Kiểm tra và làm việc với Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNCPC vào sáng 27/9, bà Lê Thị Phương Cẩm - Phó Tổng giám đốc EVNCPC, đặc biệt nhấn mạnh tầm quan trọng của việc chăm sóc, hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau bão. Đặc biệt khi khắc phục sự cố lưới điện sau bão, số cuộc gọi về tổng đài CSKH sẽ tăng cao, lãnh đạo EVNCPC yêu cầu Trung tâm CSKH phải bố trí ca trực hợp lý, huy động đủ nhân lực để tiếp nhận thông tin từ khách hàng. Ngoài việc thông tin về tình hình khôi phục cấp điện, nhân viên CSKH cần phải chia sẻ với khách hàng, truyền thông về nỗ lực của ngành Điện trong khắc phục sự cố bão lụt.
Bà Lê Thị Phương Cẩm nhấn mạnh, để nâng cao khả năng phục vụ khách hàng trong cao điểm bão lũ, Trung tâm CSKH cần ứng dụng tối đa công nghệ, sử dụng hệ thống trả lời tự động, không để khách hàng phải chờ đợi.
|
Các điện thoại viên Trung tâm CSKH EVNCPC sẵn sàng tiếp nhận, hỗ trợ khách hàng vùng bão 24/24
|
Ông Nguyễn Văn Liên – Phó Giám đốc Trung tâm CSKH cho biết, từ 13h00 chiều 27/9, đội xung kích chống bão của Trung tâm CSKH tập trung đầy đủ, ứng trực theo tinh thần “4 tại chỗ” tại trụ sở trung tâm. Cùng với lực lượng 18 người của đội xung kích, trung tâm cũng bố trí thêm ca trực từ xa với 10 điện thoại viên và sẵn sàng bổ sung nhân lực khi cần; đáp ứng tiếp nhận cuộc gọi, yêu cầu từ khách hàng trong mọi hoàn cảnh.
Về vấn đề tự động hóa tổng đài CSKH, ông Nguyễn Văn Liên cho biết, trung tâm đã đưa vào 2 luồng trả lời tự động trên tổng đài 19001909, tự động cung cấp thông tin về khu vực mất điện khi khách hàng gọi tới. Hệ thống sẽ cập nhật thông tin dữ liệu từ phần mềm Hệ thống quản lý thông tin mất điện (OMS) để cung cấp thông tin tới khách hàng.
Trung tâm CSKH cũng đã chuẩn bị sẵn sàng máy phát điện và dự phòng 2 đường truyền hạ tầng CNTT, chuẩn bị đầy đủ vật tư, thiết bị để xử lý các tình huống phát sinh.
Phía Trung tâm CSKH cũng đặc biệt chú trọng việc truyền thông về an toàn điện trong mưa bão tới khách hàng trên các kênh website, fanpage của trung tâm. “Chúng tôi cũng đang triển khai nhắn tin khuyến cáo an toàn điện tới từng khách hàng qua tin nhắn Zalo, App EVNCPC CSKH” – ông Liên cho hay.