EVNHANOI và EVNCPC hợp tác kết nối tổng đài của 2 Trung tâm Chăm sóc khách hàng

14:32, 23/11/2022

Lễ ký kết biên bản ghi nhớ hợp tác kết nối tổng đài của 2 Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVNHANOI) và Tổng công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC) đã diễn ra chiều 23/11, tại Hà Nội.

Dự lễ ký có ông Võ Quang Lâm - Phó Tổng giám đốc Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN).

Về phía EVNHANOI có ông Nguyễn Danh Duyên - Tổng giám đốc EVNHANOI, ông Lê Ánh Dương - Phó Tổng giám đốc EVNHANOI.

Về phía EVNCPC có bà Lê Thị Phương Cẩm - Phó Tổng giám đốc EVNCPC.

Phó Tổng giám đốc EVN Võ Quang Lâm phát biểu tại lễ ký kết.

Hai Trung tâm CSKH của EVNHANOI và EVNCPC hợp tác kết nối nhằm tăng năng lực dự phòng cho cả hai bên, giảm thời gian chờ cho khách hàng vào thời gian cao điểm, cũng như giảm tỷ lệ rớt cuộc gọi, từ đó nâng cao năng lực phục vụ khách hàng.

Hai bên sẽ tập trung triển khai hợp tác theo hai giai đoạn. Giai đoạn 1 là kết nối đối với các dịch vụ có khả năng gây quá tải tổng đài như: báo mất điện, báo sự cố điện, an toàn điện, xây dựng kịch bản trả lời khách hàng trong trường hợp khách hàng yêu cầu các dịch vụ khác. Giai đoạn 2, sẽ tiến hành kết nối các dịch vụ còn lại.

Trong quá trình kết nối, cả hai bên sẽ sử dụng đúng thuật toán tràn cuộc gọi, triển khai phân nhóm tiếp nhận cuộc gọi tràn, đảm bảo quá trình kết nối và khả năng tiếp nhận cuộc gọi.

Bà Nguyễn Hoàng Anh - Giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNHANOI (hàng đầu, bên phải) và ông Nguyễn Văn Liên -  Phó Giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNCPC (hàng đầu, bên trái) đại diện ký kết Biên bản ghi nhớ Hợp tác triển khai kết nối Tổng đài của 02 Trung tâm Chăm sóc khách hàng.

Phát biểu tại lễ ký kết, Phó Tổng giám đốc EVN Võ Quang Lâm đánh giá việc kết nối tổng đài của hai Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNHANOI và EVNCPC đã thể hiện rõ tinh thần đoàn kết, hợp tác trong EVN, cùng hướng tới thực hiện cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. Đây cũng là một sự kiện rất có ý nghĩa trong Tháng tri ân khách hàng năm 2022 của EVN.

Ông Võ Quang Lâm đề nghị EVNHANOI, EVNCPC và hai Trung tâm Chăm sóc khách hàng, sau lễ ký kết, sẽ triển khai các công việc đáp ứng yêu cầu về kỹ thuật, đồng thời tổ chức đào tạo cho đội ngũ điện thoại viên để nhanh chóng vận hành phục vụ khách hàng.


Di Linh

Share

Đảm bảo nguồn cung than cho các nhà máy nhiệt điện trong EVN 6 tháng cuối năm

Đảm bảo nguồn cung than cho các nhà máy nhiệt điện trong EVN 6 tháng cuối năm

Ngày 11/7, tại Hà Nội, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) và Tập đoàn Công nghiệp Than – Khoáng sản Việt Nam (TKV) họp bàn về kế hoạch cung cấp than cho sản xuất điện 6 tháng cuối năm 2025.


EVNSPC đóng điện 72 công trình 110kV trong nửa đầu năm

EVNSPC đóng điện 72 công trình 110kV trong nửa đầu năm

Hoàn thành đóng điện 72 công trình 110kV là một kết quả nổi bật về công tác đầu tư xây dựng của Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) trong 6 tháng vừa qua.


EVN và Hyosung (Hàn Quốc) trao đổi các nội dung hợp tác

EVN và Hyosung (Hàn Quốc) trao đổi các nội dung hợp tác

Chiều 11/7, tại Hà Nội, Tổng giám đốc Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) Nguyễn Anh Tuấn đã tiếp và làm việc với đoàn công tác của Tập đoàn Công nghiệp nặng Hyosung (Hàn Quốc), nhằm thống nhất các định hướng và nội dung hợp tác giữa hai bên. Cuộc họp được tổ chức theo hình thức trực tiếp và trực tuyến.


Dự án Nhiệt điện Quảng Trạch I: Phấn đấu đốt dầu tổ máy 1 đúng ngày 19/8/2025

Dự án Nhiệt điện Quảng Trạch I: Phấn đấu đốt dầu tổ máy 1 đúng ngày 19/8/2025

Dự án Nhà máy Nhiệt điện Quảng Trạch I (xã Phú Trạch, tỉnh Quảng Trị) đang tiến sát đến mốc đốt dầu lần đầu tổ máy số 1. Dưới đây là chùm ảnh được thực hiện trong các ngày 11-12/7/2025.


Dự án Nhiệt điện Quảng Trạch I: Phấn đấu đốt dầu tổ máy 1 đúng ngày 19/8/2025

Dự án Nhiệt điện Quảng Trạch I: Phấn đấu đốt dầu tổ máy 1 đúng ngày 19/8/2025

Dự án Nhà máy Nhiệt điện Quảng Trạch I (xã Phú Trạch, tỉnh Quảng Trị) đang tiến sát đến mốc đốt dầu lần đầu tổ máy số 1. Dưới đây là chùm ảnh được thực hiện trong các ngày 11-12/7/2025.