Nắng nóng, điện thoại viên ngành Điện thực hiện 'Ca trực thanh niên'

14:14, 29/06/2021

Chi đoàn Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực miền Bắc đã triển khai mô hình “Ca trực thanh niên”. Điện thoại viên là các đoàn viên, thanh niên đã chủ động tăng ca (từ 8 tiếng/ca lên 12 tiếng/ca), phát huy tinh thần xung kích của tuổi trẻ trong công việc chuyên môn, qua đó tiếp nhận và xử lý yêu cầu dịch vụ của khách hàng kịp thời trong giai đoạn nắng nóng cao điểm.

Trụng bình, mỗi điện thoại viên tiếp nhận khoảng 300 cuộc gọi của khách hàng trong mỗi ca trực.

Bà Trịnh Thị Kim Ngân - Bí thư Đoàn Thanh niên EVNNPC chia sẻ: “100% đoàn viên thanh niên Trung tâm Chăm sóc khách hàng tình nguyện đăng ký tham gia Ca trực thanh niên, qua đó góp phần hoàn thành nhiệm vụ chung của Trung tâm và Tổng công ty. Đây cũng là hoạt động thiết thực hưởng ứng Chiến dịch thanh niên tình nguyện hè năm 2021 do Trung ương Đoàn TNCS Hồ Chí Minh phát động”.

Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực miền Bắc cho biết, từ 31/5-27/6, Trung tâm tiếp nhận và xử lý 239.273 cuộc gọi vào tổng đài 19006769; trong đó ngày 3/6 là cao điểm nhất với 16.597 cuộc, gấp 3 lần ngày thường. 

Xác định mùa nắng nóng, các cuộc gọi của khách hàng sẽ tăng cao, Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNNPC đã chủ động xây dựng các phương án, bố trí linh hoạt lực lượng điện thoại viên đảm bảo tiếp nhận và giải đáp kịp thời mọi yêu cầu của khách hàng. Ngoài các điện thoại viên, Trung tâm còn thành lập đội xung kích thuộc các phòng/bộ phận để hỗ trợ, tăng cường trong những ngày cao điểm.

Điện thoại viên tại Trung tâm CSKH Tổng công ty Điện lực miền Bắc.

Đồng thời, Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNNPC cũng tăng cường phối hợp với các công ty điện lực/điện lực cập nhật nhanh chóng, kịp thời thông tin về tình hình cung ứng điện để giao dịch viên có thông tin trả lời khách hàng.

Hiện nay, ngoài Tổng đài chăm sóc khách hàng, EVNNPC cũng đã phát triển đa kênh chăm sóc khách hàng qua App CSKH, zalo, facebook, website, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận được các dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi. Đặc biệt, trong bối cảnh dịch COVID-19 diễn biến phức tạp, EVNNPC khuyến khích khách hàng sử dụng các dịch vụ điện trực tuyến, vừa đảm bảo nhanh chóng, chính xác, an toàn vừa góp phần hạn chế tiếp xúc, phòng chống dịch bệnh hiệu quả.


Nguyễn Thủy

Share

Phó Tổng giám đốc EVN Nguyễn Tài Anh kiểm tra công trình cấp điện cho Côn Đảo

Phó Tổng giám đốc EVN Nguyễn Tài Anh kiểm tra công trình cấp điện cho Côn Đảo

Ngày 15/7, Phó Tổng giám đốc Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) Nguyễn Tài Anh cùng đoàn công tác đã đi kiểm tra hiện trường thi công công trình cấp điện từ lưới điện quốc gia cho Côn Đảo, Thành phố Hồ Chí Minh (trước là tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu).


Phó Tổng giám đốc EVN Nguyễn Tài Anh kiểm tra công trình cấp điện cho Côn Đảo

Phó Tổng giám đốc EVN Nguyễn Tài Anh kiểm tra công trình cấp điện cho Côn Đảo

Ngày 15/7, Phó Tổng giám đốc Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) Nguyễn Tài Anh cùng đoàn công tác đã đi kiểm tra hiện trường thi công công trình cấp điện từ lưới điện quốc gia cho Côn Đảo, Thành phố Hồ Chí Minh (trước là tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu).


Điện mặt trời mái nhà: Giải pháp tiết kiệm hiệu quả cho khách hàng miền Bắc

Điện mặt trời mái nhà: Giải pháp tiết kiệm hiệu quả cho khách hàng miền Bắc

Điện mặt trời mái nhà theo mô hình tự sản xuất - tự tiêu thụ đã và đang trở thành một giải pháp năng lượng chủ động đối với người dân, doanh nghiệp tại các tỉnh, thành miền Bắc. Không chỉ giúp giảm hóa đơn tiền điện, mô hình này còn góp phần giảm tải cho hệ thống điện quốc gia, hướng đến mục tiêu phát triển bền vững và chuyển dịch năng lượng xanh.


EVN khuyến cáo về tình trạng giả mạo nhãn hiệu máy biến áp EEMC trên thị trường

EVN khuyến cáo về tình trạng giả mạo nhãn hiệu máy biến áp EEMC trên thị trường

Hiện nay, Tổng công ty Thiết bị điện Đông Anh – Công ty cổ phần (EEMC) là một trong số các công ty con của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN). Theo thông tin từ EEMC, trong thời gian qua một số cơ sở sản xuất nhỏ đã lợi dụng sự tín nhiệm của khách hàng và uy tín của thương hiệu EEMC để sản xuất và cung cấp các loại máy biến áp phân phối giả, nhái. Các sản phẩm giả mạo này thường được gắn nhãn mác giả, lý lịch giả, làm giả mẫu mã, màu sơn và được quảng bá là "máy biến áp Đông Anh".


Gắn biển phần mềm “Sổ tay Đảng viên điện tử và quản lý cán bộ đảng viên” – sản phẩm chào mừng Đại hội đại biểu Đảng bộ EVN lần IV

Gắn biển phần mềm “Sổ tay Đảng viên điện tử và quản lý cán bộ đảng viên” – sản phẩm chào mừng Đại hội đại biểu Đảng bộ EVN lần IV

Ngày 15/7, tại Hà Nội, Đảng ủy Công ty Viễn thông điện lực và Công nghệ thông tin (EVNICT) tổ chức Lễ gắn biển sản phẩm chào mừng Đại hội Đảng bộ EVN lần IV, nhiệm kỳ 2025 - 2030: Phần mềm “Sổ tay Đảng viên điện tử và quản lý cán bộ đảng viên”.