Việc chuẩn hóa quy trình, đội ngũ kỹ thuật và đưa dịch vụ lên nền tảng số giúp khách hàng có thêm lựa chọn khi cần xử lý các vấn đề về hệ thống điện trong gia đình, cơ quan và cơ sở sản xuất, kinh doanh.

Từ sửa chữa sự cố đến bảo dưỡng hệ thống điện

Trong quá trình sử dụng điện, các vấn đề như dây dẫn xuống cấp, aptomat hoạt động không ổn định, thiết bị điện hư hỏng hay sự cố phát sinh sau công tơ khá phổ biến. Tuy nhiên, không phải khách hàng nào cũng có đủ chuyên môn để xác định nguyên nhân, lựa chọn thiết bị thay thế hoặc tìm được đơn vị sửa chữa phù hợp.

Thay vì tự tìm kiếm đơn vị cung cấp dịch vụ trên thị trường, khách hàng có thể đăng ký các dịch vụ kỹ thuật sau công tơ của EVNHANOI thông qua hệ sinh thái chăm sóc khách hàng. Các hạng mục gồm tư vấn sử dụng điện; kiểm tra, sửa chữa và khắc phục sự cố hệ thống điện sau công tơ; lắp đặt, thay thế, cải tạo hệ thống điện; bảo dưỡng thiết bị và kiểm tra an toàn điện.

Theo EVNHANOI, đội ngũ thực hiện dịch vụ được đào tạo, sát hạch định kỳ về chuyên môn, an toàn điện và kỹ năng giao tiếp. Quy trình cung cấp dịch vụ được chuẩn hóa từ tiếp nhận yêu cầu, khảo sát, thực hiện đến nghiệm thu và thanh toán, giúp khách hàng có thể theo dõi quá trình xử lý.

Ông Tạ Minh Trí, Giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNHANOI cho biết, mục tiêu của Tổng công ty là giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ kỹ thuật điện thuận tiện, an toàn và minh bạch. Toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ được quản lý, giám sát theo quy trình thống nhất nhằm đảm bảo chất lượng thực hiện.

Nhu cầu đối với các dịch vụ này đang gia tăng. Trong 7 tháng đầu năm 2026, dịch vụ thay thế thiết bị điện được khách hàng lựa chọn nhiều nhất, với hơn 1.300 lượt, tiếp đến là gói dịch vụ trọn gói dành cho khách hàng sinh hoạt và dịch vụ lắp mới thiết bị điện.

Việc kiểm tra, thay thế kịp thời dây dẫn và thiết bị điện cũ, xuống cấp không chỉ giúp hệ thống vận hành ổn định mà còn góp phần hạn chế nguy cơ chập cháy và các sự cố mất an toàn điện.

Số hóa dịch vụ, hướng tới trạm sạc và điện mặt trời mái nhà

Một trong những điểm EVNHANOI tập trung khi phát triển dịch vụ kỹ thuật sau công tơ là kiểm soát chất lượng và tiến độ. Đội ngũ thực hiện được đào tạo, sát hạch thường xuyên, trong khi quy trình được quản lý tập trung và giám sát từ khi tiếp nhận yêu cầu đến khi hoàn thành dịch vụ.

Công nghệ số cũng được sử dụng để quản lý tiến độ, theo dõi quá trình thực hiện và cảnh báo những yêu cầu có nguy cơ vượt thời gian cam kết. Qua đó, khách hàng có thể đăng ký, theo dõi và đánh giá dịch vụ trên các kênh của EVNHANOI.

Từ đầu năm đến nay, EVNHANOI đã tiếp nhận hơn 4.300 yêu cầu dịch vụ qua tổng đài, website, ứng dụng EVNHANOI, email và các phòng giao dịch khách hàng. Tỷ lệ khách hàng hài lòng được ghi nhận trên 98%.

Theo ông Tạ Minh Trí, EVNHANOI hướng tới mục tiêu không chỉ xử lý từng yêu cầu sửa chữa mà từng bước trở thành địa chỉ cung cấp dịch vụ kỹ thuật đồng hành với khách hàng trong quá trình sử dụng điện. Dữ liệu thu thập từ quá trình tiếp nhận, quản lý và giám sát dịch vụ trên nền tảng số cũng là cơ sở để Tổng công ty tiếp tục cải thiện chất lượng phục vụ.

Trong thời gian tới, EVNHANOI dự kiến mở rộng các dịch vụ sửa chữa, thay thế dây dẫn sau công tơ, xử lý sự cố điện ngầm và bảo dưỡng hệ thống điện phục vụ trạm, trụ sạc xe điện.

Cùng với đó, Tổng công ty sẽ nghiên cứu phát triển các sản phẩm tư vấn, kiểm tra an toàn và sử dụng điện tiết kiệm, cũng như các giải pháp liên quan đến điện mặt trời mái nhà và hạ tầng sạc xe điện. Việc mở rộng sang những lĩnh vực này cho thấy dịch vụ sau công tơ đang được phát triển theo hướng từ xử lý sự cố đơn thuần sang cung cấp các giải pháp kỹ thuật gắn với nhu cầu sử dụng điện ngày càng đa dạng của khách hàng.