Hiệu quả từ số hóa hoạt động kinh doanh và dịch vụ khách hàng của EVNHANOI

16:37, 22/10/2023

Việc áp dụng thành tựu cách mạng công nghiệp 4.0 đã và đang tạo nên những đột phá về hiệu quả sản xuất kinh doanh của Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVNHANOI), mang lại sự thuận tiện cho khách hàng.

Bên cạnh giải pháp lưới điện thông minh nhằm cung cấp điện an toàn, liên tục, ổn định cho Thủ đô, EVNHANOI xác định việc số hóa toàn bộ hoạt động kinh doanh và dịch vụ khách hàng là nhiệm vụ mang tính cấp thiết, cần được triển khai với các phương án cụ thể.

Với việc cung cấp 100% dịch vụ điện trực tuyến trên các nền tảng số, giờ đây, chỉ cần vài thao tác trên điện thoại di động hoặc máy tính có kết nối internet, khách hàng sử dụng điện của Thủ đô đã có thể thực hiện tất cả các dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi, 24/7.

Khách hàng có thể đăng ký mua điện, thay đổi thông tin hợp đồng, gia hạn, chấm dứt hợp đồng mua bán điện, tạm ngừng sử dụng điện… trên hệ sinh thái chăm sóc khách hàng của ngành Điện Thủ đô như website: evnhanoi.vn, App EVNHANOI, Zalo OA EVNHANOI, Cổng Dịch vụ công Quốc gia (http://dichvucong.gov.vn)...

Cùng với đó, người dùng có thể tra cứu mọi thông tin về điện, từ lịch ghi chỉ số công tơ, lịch tạm ngừng cấp điện, đến việc có thể gửi các yêu cầu và theo dõi tiến độ thực hiện các dịch vụ điện ngay trên ứng dụng như dịch vụ cấp điện mới, dịch vụ hợp đồng mua bán điện (ký kết, thay đổi, bổ sung thông tin,...), dịch vụ về thiết bị đo đếm (kiểm tra, kiểm định)…

Nâng tầm trải nghiệm khách hàng với dịch vụ điện trực tuyến của EVNHANOI

Tại App EVNHANOI, khách hàng còn có thể theo dõi chỉ số điện năng tiêu thụ hàng ngày, hàng tháng, đặt ngưỡng cảnh báo sử dụng điện.

Chỉ cần chọn "Ngưỡng sản lượng cảnh báo (kWh)" hoặc "Tỷ lệ sản lượng điện tăng so với tháng trước", khách hàng có thể đặt số (kWh) hoặc tỷ lệ (%) mong muốn được cảnh báo. Tính năng này giúp người dùng điện có thể biết chính xác mỗi ngày gia đình mình đã dùng bao nhiêu số điện, từ đó lên kế hoạch sử dụng điện tối ưu và tiết kiệm hơn.

Chị Mai Ngọc, Đống Đa, Hà Nội, chia sẻ: "Vào đợt Hà Nội giãn cách xã hội do COVID-19, tôi nhận được thông báo tiền điện nhưng rất lo. Thời điểm đó dịch bệnh phức tạp, không thể ra ngoài để đóng tiền điện, tôi chỉ lo lắng bị cắt điện khi nhà toàn người già và trẻ nhỏ.

Khi gọi tổng đài chăm sóc khách hàng của EVNHANOI, tôi mới biết có rất nhiều cách để thanh toán tiền điện như thanh toán tự động, mobile banking, Internet banking, ví điện tử, thanh toán trực tuyến trên website, trên App EVNHANOI, Zalo EVNHANOI…, chỉ cần có tài khoản mở tại một trong các ngân hàng hoặc tổ chức thanh toán trung gian có hợp tác với EVNHANOI như BIDV, Vietcombank, Agribank, SCB, Viettel, Momo, VNPay… là có thể thanh toán tiền điện ở bất cứ nơi đâu".

Chỉ cần có kết nối internet, khách hàng có thể sử dụng dịch vụ điện EVNHANOI mọi lúc, mọi nơi 

Với lợi thế là trung tâm chính trị, kinh tế, văn hóa, khoa học hàng đầu của cả nước cùng hạ tầng viễn thông được đầu tư đồng bộ, đầy đủ, hiện đại và sự nhạy bén về công nghệ của người dân, tính đến thời điểm hiện tại, công tác chuyển đổi số kinh doanh và dịch vụ khách hàng của EVNHANOI đã mang lại nhiều kết quả tốt.

