Thông báo

"Chiêu thức" phổ biến của các đối tượng khi tiếp cận khách hàng là mạo danh Điện lực, đưa ra đề nghị “hấp dẫn” về việc hoàn tiền, trả tiền điện thừa; yêu cầu khách hàng gửi thông tin hóa đơn (có chứa thông tin cá nhân); tiếp đó yêu cầu khách hàng cung cấp số tài khoản, cài app để thực hiện các thao tác khác.

Các số điện thoại mạo danh gọi tới khách hàng có đầu số là + 0254, + 0292, + 0204,…

Cụ thể, 10h00 ngày 17/4 khách hàng N.T.T ngụ tại KP3, phường Trung Dũng, TP.Biên Hòa nhận được cuộc gọi từ số điện thoại 0292 7779566. Đối tượng này xưng là nhân viên điện lực đề nghị chị T. gửi hóa đơn tiền điện cho họ để có cơ sở chuyển trả tiền điện đóng thừa, với lý do điện lực tính toán sai tiền điện của chị T. Tuy nhiên, chị T. đã không thực hiện theo yêu cầu và thông báo lại cho Điện lực Biên Hòa nắm bắt tình hình.

Trước đó, một khách hàng trên địa bàn TP. Biên Hòa cũng nhận được tin nhắn zalo đề nghị cung cấp hóa đơn tiền điện tháng 1, 2 và 3 để nhận tiền hoàn trả từ 10% - 15% theo hóa đơn. Lý do nhận hoàn tiền được đưa ra là do trời nắng nóng nên ngành Điện hỗ trợ khách hàng tiền điện trong mùa nóng.

Một số khách hàng khi nhận cuộc gọi đã gửi thông tin hóa đơn. Các đối tượng lại tiếp tục hướng dẫn khách hàng cung cấp số tài khoản và cài app để nhận tiền. Tuy nhiên, đến thao tác này thì khách hàng nghi ngờ nên đã liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Điện lực, lúc này khách hàng mới biết là đã bị kẻ gian lừa đảo, rất may mà kịp thời dừng lại.

Công ty TNHH MTV Điện lực Đồng Nai khẳng định, đơn vị nói riêng và Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) không triển khai việc hoàn tiền theo hóa đơn tiền điện. Công ty khuyến cáo người dân không cung cấp thông tin cá nhân cho kẻ gian, tránh xảy ra những thiệt hại đáng tiếc.

Để thuận tiện cho khách hàng trong việc giao dịch qua các thiết bị thông minh, EVNSPC khuyến cáo tất cả CBCNV cài đặt ứng dụng (app) EVNSPC CSKH trên điện thoại di động.

EVNSPC vận động, hướng dẫn cài đặt sử dụng app CSKH và email cho tất cả khách hàng bằng nhiều hình thức, thời điểm thuận tiện như: Khi khách hàng đến Phòng Giao dịch tại Điện lực, khi sửa chữa điện, thực hiện các công việc hiện trường tại địa điểm sử dụng điện của khách hàng… Đồng thời, kết hợp khuyến khích khách hàng cài app EPoint để nhận thông tin về hóa đơn và thanh toán tiền điện.

Ngoài ra, Điện lực không có bất kỳ khuyến cáo nào khác tới khách hàng liên quan cài đặt các loại app khác để được hoàn tiền điện.

Khi nhận được bất cứ một cuộc gọi điện thoại, tin nhắn lạ nào tự xưng là “người của Điện lực”, quý khách hàng hãy nâng cao cảnh giác. Mọi thông tin liên quan đến cung ứng và sử dụng điện, sẽ được Điện lực thông báo rộng rãi trên phương tiện thông tin truyền thông và bằng văn bản. Các cơ quan, doanh nghiệp, người dân tại các tỉnh, thành phía Nam nếu có thắc mắc, vui lòng liên hệ qua tổng đài chăm sóc khách hàng của EVNSPC qua số tổng đài 19001006 – 19009000 để được hỗ trợ.

Căn cứ Quyết định số 24/2017/QĐ-TTg ngày 30/6/2017 của Thủ tướng Chính phủ quy định về cơ chế điều chỉnh mức giá bán lẻ điện bình quân,

Căn cứ văn bản số 915/BCT-ĐTĐL ngày 8/11/2023 của Bộ Công Thương,

Ngày 31/3/2023, Bộ Công Thương đã công bố kết quả kiểm tra chi phí sản xuất kinh doanh điện năm 2021 và 2022 của EVN theo quy định tại Quyết định số 24/2017/QĐ-TTg. Kết quả kiểm tra chi phí sản xuất kinh doanh điện năm 2021 và năm 2022 của EVN cho thấy giá thành sản xuất kinh doanh điện năm 2022 là 2.032,26 đ/kWh, tăng 9,27% so với năm 2021.

Theo tính toán, chi phí sản xuất điện năm 2023 vẫn duy trì ở mức cao, giá thành điện năm 2023 tiếp tục cao hơn năm 2022. Giá thành sản xuất kinh doanh điện năm 2023 ước tính khoảng 2.098 đồng/kWh.

Để hạn chế thấp nhất tác động đến nền kinh tế và đời sống người dân, thực hiện chỉ đạo của Bộ Công Thương, Tập đoàn Điện lực Việt Nam đã có Quyết định số 1416/QĐ-EVN ngày 08/11/2023 về việc điều chỉnh mức giá bán lẻ điện bình quân, theo đó giá bán lẻ điện bình quân là 2006,79 đồng/kWh (chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng) từ ngày 09 tháng 11 năm 2023. Mức điều chỉnh này tương đương mức tăng 4,5% so với giá điện bán lẻ bình quân hiện hành.

Ngày 8/11/2023, Bộ Công Thương có Quyết định số 2941/QĐ-BCT ngày 8/11/2023 quy định về giá bán điện, trong đó ban hành giá bán lẻ điện cho các nhóm khách hàng sử dụng điện và giá bán lẻ điện cho các đơn vị bán lẻ điện.

Về cơ bản, việc điều chỉnh giá điện lần này sẽ bảo đảm các hộ nghèo, các gia đình chính sách bị ảnh hưởng ở mức không đáng kể. Theo số liệu thống kê, năm 2022 cả nước có trên 1,27 triệu hộ nghèo, hộ chính sách xã hội được hỗ trợ tiền điện theo chủ trương của Chính phủ. Các hộ nghèo, hộ chính sách xã hội tiếp tục được hỗ trợ theo quy định tại Quyết định số 28/2014/QĐ-TTg ngày 07/4/2014 của Thủ tướng Chính phủ. Trong đó, hộ nghèo được hỗ trợ với mức hỗ trợ hàng tháng tương đương số lượng điện sử dụng 30kWh/hộ/tháng. Hộ chính sách xã hội có lượng điện sử dụng không quá 50 kWh/tháng được hỗ trợ với mức hỗ trợ hàng tháng tương đương số lượng điện sử dụng 30kWh/hộ/tháng.

Tập đoàn Điện lực Việt Nam trân trọng thông báo tới quý khách hàng sử dụng điện và EVN rất mong tiếp tục nhận được sự chia sẻ, ủng hộ của khách hàng đối với các hoạt động sản xuất kinh doanh của Tập đoàn./.

