Số cuộc gọi đến Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNNPC tăng hơn 4 lần so với năm 2016

15:21, 22/01/2018

Tổng đài chăm sóc khách hàng (CSKH) 19006769 đã tiếp nhận trên 1.158.000 cuộc gọi trong năm 2017, tăng hơn 4 lần so với năm 2016 - ông Nguyễn Trọng Phụng, Giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC.CC) cho biết.

Cũng theo ông Nguyễn Trọng Phụng - Giám đốc EVNNPC.CC, từ tháng 4/2017, cuộc gọi của khách hàng đến các công ty điện lực đều được tự động chuyển đến tổng đài CSKH. Đó là nguyên nhân dẫn tới số lượng cuộc gọi tăng cao trong năm qua. “Trung tâm đã giải đáp đầy đủ thông tin hoặc chuyển về các điện lực xử lý kịp thời" - ông Phụng khẳng định.

Năm 2017, EVNNPC.CC tiếp nhận trung bình 3.172 cuộc gọi mỗi ngày

Để tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH và đáp ứng mọi thông tin về điện cho khách hàng, năm 2018, EVNNPC.CC sẽ thường xuyên tổ chức hướng dẫn, đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ kinh doanh điện năng cho các giao dịch viên; có chế tài thưởng, phạt, kỷ luật rõ ràng với những cá nhân không đủ trình độ, năng lực, không có ý thức phấn đấu, cống hiến cho công việc...

Đồng thời, Trung tâm cũng sẽ vận hành, khai thác có hiệu quả các phần mềm CSKH; phối hợp với các Ban chuyên môn và các công ty điện lực triển khai tốt công tác tuyên truyền, quảng bá giới thiệu dịch vụ CSKH và dịch vụ điện trực tuyến đến với khách hàng sử dụng điện trên 27 tỉnh, thành phố phía Bắc; đầu tư, nâng cấp hạ tầng để đáp ứng nhu cầu công việc trong thời gian tới.


Hồng Hoa

Share

EVNICT tiếp tục đạt 2 giải Sao Khuê năm 2025

EVNICT tiếp tục đạt 2 giải Sao Khuê năm 2025

Tại Lễ vinh danh và trao Giải thưởng Sao Khuê 2025, Hệ thống thông tin quản lý khách hàng 4.0 (CMIS 4.0) do Công ty Viễn thông điện lực và Công nghệ thông tin (EVNICT) xây dựng và phát triển đã được trao giải tại 2 lĩnh vực: Quản trị, chăm sóc khách hàng và Tài nguyên, năng lượng.


Đại hội đại biểu Đảng bộ EVNSPC nhiệm kỳ 2025 – 2030: Bầu 21 đồng chí vào Ban Chấp hành khóa mới

Đại hội đại biểu Đảng bộ EVNSPC nhiệm kỳ 2025 – 2030: Bầu 21 đồng chí vào Ban Chấp hành khóa mới

Ngày 19/4/2025, tại TP. Hồ Chí Minh, Đảng bộ Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) đã tổ chức Đại hội Đại biểu lần thứ XIV, nhiệm kỳ 2025 - 2030, với sự tham dự của 144 đại biểu, đại diện cho 465 đảng viên trong toàn Đảng bộ, với phương châm “Đoàn kết - Kỷ cương - Đột phá - Phát triển”.


Phó Tổng giám đốc EVN Ngô Sơn Hải làm việc tại Công ty Thủy điện Ialy

Phó Tổng giám đốc EVN Ngô Sơn Hải làm việc tại Công ty Thủy điện Ialy

Chiều 18/4, tại Gia Lai, đoàn công tác của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) do Phó Tổng giám đốc EVN Ngô Sơn Hải làm trưởng đoàn đã có buổi làm việc với Công ty Thủy điện Ialy về công tác quản lý kỹ thuật, đảm bảo vận hành và chuẩn bị cho mùa mưa năm 2025.


Cận cảnh thi công lắp dựng cột điện trên công trường đường dây 500kV Lào Cai - Vĩnh Yên

Cận cảnh thi công lắp dựng cột điện trên công trường đường dây 500kV Lào Cai - Vĩnh Yên

Hiện nay, những vị trí cột đầu tiên của đường dây 500kV Lào Cai - Vĩnh Yên đang được thi công lắp dựng. Ghi nhận của evn.com.vn tại công trường thi công vị trí cột VT42, huyện Bảo Yên, tỉnh Lào Cai vào ngày 18/4.


Đoàn Thanh niên EVN vinh dự nhận Bằng khen của Đoàn Thanh niên Chính phủ với nhiều thành tích xuất sắc trong Tháng Thanh niên 2025

Đoàn Thanh niên EVN vinh dự nhận Bằng khen của Đoàn Thanh niên Chính phủ với nhiều thành tích xuất sắc trong Tháng Thanh niên 2025

Chiều 18/4, tại Hà Nội, Đoàn TNCS Hồ Chí Minh Chính phủ tổ chức Hội nghị tổng kết Tháng Thanh niên năm 2025. Tại hội nghị, Đoàn Thanh niên Tập đoàn Điện lực Việt Nam được Ban Chấp hành Đoàn TNCS Hồ Chí Minh Chính phủ tặng Bằng khen vì có thành tích xuất sắc trong tổ chức, triển khai Tháng Thanh niên năm 2025.