Cuốn sách 'Trải nghiệm khách hàng xuất sắc'

17:32, 06/10/2023

Tác giả, cũng đồng thời là chuyên gia quản trị trải nghiệm khách hàng Nguyễn Dương đã gợi mở con đường xây dựng lợi thế cạnh tranh vượt trội trong thời đại số qua cuốn sách Trải nghiệm khách hàng xuất sắc, do Nhà xuất bản Thế giới phối hợp Saigonbooks phát hành.

Tác giả Nguyễn Dương là người đầu tiên của Việt Nam được chứng nhận là chuyên gia về trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp quốc tế (CCXP), cấp bởi Hiệp hội Trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp toàn cầu CXPA.

Đây là một tài liệu rất hữu ích cho các chủ doanh nghiệp và cả những người làm công việc giao tiếp với khách hàng muốn nâng cao chất lượng dịch vụ; cung cấp cái nhìn tổng quan, hệ thống hóa các khái niệm cơ bản, cho đến quy trình thiết kế trải nghiệm khách hàng và cả những kinh nghiệm từ thực tế. 

Cuốn sách giới thiệu đến bạn đọc một bí mật giúp các doanh nghiệp “chạm” đến trái tim khách hàng, được khách hàng ủng hộ và khiến người lao động tự hào, gắn kết để cùng đưa doanh nghiệp phát triển.

Cuốn Trải nghiệm khách hàng xuất sắc gồm 5 phần: Phần I -  Năng lực cạnh tranh chính trong thời đại số; Phần II - Lấy khách hàng làm trung tâm; Phần III - Chiến lược trải nghiệm khách hàng; Phần IV - Thực thi chiến lược trải nghiệm khách hàng và văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm; Phần V - Case studies: Phương thức xây dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc của những công ty hàng đầu.

 


PV

Share

Tổng kết, đánh giá kết quả thực hiện công tác bồi thường, giải phóng mặt bằng dự án đường dây 500kV qua tỉnh Lào Cai

Tổng kết, đánh giá kết quả thực hiện công tác bồi thường, giải phóng mặt bằng dự án đường dây 500kV qua tỉnh Lào Cai

Sáng 21/8, UBND tỉnh Lào Cai tổ chức tổng kết, đánh giá công tác giải phóng mặt bằng, khen thưởng cá nhân và tổ chức liên quan, có thành tích trong việc đẩy nhanh tiến độ thực hiện công tác giải phóng mặt bằng dự án đường dây 500kV Lào Cai - Vĩnh Yên. Ông Phạm Hồng Phương - Phó Tổng giám đốc Tập đoàn Điện lực Việt Nam dự và đại diện Tập đoàn trao khen thưởng tới 18 tập thể của tỉnh Lào Cai.


Trao giải Cuộc thi “Phụ nữ EVN sáng tạo” và cuộc thi ảnh “Nét đẹp phụ nữ EVN” năm 2025

Trao giải Cuộc thi “Phụ nữ EVN sáng tạo” và cuộc thi ảnh “Nét đẹp phụ nữ EVN” năm 2025

Sáng 21/8, tại Hà Nội, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) và Công đoàn Điện lực Việt Nam tổ chức tổng kết, trao giải Cuộc thi “Phụ nữ EVN sáng tạo” và cuộc thi ảnh “Nét đẹp phụ nữ EVN” năm 2025 – hai sân chơi ý nghĩa nhằm tôn vinh trí tuệ, tài năng và vẻ đẹp của lao động nữ EVN trên mọi lĩnh vực công tác và đời sống.


Trao giải Cuộc thi “Phụ nữ EVN sáng tạo” và cuộc thi ảnh “Nét đẹp phụ nữ EVN” năm 2025

Trao giải Cuộc thi “Phụ nữ EVN sáng tạo” và cuộc thi ảnh “Nét đẹp phụ nữ EVN” năm 2025

Sáng 21/8, tại Hà Nội, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) và Công đoàn Điện lực Việt Nam tổ chức tổng kết, trao giải Cuộc thi “Phụ nữ EVN sáng tạo” và cuộc thi ảnh “Nét đẹp phụ nữ EVN” năm 2025 – hai sân chơi ý nghĩa nhằm tôn vinh trí tuệ, tài năng và vẻ đẹp của lao động nữ EVN trên mọi lĩnh vực công tác và đời sống.


EVN tổ chức biểu dương 74 học sinh giỏi và 40 gia đình cán bộ công nhân viên EVN tiêu biểu năm 2025

EVN tổ chức biểu dương 74 học sinh giỏi và 40 gia đình cán bộ công nhân viên EVN tiêu biểu năm 2025

Ngày 21/8, tại Hà Nội, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) và Công đoàn Điện lực Việt Nam tổ chức Lễ Biểu dương Học sinh giỏi và Gia đình EVN tiêu biểu năm 2025.


EVN tổ chức biểu dương 74 học sinh giỏi và 40 gia đình cán bộ công nhân viên EVN tiêu biểu năm 2025

EVN tổ chức biểu dương 74 học sinh giỏi và 40 gia đình cán bộ công nhân viên EVN tiêu biểu năm 2025

Ngày 21/8, tại Hà Nội, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) và Công đoàn Điện lực Việt Nam tổ chức Lễ Biểu dương Học sinh giỏi và Gia đình EVN tiêu biểu năm 2025.