THÔNG TIN LIÊN HỆ:

Ban Truyền thông - Tập đoàn Điện lực Việt Nam;

Địa chỉ: Số 11 phố Cửa Bắc, phường Trúc Bạch, quận Ba Đình - Hà Nội;

Email: bantt@evn.com.vn;  Điện thoại: 024.66946405/66946413;           

Website: www.evn.com.vn, www.tietkiemnangluong.vn

Fanpage: www.facebook.com/evndienlucvietnam

Youtube: https://www.youtube.com/c/ĐIỆNLỰCVIỆTNAM_EVNnews

Kênh Tiktok: https://www.tiktok.com/@dienlucvn

Tải file tại đây

Thời gian diễn ra chương trình: 24/10/2023 - 30/11/2023

Đối tượng tham gia: Tất cả khách hàng đang liên kết MoMo với ngân hàng, đã xác thực tài khoản/định danh ví điện tử theo quy định của Ngân hàng Nhà nước trước khi tham gia chương trình. Thông tin xác thực MoMo trùng khớp với thông tin xác thực tài khoản ngân hàng đã liên kết.

Hướng dẫn thanh toán hóa đơn điện: 

Bước 1: Mở MoMo >> Vào mục Thanh toán hóa đơn >> Điện

Bước 2: Nhập mã hóa đơn mới hoặc chọn hóa đơn đã lưu >> Thanh toán

Bước 3: Chọn nguồn tiền thanh toán & thẻ quà tặng (nếu có)

Bước 4: Nhấn Xác nhận

Điều kiện & điều khoản:

- Chương trình áp dụng cho tất cả khách hàng đang liên kết MoMo với ngân hàng, đã xác thực tài khoản/định danh ví điện tử theo quy định của Ngân hàng Nhà nước trước khi tham gia chương trình. Thông tin xác thực MoMo trùng khớp với thông tin xác thực tài khoản ngân hàng đã liên kết.

- Mỗi khách hàng chỉ được hưởng ưu đãi 1 lần duy nhất trong suốt thời gian diễn ra chương trình (1 lần/1 SĐT/1 CMND).

- Chương trình áp dụng cho hóa đơn từ 30.000Đ trở lên.

- Nếu xảy ra tranh chấp quyền lợi, quyết định của MoMo là quyết định cuối cùng.

- Chương trình không áp dụng cho cho một nhóm khách hàng nhất định.

- MoMo có quyền dừng khuyến mãi đối với các trường hợp có dấu hiệu gian lận hoặc lợi dụng chương trình khuyến mại để trục lợi. Điều này là để đảm bảo công bằng cho tất cả người tham gia.

Lưu ý: Số lượng quà tặng có hạn. Chương trình có thể kết thúc trước thời hạn.

- MoMo sẽ không giải quyết các trường hợp khách hàng khiếu nại về chương trình sau 3 ngày kể từ ngày kết thúc chương trình.

- Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ: Tổng đài CSKH 1900 545 441 hoặc Email: hotro@momo.vn.

Momo tung ra chương trình "thanh toán hóa đơn điện qua MoMo, đón gói quà khủng 300K"! Thời gian diễn ra chương trình: 24/10/2023 - 30/11/2023.

Cụ thể, thanh toán hóa đơn điện từ 30.000 đồng qua MoMo, khách hàng chắc chắn sẽ được nhận gói quà đa dịch vụ trị giá 300.000 đồng, bao gồm các thẻ quà: nạp tiền điện thoại; combo Nghe gọi + Data 3G/4G; mua sắm Con Cưng; TikTok Shop; Viettel Internet và nhiều thẻ quà ăn uống khác.

Đối tượng tham gia là tất cả khách hàng đang liên kết MoMo với ngân hàng, đã xác thực tài khoản/định danh ví điện tử theo quy định của Ngân hàng Nhà nước trước khi tham gia chương trình. Thông tin xác thực MoMo trùng khớp với thông tin xác thực tài khoản ngân hàng đã liên kết. Mỗi khách hàng sử dụng điện chỉ được hưởng ưu đãi 1 lần duy nhất trong suốt thời gian diễn ra chương trình (1 lần/1 số điện thoại/1 chứng minh nhân dân).

Đáng chú ý, còn có chương trình “Thanh toán tiền điện nhận combo “Tiện”” của Viettel Money. Khách hàng thanh toán thành công tiền điện qua ứng dụng Viettel Money, sẽ nhận được combo “Tiện” với các voucher giá trị lên đến 860.000 đồng từ các nhãn hàng, thương hiệu lớn như: Highlands Coffee, Mishio Kachi, Gia dụng Sato, Goldsun Food, Elsa Speak, Be, Gojek, Jupviec,… . Chương trình này diễn ra từ ngày 18/10/2023 - 31/12/2023.

Để tham gia chương trình, khách hàng đăng nhập ứng dụng Viettel Money và cần thực hiện thành công “Thanh toán tiền điện”. Tiếp đó, khách hàng có thể lựa chọn voucher phù hợp theo danh sách hiển thị. Hệ thống sẽ thông báo khi khách hàng thu thập voucher thành công.

Các chương trình khuyến mại đều có thể kết thúc sớm hơn dự kiến do số lượng quà tặng có hạn! Hãy lựa chọn phương thức thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt phù hợp để có cơ hội nhận các ưu đãi hấp dẫn.

Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà Nội (EVNHANOI) phối hợp với ZaloPay dành tặng khách hàng mới gói quà tiết kiệm đến 80.000 đồng khi thanh toán hóa đơn điện.

Theo đó, từ nay đến hết ngày 05/9/2023, khách hàng lần đầu thanh toán hóa đơn bằng ví ZaloPay trong thời gian của chương trình sẽ nhận gói quà tiết kiệm đến 80.000 đồng. Cụ thể quà tặng gồm: 1 mã HOADON ưu đãi 50% tối đa 50.000đ cho hóa đơn khi thanh toán bằng ZaloPay; 1 voucher trị giá 30.000đ cho hóa đơn có giá trị thanh toán từ 300.000đ khi thanh toán bằng ZaloPay.

Để tham gia chương trình và nhận quà tặng, khách hàng chỉ cần thực hiện với vài bước cực kỳ đơn giản. Đầu tiên, người dùng chọn dịch vụ điện và điền mã hóa đơn cần thanh toán. Sau khi thực hiện kiểm tra hóa đơn, người dùng sẽ áp dụng voucher và tiến hành thanh toán hóa đơn. Lưu ý, mỗi một khách hàng chỉ được nhận và sử dụng tối đa 01 gói ưu đãi của chương trình.

Trong khi đó, Tổng công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC) phối hợp với Tổng công ty truyền thông (VNPT Media) dành tặng chương trình ưu đãi “Thanh toán điện tiết kiệm trên VNPT Money". Thời gian triển khai chương trình từ 14/07/2023 - 31/08/2023, dành cho khách hàng có tài khoản VNPT Money (tài khoản ví VNPT Pay định danh và liên kết ngân hàng hoặc có tài khoản Mobile Money định danh), đồng thời chưa từng thanh toán hóa đơn điện qua VNPT Money trước thời gian triển khai chương trình.

Theo đó, khách hàng thanh toán hóa đơn điện qua VNPT Money bằng nguồn tiền ví VNPT Pay, Mobile Money, tài khoản liên kết đồng thời có giá trị hóa đơn tối thiểu 500.000đ được hoàn 10.000đ/giao dịch (áp dụng cho giao dịch thanh toán hợp lệ thành công đầu tiên trong thời gian diễn ra chương trình. 

Để có thêm thông tin về các chương trình ưu đãi, khuyến mại, cũng như để được tư vấn về các dịch vụ điện, khách hàng có thể liên hệ tới các trung tâm CSKH của EVN để được phục vụ 24/7.

Cụ thể, trong những ngày gần đây, EVNHCMC liên tiếp nhận được phản ánh của nhiều khách hàng về việc các đối tượng lạ gọi điện thoại, tự xưng là nhân viên điện lực, thông báo sẽ thoái hoàn 10 - 15% tiền điện cho khách hàng và đề nghị khách hàng kết bạn qua Zalo để hướng dẫn cài đặt App (ứng dụng) nhận tiền, hoặc đề nghị khách hàng cung cấp số tài khoản ngân hàng để chuyển tiền thoái hoàn.

