Cũng theo ông Nguyễn Trọng Phụng - Giám đốc EVNNPC.CC, từ tháng 4/2017, cuộc gọi của khách hàng đến các công ty điện lực đều được tự động chuyển đến tổng đài CSKH. Đó là nguyên nhân dẫn tới số lượng cuộc gọi tăng cao trong năm qua. “Trung tâm đã giải đáp đầy đủ thông tin hoặc chuyển về các điện lực xử lý kịp thời" - ông Phụng khẳng định.
|
Năm 2017, EVNNPC.CC tiếp nhận trung bình 3.172 cuộc gọi mỗi ngày
|
Để tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH và đáp ứng mọi thông tin về điện cho khách hàng, năm 2018, EVNNPC.CC sẽ thường xuyên tổ chức hướng dẫn, đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ kinh doanh điện năng cho các giao dịch viên; có chế tài thưởng, phạt, kỷ luật rõ ràng với những cá nhân không đủ trình độ, năng lực, không có ý thức phấn đấu, cống hiến cho công việc...
Đồng thời, Trung tâm cũng sẽ vận hành, khai thác có hiệu quả các phần mềm CSKH; phối hợp với các Ban chuyên môn và các công ty điện lực triển khai tốt công tác tuyên truyền, quảng bá giới thiệu dịch vụ CSKH và dịch vụ điện trực tuyến đến với khách hàng sử dụng điện trên 27 tỉnh, thành phố phía Bắc; đầu tư, nâng cấp hạ tầng để đáp ứng nhu cầu công việc trong thời gian tới.