Theo đó, tỷ lệ dịch vụ điện trực tuyến mức độ 4 được cung cấp tới khách hàng đạt 100%; tỷ lệ hồ sơ công việc trong lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ khách hàng được xử lý trên môi trường mạng theo phương thức điện tử đạt 100%; số hóa hồ sơ, hợp đồng mua bán điện sinh hoạt với khách hàng mới bằng phương thức cung cấp hợp đồng mua bán điện điện tử đạt 100%, khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt đạt 100%.

Những tiến bộ của khoa học công nghệ đang tạo ra những bước ngoặt tiện ích cho người tiêu dùng. Nhiều tập đoàn, doanh nghiệp có tầm nhìn xa đã nhanh chóng ứng dụng vào các dịch vụ nhằm đảm bảo tốt nhất quyền lợi cho các khách hàng của mình. EVNHANOI cũng là một trong số các doanh nghiệp đã bắt kịp luồng gió đổi mới này, hướng tới quyền lợi của khách hàng, đặt khách hàng làm trung tâm trong các chiến lược ứng dụng các tiến bộ của khoa học công nghệ.

Link gốc


Theo dantri.com.vn

Share

Viện Lao động và Xã hội Hàn Quốc thăm, làm việc với Công đoàn Điện lực Việt Nam

Viện Lao động và Xã hội Hàn Quốc thăm, làm việc với Công đoàn Điện lực Việt Nam

Chính sách đặc thù nhằm thu hút đối tượng lao động trẻ trong ngành Điện, các hoạt động nên tổ chức để tăng cường gắn kết các đoàn viên Công đoàn,... là một số nội dung được thảo luận tại buổi làm việc của Viện Lao động và Xã hội Hàn Quốc với Công đoàn Điện lực Việt Nam, vào ngày 12/6 tại Hà Nội.


EVN tiếp lãnh đạo Công ty TNHH Công nghệ Điện lực DOREEN Sơn Đông (Trung Quốc)

EVN tiếp lãnh đạo Công ty TNHH Công nghệ Điện lực DOREEN Sơn Đông (Trung Quốc)

Chiều 12/6, tại Hà Nội, ông Võ Quang Lâm – Phó Tổng giám đốc Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) đã tiếp và làm việc với đoàn lãnh đạo Công ty TNHH Công nghệ Điện lực DOREEN Sơn Đông (Trung Quốc) tới trao đổi về các giải pháp công nghệ lưới điện thông minh.


Hưởng ứng Giải báo chí toàn quốc về xây dựng Đảng lần thứ X - năm 2025

Hưởng ứng Giải báo chí toàn quốc về xây dựng Đảng lần thứ X - năm 2025

Ban Thường vụ Đảng ủy Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) vừa ban hành Công văn số 1475-CV/ĐU ngày 10/6/2025 về việc tham gia, hưởng ứng Giải báo chí toàn quốc về xây dựng Đảng (Giải Búa liềm vàng) lần thứ X - năm 2025.


Trao khen thưởng đột xuất, kịp thời động viên người lao động trên công trường đường dây Lào Cai - Vĩnh Yên

Trao khen thưởng đột xuất, kịp thời động viên người lao động trên công trường đường dây Lào Cai - Vĩnh Yên

Ngày 12/6, Chủ tịch Công đoàn Điện lực Việt Nam Đỗ Đức Hùng và đoàn công tác của Công đoàn Điện lực Việt Nam đã tới các tỉnh Lào Cai, Yên Bái để trao khen thưởng cho 3 tập thể, 5 cá nhân có thành tích đột xuất trong việc hoàn thành mốc tiến độ đào, đúc móng thuộc gói thầu số 1 dự án đường dây 500kV Lào Cai - Vĩnh Yên, đồng thời thăm hỏi, tặng quà động viên người lao động trực tiếp tại một số vị trí thi công khác.


Trao khen thưởng đột xuất, kịp thời động viên người lao động trên công trường đường dây Lào Cai - Vĩnh Yên

Trao khen thưởng đột xuất, kịp thời động viên người lao động trên công trường đường dây Lào Cai - Vĩnh Yên

Ngày 12/6, Chủ tịch Công đoàn Điện lực Việt Nam Đỗ Đức Hùng và đoàn công tác của Công đoàn Điện lực Việt Nam đã tới các tỉnh Lào Cai, Yên Bái để trao khen thưởng cho 3 tập thể, 5 cá nhân có thành tích đột xuất trong việc hoàn thành mốc tiến độ đào, đúc móng thuộc gói thầu số 1 dự án đường dây 500kV Lào Cai - Vĩnh Yên, đồng thời thăm hỏi, tặng quà động viên người lao động trực tiếp tại một số vị trí thi công khác.