Theo thống kê, trong 6 tháng đầu năm 2023 đã có hơn 150 trường hợp khách hàng phản ánh đến tổng đài 1900.545454 về các cuộc gọi thông báo nợ tiền điện, dọa cắt điện, ngưng hợp đồng mua bán điện nếu không thanh toán ngay.

Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh khẳng định hiện tượng nói trên đều là giả danh ngành Điện.

Tại Thành phố Hồ Chí Minh, EVNHCMC cảnh báo, dấu hiệu nhận biết các cuộc gọi giả danh là không có chữ EVNHCMC khi hiện số cuộc gọi đến; điện thoại gọi đến có số nước ngoài; không nói đúng tên đơn vị điện lực quản lý hoặc không đúng địa chỉ sử dụng điện của chính khách hàng.

Hiện nay, khi có nhu cầu liên hệ với khách hàng, nhân viên EVNHCMC đều dùng số điện thoại định danh (Voice Brandname). Cụ thể, đối với mạng điện thoại Viettel và Mobifone, tên định danh hiển thị cuộc gọi đến trên điện thoại di động của khách hàng là “EVNHCMC”. Đối với các nhà mạng khác sẽ hiển thị số điện thoại 028.22201155.

Khi liên hệ khách hàng qua điện thoại, cùng với việc sử dụng cuộc gọi định danh, nhân viên điện lực đều chủ động giới thiệu họ tên, mã nhân viên và đơn vị công tác (là các công ty điện lực quận/huyện thuộc Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh). Căn cứ thông tin khách hàng sẵn có, nhân viên điện lực sẽ hỏi khách hàng về địa chỉ sử dụng điện để xác nhận đúng đối tượng cần liên hệ.

EVNHCMC khuyến cáo khách hàng không cung cấp thông tin cá nhân trong trường hợp gặp các cuộc gọi nghi ngờ giả danh ngành Điện. Đặc biệt, trong mọi trường hợp, khách hàng tuyệt đối không cung cấp thông tin về số tài khoản ngân hàng, mật khẩu; không thanh toán tiền điện cho người lạ; không thực hiện các yêu cầu chuyển tiền vào các tài khoản cá nhân để tránh bị lừa đảo, chiếm đoạt tài sản.

Đồng thời, khi nhận thấy có dấu hiệu giả mạo, khách hàng thông báo ngay cho EVNHCMC qua tổng đài 1900.545454 hoặc cơ quan công an các địa phương. Ngoài ra, khách hàng nên nhắn tin hoặc gọi điện báo cáo đến số 156 – tổng đài của các nhà mạng chuyên tiếp nhận phản ánh về cuộc gọi rác, cuộc gọi có dấu hiệu lừa đảo, để các nhà mạng phối hợp với cơ quan chức năng kịp thời xử lý.

Để được phục vụ và hỗ trợ thêm thông tin, Quý khách hàng vui lòng liên hệ Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh qua tổng đài 1900.545454; truy cập website https://evnhcmc.vn; ứng dụng EVNHCMC CSKH hoặc fanpage https://www.facebook.com/evnhcmc1900545454.

Ngày 30/7, Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung (CPCCC) cho hay trong gần nửa tháng qua liên tục ghi nhận phản ánh của khách hàng, về việc các số điện thoại gọi tới giả mạo nhân viên điện lực để lừa đảo.

Các đối tượng này tự xưng là nhân viên của điện lực khu vực thông báo khách hàng nằm trong danh sách được hoàn lại 10% hóa đơn tiền điện 6 tháng đầu năm 2023. Lý do hoàn tiền là điện lực quyết toán dôi dư, tính toán nhầm hóa đơn, hoặc “có đoàn thanh tra điện lực nên phát hiện ra sai sót”….

Để được hoàn tiền nhanh chóng, đối tượng lừa đảo hướng dẫn khách hàng cài đặt ứng dụng hoặc truy cập website không phải của ngành Điện để nạp tiền hoặc chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng từ 5.000đ - 10.000đ để có số tài khoản và hoàn trả lại tiền.

CPCCC đã ghi nhận các đầu số giả mạo trong thời gian qua: 0944302904; 0889283381; 0598186645; 0588134191; 0779444623; 0889509021; 0817058364; 0817197354

Để tránh bị đánh cắp thông tin hoặc bị chiếm đoạt tài sản, CPCCC khuyến cáo khách hàng liên hệ đơn vị để được xác minh các số điện thoại gọi đến có phải số của nhân viên điện lực khu vực hay không, qua số điện thoại 19001909.

Link gốc

Nhận được phản ánh của khách hàng, Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung đã kiểm tra lịch sử gửi thông báo đến khách hàng này. Kết quả kiểm tra cho thấy, từ tháng 3/2023, trung tâm đã dừng gửi tin nhắn SMS và chuyển sang các kênh Zalo OA, ứng dụng EVNCPC CSKH để gửi thông báo đến khách hàng này. Kiểm tra lịch sử gửi đến số điện thoại khách hàng từ tháng 3/2023 cũng không ghi nhận có phát sinh tin nhắn mới.

Công ty Công nghệ thông tin Điện lực miền Trung (CPCIT) đã phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ SouthTelecom, nhà mạng VNPT kiểm tra và xác nhận không gửi tin nhắn SMS đến số điện thoại khách hàng trên với định danh Tổng công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC).

Đánh giá sơ bộ ban đầu, CPCIT nhận định, đối tượng đang vận hành thử nghiệm 01 trạm BTS giả để gửi tin nhắn giả mạo. Hiện, EVNCPC chưa ghi nhận thêm phản ánh nào khác từ các khách hàng khác. 

EVNCPC đang phối hợp với các nhà mạng để có biện pháp dự phòng, ngăn chặn; phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn thương hiện (SMS brandname) để tăng cường đảm bảo an toàn thông tin.

EVNCPC khuyến cáo khách hàng khi nhận tin nhắn mới, tin nhắn lạ có dấu hiệu giả mạo, lừa đảo, hãy thông báo ngay đến tổng đài chăm sóc khách hàng của EVNCPC 19001909. Khách hàng tuyệt đối không click vào các đường link trong tin nhắn, không cung cấp thông tin hay chuyển tiền theo yêu cầu của đối tượng lừa đảo.

Sự thay đổi này nhằm góp phần tăng cường điện tử hóa công tác dịch vụ khách hàng, đa dạng hóa các hình thức giao tiếp với khách hàng sử dụng điện trên địa bàn 21 tỉnh, thành phố phía Nam.

Để nhận tin nhắn qua các ứng dụng điện tử, khách hàng sử dụng điện thuộc 21 tỉnh, thành phố phía Nam có thể sử dụng nhiều cách như: cài đặt App CSKH EVNSPC, quan tâm và theo dõi trang EVNSPC trên Zalo, hoặc đăng ký địa chỉ email với ngành Điện.

Sau khi đăng ký, khách hàng sẽ nhận được thông báo về các dịch vụ điện của EVNSPC đang cung cấp như: thông báo hóa đơn tiền điện, thông báo ngừng giảm cung cấp điện, thông báo phí dịch vụ, thông báo nhắc nợ tiền điện…

Việc thông báo, gửi tin nhắn điện tử thông qua các ứng dụng này rất dễ dàng và chuyển tải đầy đủ các thông tin cần gửi đến khách hàng, trong khi tin nhắn SMS bị ràng buộc về mặt kỹ thuật, hạn chế số lượng ký tự cho mỗi tin nhắn.

