Cuốn sách 'Trải nghiệm khách hàng xuất sắc'

17:32, 06/10/2023

Tác giả, cũng đồng thời là chuyên gia quản trị trải nghiệm khách hàng Nguyễn Dương đã gợi mở con đường xây dựng lợi thế cạnh tranh vượt trội trong thời đại số qua cuốn sách Trải nghiệm khách hàng xuất sắc, do Nhà xuất bản Thế giới phối hợp Saigonbooks phát hành.

Tác giả Nguyễn Dương là người đầu tiên của Việt Nam được chứng nhận là chuyên gia về trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp quốc tế (CCXP), cấp bởi Hiệp hội Trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp toàn cầu CXPA.

Đây là một tài liệu rất hữu ích cho các chủ doanh nghiệp và cả những người làm công việc giao tiếp với khách hàng muốn nâng cao chất lượng dịch vụ; cung cấp cái nhìn tổng quan, hệ thống hóa các khái niệm cơ bản, cho đến quy trình thiết kế trải nghiệm khách hàng và cả những kinh nghiệm từ thực tế. 

Cuốn sách giới thiệu đến bạn đọc một bí mật giúp các doanh nghiệp “chạm” đến trái tim khách hàng, được khách hàng ủng hộ và khiến người lao động tự hào, gắn kết để cùng đưa doanh nghiệp phát triển.

Cuốn Trải nghiệm khách hàng xuất sắc gồm 5 phần: Phần I -  Năng lực cạnh tranh chính trong thời đại số; Phần II - Lấy khách hàng làm trung tâm; Phần III - Chiến lược trải nghiệm khách hàng; Phần IV - Thực thi chiến lược trải nghiệm khách hàng và văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm; Phần V - Case studies: Phương thức xây dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc của những công ty hàng đầu.

 


PV

Share

EVNSPC và những “trạm giải khát” nghĩa tình giữa mùa nắng nóng

EVNSPC và những “trạm giải khát” nghĩa tình giữa mùa nắng nóng

Ngày 8 - 9/4, khu vực miền Đông Nam Bộ có nắng nóng với nhiệt độ cao nhất phổ biến từ 35-36 độ C, có nơi trên 36 độ C. Với mong muốn giúp những người đi đường vơi bớt nhọc nhằn, các đơn vị Điện lực trực thuộc Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) đã bố trí nhiều bình nước miễn phí.


Đảng bộ Ban QLDA Điện 3: Nâng cao năng lực tổ chức, điều hành dự án trong bối cảnh mới

Đảng bộ Ban QLDA Điện 3: Nâng cao năng lực tổ chức, điều hành dự án trong bối cảnh mới

Đây là một trong những chỉ đạo trọng tâm của đồng chí Đặng Huy Cường – Ủy viên Ban Thường vụ Đảng ủy Tập đoàn Điện lực Việt Nam, Thành viên Hội đồng thành viên Tập đoàn tại Đại hội Đảng bộ Ban Quản lý dự án Điện 3 lần thứ II, nhiệm kỳ 2025 - 2030. Đại hội được tổ chức vào ngày 9/4, tại TP.Hồ Chí Minh.


EVNCPC chung tay xóa nhà tạm, nhà dột nát trên địa bàn miền Trung – Tây Nguyên

EVNCPC chung tay xóa nhà tạm, nhà dột nát trên địa bàn miền Trung – Tây Nguyên

Mỗi mùa mưa bão đi qua, nhiều gia đình tại miền Trung - Tây Nguyên vẫn phải chật vật trong những căn nhà tạm bợ, luôn thấp thỏm lo sợ trước nguy cơ đổ sập bất cứ lúc nào. Thấu hiểu và sẻ chia trước những khó khăn ấy, Tổng công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC) nhiều năm qua đã triển khai chương trình hỗ trợ xây dựng nhà tình nghĩa, nhà tạm, nhà dột nát, giúp nhiều hộ nghèo, hộ chính sách có mái ấm an toàn, ổn định hơn.


Đảng bộ Công ty Phát triển Thủy điện Sê San tổ chức Đại hội lần thứ IV, nhiệm kỳ 2025 - 2030

Đảng bộ Công ty Phát triển Thủy điện Sê San tổ chức Đại hội lần thứ IV, nhiệm kỳ 2025 - 2030

Sáng 8/4, tại tỉnh Gia Lai, Đảng bộ Công ty Phát triển Thủy điện Sê San tổ chức Đại hội Đảng bộ Công ty lần thứ IV, nhiệm kỳ 2025 - 2030. Đồng chí Nguyễn Tài Anh - Ủy viên Ban Thường vụ Đảng ủy, Phó Tổng giám đốc Tập đoàn Điện lực Việt Nam tham dự và phát biểu chỉ đạo.


Chi bộ Trung tâm Thông tin Điện lực thực hiện thắng lợi Nghị quyết Đại hội nhiệm kỳ 2020-2025

Chi bộ Trung tâm Thông tin Điện lực thực hiện thắng lợi Nghị quyết Đại hội nhiệm kỳ 2020-2025

Chi bộ Trung tâm Thông tin Điện lực đã lãnh đạo Trung tâm thực hiện tốt công tác xây dựng Đảng, hoàn thành các nhiệm vụ chính trị hàng năm do Tập đoàn Điện lực Việt Nam giao và thực hiện thắng lợi Nghị quyết Đại hội Chi bộ Trung tâm lần thứ IX, nhiệm kỳ 2020-2025.