Số cuộc gọi đến Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNNPC tăng hơn 4 lần so với năm 2016

15:21, 22/01/2018

Tổng đài chăm sóc khách hàng (CSKH) 19006769 đã tiếp nhận trên 1.158.000 cuộc gọi trong năm 2017, tăng hơn 4 lần so với năm 2016 - ông Nguyễn Trọng Phụng, Giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC.CC) cho biết.

Cũng theo ông Nguyễn Trọng Phụng - Giám đốc EVNNPC.CC, từ tháng 4/2017, cuộc gọi của khách hàng đến các công ty điện lực đều được tự động chuyển đến tổng đài CSKH. Đó là nguyên nhân dẫn tới số lượng cuộc gọi tăng cao trong năm qua. “Trung tâm đã giải đáp đầy đủ thông tin hoặc chuyển về các điện lực xử lý kịp thời" - ông Phụng khẳng định.

Năm 2017, EVNNPC.CC tiếp nhận trung bình 3.172 cuộc gọi mỗi ngày

Để tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH và đáp ứng mọi thông tin về điện cho khách hàng, năm 2018, EVNNPC.CC sẽ thường xuyên tổ chức hướng dẫn, đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ kinh doanh điện năng cho các giao dịch viên; có chế tài thưởng, phạt, kỷ luật rõ ràng với những cá nhân không đủ trình độ, năng lực, không có ý thức phấn đấu, cống hiến cho công việc...

Đồng thời, Trung tâm cũng sẽ vận hành, khai thác có hiệu quả các phần mềm CSKH; phối hợp với các Ban chuyên môn và các công ty điện lực triển khai tốt công tác tuyên truyền, quảng bá giới thiệu dịch vụ CSKH và dịch vụ điện trực tuyến đến với khách hàng sử dụng điện trên 27 tỉnh, thành phố phía Bắc; đầu tư, nâng cấp hạ tầng để đáp ứng nhu cầu công việc trong thời gian tới.


Hồng Hoa

Share

Sau điều chỉnh giá điện từ ngày 10/5, khách hàng sẽ trả thêm bao nhiêu tiền điện mỗi tháng?

Sau điều chỉnh giá điện từ ngày 10/5, khách hàng sẽ trả thêm bao nhiêu tiền điện mỗi tháng?

Mức điều chỉnh tương đương tăng 4,8% so với giá điện bán lẻ bình quân hiện hành đã được EVN tính toán kỹ lưỡng với tinh thần hạn chế thấp nhất tác động đến nền kinh tế và đời sống người dân, phù hợp với tình hình thực tiễn.




Điều chỉnh giá điện từ ngày 10/5, các hộ nghèo, hộ chính sách xã hội tiếp tục được hỗ trợ tiền điện

Điều chỉnh giá điện từ ngày 10/5, các hộ nghèo, hộ chính sách xã hội tiếp tục được hỗ trợ tiền điện

Tại buổi trao đổi thông tin liên quan công tác điều hành đảm bảo điện, chiều 09/5, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) đã làm rõ các thông tin về mức điều chỉnh và tác động của việc điều chỉnh giá điện đến từng nhóm đối tượng khách hàng sử dụng điện.