Quý khách hàng sử dụng điện trên địa bàn 21 tỉnh/thành phố phía Nam vui lòng liên hệ Tổng đài 19001006 hoặc 19009000; email: cskh@evnspc.vn; App CSKH EVNSPC; Fanpage https://www.facebook.com/evnspcnews, hoặc có thể cài đặt App CSKH theo mã QR code và thực hiện theo hướng dẫn để biết thêm thông tin chi tiết.

Mã QR Code để khách hàng thực hiện cài đặt App CSKH của EVNSPC.

Ngày 14/6, EVNSPC nhận được báo cáo của Trung tâm Chăm sóc khách hàng (Trung tâm CSKH EVNSPC) có đối tượng mạo danh là nhân viên của tổng công ty điện lực, gọi điện mời khách hàng kết bạn Zalo để like, chia sẻ thông tin liên quan đến việc thiếu nguồn điện nghiêm trọng. Mỗi lượt chia sẻ nhận được 150.000 đồng qua số tài khoản. Sau khi kết thúc cuộc gọi, đối tượng gửi đường link để mời xem video clip từ 30 giây đến 1 phút và tiến hành các thủ thuật khác để lừa đảo.

EVNSPC cho biết, đơn vị chỉ có các đầu mối liên hệ là Tổng đài Trung tâm Chăm sóc khách hàng 19001006 hoặc 19009000, trang web chăm sóc khách hàng https://cskh.evnspc.vn.

EVNSPC khuyến cáo khách hàng tuyệt đối không cung cấp thông tin cá nhân, không truy cập vào bất kì đường link nào có biểu hiện nghi vấn, không chuyển tiền cho các cá nhân/tổ chức tự xưng là nhân viên ngành điện.

Khách hàng nên báo ngay cho cơ quan chức năng khi thấy dấu hiệu nghi vấn, hành vi lừa đảo chiếm đoạt tài sản.

Cụ thể, đối tượng mạo danh nhắn tin cho khách hàng với nội dung: “Nước ta hiện đang trong tình trạng thiếu điện nghiêm trọng khiến các vùng miền phải chịu cảnh thiếu điện...! Hiện tại bên tổng công ty điện lực đang cần gấp nhóm tình nguyện viên, để lan tỏa tinh thần tương thân tương ái…mình chỉ cần like trang web chính thức của Tổng công ty Điện lực Việt Nam là có ngay trợ cấp 150.000 VND hỗ trợ sẽ được cấp trong 30 ngày, và phát vào 14h30 hàng ngày… Công việc online cần 1 smartphone để làm việc, 1 tài khoản ngân hàng để nhận tiền”. Sau đó, đối tượng gửi và yêu cầu khách hàng truy cập vào đường link lạ như xlink.vn/46a.

Tổng công ty Điện lực miền Bắc khẳng định, ngành Điện không có thông tin tuyển dụng tình nguyện viên/cộng tác viên qua Zalo; hoặc nhắn tin đến khách hàng từ bất kỳ tài khoản hay số điện thoại cá nhân nào.

EVNNPC kính đề nghị khách hàng nêu cao tinh thần cảnh giác, không cung cấp thông tin cá nhân, không truy cập vào đường link lạ,… khi nhận được tin nhắn như trên.

Mọi thông báo của EVNNPC đều được gửi đến khách hàng thông qua các hình thức:

- Tin nhắn SMS: tin nhắn định danh của các công ty Điện lực

- Tin nhắn Zalo: người gửi là Trang zalo OA của Tổng công ty Điện lực miền Bắc

- Email Trung tâm CSKH: cskh@npc.com.vn

- Fanpage của Trung tâm CSKH: Điện lực miền Bắc: https://www.facebook.com/evnnpc.cskh

Mọi thông tin nghi ngờ hoặc cần xác minh, quý khách hàng có thể liên hệ tổng đài Trung tâm CSKH EVNNPC 19006769 (trực 24/7) để được giải đáp.

Một số website giả mạo thông tin về lịch ngừng, giảm cung cấp điện có địa chỉ như: https://lichcupdien.org, https://lichcatdien.com/,...

Đặc biệt, website https://lichcatdien.com/ được mô tả là công cụ tra cứu lịch ngừng, giảm cung cấp điện ở các tỉnh, thành phố Việt Nam, nhưng không có thông tin đơn vị quản lý, giấy phép hoạt động.

EVNNPC khẳng định, các địa chỉ trên hoàn toàn không phải của EVNNPC cũng như của bất cứ đơn vị thành viên nào của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN).

Hiện nay, EVNNPC chỉ sở hữu trang website tại địa chỉ: https://npc.com.vn/. Khách hàng có thể tra cứu lịch ngừng, giảm cung cấp điện tại website Trung tâm Chăm sóc khách hàng có địa chỉ: https://cskh.npc.com.vn/

EVNNPC kính đề nghị các khách hàng sử dụng điện khi có yêu cầu bất kỳ dịch vụ nào của EVNNPC chỉ tra cứu thông tin tại website http://cskh.npc.com.vn; ứng dụng EVNNPC CSKH; nhắn tin theo cú pháp đến tổng đài 8079 hoặc liên hệ tổng đài Trung tâm Chăm sóc khách hàng 19006769 (trực 24/7) để được hỗ trợ. 

Với tinh thần nỗ lực cao nhất để đảm bảo cung cấp điện cho khách hàng trong bối cảnh thực tế có nhiều khó khăn, EVNNPC cũng như các đơn vị Điện lực tại miền Bắc đã và đang duy trì tăng cường 100% nhân lực, thiết bị và ứng trực 24/24h để sẵn sàng khôi phục nhanh nhất các sự cố về điện. Tuy nhiên trong một số thời điểm có thể không tránh khỏi gián đoạn cung cấp điện do tình trạng sự cố cục bộ xảy ra ở những khu vực lưới điện bị quá tải, Tổng công ty Điện lực miền Bắc rất mong nhận được chia sẻ của quý khách hàng đối với những khó khăn về cung cấp điện ở thời điểm hiện tại.

Trong 2 ngày 16-17/5, khách hàng phản ánh nhận được cuộc gọi từ các số điện thoại: 0765607491 và 0768721825. Cuộc điện thoại mạo danh yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân và thực hiện hành vi lừa đảo với lý do như: khách hàng sẽ bị cắt điện hoặc cắt hợp đồng điện trong vòng 2 giờ từ thời điểm nhận được cuộc gọi. Trường hợp khác, các đối tượng sẽ thông báo khách hàng đang vi phạm ở một hợp đồng khác mà khách hàng không trực tiếp thực hiện.

Tổng công ty Điện lực miền Bắc đề nghị khách hàng nêu cao tinh thần cảnh giác. Đặc biệt, trong mọi trường hợp, ngành Điện khuyến cáo khách hàng không cung cấp thông tin số tài khoản, mật khẩu của mình; tuyệt đối không thanh toán tiền điện cho người lạ hoặc thực hiện các yêu cầu chuyển tiền vào các tài khoản cá nhân để tránh bị lừa đảo, chiếm đoạt tài sản. 

Đồng thời, EVNNPC khuyến nghị, khi nhận được các cuộc gọi từ số lạ, không hiển thị số điện thoại… yêu cầu khách hàng nộp tiền điện hoặc các khoản phí liên quan đến dịch vụ điện, hoặc thông tin bị cắt điện không rõ nguyên nhân, đề nghị khách hàng liên hệ ngay đến Tổng đài CSKH Tổng công ty Điện lực miền Bắc 19006769 (trực 24/7) để được hỗ trợ.

