Từ cơ sở dữ liệu GIS trong quản lý, vận hành lưới điện, bộ phận thiết kế sẽ thực hiện xác định hướng tuyến, vị trí lắp đặt công trình và phương thức đấu nối cấp điện cho khách hàng, thay cho việc khảo sát ngoài thực địa, giúp giảm thời gian khảo sát thiết kế và khách hàng không mất nhiều thời gian phối hợp.
Đối với khách hàng sử dụng điện qua lưới hạ áp gắn điện kế 1 pha hoặc 3 pha, nếu nhu cầu phụ tải khách hàng sử dụng không quá 160kVA, công ty điện lực thực hiện cấp điện cho khách hàng với thời gian giải quyết không quá 03 ngày làm việc; trường hợp phải đào đường, thi công cáp ngầm,... thời gian giải quyết không quá 07 ngày làm việc. Đặc biệt, khách hàng được hoàn toàn miễn phí trong quá trình giải quyết dịch vụ cấp điện.
Đối với khách hàng sử dụng điện công suất lớn hơn 160 kVA qua trạm biến áp chuyên dùng, nếu các công trình do điện lực đầu tư, tất cả thủ tục đầu tư do công ty điện lực thực hiện, khách hàng chỉ thực hiện thủ tục ký kết Hợp đồng mua bán điện. Thời gian thực hiện đầu tư của công ty điện lực là không quá 13 ngày làm việc, tính từ thời điểm tiếp nhận đề nghị cấp điện đến khi hoàn tất công tác thi công và ký kết hợp đồng mua bán điện với khách hàng.
Nếu công trình do khách hàng tự đầu tư, thời hạn giải quyết các thủ tục của ngành Điện và cơ quan Nhà nước không quá 08 ngày làm việc (không bao gồm thời gian thực hiện tự đầu tư của khách hàng và thời gian chuyển hồ sơ cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết).
|
Các kênh thông tin và tiếp nhận dịch vụ, yêu cầu cấp điện của Khách hàng:
- Website Trung tâm Chăm sóc Khách hàng – cskh.evnhcmc.vn;
- Gọi đến Trung tâm Chăm sóc Khách hàng qua số 1900 545454;
- Ứng dụng EVNHCMC.CSKH trên thiết bị di động.
- Cổng Dịch vụ công Quốc gia;
- Cổng thông tin dịch vụ công trực tuyến “một cửa điện tử” của Thành phố;
- Trực tiếp đến trụ sở Công ty Điện lực;
- Gửi văn bản đề nghị mua điện hoặc các hình thức hợp pháp khác
|