Gia đình ông P.T.H., ở thôn 10, xã Cổ Đạm, thường sử dụng khoảng 7-9 kWh điện mỗi ngày. Tuy nhiên, khi xem sản lượng trên ứng dụng EVN CSKH, ông nhận thấy lượng điện trong các ngày 26-28/7/2026 tăng lên xấp xỉ 180 kWh/ngày, dù sinh hoạt của gia đình không thay đổi.

Được nhân viên điện lực hướng dẫn, gia đình kiểm tra hệ thống điện sau công tơ và phát hiện một đoạn dây dẫn bị tróc vỏ, vướng vào khung mái tôn. Sau khi thay đoạn dây, lượng điện sử dụng trở lại mức thông thường.

Điện năng tiêu thụ tại nhà ông P.T.H. tăng từ 7,14 kWh ngày 25/7 lên 175,11 kWh ngày 26/7/2026, theo dữ liệu hiển thị trên ứng dụng EVN CSKH

Một trường hợp khác tương tự, ông Hán Duy Hà ở thôn Trung Thượng, xã Hương Đô phát hiện số điện gia đình sử dụng cao đột biến. Điện lực Hương Khê (Công ty Điện lực Hà Tĩnh) kiểm tra và xác định nguyên nhân do máy bơm nước bị hỏng cách điện, gây rò điện. 

Nhờ thường xuyên theo dõi lượng điện sử dụng, nhiều khách hàng có thể nhận ra bất thường ngay trong quá trình dùng điện. Thói quen này giúp khách hàng kiểm soát lượng điện tiêu thụ và phát hiện sớm những nguy cơ mất an toàn từ thiết bị, đường dây trong nhà.

Chị Trần Thị Hà, sống tại phường Thành Sen, cho biết gia đình thường xem sản lượng điện trên ứng dụng EVN CSKH vào mỗi sáng. Nếu thấy lượng điện tăng bất thường, chị sẽ kiểm tra các thiết bị trong nhà để tìm nguyên nhân. 

Nhân viên PC Hà Tĩnh hướng dẫn người dân sử dụng EVN CSKH trong các hoạt động tuyên truyền tại địa phương

Từ ngày 15/6/2026, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) đưa vào vận hành thử nghiệm ứng dụng EVN CSKH dùng chung cho khách hàng sử dụng điện trên toàn quốc. Với ứng dụng mới, khách hàng có thể liên kết, quản lý nhiều hợp đồng điện tại các địa phương trên cùng một nền tảng; đồng thời tra cứu lượng điện sử dụng theo ngày, tuần, tháng và đặt ngưỡng cảnh báo khi mức tiêu thụ tăng. 

Để những tiện ích ngành điện đến gần hơn với khách hàng, ông Lê Long Khánh, Trưởng phòng Kinh doanh Công ty Điện lực Hà Tĩnh cho biết công ty đang tích cực vận động, hỗ trợ khách hàng trên toàn địa bàn cài đặt và sử dụng ứng dụng mới. Tính đến tháng 8/2026, Công ty đã hướng dẫn 63.541 khách hàng cài đặt EVN CSKH; 58.336 khách hàng đã liên kết tài khoản chính chủ. Công ty đặt mục tiêu nâng tỷ lệ khách hàng liên kết tài khoản lên 30% vào cuối năm 2026. 

Để hoàn thành mục tiêu đến cuối năm, Công ty Điện lực Hà Tĩnh đưa nội dung hướng dẫn EVN CSKH vào các điểm tiếp xúc thường xuyên với khách hàng. Tại quầy giao dịch và khi đến hiện trường xử lý công việc, nhân viên điện lực hỗ trợ khách hàng cài đặt, liên kết hợp đồng điện và tra cứu lượng điện sử dụng. 

Ở khu dân cư, các đơn vị phối hợp với tổ chức Đoàn địa phương hướng dẫn trực tiếp cho người dân tại thôn, tổ dân phố và từng hộ gia đình. Công ty cũng khuyến khích cán bộ, nhân viên giới thiệu ứng dụng từ những nhu cầu cụ thể của khách hàng, như theo dõi điện năng hằng ngày và nhận biết mức tiêu thụ tăng bất thường, để người dân thấy rõ lợi ích sau khi cài đặt.