Ngoài ra, khách hàng có thể truy cập vào Website CSKH (http://cskh.npc.com.vn), APP CSKH, nhắn tin theo cú pháp đến Tổng đài 8079 để tra cứu thông tin và sử dụng các dịch vụ điện trực tuyến, thanh toán trực tuyến.

Hiện nay, EVNCPC đã cung cấp 100% dịch vụ điện theo phương thức điện tử. Toàn bộ quá trình từ bước EVNCPC cung cấp thông tin về dịch vụ, tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, triển khai tới khi hoàn thành dịch vụ điện, khách hàng tại khu vực miền Trung – Tây Nguyên đều có thể tra cứu trên môi trường số.

Theo Trung tâm Chăm sóc khách hàng (CSKH) Tổng công ty Điện lực miền Trung, việc tra cứu thông tin, đăng ký dịch vụ điện qua tổng đài CSKH 19001909 và các kênh trực tuyến đã trở nên khá phổ biến với khách hàng sử dụng điện. Thời gian qua, để tăng sự thuận tiện cho khách hàng, Tổng công ty Điện lực miền Trung đã cung cấp công cụ để khách hàng có thể tra cứu, theo dõi tiến trình xử lý yêu cầu qua trang web https://cskh.cpc.vn và ứng dụng EVNCPC CSKH.

Với công cụ theo dõi tiến độ xử lý các dịch vụ điện, EVNCPC đã chủ động đưa thông tin công khai, tới gần khách hàng hơn. Cụ thể, khách hàng có thể theo dõi thời gian và các bước xử lý, xem trước hồ sơ, giấy tờ và có thể yêu cầu hiệu chỉnh nếu thông tin chưa chính xác; thực hiện ký số. Qua đó, giúp giảm thiểu thời gian di chuyển đến Điện lực; đồng thời, khách hàng dễ dàng tham gia giám sát quá trình cung cấp dịch của ngành Điện vào bất kỳ thời điểm nào.

Vậy, cụ thể cách thức tra cứu tiến trình xử lý các dịch vụ điện do EVNCPC cung cấp ra sao? Dưới đây là cách thức thực hiện do Trung tâm CSKH EVNCPC hướng dẫn trên từng kênh; website CSKH, App EVNCPC CSKH và qua Cổng Dịch vụ công quốc gia (Cổng DVCQG).

1. Hướng dẫn (HD) tra cứu tiến độ xử lý yêu cầu dịch vụ điện tại trang web https://cskh.cpc.vn

2. Hướng dẫn (HD) tra cứu tiến độ xử lý yêu cầu tại App EVNCPC CSKH

3. Tra cứu tiến độ xử lý yêu cầu tại Cổng Dịch vụ công quốc gia

Cụ thể, từ ngày 3/3/2023 – 31/3/2023,, khách hàng sử dụng điện của EVNHCMC sẽ nhận được thẻ quà giảm giá 10.000 đồng/hóa đơn tiền điện khi thanh toán qua MoMo. Thẻ quà này áp dụng đối với khách hàng chưa từng thanh toán hóa đơn tiền điện và nhận và nhận được thông báo, thẻ quà trên MoMo.

Từ ngày 2/3/2023 – 31/12/2023, khách hàng chưa từng giao dịch bằng MoMo trước đó (ngoại trừ nhận tiền từ MoMo) khi thanh toán hóa đơn tiền điện được giảm 50.000 đồng, áp dụng đối với hóa đơn điện có giá trị từ 100.000 đồng trở lên.

Cụ thể, khách hàng chưa từng giao dịch thanh toán bằng ví ZaloPay sẽ được tặng gói ưu đãi 50.000đ bao gồm:

• Voucher 35.000 đồng sử dụng cho hóa đơn tiền điện có giá trị từ 70.000 đồng trở lên, có hạn sử dụng 30 ngày kể từ ngày nhận voucher.
• Voucher 15.000 đồng sử dụng cho hóa đơn điện có giá trị từ 30.000 đồng trở lên có hạn sử dụng từ ngày 1/3 - 31/3/2023
• Khách hàng đã giao dịch thanh toán nhưng chưa từng giao dịch thanh toán hóa đơn bằng ví ZaloPay sẽ được tặng gói ưu đãi 25.000 đồng bao gồm:
• Voucher 15.000 đồng sử dụng cho hóa đơn điện có giá trị từ 30.000 đồng trở lên có hạn sử dụng 30 ngày kể từ ngày nhận voucher.
• Voucher 10.000 đồng sử dụng cho hóa đơn điện có giá trị từ 20.000đ trở lên có hạn sử dụng từ ngày 1/3- 31/03/2023.

Cụ thể, EVNNPC sẽ điều chỉnh lịch ghi chỉ số như sau:

• Phiên ghi chỉ số ngày 20/1/2023 sẽ được chuyển sang ghi ngày 19/1/2023;
• Phiên ghi chỉ số ngày 21/1/2023 sẽ được chuyển sang ghi ngày 20/1/2023;
• Phiên ghi chỉ số ngày 22/1/2023 sẽ chuyển sang ghi ngày 23/1/2023;
• Phiên ghi chỉ số ngày 23/1/2023 sẽ chuyển sang ghi ngày 24/1/2023.

Đối với khách hàng đã lắp công tơ điện tử đo xa, EVNNPC giữ nguyên lịch ghi chỉ số đúng lịch hàng tháng. Các lịch ghi còn lại không thực hiện dịch chuyển.

Trong dịp tết Nguyên đán, EVNNPC cũng đã bố trí hàng nghìn ca ứng trực, nhằm đảm bảo điện an toàn, tin cậy phục vụ nhân dân trên địa bàn 27 tỉnh, thành phố phía Bắc vui Tết, đón Xuân.

Tổng công ty cũng khuyến cáo khách hàng sử dụng điện an toàn, tiết kiệm; hạn chế sử dụng nhiều thiết bị điện công suất lớn cùng một lúc tránh quá tải và đề phòng nguy cơ cháy nổ trong những ngày tết Nguyên đán Quý Mão.

Cụ thể, từ ngày 1/11/2022 – 30/11/2022, Công ty CP Zion triển khai chương trình: “ZaloPay ưu đãi 50.000đ – Sút bay hóa đơn điện” cho khách hàng sử dựng điện tại TP.HCM lần đầu thanh toán tiền điện bằng ví zalopay. 

Công ty CP Dịch vụ Di động trực tuyến có chương trình “Quét bay hóa đơn điện – Nhận hoàn tiền đến 999.999 đồng”. Theo đó, từ 08/11/2022 – 21/11/2022, khách hàng sử dụng điện của EVNHCMC khi thanh toán 01 hóa đơn bất kỳ trong các hóa đơn điện từ 30.000 đồng qua MoMo, khách hàng sẽ được nhận ngay hoàn tiền ngẫu nhiên, tối đa 999.999 đồng.

Ngoài ra, từ ngày 10/11/2022 – 31/12/2022, chương trình “Bạn mới MoMo nhập mã nhận quà 210K”, khách hàng sử dụng điện của EVNHCMC được giảm 60.000 đồng khi thanh toán hóa đơn tiền điện. Chương trình ap dụng cho khách hàng chưa từng giao dịch bằng MoMo trước đó.

Đây là chương trình khuyến mãi “Tải app nhanh tay - Nhận ngay quà tặng", nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng điện của Tổng công ty Điện lực TP.HCM (EVNHCMC) thanh toán tiền điện bằng hình thức trực tuyến – không tiền mặt.

