mới, ứng dụng công nghệ hiện đại nhằm mang đến những trải nghiệm dịch vụ tối ưu cho khách hàng. Đây không chỉ là một bước tiến trong quá trình số hóa mà còn là nền tảng quan trọng để nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới mục tiêu cung cấp dịch vụ điện nhanh chóng – thuận tiện – minh bạch.
| Trong quá trình thực hiện các giao dịch điện tử, nếu có nhu cầu tư vấn và giải đáp, khách hàng xin vui lòng liên hệ Trung tâm chăm sóc khách hàng EVNHANOI qua tổng đài 19001288 (phục vụ 24/7). |
Thùy Anh - Nguyệt Hà
13/02/2025 - 16:22 (GMT+7)
Share