Đi trước đón đầu

Những năm gần đây, nhờ có cơ chế, chính sách thu hút đầu tư, tạo nhiều thuận lợi cho các doanh nghiệp công nghiệp và xây dựng  tại các tỉnh/thành phố phía Bắc như, Hải Dương, Bắc Ninh, Hải Phòng, Thái Nguyên, Hưng Yên, Hà Nam,... lĩnh vực sản xuất công nghiệp và xây dựng đã có sự chuyển biến mạnh. Các doanh nghiệp không những duy trì hoạt động ổn định mà còn mở rộng sản xuất. Từ đó, nhu cầu sử dụng điện cũng không ngừng gia tăng.

Điển hình, năm 2017, sản lượng điện của thành phần công nghiệp - xây dựng trên địa bàn 27 tỉnh/thành phố phía Bắc chiếm 64,13% tổng sản lượng điện thương phẩm toàn Tổng công ty và tăng 14,7% so với năm 2016. Riêng 7 tháng đầu năm 2018, phụ tải này đã chiếm 64,3% và tăng 15,13% so với cùng kỳ năm 2017. 

Theo ông Lê Quang Thái - Phó Tổng giám đốc EVNNPC, tốc độ tăng trưởng cao với những yêu cầu khắt khe về chất lượng điện năng của các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất công nghiệp và xây dựng  đã gây không ít khó khăn cho Tổng công ty trong đảm bảo chất lượng điện. Tuy nhiên, với phương châm “Điện đi trước một bước”, Tổng công ty đã không ngừng đầu tư, mở rộng quy mô, nâng cao năng lực lưới điện; đồng thời triển khai đồng bộ các giải pháp vận hành an toàn, cung cấp điện ổn định, kịp thời, liên tục với chất lượng ngày càng cao, tạo điều kiện tối đa cho các doanh nghiệp yên tâm hoạt động.

Cụ thể, EVNNPC đã đi trước, đón đầu trong việc nắm bắt nhu cầu sử dụng điện của các doanh nghiệp. Tổng công ty và các đơn vị trực thuộc đã phối hợp chặt chẽ với các địa phương rà soát lại quy hoạch điện lực các  tỉnh, xem xét các dự án đầu tư, nắm bắt nhu cầu các phụ tải... Trên cơ sở đó, xây dựng kế hoạch đầu tư, nâng cấp lưới điện, đáp ứng kịp thời yêu cầu của các khách hàng. Với từng dự án, Tổng công ty tổ chức gặp mặt, trao đổi trực tiếp các với địa phương và nhà đầu tư, cùng nhau bàn bạc, thống nhất phương án thực hiện. Tổng công ty cũng chủ động trong việc thu xếp vốn, hợp lý hóa các thủ tục chuẩn bị đầu tư, nâng cao chất lượng giám sát thi công, nghiệm thu công trình, đáp ứng kịp thời, đúng tiến độ sử dụng điện theo yêu cầu của khách hàng. 

Chủ động đến với khách hàng 

Không chỉ đáp ứng đủ nhu cầu điện với chất lượng ngày càng cao phục vụ các doanh nghiệp, với khẩu hiệu hành động “Vì niềm tin của bạn”, EVNNPC còn chủ động cung cấp các dịch vụ trọn gói, phục vụ khách hàng theo yêu cầu với phương châm: “Điện lực đến với khách hàng”. 

Ông Lê Quang Thái chia sẻ, một trong những dịch vụ khách hàng nổi bật của EVNNPC là triển khai cơ chế “một cửa” đối với yêu cầu cấp điện mới. Theo đó, điện lực sẽ chịu trách nhiệm toàn bộ quá trình giao dịch, từ đầu tới kết quả cuối cùng. Đặc biệt, ngay từ khâu tiếp nhận yêu cầu đầu tiên, các công ty điện lực trực thuộc EVNNPC cũng đã triển khai nhiều “kênh” để khách hàng có thể tiếp cận một cách dễ dàng như, thông qua Trung tâm hành chính công các địa phương, Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Tổng công ty, qua internet... 

Ngoài ra, Tổng công ty cũng thực hiện rút ngắn thủ tục và thời gian cấp điện cho các khách hàng đấu nối vào lưới điện trung áp xuống còn 4 thủ tục và 7 ngày theo quy định của Tập đoàn; đẩy mạnh ứng dụng KHCN, áp dụng rộng rãi phần mềm quản lý khách hàng tại các điện lực, giúp đơn vị quản lý chặt chẽ toàn bộ quy trình cấp điện, đồng thời, giúp khách hàng có thể theo dõi thông tin về tiến độ thực hiện thông qua website chăm sóc khách hàng.

EVNNPC cũng đang thực hiện phân khúc khách hàng công nghiệp để cung ứng những dịch vụ thiết thực nhất đối với từng loại hình doanh nghiệp cụ thể. Theo đó, căn cứ vào tính chất phức tạp của dây chuyền sản xuất, chất lượng sản phẩm… Tổng công ty sẽ đưa ra những giải pháp chăm sóc phù hợp như hỗ trợ kiểm toán năng lượng, tư vấn sử dụng điện tiết kiệm và hiệu quả; hay bảo trì, bão dưỡng máy biến áp miễn phí trong tháng Tri ân khách hàng,…

Đặc biệt, các yêu cầu hay phản ánh của khách hàng nói chung, các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghiệp - xây dựng nói riêng, được EVNNPC tiếp nhận 24/24 giờ thông qua Trung tâm Chăm sóc khách hàng với đa dạng các kênh giao tiếp: Điện thoại đường dây nóng, email, tin nhắn, zalo.... Từ đó, có phương án xử lý nhanh nhất, không làm ảnh hưởng hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. 

“EVNNPC luôn xác định phải trao đổi kịp thời, tiếp nhận thông tin chính xác; tất cả CBCNV cũng phải đặt mình vào vị trí khách hàng, từ đó, đưa ra hướng xử lý mọi yêu cầu của khách hàng một cách nhanh nhất, hiệu quả nhất. Như vậy mới có thể đáp ứng yêu cầu của những khách hàng đòi hỏi độ “tinh” trong cung cấp dịch vụ”, ông Lê Quang Thái khẳng định.

Khó khăn, thách thức là không nhỏ, đặc biệt là khi địa bàn 27 tỉnh/thành phố miền Bắc thường xuyên phải hứng chịu những trạng thái thời tiết cực đoan như, nắng nóng gay gắt kéo dài, mưa lũ, bão... Dù vậy, với những nỗ lực không mệt mỏi, EVNNPC đã và đang đáp ứng tốt nhu cầu điện cho khối khách hàng công nghiệp – xây dựng, giúp các doanh nghiệp yên tâm sản xuất - kinh doanh, góp phần thúc đẩy kinh tế - xã hội trên địa bàn phát triển. 

Theo TCĐL Chuyên đề Quản lý & Hội nhập