Theo đó, 100 khách hàng đầu tiên tải App Epoint và đăng kí thành công, sẽ nhận được Voucher khuyến mãi 20% giá trị thanh toán hóa đơn tiền điện (tối đa 20.000 đồng) và Voucher dọn nhà Btaskee trị giá 75.000 đồng.

Để được giải đáp thắc mắc liên quan đến chương trình khuyến mãi, quý khách hàng vui lòng liên hệ Tổng đài 0888175239 của cổng Epoint hoặc hotline của EVNHCMC 1900545454. 

Cụ thể, từ 09/09 - 30/11/2022, ví điện tử MoMo có chương trình “Gom trứng hăng say - Chia ngay nửa tỷ”. Các khách hàng khi thanh toán hóa đơn tiền điện, nước, Internet, y tế… trên MoMo, với mỗi lần thanh toán thành công, sẽ thu thập được số “trứng” tượng trưng tương ứng.

Sau khi khách hàng tích đủ 6 "trứng", nhấn vào nút “Nhận quà” trên app Momo sẽ hiển thị thông báo nhận được quà. Sau khi khách hàng tích đủ 12 "trứng", nhấn vào nút “Nhận quà” sẽ nhận được Vé vàng trong mục “Quà của tôi”. Vé vàng được áp dụng để chia thưởng tiền mặt nửa tỷ đồng vào cuối chương trình. Số lượng người tham gia vào danh sách chia thưởng là không giới hạn.

Sau khi chương trình kết thúc, Momo sẽ chốt danh sách tham gia chia thưởng nửa tỷ đồng, danh sách khách hàng trúng thưởng và thông báo kết quả trong vòng 30 ngày kế từ ngày kết thúc chương trình.

Ngoài ra, từ ngày 07/09 - 05/10/2022, MoMo giảm ngay 10.000 đồng khi khách hàng sử dụng ví MoMo thanh toán hóa đơn tiền điện lần đầu, và giảm thêm 10.000 đồng áp dụng cho hóa đơn tháng kế tiếp. Chương trình áp dụng cho hóa đơn tiền điện có giá trị từ 30.000 đồng trở lên.

Còn trên ZaloPay, khi thanh toán tiền điện, khách hàng đang có cơ hội rinh ngay cơ hội trúng thưởng 1 năm hoàn tiền thanh toán hóa đơn trị giá 2,4 triệu đồng. Cụ thể, với mỗi giao dịch thanh toán thành công hóa đơn điện từ 50.000 đồng trở lên bằng ví ZaloPay, khách hàng sẽ nhận được một mã dự thưởng để tham gia chương trình. Zalopay sẽ sử dụng tính năng tự động lựa chọn ngẫu nhiên để chọn ra 5 mã giao dịch trúng giải đặc biệt mỗi tháng, 5 mã giao dịch trúng giải nhất mỗi tuần, 10 mã giao dịch trúng giải nhì mỗi tuần, 10 mã giao dịch trúng giải ba mỗi tuần và 10 mã giao dịch trúng giải khuyến khích mỗi tuần. Trong đó, mỗi giải đặc biệt là 1 năm miễn phí hóa đơn trị giá 2,4 triệu đồng và gói voucher trị giá 300.000 đồng dành tặng khách hàng.

Cụ thể, ngày 12/9, Trung tâm CSKH EVNCPC đã tiếp nhận yêu cầu của khách hàng qua kênh Fanpage của EVNCPC nhờ xác minh "Điện lực có quỹ đầu tư ở link https://app.stategrids.com/ hay không?". Khách hàng cho biết, trước đó đã thực hiện nạp tiền vào tài khoản của app theo hướng dẫn của một người tự xưng là nhân viên điện lực, nên nhờ Điện lực xác minh giúp thông tin của nhân viên đó để hỗ trợ khách hàng lấy lại tiền.

Sau khi kiểm tra, xác minh thông tin, EVNCPC đã kịp thời báo cáo EVN về website có tên https://app.stategrids.com/ sử dụng một số nội dung, hình ảnh, logo có thể gây hiểu nhầm là ấn phẩm thông tin thuộc EVN, nhằm mục đích lừa đảo khách hàng sử dụng điện.

Website có địa chỉ https://app.stategrids.com/ hoàn toàn không phải của EVN, EVNCPC hay của bất cứ đơn vị thành viên nào khác của EVN. Khách hàng cần nêu cao tinh thần cảnh giác, tuyệt đối không cung cấp thông tin cá nhân, thực hiện giao dịch chuyển tiền vào các tài khoản cá nhân tại website này để tránh bị lừa đảo, chiếm đoạt tài sản.

EVN chỉ sở hữu các trang web tại địa chỉ https://www.evn.com.vn/, https://tietkiemnangluong.vn/. Khi có yêu cầu bất kỳ dịch vụ nào của EVN, khách hàng sử dụng điện chỉ tra cứu thông tin tại 2 trang web này hoặc liên hệ các Trung tâm chăm sóc khách hàng thuộc các tổng công ty Điện lực trực thuộc EVN để được hỗ trợ.

Thậm chí, có nhiều số điện thoại quảng bá chức năng giải đáp, cung cấp dịch vụ về điện khiến khách hàng lầm tưởng là ngành Điện. Khi khách hàng gọi vào các số này thì bị thu cước “cắt cổ” nhưng lại không được giải đáp thông tin… 

Trước thực trạng trên, để ngăn ngừa những thiệt hại có thể xảy ra, EVNCPC khuyến cáo khách hàng sử dụng điện cần hết sức cẩn trọng, không hoảng sợ khi bị đe dọa và không nên làm theo bất kỳ hướng dẫn nào khi thông tin chưa được kiểm tra tính xác thực.

“Khi nhận bất kỳ cuộc gọi nào yêu cầu thanh toán tiền điện của người lạ, cả với các số điện thoại có mã vùng trong nước và quốc tế, khách hàng sử dụng điện tuyệt đối không chuyển tiền vào các tài khoản được yêu cầu để tránh bị lừa đảo, chiếm đoạt tài sản. Nếu nhận được bất cứ cuộc gọi yêu cầu thanh toán tiền điện, hay bị đề nghị cung cấp thông tin cá nhân, hoặc có bất kỳ vướng mắc về các dịch vụ điện, khách hàng ở miền Trung – Tây Nguyên hãy gọi ngay đến số tổng đài chăm sóc khách hàng 19001909 của để được hỗ trợ kịp thời 24/7”, ông Lê Văn Tường – Giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung khuyến cáo.

Ngoài ra, còn có các kênh chăm sóc khách hàng của EVNCPC như: website https://cskh.cpc.vn, App EVNCPC CSKH, Cổng Dịch vụ công Quốc gia, Zalo EVNCPC CSKH, Email và Fanpage EVNCPC CSKH. Các kênh này luôn sẵn sàng tiếp nhận, hỗ trợ xử lý, giải đáp bất kỳ vấn đề gì có liên quan đến hoạt động điện lực tại khu vực 13 tỉnh miền Trung – Tây Nguyên.

Hiện nay, EVNCPC cũng đã triển khai các kênh thanh toán qua các kênh như: Website https://cskh.cpc.vn; ứng dụng EVNCPC CSKH (trên IOs và Android); trích nợ tự động thông qua ngân hàng; thanh toán qua Internet banking/Mobile banking; thanh toán qua Cổng dịch vụ công quốc gia; các ví điện tử...

“Đặc biệt khi cài đặt App EVNCPC CSKH, khách hàng sẽ chủ động kiểm tra được lịch sử thanh toán tiền điện, mức tiêu thụ điện hàng ngày, hàng tháng của gia đình để từ đó có thể kiểm soát lượng điện tiêu thụ”, ông Tường thông tin thêm.

