Năm 2019: EVN đặt mục tiêu chỉ số tiếp cận điện năng xếp hạng tối thiểu 24/190 quốc gia

16:18, 26/03/2019

Tại Chỉ thị 999/CT-EVN về công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng năm 2019, Tập đoàn Điện lực Việt Nam đặt ra nhiều mục tiêu quan trọng, nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ điện cung ứng tới khách hàng, góp phần nâng cao sức cạnh tranh của nền kinh tế đất nước.

Với chủ đề năm về "Nâng cao hiệu quả vận hành hệ thống điện và thị trường điện', toàn Tập đoàn tập trung thực hiện nhiệm vụ đảm bảo cung cấp đủ điện phục vụ phát triển kinh tế - xã hội và đời sống nhân dân với chất lượng và độ tin cậy ngày càng cao. 

EVN phấn đấu hoàn thành toàn diện các chỉ tiêu kế hoạch năm 2019, về đích trước 1 năm các chỉ tiêu hiệu quả trong kế hoạch 5 năm 2016- 2020 của Tập đoàn, sản xuất và kinh doanh có lợi nhuận, cân bằng tài chính.

Chỉ thị 999/CT-EVN nêu rõ một số mục tiêu, nhiệm vụ trọng điểm của Tập đoàn trong công tác kinh doanh - DVKH như: Điện tử hóa toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ điện trong năm 2019; đẩy mạnh thanh toán điện tử và cung cấp dịch vụ công trực tuyến cấp độ 4; khuyến khích phát triển điện mặt trời áp mái; thực hiện chương trình điều chỉnh phụ tải điện,…

EVN cũng đặt mục tiêu đưa chỉ số tiếp cận điện năng thăng hạng, đạt vị trí tổi thiếu từ 24/190 quốc gia, nền kinh tế trên thế giới (tăng 3 bậc so với năm trước) và duy trì vị trí trong Top 4 ASEAN.

EVN tiếp tục thực hiện các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ điện năng, hướng tới sự hài lòng của khách hàng

Để thực hiện hiệu quả các mục tiêu đề ra, Tập đoàn yêu cầu các tổng công ty Điện lực/công ty Điện lực chủ động đề xuất giải pháp, cơ chế để tháo gỡ các khó khăn, vướng mắc, phấn đấu trở thành các đơn vị Điện lực tiên tiến trong khu vực ASEAN.

Toàn EVN sẽ tiếp tục ứng dụng công nghệ tiên tiến nâng cao chất lượng quản lý vận hành như: Sửa chữa điện nóng (hotline), vệ sinh sứ không cắt điện,... Đồng thời, đẩy mạnh ứng dụng CNTT vào các hoạt động nghiệp vụ, ứng dụng mã vạch/QRcode trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng; ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào công tác CSKH.

EVN sẽ tiếp tục mở rộng việc cung cấp dịch vụ điện qua Trung tâm CSKH (với các hình thức kết nối: Tổng đài, Website, Email, App, Chatbot…) và qua các trung tâm hành chính công/cổng dịch vụ công trực tuyến.

Để thực hiện các chương trình điều chỉnh phụ tải (DR), các đơn vị Điện lực cần làm việc và thống nhất với khách hàng sử dụng năng lượng trọng điểm, ký biên bản thỏa thuận về giải pháp điều hòa phụ tải và tiết kiệm điện để đảm bảo cung cấp điện an toàn, liên tục.

Đồng thời, EVN yêu cầu các đơn vị Điện lực cần đẩy mạnh công tác truyền thông; nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Trong đó, chú trọng cải thiện cách thức, thái độ giao tiếp với khách hàng, tăng cường sự phối hợp giữa các công ty Điện lực và trung tâm chăm sóc khách hàng, nhằm phục vụ khách hàng một cách hiệu quả, nhanh chóng nhất.

