Lớp đào tạo do giảng viên Tiến sĩ Huỳnh Văn Thông - Trưởng bộ môn Truyền thông - Khoa Báo chí và Truyền thông, Trường Đại học khoa học Xã hội và Nhân văn - Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh phụ trách giảng dạy.
Trong công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng, thì một bộ phận CBNV trực tiếp thường xuyên tiếp xúc, phục vụ nhiều đối tượng khách hàng sử dụng điện trong xã hội, vì vậy kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng cần phải được quan tâm đặc biệt. Công tác đào tạo về kỹ năng giao tiếp là một trong những nhiệm vụ thường xuyên và định kỳ hàng năm đã được Công ty Điện lực Bình Định chú trọng thực hiện, qua đó góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của ngành Điện tại đơn vị trong các năm qua.
|
Quang cảnh lớp đào tạo
|
Lớp đào tạo Kỹ năng giao tiếp và Dịch vụ khách hàng năm 2024, với các nội dung xoay quanh công tác giao tiếp và ứng xử, lồng ghép việc thực thi Văn hóa EVN với những chuẩn mực trong văn hóa giao tiếp, trong đó nhấn mạnh nhiệm vụ của nhân viên giao tiếp khách hàng gắn liền với nhiệm vụ chăm sóc khách hàng, nhiệm vụ PR, nhiệm vụ truyền thông định hướng khách hàng. Giảng viên đã kết hợp giữa lý thuyết và thực hành, đưa ra những tình huống cụ thể để cùng trao đổi, hướng dẫn các kỹ năng cơ bản cần phải có trong công tác giao tiếp khách hàng một cách cụ thể, chi tiết.
Với các kiến thức, kỹ năng được tập huấn, những CBNV trực tiếp làm công việc giao tiếp, dịch vụ khách hàng sẽ áp dụng và phát huy hiệu quả vai trò của mình trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, qua đó nâng cao mức độ thấu hiểu và cảm thông của khách hàng đối với ngành Điện, giúp nâng cao hiệu quả trong công tác kinh doanh - dịch vụ khách hàng của Công ty,
Hàng ngày, bộ phận giao tiếp khách hàng từ các đơn vị nhận hàng loạt những yêu cầu của khách hàng, đặc biệt, vào mùa cao điểm nắng nóng 2024 vừa qua, số lượng yêu cầu của khách hàng gia tăng đáng kể, nhưng đều được bộ phận giao tiếp khách hàng của các đơn vị giải quyết một cách ổn thỏa, có tình có lý, đem lại sự thoải mái, hài lòng cho khách hàng.