Để an toàn trong thanh toán tiền điện trực tuyến, EVNCPC khuyến cáo khách hàng nên sử dụng dịch vụ OTP; không cung cấp thông tin tài khoản; sử dụng mật khẩu mạnh; đổi mật khẩu thường xuyên, ít nhất 3 tháng/lần; sử dụng tin nhắn biến động tài khoản. Đặc biệt khách hàng lưu ý, hạn chế sử dụng mạng wifi công cộng cho các giao dịch tài chính.

Theo EVNHCMC, sự chuyển đổi này nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, cung cấp thông tin một cách đầy đủ về hình thức và nội dung, tiến tới xây dựng hoàn chỉnh công tác chăm sóc khách hàng và tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, đa dạng hóa các hình thức giao tiếp với khách hàng sử dụng điện.

Việc thông báo, gửi tin nhắn điện tử qua các kênh: App EVNHCMC CSKH, Zalo, Email sẽ chuyển tải đầy đủ các thông tin cần gửi đến khách hàng, trong khi tin nhắn SMS bị ràng buộc về mặt kỹ thuật, hạn chế số lượng ký tự cho mỗi tin nhắn.

EVNHCMC cho hay, để nhận các tin nhắn qua ứng dụng điện tử, khách hàng sử dụng điện tại TP.HCM cần cài đặt App EVNHCMC CSKH; quan tâm và theo dõi trang EVNHCMC trên Zalo hoặc đăng ký địa chỉ email với ngành Điện.

Sau khi đăng ký, khách hàng sử dụng điện sẽ nhận được thông báo về các dịch vụ điện mà EVNHCMC đang cung cấp như: Thông báo tiền điện; Thông báo khảo sát dịch vụ; Xác nhận thanh toán; Thông báo trả điện trễ hạn; Thông báo phí dịch vụ; Thông báo mất điện do sự cố; Thông báo mất điện kế hoạch; Thông báo ngừng cấp điện trước 24 giờ; Thông báo nhắc nợ tiền điện...

Có trường hợp khách hàng tiếp tục cuộc gọi thì kẻ giả danh yêu cầu bấm số để gặp công an, gặp lãnh đạo ngành Điện (cũng là giả mạo). Khi gọi ngược lại vào các số lạ này thì đều không liên lạc được.

Bên cạnh đó, hiện trên mạng xã hội, một số trang web, kể cả tổng đài mạo danh đã xuất hiện các số điện thoại không đúng của ngành Điện để tiếp nhận và trả lời các thông tin về ngành để trục lợi phí cước điện thoại của khách hàng. Cụ thể, khi gọi đến các số điện thoại giả mạo này, khách hàng sẽ bị tính cước phí rất cao (từ 5.000 đến 8.000 đồng/phút) mà không được giải đáp thông tin hoặc giải quyết kịp thời các yêu cầu về điện.

Đáng nói, nhiều đầu số khi người dân, khách hàng gọi tới, chỉ được giới thiệu tổng đài cung cấp thông tin tổng hợp kèm nhạc chờ, mặc dù không kết nối được điện thoại viên nhưng vẫn bị tính cước 5.000 đồng/phút. Một số đầu số khác, sau khi để người dân nghe nhạc chờ, gặp điện thoại viên thì được hướng dẫn liên hệ số tổng đài chính thống của ngành Điện khu vực phía Nam là 19001006. Khi người dân kiểm tra cước phí thì bị tính 16.000 đồng cho 1 phút 20 giây.

Thậm chí, có trường hợp, đối tượng làm giả thông báo tạm ngưng cung cấp điện (do khách hàng chưa thanh toán tiền điện đúng hạn) của ngành Điện, nhưng xóa thông tin, xóa số điện thoại, xóa chỉ số tiêu thụ điện và ghi số điện thoại mạo danh để liên hệ nhằm mục đích lừa đảo.

Ông Bùi Trung Kiên - Phó Tổng giám đốc EVNHCMC khẳng định, tất cả các cuộc gọi, làm giả số điện thoại, làm giả thông báo như trên đều là giả danh ngành Điện để lừa đảo, chiếm đoạt tài sản của người dân, là hành vi vi phạm pháp luật. 

Hiện nay, EVNHCMC đã phối hợp với nhà mạng Viettel và Mobifone đưa vào sử dụng hệ thống định danh cuộc gọi (Voice Brandname) với tên định danh hiển thị là EVNHCMC khi liên lạc với khách hàng. Đối với các khách hàng sử dụng thuê bao điện thoại của các nhà mạng khác sẽ hiển thị số điện thoại đại diện là số 02822201155.

Cũng theo ông Bùi Trung Kiên, việc giả danh này không chỉ làm thiệt hại cho người dân, mà còn gây mất an ninh xã hội, mất uy tín ngành Điện. Ngành Điện đề nghị khách hàng cần nêu cao tinh thần cảnh giác. Nếu nhận được cuộc gọi nghi ngờ giả danh điện lực nhưng không nói rõ tên, nói không đúng địa bàn quản lý của công ty điện lực, thông báo tiền điện tăng cao bất thường, yêu cầu bấm số gặp công an, nhân viên tư vấn hoặc thông tin không rõ ràng, minh bạch thì khách hàng không cung cấp thông tin cá nhân. Tuyệt đối không cung cấp số tài khoản, mật khẩu hay thực hiện thanh toán tiền điện cho người lạ, không chuyển tiền vào các tài khoản cá nhân để tránh bị lừa đảo, chiếm đoạt tài sản.

Vừa qua, xuất hiện các số điện thoại 19006592, 19000184, 1900299202 mạo danh là Tổng đài Điện lực Long An để trục lợi phí cước của khách hàng sử dụng điện tại tỉnh Long An. Khi gọi đến các số điện thoại giả mạo này, khách hàng sẽ bị tính cước phí rất cao (từ 5.000 đến 8.000 đồng/phút), mà không được giải đáp thông tin, hoặc không được giải quyết kịp thời các yêu cầu về điện.

Cụ thể, khi liên hệ đến số điện thoại 1900299202, thì được nghe giới thiệu tổng đài cung cấp thông tin tổng hợp kèm nhạc chờ. Dù không kết nối được điện thoại viên nhưng vẫn bị tính cước 5.000 đồng/phút. Còn liên hệ đến số 19006592, thì được nghe giới thiệu tổng đài giải đáp thông tin, sau đó, có điện thoại viên hướng dẫn khách hàng liên hệ đến số tổng đài của Tổng công ty Điện lực miền Nam. Khi kiểm tra cước phí, khách hàng bị tính 16.000 đồng/1 phút 20 giây.

Ngoài ra, còn có trang web www.chamsockhachhang/dien-luc-long-an, cũng giả mạo là Điện lực Long An. Trang web giả mạo này trỏ link đến "tổng đài" của nhiều công ty điện lực tỉnh khác như: Hậu Giang, Đồng Tháp, Hải Dương,…với cùng nội dung giới thiệu, hướng dẫn dịch vụ của ngành Điện, cuối nội dung giới thiệu là số tổng đài giả mạo 1900299202.

Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) cảnh báo: Quý khách hàng của Tổng công ty Điện lực miền Nam tại 21 tỉnh, thành phố từ Ninh Thuận đến Cà Mau, khi có bất cứ yêu cầu nào về điện cần giải đáp hoặc hỗ trợ, chỉ cần gọi đến tổng đài Trung tâm chăm sóc khách hàng Điện lực miền Nam qua 2 số: 19001006 - 19009000. Hoặc truy cập trang Web https://cskh.evnspc.vn/, ứng dụng App/Zalo CSKH EVNSPC để được trợ giúp kịp thời.

