EVNHCMC: Lắng nghe khách hàng để phục vụ tốt hơn

Đó là chủ đề buổi giao lưu trực tuyến giữa Tổng công ty Điện lực TP.HCM (EVNHCMC) với khách hàng sử dụng điện thông qua Báo Thanh Niên, ngày 19/12. Đây là một trong những hoạt động nằm trong Tháng tri ân khách hàng của Tổng công ty.

Ông Nguyễn Duy Quốc Việt - Phó tổng giám đốc EVNHMC (phải) trả lời thắc mắc của bạn đọc - Ảnh: Báo Thanh niên

Trực tiếp giải đáp thắc mắc của bạn đọc có ông Nguyễn Duy Quốc Việt - Phó Tổng giám đốc EVNHMC và lãnh đạo các ban chuyên môn của Tổng công ty.

Trong khoảng 2 tiếng giao lưu trực tuyến, có hàng trăm câu hỏi của các độc giả đã được giải đáp về các vấn đề như: Giá điện cho nhà trọ; thủ tục thay đổi công tơ, lắp đặt công tơ mới; các chương trình hỗ trợ hộ nghèo của ngành Điện; thủ tục lắp đặt điện mặt trời....

Ông Nguyễn Tấn Hưng - Trưởng Ban Quan hệ cộng đồng EVNHCMC chia sẻ, Tổng công ty luôn lắng nghe và giải quyết những kiến nghị, khó khăn của khách hàng trong quá trình sử dụng điện. EVNHCMC hiểu rằng, nhận được ý kiến của khách hàng là cơ hội tuyệt vời nhất để Tổng công ty tiếp tục cải tiến chất lượng dịch vụ của mình.

Để mang đến các dịch vụ hiệu quả và tiện ích nhất cho khách hàng, hiện nay, Tổng công ty đã triển khai thanh toán tiền điện mọi lúc, mọi nơi qua ngân hàng và các tổ chức trung gian; đẩy mạnh cải cách hành chính trong mọi hoạt động kinh doanh điện năng với tiêu chí “3 dễ”: Dễ tiếp cận, dễ tham gia, dễ giám sát...

Tổng công ty cũng tăng cường phát triển các hình thức giao dịch trực tuyến, đẩy mạnh các dịch vụ chăm sóc khách hàng qua hệ thống Tổng đài 1900545454, trang thông tin điện tử http://cskh.evnhcmc.vn, ứng dụng chăm sóc khách hàng trên thiết bị di động qua App EVNHCMC-CSKH, Zalo,...

Đặc biệt, EVNHCMC cũng đã đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ như sửa chữa điện live-line; điều kiển xa; tự động hóa lưới điện trung thế, hạ thế..., góp phần nâng cao độ tin cậy cung cấp điện, làm hài lòng đông đảo khách hàng sử dụng điện trên địa bàn.