|
Phó Tổng giám đốc EVN Võ Quang Lâm (thứ 4, từ phải sang) và đoàn công tác EVN thăm hỏi, động viên CBNV tại Trung tâm chăm sóc khách hàng EVNNPC
|
Thay mặt lãnh đạo Tập đoàn, Phó Tổng giám đốc EVN Võ Quang Lâm đã ghi nhận, biểu dương thành tích của CBNV Trung tâm CSKH EVNNPC trong năm qua. Lãnh đạo EVN yêu cầu Trung tâm CSKH EVNNPC cần tiếp tục phát huy sự "chuyên nghiệp - trách nhiệm” để hoàn thành tốt các nhiệm vụ, chỉ tiêu đã đặt ra. Đặc biệt, toàn thể ban lãnh đạo và CBNV Trung tâm cần đoàn kết, quyết tâm cùng EVN phấn đấu năm 2025 hệ thống chăm sóc khách hàng của các tổng công ty được kết nối, nâng cấp đồng bộ hệ thống công nghệ, đáp ứng mục tiêu hỗ trợ giải đáp kịp thời, chính xác mọi yêu cầu của khách hàng.
Nhân dịp chuẩn bị đón năm mới Giáp Thìn, Phó Tổng giám đốc EVN Võ Quang Lâm gửi lời chúc đến toàn thể CBNV Trung tâm CSKH Tổng công ty Điện lực miền Bắc và tin tưởng Trung tâm sẽ gặt hái nhiều thành công hơn nữa trong năm mới 2024.
Tại buổi làm việc, ông Nguyễn Trọng Phụng - Giám đốc Trung tâm CSKH EVNNPC cũng đã báo cáo kết quả hoạt động năm 2023 của Trung tâm. Theo đó, Trung tâm CSKH EVNNPC đã tiếp nhận và giải quyết được trên 12 triệu lượt yêu cầu của khách hàng sử dụng điện thông qua kênh trực tiếp là tổng đài 19006769 và các kênh tự động như Chatbot trên Website, Zalo, Facebook, AppCSKH, nhắn tin tự tra cứu qua tổng đài 8079... Các yêu cầu về dịch vụ điện đều được giải quyết kịp thời theo quy định, trong đó tỷ lệ giải quyết yêu cầu tự động miễn phí đạt trên 80,9% so với tổng số toàn bộ yêu cầu. Thông qua kết quả khảo sát, có trên 95% khách hàng hài lòng về chất lượng dịch vụ của Trung tâm CSKH EVNNPC.