Đăng ký dịch vụ điện chỉ bằng nhấp chuột

15:17, 15/11/2017

Thay vì phải đến Điện lực làm thủ tục, người dân TP. HCM chỉ cần vài thao tác trên điện thoại hoặc máy tính có kết nối internet là có thể đăng ký các dịch vụ điện. 100% dịch vụ điện ở thành phố này đã được cung cấp trực tuyến.

Gần 84% yêu cầu được tiếp nhận trực tuyến

Theo Tổng công ty Điện lực TP.HCM (EVNHCMC), 6 tháng đầu năm 2017, Tổng công ty đã tiếp nhận 654.184 yêu cầu khách hàng, trong đó, 83,8% số yêu cầu được tiếp nhận trực tuyến. Đây là kết quả nỗ lực của Tổng công ty trong việc đẩy mạnh ứng dụng KHCN, tin học hóa hoạt động kinh doanh và dịch vụ khách hàng. 

Đến nay, 15/15 dịch vụ điện của EVNHCMC đã được cung cấp trực tuyến trên website của Trung tâm Chăm sóc khách hàng (CSKH); trong đó, 14 dịch vụ đạt cấp độ 3 (1) và một dịch vụ (thanh toán tiền điện) đạt cấp độ 4 (2)

Với dịch vụ điện trực tuyến, sau khi khách hàng đăng ký yêu cầu, ngành Điện sẽ chủ động liên hệ với khách hàng, hẹn thời gian giải quyết, khách hàng không phải trực tiếp đến các phòng giao dịch của ngành Điện.

Ông Ngô Anh Việt - Giám đốc Trung tâm CSKH EVNHCMC cho biết, để tạo thuận lợi cho khách hàng, đồng thời công khai, minh bạch hoạt động sản xuất, kinh doanh điện, toàn bộ quy trình giải quyết các dịch vụ, tiến độ thực hiện… được Tổng công ty đăng tải trên website của Trung tâm CSKH, giúp khách hàng có thể chủ động tra cứu, theo dõi. Để tăng thêm tiện ích tối đa cho khách hàng sử dụng điện, EVNHCMC còn đa dạng hóa các hình thức CSKH qua các kênh như: Tổng đài CSKH, website, email, ứng dụng CSKH trên thiết bị di động, zalo… 

Chỉ cần sử dụng máy tính hoặc ĐTDĐ có kết nối internet, khách hàng ở TP.HCM có thể đăng ký các dịch vụ điện

Tăng tiện ích , giảm chi phí 

Theo chị Đậu Thị Thanh (phường Linh Chiểu, quận Thủ Đức, TP.HCM), dù là doanh nghiệp nhà nước, nhưng EVNHCMC đã bắt kịp xu thế thời đại bùng nổ công nghệ thông tin, có nhiều ứng dụng hữu ích, thiết thực. “Trước đây, để đăng kí dịch vụ điện, chúng tôi thường phải đi lại rất nhiều lần, từ đi phô tô giấy tờ, đến Điện lực đăng ký, sau đó lại đến thanh toán… Bây giờ đơn giản lắm. Mới đây, gia đình tôi có nhu cầu thay đổi định mức sử dụng điện. Tôi chỉ mất vài phút đăng kí yêu cầu trên website của ngành Điện Thành phố. Không lâu sau đó, đã có công nhân Điện lực trực tiếp đến làm việc. Rất nhanh và tiết kiệm chi phí...”

Hiện nay, EVNHCMC cũng đã sử dụng các phần mềm, cho phép tích hợp tất cả thông tin về các dịch vụ điện, mã hóa trong hệ thống theo các nhóm từ khóa. Do đó, khi khách hàng gọi điện đến, nhân viên giao dịch có thể dễ dàng tìm kiếm, trả lời nhanh nhất. Đối với những câu hỏi khó (liên quan chuyên môn, kỹ thuật sâu), hệ thống sẽ tự động chuyển đến các ban/đơn vị chức năng xử lý, không để tồn đọng hoặc bỏ sót, gây bức xúc cho khách hàng.

Ông Nguyễn Văn Thanh - Phó Tổng giám đốc EVNHCMC cho biết, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào lĩnh vực kinh doanh đã giúp Tổng công ty giảm chi phí in tài liệu, giảm nhân lực, nâng cao năng suất lao động. Đặc biệt, việc ứng dụng thu tiền điện trực tuyến và phối hợp với các đối tác thu hộ tiền điện đã giúp Tổng công ty giảm bớt nhân lực thu ngân. 

Được biết, lực lượng thu ngân khoảng 500 người, sẽ được EVNHCMC cử đi đào tạo lại, bố trí các công việc khác phù hợp và tiến tới Tổng công ty không còn bộ phận thu ngân. Thời gian tới, lĩnh vực CSKH của EVNHCM sẽ được thực hiện theo mô hình “một cửa”. Khi đó, thay vì việc phải đến trụ sở các công ty điện lực thực hiện các giao dịch như hiện nay, khách hàng chỉ phải tương tác với Trung tâm CSKH. Với mô hình này, tất cả các quá trình sẽ được kiểm soát tốt hơn, mang lại tiện ích tối đa cho khách hàng sử dụng điện. 

