EVNHANOI và EVNCPC hợp tác kết nối tổng đài của 2 Trung tâm Chăm sóc khách hàng

14:32, 23/11/2022

Lễ ký kết biên bản ghi nhớ hợp tác kết nối tổng đài của 2 Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVNHANOI) và Tổng công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC) đã diễn ra chiều 23/11, tại Hà Nội.

Dự lễ ký có ông Võ Quang Lâm - Phó Tổng giám đốc Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN).

Về phía EVNHANOI có ông Nguyễn Danh Duyên - Tổng giám đốc EVNHANOI, ông Lê Ánh Dương - Phó Tổng giám đốc EVNHANOI.

Về phía EVNCPC có bà Lê Thị Phương Cẩm - Phó Tổng giám đốc EVNCPC.

Phó Tổng giám đốc EVN Võ Quang Lâm phát biểu tại lễ ký kết.

Hai Trung tâm CSKH của EVNHANOI và EVNCPC hợp tác kết nối nhằm tăng năng lực dự phòng cho cả hai bên, giảm thời gian chờ cho khách hàng vào thời gian cao điểm, cũng như giảm tỷ lệ rớt cuộc gọi, từ đó nâng cao năng lực phục vụ khách hàng.

Hai bên sẽ tập trung triển khai hợp tác theo hai giai đoạn. Giai đoạn 1 là kết nối đối với các dịch vụ có khả năng gây quá tải tổng đài như: báo mất điện, báo sự cố điện, an toàn điện, xây dựng kịch bản trả lời khách hàng trong trường hợp khách hàng yêu cầu các dịch vụ khác. Giai đoạn 2, sẽ tiến hành kết nối các dịch vụ còn lại.

Trong quá trình kết nối, cả hai bên sẽ sử dụng đúng thuật toán tràn cuộc gọi, triển khai phân nhóm tiếp nhận cuộc gọi tràn, đảm bảo quá trình kết nối và khả năng tiếp nhận cuộc gọi.

Bà Nguyễn Hoàng Anh - Giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNHANOI (hàng đầu, bên phải) và ông Nguyễn Văn Liên -  Phó Giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNCPC (hàng đầu, bên trái) đại diện ký kết Biên bản ghi nhớ Hợp tác triển khai kết nối Tổng đài của 02 Trung tâm Chăm sóc khách hàng.

Phát biểu tại lễ ký kết, Phó Tổng giám đốc EVN Võ Quang Lâm đánh giá việc kết nối tổng đài của hai Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNHANOI và EVNCPC đã thể hiện rõ tinh thần đoàn kết, hợp tác trong EVN, cùng hướng tới thực hiện cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. Đây cũng là một sự kiện rất có ý nghĩa trong Tháng tri ân khách hàng năm 2022 của EVN.

Ông Võ Quang Lâm đề nghị EVNHANOI, EVNCPC và hai Trung tâm Chăm sóc khách hàng, sau lễ ký kết, sẽ triển khai các công việc đáp ứng yêu cầu về kỹ thuật, đồng thời tổ chức đào tạo cho đội ngũ điện thoại viên để nhanh chóng vận hành phục vụ khách hàng.

Di Linh

Share

Lãnh đạo EVNSPC kiểm tra tình hình cấp điện tại đặc khu Phú Quốc, tỉnh An Giang

Lãnh đạo EVNSPC kiểm tra tình hình cấp điện tại đặc khu Phú Quốc, tỉnh An Giang

Ngày 3/12, tại đặc khu Phú Quốc (tỉnh An Giang), ông Bùi Quốc Hoan – Phó Tổng giám đốc Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) và đoàn công tác đã kiểm tra tình hình cung ứng điện, làm việc với một số khách hàng và động viên CBCNV đang khẩn trương triển khai các giải pháp cấp điện cho khách hàng.

Người dân, doanh nghiệp đặc khu Phú Quốc “chia lửa” cùng ngành Điện

Người dân, doanh nghiệp đặc khu Phú Quốc “chia lửa” cùng ngành Điện

Sự cố đứt cáp ngầm 110kV Hà Tiên – Phú Quốc những ngày qua khiến đặc khu Phú Quốc rơi vào tình trạng mất điện diện rộng, ảnh hưởng lớn đến đời sống và hoạt động sản xuất – kinh doanh. Trong lúc ngành Điện huy động tối đa lực lượng, thiết bị để khắc phục sự cố, nhiều doanh nghiệp và người dân "đảo ngọc" đã chủ động vận hành máy phát, tiết giảm phụ tải, điều chỉnh sinh hoạt… Qua đó thể hiện tinh thần đồng hành cùng ngành Điện vượt qua giai đoạn khó khăn.

Người dân, doanh nghiệp đặc khu Phú Quốc “chia lửa” cùng ngành Điện

Người dân, doanh nghiệp đặc khu Phú Quốc “chia lửa” cùng ngành Điện

Sự cố đứt cáp ngầm 110kV Hà Tiên – Phú Quốc những ngày qua khiến đặc khu Phú Quốc rơi vào tình trạng mất điện diện rộng, ảnh hưởng lớn đến đời sống và hoạt động sản xuất – kinh doanh. Trong lúc ngành Điện huy động tối đa lực lượng, thiết bị để khắc phục sự cố, nhiều doanh nghiệp và người dân "đảo ngọc" đã chủ động vận hành máy phát, tiết giảm phụ tải, điều chỉnh sinh hoạt… Qua đó thể hiện tinh thần đồng hành cùng ngành Điện vượt qua giai đoạn khó khăn.

EVNGENCO3: Hỗ trợ 7 tỷ đồng cho các địa phương miền Trung - Tây Nguyên khắc phục hậu quả thiên tai

EVNGENCO3: Hỗ trợ 7 tỷ đồng cho các địa phương miền Trung - Tây Nguyên khắc phục hậu quả thiên tai

Các đợt mưa lũ tại khu vực miền Trung - Tây Nguyên thời gian vừa qua đã để lại hậu quả nặng nề cho nhiều tỉnh thành. Nhằm hỗ trợ công tác khắc phục, tái thiết cuộc sống cho người dân các địa phương khu vực này, Tổng công ty Phát điện 3 (EVNGENCO3) đã huy động lực lượng từ các đơn vị trực thuộc triển khai 2 đợt hỗ trợ khẩn cấp dành cho các địa phương bị ảnh hưởng, với tổng số tiền hỗ trợ là hơn 7 tỷ đồng.

Hoàn thiện những phần việc cuối cùng, đưa Thủy điện Hòa Bình mở rộng về đích đúng hẹn

Hoàn thiện những phần việc cuối cùng, đưa Thủy điện Hòa Bình mở rộng về đích đúng hẹn

Ngày 2/12, Phó Tổng giám đốc EVN Phạm Hồng Phương chủ trì cuộc họp rà soát các điều kiện nghiệm thu, hoàn tất những công việc cuối cùng để khánh thành Nhà máy Thủy điện Hòa Bình mở rộng trong tháng 12/2025.

danhsachtin_tinthem_congcutinhhoadontiendien
danhsachtin_tinthem_mucnuochothuydien
danhsachtin_tinthem_nhatruyenthong
danhsachtin_tinthem_CSDL