Công đoàn Điện lực Việt Nam thăm hỏi, động viên người lao động Trung tâm chăm sóc khách hàng Điện lực miền Bắc

16:49, 22/12/2023

Đoàn công tác của Công đoàn Điện lực Việt Nam do ông Đỗ Đức Hùng, Ủy viên BCH Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam, Chủ tịch Công đoàn Điện lực Việt Nam vừa có buổi làm việc, tìm hiểu đời sống việc làm của đoàn viên, người lao động Trung tâm Chăm sóc khách hàng (TTCSKH) Điện lực miền Bắc nhân dịp kỷ niệm 69 năm ngày truyền thống ngành Điện lực Việt Nam và 8 năm khai trương hoạt động TTCSKH.

Tiếp đón đoàn có ông Nguyễn Trọng Phụng - Bí thư Đảng ủy - Giám đốc TTCSKH, bà Dương Thị Hoa - Chủ tịch Công đoàn TTCSKH - Phó giám đốc TTCSKH cùng Ban lãnh đạo và CBNV Trung tâm.

Chủ tịch Công đoàn Điện lực Việt Nam Đỗ Đức Hùng (thứ ba từ phải sang) tìm hiểu hoạt động công việc giao dịch viên tổng đài tại TTCSKH

Ông Nguyễn Trọng Phụng, Bí thư Đảng ủy, Giám đốc TTCSKH cho biết: Cách đây 8 năm, ngày 18/12/2015, Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Bắc được chính thức đi vào hoạt động với mục đích cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng sử dụng điện tại 27 tỉnh, thành phố khu vực miền Bắc (từ tỉnh Hà Tĩnh trở ra, trừ Thành phố Hà Nội).

Với tổng số 100 CBNV, tỷ lệ nữ chiếm đến 62,5% được cơ cấu tại 3 phòng chuyên môn, riêng đội ngũ giao dịch viên trực tổng đài tiếp nhận cuộc gọi thoại từ 35 đến 45 người; tỷ lệ tiếp nhận cuộc gọi đạt trên 98%, tỷ lệ giải quyết trung bình 4 phút/khách hàng gọi đến. Bên cạnh đó, trung tâm đang ứng dụng hệ thống tra cứu, trả lời tự động Chatbot (qua các kênh: Website CSKH, Zalo CSKH, Fanpage CSKH) đã cung cấp thông tin cho mọi đối tượng khách hàng khu vực miền Bắc.

“Từ khi thành lập đến nay, Trung tâm có những bước phát triển vượt bậc, ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong công tác dịch vụ khách hàng, hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh, chăm sóc khách hàng; các mặt về lĩnh vực tài chính, tổ chức lao động, truyền thông, văn hóa doanh nghiệp; tổ chức Công đoàn phối hợp cùng chuyên môn đảm bảo việc làm, chăm lo đến quyền và lợi ích, nâng cao đời sống, thu nhập cho cán bộ công nhân viên, người lao động ” ông Nguyễn Trọng Phụng nhấn mạnh.

Đoàn công tác của Công đoàn ĐLVN tặng quà thăm hỏi đoàn viên, người lao động TTCSKH.

Thay mặt đoàn công tác của Công đoàn Điện lực Việt Nam, ông Đỗ Đức Hùng – Chủ tịch Công đoàn Điện lực Việt Nam đã gửi lời chúc mừng tới toàn thể CBNV Trung tâm CSKH nhân dịp kỷ niệm 69 năm ngày truyền thống ngành Điện lực Việt Nam và 8 năm khai trương hoạt động TTCSKH cùng với những thành tựu và kết quả đã đạt được.

Chủ tịch Đỗ Đức Hùng cũng chia sẻ những khó khăn của TTCSKH, đặc biệt trong giai đoạn khó khăn chung của EVN hiện nay, chia sẻ cảm nhận của bản thân về sự tâm huyết, tinh thần vượt khó của tập thể CBNV TTCSKH. Đồng thời, rất vui mừng và hy vọng với sự quan tâm chăm lo đời sống cho CBCNV của Lãnh đạo TTCSKH và Công đoàn TTCSKH, người lao động sẽ ngày càng gắn bó, cống hiến hơn nữa trong sự phát triển của TTCSKH thời gian tới.

Link gốc


Theo https://congdoandlvn.org.vn/

Share

'Thúc đẩy sử dụng năng lượng tiết kiệm và hiệu quả: Cần chính sách đồng bộ và khả thi'

'Thúc đẩy sử dụng năng lượng tiết kiệm và hiệu quả: Cần chính sách đồng bộ và khả thi'

Đây là chủ đề của tọa đàm do Tạp chí Công Thương tổ chức, sẽ được phát trực tuyến trên nền tảng Tạp chí Công Thương điện tử và Fanpage Tự hào hàng Việt vào 9h30 ngày 5/6/2025.


Cảnh giác với văn bản giả mạo EVN phát tán thông tin sai lệch

Cảnh giác với văn bản giả mạo EVN phát tán thông tin sai lệch

Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) đề nghị người dân, khách hàng sử dụng điện cảnh giác với văn bản giả mạo EVN (như ảnh dưới).


Từ 1.7, đóng cổng dịch vụ công của 63 tỉnh, thành

Từ 1.7, đóng cổng dịch vụ công của 63 tỉnh, thành

Từ ngày 1.7, sẽ đóng giao diện cổng dịch vụ công cấp tỉnh và tiếp tục đóng các cổng dịch vụ công cấp bộ trong tháng 2.2026.


EVNCPC chủ động, sáng tạo trong tuyên truyền sử dụng năng lượng tiết kiệm và hiệu quả

EVNCPC chủ động, sáng tạo trong tuyên truyền sử dụng năng lượng tiết kiệm và hiệu quả

Tổng công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC) đã khẳng định vai trò tiên phong, chủ động triển khai loạt hoạt động sáng tạo, hiệu quả, góp phần triển khai Chương trình quốc gia về sử dụng năng lượng tiết kiệm, hiệu quả giai đoạn 2019 – 2030. Trong đó, năm 2024, EVNCPC ghi dấu ấn mạnh mẽ với kết quả vượt trội trong truyền thông thay đổi hành vi, lan tỏa mạnh mẽ thông điệp “tiết kiệm điện – thành thói quen” tới người dân.


Dùng xe đặc chủng chuyển bê tông, sắt thép lên vị trí cột dự án 500kV Lào Cai - Vĩnh Yên

Dùng xe đặc chủng chuyển bê tông, sắt thép lên vị trí cột dự án 500kV Lào Cai - Vĩnh Yên

Chạy đua với thời tiết vào mùa mưa, để đảm bảo tiến độ trước ngày 2/9 năm nay, nhà thầu dùng xe đặc chủng vận chuyển bê tông, sắt thép lên vị trí cột móng, đường dây 500kV Lào Cai - Vĩnh Yên.