15 dịch vụ được EVNHCMC cung cấp trực tuyến: 

- Cấp điện từ lưới điện hạ áp, trung áp, cao áp và siêu cao áp
- Thay đổi công suất sử dụng điện/thay đổi loại công tơ
- Thay đổi vị trí thiết bị đo đếm,mục đích, định mức  sử dụng điện
- Thay đổi chủ thể hợp đồng mua bán điện
- Thay đổi thông tin đã đăng ký
- Kiểm tra công tơ, thiết bị đo đếm
- Thay đổi hình thức thanh toán tiền điện
- Thanh toán tiền điện trực tuyến
- Cấp điện trở lại khi đã tạm ngừng sử dụng điện
- Gia hạn hợp đồng mua bán điện
- Chấm dứt hợp đồng mua bán điện.

(1) Dịch vụ công cấp độ 3:  Là dịch vụ công  cho phép người sử dụng điền và gửi trực tuyến các mẫu văn bản đến cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ. Các giao dịch trong quá trình xử lý hồ sơ và cung cấp dịch vụ được thực hiện trên môi trường mạng. Việc thanh toán lệ phí (nếu có) và nhận kết quả được thực hiện trực tiếp tại cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ);

(2) Dịch vụ công cấp độ 4:  Là dịch vụ công trực tuyến đã đạt mức độ 3 và cho phép người sử dụng thanh toán lệ phí (nếu có) được thực hiện trực tuyến. Việc trả kết quả có thể được thực hiện trực tuyến, gửi trực tiếp hoặc qua đường bưu điện đến người sử dụng.


Nguồn TCĐL chuyên đề Thế giới điện

Share

EVNCPC đảm bảo điện phục vụ phát triển đặc khu Cồn Cỏ mạnh về kinh tế, vững về quốc phòng, an ninh

EVNCPC đảm bảo điện phục vụ phát triển đặc khu Cồn Cỏ mạnh về kinh tế, vững về quốc phòng, an ninh

Đó là thông tin được Chủ tịch HĐTV Tổng công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC) Nguyễn Thanh khẳng định trong chương trình làm việc của Ủy viên Trung ương Đảng, Bí thư Tỉnh ủy Quảng Trị Lê Ngọc Quang tại đặc khu Cồn Cỏ, ngày 10/7.


Phó Tổng giám đốc EVN Phạm Hồng Phương kiểm tra tiến độ thi công Trạm biến áp 500kV Lào Cai và gói thầu số 2 đường dây 500kV Lào Cai - Vĩnh Yên

Phó Tổng giám đốc EVN Phạm Hồng Phương kiểm tra tiến độ thi công Trạm biến áp 500kV Lào Cai và gói thầu số 2 đường dây 500kV Lào Cai - Vĩnh Yên

Sáng 10/7, ông Phạm Hồng Phương - Phó Tổng giám đốc Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) đã đi kiểm tra Trạm biến áp (TBA) 500kV Lào Cai và một số vị trí cột trên địa bàn tỉnh Lào Cai, thuộc gói thầu số 2 của dự án đường dây 500kV Lào Cai - Vĩnh Yên. Đồng thời, trao khen thưởng cho thành tích thi công của nhà thầu thực hiện gói thầu số 2.


Đoàn công tác Ban Chỉ đạo Đề án "Tuyên truyền về chủ trương và nhiệm vụ phát triển điện hạt nhân" làm việc với EVN

Đoàn công tác Ban Chỉ đạo Đề án "Tuyên truyền về chủ trương và nhiệm vụ phát triển điện hạt nhân" làm việc với EVN

Sáng 11/7, tại Hà Nội, đoàn công tác Ban Chỉ đạo Đề án "Tuyên truyền về chủ trương và nhiệm vụ phát triển điện hạt nhân" do đồng chí Huỳnh Thành Đạt - Ủy viên Trung ương Đảng, Phó Trưởng Ban Tuyên giáo và Dân vận Trung ương, Trưởng Ban Chỉ đạo Đề án làm Trưởng đoàn, đã có buổi làm việc với Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN).


Đề cương tuyên truyền kết quả Kỳ họp thứ 9, Quốc hội khóa XV

Đề cương tuyên truyền kết quả Kỳ họp thứ 9, Quốc hội khóa XV

Ban Thường vụ Đảng ủy Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) vừa ban hành công văn số 2537-CV/ĐU ngày 09/7/2025 về việc tuyên truyền kết quả Kỳ họp thứ 9, Quốc hội khóa XV.


Tổng giám đốc EVN tiếp và làm việc với Bộ trưởng Bộ Công Thương Cộng hòa Séc

Tổng giám đốc EVN tiếp và làm việc với Bộ trưởng Bộ Công Thương Cộng hòa Séc

Ngày 11/7, tại Hà Nội, Tổng giám đốc Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) Nguyễn Anh Tuấn đã tiếp và làm việc với đoàn công tác cấp cao của Bộ Công Thương Cộng hòa Séc do Bộ trưởng Lukas Vlcek dẫn đầu, nhằm trao đổi về tiềm năng hợp tác trong lĩnh vực năng lượng.