Theo phản ánh của khách hàng, khi thực hiện cuộc gọi vào đầu số 1900 088800, thì được thông báo là “Tổng đài giải đáp thắc mắc thông tin Điện lực với cước phí là 8.000đ/phút”. Sau đó, có nhân viên tổng đài nghe máy và khai thác thông tin sử dụng điện của khách hàng (bao gồm tình trạng ATM, thông tin tên, địa chỉ khách hàng,…).  Tuy nhiên, khi không hỗ trợ được yêu cầu của khách hàng, nhân viên tổng đài 1900 08800 hướng dẫn khách hàng liên hệ đến số tổng đài chính thức của các tổng công ty điện lực.

Cụ thể, ngày 2/1/2022, Tổng công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC) tiếp nhận phản ánh của khách hàng về việc, khi tra cứu thông tin của tra cứu thông tin của Công ty Điện lực Thừa Thiên Huế (PC Thừa Thiên Huế) trên Google, thì thông tin được gắn với đầu số hotline là 1900 088800. Tuy nhiên, khi khách hàng liên hệ đến đầu số 1900 088800, có nhân viên tổng đài nghe máy nhưng cung cấp thông tin không chính xác và hướng dẫn khách hàng liên hệ đến đầu số tổng đài chăm sóc khách hàng của EVNCPC.

Qua phản ánh của khách hàng, EVNCPC đã tìm hiểu thông tin trên Google, kết quả tìm kiếm đầu số 1900 088800 được gắn với các thông tin mô tả về EVNCPC và các đơn vị thuộc bao gồm: Công ty Điện lực Thừa Thiên Huế, các Phú Lộc, Nam Sông Hương, Tam Kỳ, …

Ngoài ra, trên Google, đầu số 1900 088800 cũng gắn với thông tin của một số đơn vị trực thuộc Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh, Tổng công ty Điện lực miền Bắc.

Nhằm nhanh chóng ngăn chặn chặn các hành vi của bên thứ 3 làm ảnh hưởng tiêu cực đến quyền lợi của khách hàng sử dụng điện, cung cấp thông tin sai lệch gây mất uy tín và hình ảnh của ngành Điện, các đơn vị thành viên EVN đang phối hợp với cơ quan chức năng để hỗ trợ xử lý đầu số tổng đài không chính thức 1900 088800.

Thùy Lê