Phát biểu chỉ đạo tại hội nghị, Chủ tịch HĐTV EVN Đặng Hoàng An nhấn mạnh, trong thời gian qua, công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng đã có những bước tiến đáng ghi nhận. Tuy nhiên, toàn Tập đoàn cần làm tốt hơn nữa, khắc phục các tồn tại, hướng tới mục tiêu nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện.

Lãnh đạo EVN khẳng định, bảo đảm cung cấp điện an toàn, liên tục, ổn định, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế – xã hội và phục vụ đời sống nhân dân là nhiệm vụ trọng tâm EVN tiếp tục đẩy nhanh tiến độ đầu tư phát triển nguồn và lưới điện, hiện đại hóa hệ thống theo hướng thông minh, số hóa, qua đó nâng cao độ tin cậy cung cấp điện. Đồng thời, các tổng công ty cần chủ động khuyến khích các nhà đầu tư tham gia phát triển nguồn điện phân tán, điện mặt trời mái nhà tại khu công nghiệp, khu dân cư, góp phần bổ sung nguồn điện cho hệ thống, phù hợp với xu hướng chuyển dịch năng lượng xanh.

Chủ tịch HĐTV EVN Đặng Hoàng An phát biểu chỉ đạo

Chủ tịch HĐTV EVN Đặng Hoàng An yêu cầu các tổng công ty điện lực không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Với phương châm lấy khách hàng làm trung tâm của mọi hoạt động, các đơn vị phải tập trung nâng cao trải nghiệm dịch vụ, rút ngắn thời gian xử lý yêu cầu, đẩy nhanh tốc độ phục vụ. Tại các trung tâm chăm sóc khách hàng, cần triển khai việc đo lường mức độ hài lòng của khách hàng theo phương thức tự động, đồng thời tăng cường ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong các lĩnh vực hoạt động.

Bên cạnh đó, EVN cần tiếp tục đẩy mạnh số hóa toàn trình các dịch vụ, giảm thiểu giao dịch trực tiếp; thống nhất, liên thông dữ liệu trên toàn hệ thống nhằm phục vụ khách hàng nhanh chóng, hiệu quả hơn. Năm 2026, EVN sẽ triển khai thống nhất kênh tương tác khách hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua một ứng dụng và một tổng đài chăm sóc khách hàng duy nhất. Đối với ứng dụng EVN CSKH, yêu cầu đặt ra là phải phát triển theo hướng tối ưu tiện ích, thân thiện, dễ cài đặt và dễ sử dụng đối với khách hàng.

Một nhiệm vụ khác là phải tiếp tục nâng cao chất lượng hạ tầng thu thập dữ liệu đo đếm từ xa, thông qua thống nhất giao thức truyền tin, kiện toàn đồng bộ thiết bị truyền dữ liệu, phần mềm EVNHES. Trên cơ sở đó, khai thác hiệu quả dữ liệu chỉ số đo đếm để phát triển các tính năng, tiện ích phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.

Lãnh đạo các tổng công ty điện lực phát biểu ý kiến tại hội nghị

Mở rộng thị trường bán lẻ điện là một trong những mục tiêu trọng tâm của EVN trong giai đoạn 2026 - 2030, không chỉ nhằm gia tăng thị phần mà còn hướng tới nâng cao chất lượng điện năng và dịch vụ khách hàng. Cùng với đó, Chủ tịch HĐTV EVN yêu cầu các đơn vị đa dạng hóa các dịch vụ điện sau công tơ, mở rộng chuỗi dịch vụ giá trị gia tăng, nghiên cứu triển khai các hình thức cung cấp dịch vụ trạm sạc xe điện... Qua đó vừa tạo thêm nguồn thu nhập cho cán bộ, công nhân viên, vừa đáp ứng thiết thực nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Riêng đối với công tác thanh toán tiền điện, lãnh đạo EVN yêu cầu các ban chuyên môn và đơn vị liên quan nghiên cứu, xây dựng lộ trình rõ ràng để khách hàng có thể thực hiện thanh toán trực tiếp không dùng tiền mặt cho EVN.

Để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của công việc, các đơn vị cần đặc biệt chú trọng công tác đào tạo, nâng cao nhận thức và năng lực cho đội ngũ làm công tác kinh doanh, dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Chủ tịch HĐTV EVN Đặng Hoàng An nhấn mạnh: "Mỗi cán bộ, công nhân viên phải nhận thức rõ rằng, mỗi người đều là hình ảnh đại diện của EVN trong mắt khách hàng". Do đó, cần không ngừng rèn luyện tác phong, nâng cao trách nhiệm nghề nghiệp, xây dựng hình ảnh người thợ điện ngày càng chuyên nghiệp, hiện đại; góp phần xây dựng hình ảnh EVN đẹp hơn trong cộng đồng. 

Phát biểu đáp từ, Phó Tổng giám đốc EVN Ngô Sơn Hải cho biết, Tập đoànsẽ cụ thể hóa các chỉ đạo của Chủ tịch HĐTV EVN thông qua việc ban hành chỉ thị về công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng năm 2026. Đồng thời, Tập đoàn sẽ triển khai các chương trình hành động phù hợp, giao nhiệm vụ cụ thể cho từng đơn vị, gắn với hệ thống chỉ tiêu đánh giá (KPI) rõ ràng, bảo đảm hiệu quả trong tổ chức thực hiện.

Tại hội nghị, các tập thể có thành tích xuất sắc, hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh, dịch vụ khách hàng năm 2025 đã được nhận khen thưởng của Tập đoàn Điện lực Việt Nam.

Chủ tịch HĐTV EVN Đặng Hoàng An trao Giấy khen EVN cho các đơn vị có thành tích xuất sắc, hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh, dịch vụ khách hàng năm 2025

Phó Bí thư Thường trực Đảng uỷ EVN Nguyễn Hữu Tuấn và Thành viên HĐTV EVN Cao Quang Quỳnh trao Giấy khen EVN cho các đơn vị có thành tích xuất sắc, hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh, dịch vụ khách hàng năm 2025

Phó Tổng giám đốc EVN trao Giấy khen EVN cho các đơn vị có thành tích xuất sắc, hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh, dịch vụ khách hàng năm 2025