Cuốn sách 'Trải nghiệm khách hàng xuất sắc'

17:32, 06/10/2023

Tác giả, cũng đồng thời là chuyên gia quản trị trải nghiệm khách hàng Nguyễn Dương đã gợi mở con đường xây dựng lợi thế cạnh tranh vượt trội trong thời đại số qua cuốn sách Trải nghiệm khách hàng xuất sắc, do Nhà xuất bản Thế giới phối hợp Saigonbooks phát hành.

Tác giả Nguyễn Dương là người đầu tiên của Việt Nam được chứng nhận là chuyên gia về trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp quốc tế (CCXP), cấp bởi Hiệp hội Trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp toàn cầu CXPA.

Đây là một tài liệu rất hữu ích cho các chủ doanh nghiệp và cả những người làm công việc giao tiếp với khách hàng muốn nâng cao chất lượng dịch vụ; cung cấp cái nhìn tổng quan, hệ thống hóa các khái niệm cơ bản, cho đến quy trình thiết kế trải nghiệm khách hàng và cả những kinh nghiệm từ thực tế. 

Cuốn sách giới thiệu đến bạn đọc một bí mật giúp các doanh nghiệp “chạm” đến trái tim khách hàng, được khách hàng ủng hộ và khiến người lao động tự hào, gắn kết để cùng đưa doanh nghiệp phát triển.

Cuốn Trải nghiệm khách hàng xuất sắc gồm 5 phần: Phần I -  Năng lực cạnh tranh chính trong thời đại số; Phần II - Lấy khách hàng làm trung tâm; Phần III - Chiến lược trải nghiệm khách hàng; Phần IV - Thực thi chiến lược trải nghiệm khách hàng và văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm; Phần V - Case studies: Phương thức xây dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc của những công ty hàng đầu.

 


PV

Share

EVNNPC và Tổng công ty Xây dựng Điện Lào hợp tác trao đổi kỹ thuật trong lĩnh vực thí nghiệm, kiểm định thiết bị điện

EVNNPC và Tổng công ty Xây dựng Điện Lào hợp tác trao đổi kỹ thuật trong lĩnh vực thí nghiệm, kiểm định thiết bị điện

Chương trình làm việc và trao đổi kỹ thuật trong lĩnh vực thí nghiệm, kiểm định thiết bị điện giữa Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) với đoàn công tác của Tổng công ty Xây dựng Điện Lào (ECI) được tổ chức ngày 31/7, tại Hà Nội.


Màu áo xanh tình nguyện trên công trình đường dây 500kV Lào Cai – Vĩnh Yên

Màu áo xanh tình nguyện trên công trình đường dây 500kV Lào Cai – Vĩnh Yên

Các đội hình thanh niên tình nguyện tại 2 tỉnh Phú Thọ, Lào Cai đã và đang nỗ lực góp sức để hỗ trợ thi công công trình đường dây 500kV Lào Cai - Vĩnh Yên. Dưới đây là chùm ảnh được evn.com.vn thực hiện vừa qua tại xã Đại Đình, tỉnh Phú Thọ.


Màu áo xanh tình nguyện trên công trình đường dây 500kV Lào Cai – Vĩnh Yên

Màu áo xanh tình nguyện trên công trình đường dây 500kV Lào Cai – Vĩnh Yên

Các đội hình thanh niên tình nguyện tại 2 tỉnh Phú Thọ, Lào Cai đã và đang nỗ lực góp sức để hỗ trợ thi công công trình đường dây 500kV Lào Cai - Vĩnh Yên. Dưới đây là chùm ảnh được evn.com.vn thực hiện vừa qua tại xã Đại Đình, tỉnh Phú Thọ.


EVNNPC: Khẩn trương ứng phó mưa lũ lịch sử tại Sơn La và Điện Biên

EVNNPC: Khẩn trương ứng phó mưa lũ lịch sử tại Sơn La và Điện Biên

Rạng sáng 1/8, mưa lớn kéo dài trên diện rộng kèm theo lũ dữ đã gây thiệt hại nghiêm trọng đến hệ thống điện trên địa bàn hai tỉnh Sơn La và Điện Biên. Ngay khi nhận được thông tin, Ban Chỉ huy Phòng chống thiên tai và Tìm kiếm cứu nạn (PCTT & TKCN) của các công ty điện lực trực thuộc Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) đã khẩn trương tiếp cận hiện trường, chủ trì phối hợp với chính quyền địa phương triển khai phương án xử lý sự cố, khắc phục thiên tai.


Phiên họp năm 2025 của Hội đồng tư vấn Khoa học và Công nghệ đánh giá an toàn đập, hồ chứa trên bậc thang Thủy điện sông Đà

Phiên họp năm 2025 của Hội đồng tư vấn Khoa học và Công nghệ đánh giá an toàn đập, hồ chứa trên bậc thang Thủy điện sông Đà

Hội đồng tư vấn Khoa học và Công nghệ đánh giá an toàn đập, hồ chứa trên bậc thang thủy điện sông Đà đã họp vào chiều 1/8 và đánh giá các công trình đang vận hành trong trạng thái ổn định, an toàn, đủ điều kiện sẵn sàng tham gia chống lũ và tích nước năm 2025.