Một số chỉ tiêu công tác kinh doanh - dịch vụ khách hàng của EVN năm 2019:

  • Điện thương phẩm: 211,95 tỷ kWh, tăng 9,9% so với năm 2018.
  • Độ tin cậy cung cấp điện: Phấn đấu giảm SAIDI ≤ 400 phút.
  • Tỷ lệ tổn thất điện năng toàn Tập đoàn: 6,7%, giảm 0,13%  so với năm 2018, phấn đấu giảm xuống 6,5%.
  • Tỷ lệ thu tiền điện ≥ 99,7%; tỷ lệ thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt của EVN ≥ 43,5%.
  • Mức độ hài lòng khách hàng sử dụng điện duy trì và phấn đấu đạt mức cao hơn năm 2018.
  • Năng suất lao động tăng trên 10%.

N.H

Share

Công đoàn Điện lực Việt Nam tiếp sức người lao động tại 2 dự án truyền tải trọng điểm của EVNNPT

Công đoàn Điện lực Việt Nam tiếp sức người lao động tại 2 dự án truyền tải trọng điểm của EVNNPT

Ngày 13/6, Phó Chủ tịch Công đoàn Điện lực Việt Nam - ông Uông Quang Huy và đoàn công tác đã đến thăm, động viên và đôn đốc tiến độ thi công tại 2 dự án truyền tải điện trọng điểm do Tổng công ty Truyền tải điện Quốc gia (EVNNPT) làm chủ đầu tư.


EVN và Tập đoàn Siemens thảo luận về các giải pháp chuyển đổi số và phát triển hạ tầng lưới điện thông minh

EVN và Tập đoàn Siemens thảo luận về các giải pháp chuyển đổi số và phát triển hạ tầng lưới điện thông minh

Chiều 13/6, tại Hà Nội, Tổng giám đốc Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) - ông Nguyễn Anh Tuấn đã tiếp và làm việc với ông Peter Koerter – Thành viên Hội đồng Quản trị, Giám đốc Công nghệ kiêm Giám đốc Chiến lược của Tập đoàn Siemens (CHLB Đức). Hai bên đã thảo luận về các giải pháp chuyển đổi số và phát triển hạ tầng lưới điện thông minh.


Khẩn trương khắc phục sự cố lưới điện do ảnh hưởng bão số 1 tại Hà Tĩnh

Khẩn trương khắc phục sự cố lưới điện do ảnh hưởng bão số 1 tại Hà Tĩnh

Trao đổi nhanh với trang evn.com.vn lúc 17h ngày 13/6, đại diện Công ty Điện lực Hà Tĩnh cho biết đang khẩn trương khắc phục sự cố do ảnh hưởng bão số 1 tác động đến lưới điện tại thị xã Kỳ Anh, tỉnh Hà Tĩnh trong thời gian sớm nhất.


Chuẩn bị đảm bảo điện phục vụ Kỳ thi tốt nghiệp THPT và tuyển sinh đại học, giáo dục nghề nghiệp năm 2025

Chuẩn bị đảm bảo điện phục vụ Kỳ thi tốt nghiệp THPT và tuyển sinh đại học, giáo dục nghề nghiệp năm 2025

Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) ban hành văn bản số 3738/EVN-KTSX+KD ngày 12/6/2025 về việc đảm bảo điện phục vụ Kỳ thi tốt nghiệp THPT và tuyển sinh đại học, giáo dục nghề nghiệp năm 2025.


Tổng giám đốc EVN tiếp và làm việc với Bộ trưởng Bộ Năng lượng Cộng hòa Litva

Tổng giám đốc EVN tiếp và làm việc với Bộ trưởng Bộ Năng lượng Cộng hòa Litva

Ngày 13/6, tại Hà Nội, Tổng giám đốc Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) - ông Nguyễn Anh Tuấn đã tiếp và làm việc với Bộ trưởng Bộ Năng lượng Cộng hòa Litva – ông Zygimantas Vaiciunas.