100 phương pháp thực tiễn để cải thiện trải nghiệm khách hàng

17:09, 13/12/2023

Là cuốn sách của 2 tác giả Martin Newman và Malcolm Mc Donald, NXB Tổng Hợp TP. HCM phát hành. Cuốn sách được viết ngắn gọn, xúc tích, thực tế, mang lại những cái nhìn thấu hiểu mới mẻ về hành vi người tiêu dùng và cách cải thiện trải nghiệm mà doanh nghiệp đem đến cho khách hàng.

"100 phương pháp thực tiễn để cải thiện trải nghiệm khách hàng" được viết bởi một trong những chuyên gia hàng đầu thế giới về trải nghiệm khách hàng đa kênh cùng sự hỗ trợ của một chuyên gia học thuật marketing toàn cầu. Martin Newman được biết đến như một người có chuyên môn hàng đầu trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng với hơn 30 năm kinh nghiệm trong ngành bán lẻ, bao gồm cả việc điều hành việc vận hành đa kênh của một số thương hiệu hàng đầu trên thế giới.

Khi đọc cuốn sách này, bạn đọc sẽ thấy được tầm quan trọng của việc đặt khách hàng lên hàng đầu. Tác giả đã đưa vào các yếu tố mà các doanh nghiệp cần phải đối mặt để tiến gần hơn đến khách hàng cũng như đưa ra những quyết sách phù hợp hơn.

Cuốn sách không chỉ trang bị hơn 100 lời khuyên thiết thực để cải thiện trải nghiệm khách hàng và từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động thương mại, mà còn đem đến một cái nhìn về những điều xảy đến trong tương lai và điều đó có ý nghĩa gì với doanh nghiệp. Tác giả nêu chi tiết những mối đe dọa doanh nghiệp phải đối mặt và đề xuất một số giải pháp để giải quyết vấn đề đó.

Đánh giá về cuốn sách, David Wild – CEO, Domino’s cho biết: Điều quan trọng sống còn của khái niệm lấy khách hàng làm trung tâm đó là niềm tin lâu dài vào doanh nghiệp. Cuốn sách của Newman và Mc Donald tạo ra một quan điểm hiện đại về việc làm thế nào các doanh nghiệp có thể theo đuổi được mục tiêu này theo những cách thức mới mẻ. Nhìn chung, những ý tưởng của họ khá thực tế và khả thi để các tổ chức thực hiện.


PV

Share

Phú Thọ tháo dỡ công trình trục lợi dự án đường dây 500kV Lào Cai - Vĩnh Yên

Phú Thọ tháo dỡ công trình trục lợi dự án đường dây 500kV Lào Cai - Vĩnh Yên

Lực lượng chức năng tỉnh Phú Thọ tiến hành tháo dỡ các công trình trục lợi dự án đường dây 500kV Lào Cai - Vĩnh Yên.


Cán bộ nhân viên Điện lực Phú Thọ đảm bảo điện cho Lễ hội Đền Hùng và Tuần Văn hóa – Du lịch Đất Tổ năm 2025

Cán bộ nhân viên Điện lực Phú Thọ đảm bảo điện cho Lễ hội Đền Hùng và Tuần Văn hóa – Du lịch Đất Tổ năm 2025

Ngày 4/4/2025, PC Phú Thọ (thuộc EVNNPC) cho biết vẫn đang bám sát kế hoạch đảm bảo cung cấp điện an toàn, ổn định phục vụ các hoạt động trong dịp Giỗ Tổ Hùng Vương và Tuần Văn hóa - Du lịch Đất Tổ năm 2025 diễn ra từ ngày 29/3 đến 7/4/2025 (tức từ ngày 1/3 đến hết ngày 10/3 âm lịch), tại Khu di tích lịch sử Đền Hùng và Quảng trường Hùng Vương, thành phố Việt Trì, tỉnh Phú Thọ. Dưới đây là một số hình ảnh CBCNV PC Phú Thọ triển khai thực hiện nhiệm vụ.


Không được chủ quan trong phòng chống thiên tai và tìm kiếm cứu nạn bất kỳ thời điểm nào

Không được chủ quan trong phòng chống thiên tai và tìm kiếm cứu nạn bất kỳ thời điểm nào

Đây là một trong những chỉ đạo của Thứ trưởng Bộ Công Thương Trương Thanh Hoài - Phó Trưởng ban thường trực Chỉ huy Phòng thủ dân sự, Phòng chống thiên tai và Tìm kiếm cứu nạn (PCTT&TKCN) Bộ Công Thương, tại Hội nghị Tổng kết công tác PCTT&TKCN ngành Công Thương năm 2024, nhiệm vụ kế hoạch năm 2025. Hội nghị diễn ra ngày 4/4, tại Bà Rịa – Vũng Tàu.


Đại hội Đảng bộ Ban Quản lý dự án Điện 1 lần thứ V: Đoàn kết - Đổi mới - Sáng tạo - Phát triển

Đại hội Đảng bộ Ban Quản lý dự án Điện 1 lần thứ V: Đoàn kết - Đổi mới - Sáng tạo - Phát triển

Ngày 4/4, tại Hà Nội, đã diễn ra Đại hội Đảng bộ Ban Quản lý dự án Điện 1 (EVNPMB1) lần thứ V, nhiệm kỳ 2025 – 2030 với tinh thần "Đoàn kết - Đổi mới - Sáng tạo - Phát triển". Đồng chí Ngô Sơn Hải - Ủy viên Ban Thường vụ Đảng ủy, Phó Tổng giám đốc EVN dự và chỉ đạo đại hội.


Lãnh đạo EVN tiếp và làm việc với ANDRITZ

Lãnh đạo EVN tiếp và làm việc với ANDRITZ

Ngày 4/4, tại Hà Nội, Phó Tổng giám đốc EVN Phạm Hồng Phương đã tiếp, làm việc với ông Frederic Sauze – Thành viên Hội đồng thành viên ANDRITZ, kiêm Tổng giám đốc ANDRITZ Hydro GmbH và ANDRITZ Hydropower Group.