EVNHANOI đặt mục tiêu xây dựng hệ sinh thái dịch vụ điện hiện đại, nâng cao trải nghiệm khách hàng. Ảnh: ĐVCC

“Đi sâu” vào nhu cầu khách hàng

Trong giai đoạn đầu, EVNHANOI cung cấp các gói dịch vụ bao gồm: tư vấn dịch vụ điện; kiểm tra thiết bị, hệ thống điện; khắc phục sự cố hệ thống điện; lắp mới/thay thế thiết bị điện; bảo dưỡng hệ thống điện mặt trời mái nhà. Các gói dịch vụ được thiết kế linh hoạt theo từng nhu cầu thực tế của khách hàng. Đây đều là những nhu cầu thiết thực mà trước đây người dân phải tìm kiếm bên ngoài, tiềm ẩn không ít rủi ro về an toàn và chất lượng.

Để bảo đảm chất lượng dịch vụ, EVNHANOI tổ chức quy trình cung cấp dịch vụ đồng bộ, từ tiếp nhận yêu cầu, phân công kỹ thuật viên đến triển khai và đánh giá sau dịch vụ, trên nền tảng số. Các hạng mục dịch vụ được công khai bảng giá, đi kèm chế độ bảo hành rõ ràng. Đội ngũ kỹ thuật viên là lực lượng chính quy của Tổng công ty, được đào tạo chuyên môn, tuân thủ các quy tắc ứng xử với khách hàng.

Các dịch vụ điện gia tăng EVNHANOI cung cấp. Ảnh: Website evnhanoi.vn

Khách hàng có thể đăng ký sử dụng dịch vụ qua nhiều kênh như ứng dụng EVNHANOI, website, tổng đài chăm sóc khách hàng hoặc trực tiếp tại các phòng giao dịch. Thông tin về nội dung công việc, chi phí và tiến độ được cung cấp trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Việc triển khai các dịch vụ điện gia tăng cho thấy một hướng tiếp cận mới trong hoạt động của Tổng công ty, khi phạm vi cung cấp không chỉ dừng ở khâu bán điện mà mở rộng sang các nhu cầu sử dụng điện của khách hàng.

Giải quyết “khoảng trống thị trường”

Bà Nguyễn Thị Hồng, một người dân tại phường Hồng Hà, chia sẻ khi phát hiện rò điện âm tường, gia đình lúng túng trong việc lựa chọn thợ sửa chữa giữa nhiều nguồn thông tin trên mạng. Sau khi được tuyên truyền tại Tổ dân phố, bà đã liên hệ Tổng đài EVNHANOI và được hỗ trợ kịp thời. “Chỉ sau khoảng 30 phút, kỹ thuật viên đã có mặt kiểm tra. Các anh xuất trình giấy giới thiệu rõ ràng, làm việc đúng quy trình nên tôi hoàn toàn yên tâm”, bà Hồng chia sẻ.

Chị Vũ Thị Thúy Dương (phường Ba Đình, Hà Nội), sau khi sử dụng dịch vụ điện gia tăng của EVNHANOI cũng có những phản hồi tích cực. Chị cho biết kỹ thuật viên của EVNHANOI đến đúng giờ, kiểm tra kỹ và thông báo rõ chi phí trước khi thực hiện. “Sau sửa chữa còn có bảo hành nên rất yên tâm”.

Ngoài xử lý sự cố, kỹ thuật viên còn hướng dẫn khách hàng sử dụng điện an toàn trong sinh hoạt hằng ngày.

Dịch vụ điện gia tăng là xu hướng tất yếu để đáp ứng nhu cầu khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Trong thời gian tới, EVNHANOI dự kiến tiếp tục hoàn thiện và mở rộng dịch vụ điện gia tăng trên toàn địa bàn.