Công ty Điện lực Quảng Ngãi (PC Quảng Ngãi) đang chú trọng đẩy mạnh chuyển đổi số trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng như sử dụng các phần mềm ứng dụng hiện trường hỗ trợ dễ dàng tích hợp, kết nối khai thác đáp ứng yêu cầu cung cấp dịch vụ điện… Điều này không chỉ tạo sự đồng thuận cho khách hàng mà còn góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh điện.

Ứng dụng hỗ trợ khách hàng thanh toán tiền điện trực tuyến, cập nhật thông tin về lượng điện tiêu thụ theo ngày, hóa đơn tiền điện tháng,… vô cùng nhanh chóng và tiện lợi. Ứng dụng EVNCPC CSKH cung cấp đầy đủ các tính năng và thông tin cần thiết cho tất cả khách hàng sử dụng điện khi truy cập vào App EVNCPC CSKH sẽ tra cứu được điện năng tiêu thụ theo ngày, qua đó giúp khách hàng nắm được ngày sử dụng cao nhất, ngày sử dụng thấp nhất để có thể điều chỉnh hành vi sử dụng điện. Ngoài ra, khi vào mục “xem bảng chi tiết”, khách hàng sẽ xem rõ ràng chỉ số công tơ và lượng điện năng tiêu thụ theo ngày.

Thực tế cho thấy nhiều khách hàng trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi đã ghi nhận và đánh giá cao sự ổn định của việc cung cấp điện, đặc biệt là trong các tháng cao điểm mùa hè khi nhu cầu sử dụng điện tăng cao. Chị Nguyễn Thị Lan, một khách hàng tại huyện Sơn Hà, chia sẻ: "Trước đây, cứ vào mùa mưa bão là cả xóm tôi lại lo bị mất điện. Nhưng hai năm trở lại đây, điện đã ổn định hơn rất nhiều, chúng tôi không còn lo lắng mỗi khi có mưa bão nữa".

Khách hàng cảm thấy an tâm và hài lòng khi được nhân viên của Công ty hỗ trợ nhiệt tình trong mọi tình huống, từ việc sửa chữa nhỏ lẻ tại hộ gia đình đến các sự cố lớn trong hệ thống điện. Anh Trần Văn Tùng, một chủ doanh nghiệp tại TP. Quảng Ngãi, cho biết: "Mỗi lần Công ty tôi gặp sự cố về điện, tôi gọi đến tổng đài CSKH 19001909, không lâu sau đó, nhân viên điện lực đều có mặt kịp thời và giải quyết nhanh chóng. Tôi rất yên tâm khi sử dụng dịch vụ của Công ty Điện lực Quảng Ngãi".

Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý dịch vụ khách hàng đã nhận được rất nhiều phản hồi tích cực. Khách hàng có thể dễ dàng theo dõi tình trạng sử dụng điện, thanh toán hóa đơn trực tuyến, và gửi khiếu nại thông qua ứng dụng EVNCPC CSKH trên các thiết bị di động thông minh. Ứng dụng EVNCPC CSKH, triển khai từ tháng 8/2016, đã giúp minh bạch hóa hoạt động mua bán điện và giải đáp các thắc mắc liên quan đến hóa đơn tiền điện tăng cao. Điển hình, tại khu vực do Điện lực Thành phố Quảng Ngãi quản lý, hơn 30.000 khách hàng hiện đang sử dụng ứng dụng này để truy cập các thông tin, sử dụng các dịch vụ về điện, và theo dõi sản lượng điện tiêu thụ hàng ngày cũng như tiền điện hàng tháng.

Bắt đầu từ ngày 01/8/2024, Điện lực Thành phố Quảng Ngãi sẽ ngừng nhắn tin thông báo chăm sóc khách hàng qua SMS. Thay vào đó, khách hàng sẽ nhận thông báo qua ứng dụng EVNCPC CSKH. Đồng thời, theo lộ trình của Bộ Thông tin và Truyền thông, từ ngày 16/9/2024, các nhà mạng sẽ ngừng sử dụng tần số sóng 2G trên toàn quốc, khiến các điện thoại di động đời cũ, thường gọi là "cục gạch", sẽ không còn khả năng kết nối. Do vậy, những khách hàng đã nhận thông báo tiền điện qua Zalo (khoảng 11.000 người) có thể dễ dàng chuyển sang sử dụng ứng dụng EVNCPC CSKH trên điện thoại thông minh công nghệ 4G hoặc 5G.

Việc chuyển đổi này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn tăng cường tính minh bạch trong quá trình giải quyết các vấn đề liên quan đến điện. Ông Phạm Minh Hùng, một khách hàng sử dụng dịch vụ điện trực tuyến, chia sẻ: "Tôi có thể thanh toán hóa đơn và theo dõi tình trạng sử dụng điện của gia đình mình mọi lúc, mọi nơi thông qua ứng dụng CSKH EVNCPC, rất tiện lợi và minh bạch".

Để đảm bảo cung cấp điện ổn định và liên tục, Công ty Điện lực Quảng Ngãi đã tập trung đầu tư vào bảo dưỡng, duy tu và nâng cấp hạ tầng lưới điện. Nhiều trạm biến áp mới đã được xây dựng, các đường dây điện cũ kỹ được thay thế, và hệ thống lưới điện được cải thiện đáng kể. Nhờ đó, tình trạng mất điện đã giảm thiểu rõ rệt, đặc biệt là tại các khu vực khó khăn về địa hình như các huyện miền núi, vùng sâu, vùng xa.

Ngoài ra, Công ty cũng đặc biệt chú trọng đến việc đào tạo tập huấn và nâng cao kỹ năng cho đội ngũ nhân viên, từ cán bộ kỹ thuật đến nhân viên trong bộ phận chăm sóc khách hàng tại các phòng Giao dịch. Các khóa đào tạo về kỹ thuật, an toàn lao động, cũng như kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng cũng được lãnh đạo quan tâm và định kỳ tổ chức thường xuyên. Nhờ đó, đội ngũ cán bộ nhân viên của Công ty không chỉ được nâng cao về trình độ chuyên môn mà thái độ phục vụ khách hàng ngày càng nhiệt tình, chu đáo và chuyên nghiệp hơn.

Công ty Điện lực Quảng Ngãi đã triển khai nhiều giải pháp công nghệ tiên tiến như hệ thống quản lý lưới điện thông minh, ứng dụng di động cho khách hàng, hệ thống tự động hóa trong quản lý và vận hành. Những giải pháp này không chỉ giúp tăng cường hiệu quả trong quản lý mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Công ty luôn coi trọng ý kiến đóng góp của khách hàng và đã thiết lập nhiều kênh tiếp nhận phản hồi như đường dây nóng, email, các kênh truyền thông mạng xã hội... Mỗi phản hồi của khách hàng đều được xem xét cẩn thận và là cơ sở để cải thiện dịch vụ, là động lực để Công ty Điện lực Quảng Ngãi tiếp tục nỗ lực cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ. 

Nguyễn Tuân