Công đoàn Điện lực Việt Nam thăm hỏi, động viên người lao động Trung tâm chăm sóc khách hàng Điện lực miền Bắc

16:49, 22/12/2023

Đoàn công tác của Công đoàn Điện lực Việt Nam do ông Đỗ Đức Hùng, Ủy viên BCH Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam, Chủ tịch Công đoàn Điện lực Việt Nam vừa có buổi làm việc, tìm hiểu đời sống việc làm của đoàn viên, người lao động Trung tâm Chăm sóc khách hàng (TTCSKH) Điện lực miền Bắc nhân dịp kỷ niệm 69 năm ngày truyền thống ngành Điện lực Việt Nam và 8 năm khai trương hoạt động TTCSKH.

Tiếp đón đoàn có ông Nguyễn Trọng Phụng - Bí thư Đảng ủy - Giám đốc TTCSKH, bà Dương Thị Hoa - Chủ tịch Công đoàn TTCSKH - Phó giám đốc TTCSKH cùng Ban lãnh đạo và CBNV Trung tâm.

Chủ tịch Công đoàn Điện lực Việt Nam Đỗ Đức Hùng (thứ ba từ phải sang) tìm hiểu hoạt động công việc giao dịch viên tổng đài tại TTCSKH

Ông Nguyễn Trọng Phụng, Bí thư Đảng ủy, Giám đốc TTCSKH cho biết: Cách đây 8 năm, ngày 18/12/2015, Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Bắc được chính thức đi vào hoạt động với mục đích cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng sử dụng điện tại 27 tỉnh, thành phố khu vực miền Bắc (từ tỉnh Hà Tĩnh trở ra, trừ Thành phố Hà Nội).

Với tổng số 100 CBNV, tỷ lệ nữ chiếm đến 62,5% được cơ cấu tại 3 phòng chuyên môn, riêng đội ngũ giao dịch viên trực tổng đài tiếp nhận cuộc gọi thoại từ 35 đến 45 người; tỷ lệ tiếp nhận cuộc gọi đạt trên 98%, tỷ lệ giải quyết trung bình 4 phút/khách hàng gọi đến. Bên cạnh đó, trung tâm đang ứng dụng hệ thống tra cứu, trả lời tự động Chatbot (qua các kênh: Website CSKH, Zalo CSKH, Fanpage CSKH) đã cung cấp thông tin cho mọi đối tượng khách hàng khu vực miền Bắc.

“Từ khi thành lập đến nay, Trung tâm có những bước phát triển vượt bậc, ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong công tác dịch vụ khách hàng, hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh, chăm sóc khách hàng; các mặt về lĩnh vực tài chính, tổ chức lao động, truyền thông, văn hóa doanh nghiệp; tổ chức Công đoàn phối hợp cùng chuyên môn đảm bảo việc làm, chăm lo đến quyền và lợi ích, nâng cao đời sống, thu nhập cho cán bộ công nhân viên, người lao động ” ông Nguyễn Trọng Phụng nhấn mạnh.

Đoàn công tác của Công đoàn ĐLVN tặng quà thăm hỏi đoàn viên, người lao động TTCSKH.

Thay mặt đoàn công tác của Công đoàn Điện lực Việt Nam, ông Đỗ Đức Hùng – Chủ tịch Công đoàn Điện lực Việt Nam đã gửi lời chúc mừng tới toàn thể CBNV Trung tâm CSKH nhân dịp kỷ niệm 69 năm ngày truyền thống ngành Điện lực Việt Nam và 8 năm khai trương hoạt động TTCSKH cùng với những thành tựu và kết quả đã đạt được.

Chủ tịch Đỗ Đức Hùng cũng chia sẻ những khó khăn của TTCSKH, đặc biệt trong giai đoạn khó khăn chung của EVN hiện nay, chia sẻ cảm nhận của bản thân về sự tâm huyết, tinh thần vượt khó của tập thể CBNV TTCSKH. Đồng thời, rất vui mừng và hy vọng với sự quan tâm chăm lo đời sống cho CBCNV của Lãnh đạo TTCSKH và Công đoàn TTCSKH, người lao động sẽ ngày càng gắn bó, cống hiến hơn nữa trong sự phát triển của TTCSKH thời gian tới.

Link gốc


Theo https://congdoandlvn.org.vn/

Share

Chủ tịch Hội đồng thành viên EVN Đặng Hoàng An tiếp Tập đoàn Điện khí Dongfang

Chủ tịch Hội đồng thành viên EVN Đặng Hoàng An tiếp Tập đoàn Điện khí Dongfang

Ngày 21/4, tại Hà Nội, Chủ tịch Hội đồng thành viên EVN Đặng Hoàng An đã chủ trì buổi tiếp và làm việc với đoàn công tác cấp cao của Tập đoàn Điện khí Dongfang (Dongfang Electric Corporation – DEC) do ông Zhang Shaofeng, Thành viên HĐTV DEC làm trưởng đoàn.


Đảng bộ Ban QLDA Điện 2: Phấn đấu hoàn thành các công trình trọng điểm trong nhiệm kỳ 2025-2030

Đảng bộ Ban QLDA Điện 2: Phấn đấu hoàn thành các công trình trọng điểm trong nhiệm kỳ 2025-2030

Ngày 22/4, tại Hà Nội đã diễn ra Đại hội Đảng bộ Ban Quản lý dự án Điện 2 (EVNPMB2) lần thứ II, nhiệm kỳ 2025-2030. Đồng chí Nguyễn Tài Anh, Ủy viên BTV Đảng ủy, Phó Tổng giám đốc Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) dự và chỉ đạo đại hội.


EVNSPC hoàn thành đóng điện 35 công trình lưới điện 110kV

EVNSPC hoàn thành đóng điện 35 công trình lưới điện 110kV

Từ đầu năm đến nay, Tổng công ty Điện lực miền Nam đã đôn đốc triển khai và hoàn thành 35 công trình lưới điện 110kV, nỗ lực tiến tới mục tiêu hoàn thành 50 công trình lưới điện 110kV trước ngày 30/4/2025.


Đáp ứng điện mùa nắng nóng 2025: Thách thức và giải pháp

Đáp ứng điện mùa nắng nóng 2025: Thách thức và giải pháp

Hội thảo “Đáp ứng điện mùa nắng nóng: Thách thức và giải pháp” diễn ra ngày 21/4/2025 do Báo Tiền phong, Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC), Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh (EVNHCMC) phối hợp tổ chức ngày 21/4, tại TP. Hồ Chí Minh.


Đại hội đại biểu Đảng bộ EVNGENCO1 lần thứ XXVIII, nhiệm kỳ 2025 – 2030: Bầu 18 đồng chí vào Ban Chấp hành khóa mới

Đại hội đại biểu Đảng bộ EVNGENCO1 lần thứ XXVIII, nhiệm kỳ 2025 – 2030: Bầu 18 đồng chí vào Ban Chấp hành khóa mới

Ngày 22/4, tại Hà Nội, Đảng bộ Tổng công ty Phát điện 1 (EVNGENCO1) đã long trọng tổ chức Đại hội đại biểu lần thứ XXVIII, nhiệm kỳ 2025–2030. Đây là sự kiện chính trị quan trọng, đánh dấu bước phát triển mới trong công tác xây dựng Đảng và định hướng chiến lược của Tổng công ty trong giai đoạn mới.