Khoảng gần nửa năm nay, gia đình chị Trần Thị Nghĩa, phường An Hải Đông, Sơn Trà, TP Đà Nẵng đã trở nên quen thuộc với việc sử dụng Hệ thống tra cứu chỉ số điện hàng ngày, tự động cảnh báo sản lượng điện (Hệ thống) trên website https://qlcvpcdn.cpc.vn/tracuu/dangnhap.aspx.

Nếu như trước đây, gia đình chị phải đợi tới cuối kỳ ghi chỉ số mới biết tổng tiền điện phải thanh toán, nhưng hiện giờ chị có thể tra cứu được lượng điện tiêu thụ, tiền điện cập nhật lũy tiến theo từng ngày. Ngoài ra, gia đình chị cũng nhận được cảnh báo khi lượng điện tiêu thụ tăng cao. Nhờ vậy, có thể kịp thời điều chỉnh việc sử dụng điện trong gia đình.

Còn ông Phạm Văn Chánh, phường Hòa Minh, quận Liên Chiểu, TP Đà Nẵng ghi nhận: “PC Đà Nẵng cung cấp Hệ thống này rất có lợi cho người dân. Thứ nhất là công khai, thứ hai là minh bạch. Việc theo dõi chỉ số điện hiện giờ rất chính xác”.

Thực tế, không chỉ có gia đình chị Nghĩa, ông Chánh, mà hiện nay toàn bộ các hộ gia đình, các khách hàng sử dụng điện tại TP. Đà Nẵng đều có thể sử dụng Hệ thống tra cứu chỉ số điện hàng ngày, tự động cảnh báo sản lượng điện.

Đây là công cụ giúp khách hàng kiểm soát lượng điện đã dùng theo từng ngày. Và cứ hàng tuần (tần suất 7 ngày/ lần), Hệ thống sẽ tự động gửi sms/email tới các khách hàng có sản lượng điện tiêu thụ vượt 30% so với cùng kỳ tháng trước.

Ông Trần Nguyễn Bảo An - Phó Giám đốc PC Đà Nẵng cho biết, Hệ thống được Công ty thử nghiệm từ tháng 8/2018 và chính thức vận hành từ cuối năm 2018. Đây là giải pháp nhằm hiện thực hóa chủ trương của EVN về minh bạch chỉ số công tơ điện. Hệ thống cũng cho phép khách hàng thiết lập tùy chọn cảnh bảo: Theo sản lượng điện, hoặc theo tỷ lệ phần trăm tăng cao so với tháng trước.

Tại TP. Đà Nẵng, 100% công tơ của khách hàng là công tơ điện tử, có hệ thống đo xa. Đồng thời, hệ thống máy chủ dữ liệu (Data Center) của Tổng công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC) có dữ liệu chỉ số đầy đủ, kịp thời; đáp ứng rất tốt nhu cầu tính toán sản lượng, tính toán hóa đơn. Đây là những nền tảng công nghệ thuận lợi để PC Đà Nẵng triển khai ứng dụng Hệ thống tới 100% khách hàng.

“Bên cạnh đó, hầu hết khách hàng của PC Đà Nẵng đều đã cung cấp email, số điện thoại, hoặc cài đặt App Chăm sóc khách hàng, do đó, công tác gửi thông tin cảnh báo về chỉ số tới khách hàng rất thuận lợi”- ông An cho hay.

Ông Ngô Tấn Cư - Tổng giám đốc Tổng công ty Điện lực miền Trung cho biết, qua thực tế triển khai, Hệ thống đã giúp minh bạch hóa việc tiêu thụ và ghi chỉ số, giúp khách hàng an tâm, tin tưởng, giảm rõ rệt các thắc mắc liên quan tới hóa đơn điện, tiền điện. Bên cạnh đó, nhờ phát hiện các bất thường trong tiêu thụ điện nên khách hàng phát hiện kịp thời và phòng tránh được những nguy cơ mất an toàn do chạm chập, rò rỉ điện,…

“Từ thành công trong mô hình triển khai đầu tiên tại PC Đà Nẵng, Tổng công ty Điện lực miền Trung đang nghiên cứu, triển khai nhân rộng Hệ thống này tại toàn bộ các công ty điện lực trực thuộc" - ông Cư cho hay.

Với các khách hàng chưa sử dụng Hệ thống, EVNCPC đã và sẽ tiếp tục sử dụng phần mềm CMIS chủ động kiểm dò và phát hiện các trường hợp sản lượng điện tiêu thụ trong tháng vượt quá 30%. Đồng thời, thông báo tới khách hàng trước khi phát hành hóa đơn.

Trên quy mô toàn quốc, 5 tổng công ty điện lực cũng chủ động kiểm tra, theo dõi các bất thường về chỉ số điện, hoá đơn điện và sẵn sàng giải đáp 24/7 các thắc mắc của khách hàng qua hệ thống kênh tương tác của 5 Trung tâm chăm sóc khách hàng ngành Điện.

N.H