EVNHANOI và EVNCPC hợp tác kết nối tổng đài của 2 Trung tâm Chăm sóc khách hàng

14:32, 23/11/2022

Lễ ký kết biên bản ghi nhớ hợp tác kết nối tổng đài của 2 Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVNHANOI) và Tổng công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC) đã diễn ra chiều 23/11, tại Hà Nội.

Dự lễ ký có ông Võ Quang Lâm - Phó Tổng giám đốc Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN).

Về phía EVNHANOI có ông Nguyễn Danh Duyên - Tổng giám đốc EVNHANOI, ông Lê Ánh Dương - Phó Tổng giám đốc EVNHANOI.

Về phía EVNCPC có bà Lê Thị Phương Cẩm - Phó Tổng giám đốc EVNCPC.

Phó Tổng giám đốc EVN Võ Quang Lâm phát biểu tại lễ ký kết.

Hai Trung tâm CSKH của EVNHANOI và EVNCPC hợp tác kết nối nhằm tăng năng lực dự phòng cho cả hai bên, giảm thời gian chờ cho khách hàng vào thời gian cao điểm, cũng như giảm tỷ lệ rớt cuộc gọi, từ đó nâng cao năng lực phục vụ khách hàng.

Hai bên sẽ tập trung triển khai hợp tác theo hai giai đoạn. Giai đoạn 1 là kết nối đối với các dịch vụ có khả năng gây quá tải tổng đài như: báo mất điện, báo sự cố điện, an toàn điện, xây dựng kịch bản trả lời khách hàng trong trường hợp khách hàng yêu cầu các dịch vụ khác. Giai đoạn 2, sẽ tiến hành kết nối các dịch vụ còn lại.

Trong quá trình kết nối, cả hai bên sẽ sử dụng đúng thuật toán tràn cuộc gọi, triển khai phân nhóm tiếp nhận cuộc gọi tràn, đảm bảo quá trình kết nối và khả năng tiếp nhận cuộc gọi.

Bà Nguyễn Hoàng Anh - Giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNHANOI (hàng đầu, bên phải) và ông Nguyễn Văn Liên -  Phó Giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNCPC (hàng đầu, bên trái) đại diện ký kết Biên bản ghi nhớ Hợp tác triển khai kết nối Tổng đài của 02 Trung tâm Chăm sóc khách hàng.

Phát biểu tại lễ ký kết, Phó Tổng giám đốc EVN Võ Quang Lâm đánh giá việc kết nối tổng đài của hai Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNHANOI và EVNCPC đã thể hiện rõ tinh thần đoàn kết, hợp tác trong EVN, cùng hướng tới thực hiện cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. Đây cũng là một sự kiện rất có ý nghĩa trong Tháng tri ân khách hàng năm 2022 của EVN.

Ông Võ Quang Lâm đề nghị EVNHANOI, EVNCPC và hai Trung tâm Chăm sóc khách hàng, sau lễ ký kết, sẽ triển khai các công việc đáp ứng yêu cầu về kỹ thuật, đồng thời tổ chức đào tạo cho đội ngũ điện thoại viên để nhanh chóng vận hành phục vụ khách hàng.


Di Linh

Share

Chủ tịch Hội đồng thành viên EVN Đặng Hoàng An làm việc với Tập đoàn LS Electric (Hàn Quốc)

Chủ tịch Hội đồng thành viên EVN Đặng Hoàng An làm việc với Tập đoàn LS Electric (Hàn Quốc)

Chiều 14/7, tại Hà Nội, Chủ tịch Hội đồng thành viên Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) Đặng Hoàng An đã tiếp và làm việc với lãnh đạo Tập đoàn LS Electric (Hàn Quốc) nhằm trao đổi về các định hướng hợp tác trong lĩnh vực năng lượng.


Dự án cấp điện cho Côn Đảo: Phấn đấu hoàn thành dựng cột trên biển trước ngày 20/8

Dự án cấp điện cho Côn Đảo: Phấn đấu hoàn thành dựng cột trên biển trước ngày 20/8

Theo Ban Quản lý dự án Điện 3 (EVNPMB), tiến độ thi công dự án cấp điện từ lưới điện quốc gia cho Côn Đảo đang được kiểm soát chặt chẽ, thực hiện khẩn trương, trong đó nhiều gói thầu thi công đồng loạt cả ở đất liền, trên biển và tại Côn Đảo.


EVNICT và KEPCO KDN ký kết thỏa thuận hợp tác

EVNICT và KEPCO KDN ký kết thỏa thuận hợp tác

Ngày 14/7/2025, tại Hà Nội đã diễn ra Lễ ký kết thỏa thuận hợp tác (MOU) giữa Công ty Viễn thông điện lực và Công nghệ thông tin (EVNICT) và Công ty mạng lưới dữ liệu Điện lực Hàn Quốc (KEPCO KDN).


Mở 01 cửa xả đáy hồ Thủy điện Tuyên Quang từ 14h ngày 14/7/2025

Mở 01 cửa xả đáy hồ Thủy điện Tuyên Quang từ 14h ngày 14/7/2025

Bộ trưởng Bộ Nông nghiệp và Môi trường vừa có Công điện số 4349/CĐ-BNNMT ngày 14/7/2025, điện Giám đốc Công ty Thủy điện Tuyên Quang về việc mở 01 cửa xả đáy hồ thuỷ điện Tuyên Quang vào hồi 14h00 ngày 14/7/2025.


Hình ảnh dự án đường dây 500kV Lào Cai - Vĩnh Yên chạy đua về đích

Hình ảnh dự án đường dây 500kV Lào Cai - Vĩnh Yên chạy đua về đích

Dự án đường dây 500kV Lào Cai - Vĩnh Yên bước vào giai đoạn thi công cao điểm, toàn tuyến khẩn trương bám tiến độ, quyết về đích đúng hẹn trong mọi điều kiện.