Khách hàng tuyệt đối không gọi đến bất kỳ số điện thoại nào khác vì Tổng công ty Điện lực miền Nam không cho phép, hay ủy quyền bất kỳ tổ chức, đơn vị, cá nhân nào thực hiện chức năng chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực miền Nam.

Trong các năm 2020-2021, để thuận tiện cho khách hàng, Tổng công ty Điện lực miền Nam đã triển khai dán decal giới thiệu, nhận biết số tổng đài chăm sóc khách hàng 19001006 - 19009000 tại từng nhà khách hàng với số lượng 7,2 triệu tờ decal.

Chỉ riêng trong tháng 4/2022, có đến 50/105 phản ánh của khách hàng gửi tới các công ty Điện lực và Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC) về các cuộc gọi đòi nợ tiền điện. Chủ yếu các đối tượng giả mạo nhân viên điện lực đòi nợ tiền điện, hướng dẫn khách hàng chuyển tiền vào tài khoản cá nhân, yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân,…

Một số trường hợp điển hình như, ngày 18/4/2022, ông Nguyễn Thành (trú tại lô A2-4 đường Nguyễn Thế Lịch, phường Hoà Thọ Đông, quận Cẩm Lệ, TP Đà Nẵng) nhận được cuộc gọi từ số máy 0828768648 thông báo gia đình ông còn nợ tiền điện và yêu cầu thanh toán tiền điện ngay. Đối tượng còn dọa nếu không nộp ngay thì sẽ bị đưa ra tòa.

Ngày 16/4/2022, bà Trương Thị Miên (sống tại Thanh Quýt 2, xã Điện Thắng Trung, huyện Điện Bàn, tỉnh Quảng Nam) nhận được cuộc gọi từ số máy 164462917259 thông báo còn nợ tiền điện và nhắc thanh toán tiền. Đối tượng dọa nếu không thanh toán ngay thì 2 tiếng sau đến cắt điện. Đồng thời đối tượng này cũng yêu cầu bà Miên cung cấp thông tin cá nhân.

Còn ông Trần Quốc Phong (xã Ia Kdăm, huyện Ia Pa, tỉnh Gia Lai) cũng đã nhận được cuộc gọi từ số máy 0358949198 thông báo rằng nguồn điện của gia đình ông đang bị tranh chấp. Để giải quyết vấn đề này, đối tượng hướng dẫn ông chụp căn cước công dân rồi gửi qua Zalo.

Khi tiếp nhận thông tin của khách hàng, các điện thoại viên của Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung và nhân viên các công ty Điện lực đã nhanh chóng kiểm tra thông tin sử dụng điện của khách hàng; đồng thời giải thích cho khách hàng biết đó là các cuộc gọi giả mạo nhân viên Điện lực với ý đồ không tốt, đề nghị khách hàng cảnh giác.

Ông Lê Văn Tường - Giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung cho biết: “Có trường hợp khách hàng bị đối tượng yêu cầu trả tiền điện với số tiền lên đến 50 triệu, thậm chí 70 triệu đồng qua tài khoản do đối tượng chỉ định. Chúng tôi khẳng định, đây hoàn toàn là những cuộc gọi lừa đảo. Khi nhận bất kỳ cuộc gọi nào yêu cầu thanh toán tiền điện của người lạ, cả với các số điện thoại có mã vùng trong nước và quốc tế, khách hàng sử dụng điện tuyệt đối không chuyển tiền vào các tài khoản được yêu cầu để tránh bị lừa đảo, chiếm đoạt tài sản".

"Nếu nhận được bất cứ cuộc gọi yêu cầu thanh toán tiền điện hay có bất kỳ vướng mắc về dịch vụ điện, khách hàng ở miền Trung – Tây Nguyên hãy gọi ngay đến số tổng đài duy nhất 19001909 của Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung hoặc ứng dụng EVNCPC CSKH, Email, Zalo, Fanpage để được hỗ trợ kịp thời”, ông Lê Văn Tường khuyến cáo.

Hiện nay, EVNCPC đã triển khai các kênh thanh toán điện tử như: Website https://cskh.cpc.vn; ứng dụng EVNCPC CSKH (trên IOs và Android); trích nợ tự động thông qua ngân hàng; thanh toán qua Internet banking/Mobile banking; thanh toán qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia; các ví điện tử, giúp khách hàng thuận tiện, chủ động trong việc thanh toán và tránh được các nguy cơ bị đối tượng xấu lừa đảo...

Mobile Money cung cấp cho tất cả các thuê bao điện thoại của VNPT, Viettel một phương thức đơn giản, an toàn, tiện lợi để nạp, rút, chuyển tiền, thanh toán trực tuyến hay tiêu dùng nhỏ lẻ hàng ngày.

Với Mobile Money, khách hàng sử dụng điện dễ dàng thực hiện thanh toán ngay cả trên điện thoại di động phổ thông (không phải smartphone) nhờ đặc tính không cần kết nối Internet, không cần tài khoản ngân hàng. 

Mobile Monney giúp khách hàng có thể thanh toán dù đang nơi đâu, bất kỳ lúc nào từ số điện thoại đang dùng.

Công ty Điện lực Thanh Hóa hiện đang quản lý kinh doanh bán điện cho 807.710 khách hàng. Thời gian qua, để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong thanh toán, công ty đã hợp tác với 6 ngân hàng (Vietinbank, Agribank, Abbank, BIDV, Vietcombank, MBbank) và 8 tổ chức trung gian (Viettel, Payoo,Vnpay, VNPT, Momo, Vimo, VNpost, ZaloPay). 

Tính đến hết tháng 3/2022, tỷ lệ khách hàng sử dụng điện đã thanh toán điện tử không dùng tiền mặt tại Thanh Hóa đạt 69,16%; tỷ lệ tiền điện thanh toán không dùng tiền mặt đạt 94,45%. 

Ông Lê Văn Tường – Giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung cho hay, ngoài số điện thoại 1900088800 được phát hiện vào ngày 2/1, đến nay có thêm các số 19006592, 19000184, 19000151 cũng mạo nhận là "ngành Điện", tiếp nhận giải đáp các dịch vụ điện của Tổng công ty Điện lực miền Trung. Đặc biệt, những tổng đài này khiến khách hàng của Tổng công ty Điện lực miền Trung phải chịu cước phí gọi lên tới 8.000 đồng/phút.

Khi search trên Google, các đầu số 19006592, 19000184, 19000151 không gắn trực tiếp vào thông tin mô tả của các công ty điện lực như đầu số 1900088800, nhưng tiếp nhận yêu cầu “báo mất điện” của khách hàng. Sau đó, khách hàng được chỉ dẫn đăng ký yêu cầu qua website cskh.cpc.vn của Tổng công ty Điện lực miền Trung. Nếu những yêu cầu của khách hàng phức tạp, hoặc cần theo dõi tiến độ xử lý, các tổng đài mạo nhận này sẽ hướng dẫn khách hàng liên hệ đến... tổng đài EVNCPC 19001909.

Qua kiểm tra, Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNCPC phát hiện tài khoản đăng nhập website cskh.cpc.vn của 01 mã khách hàng PC02AA0102xxx đăng ký yêu cầu “Báo mất điện” cho nhiều khách hàng thuộc các tỉnh/thành phố khu vực miền Trung và Tây Nguyên trong tháng 1/2022. Điển hình, 2 trường hợp khách hàng ở thành phố Pleiku - Gia Lai và thành phố Nha Trang - Khánh Hòa lên mạng tìm số tổng đài, bấm vào trang web hiển thị ở trang tìm kiếm và gọi số 19006592, cước phí 8.000 đồng/phút.

Từ đây, Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNCPC đã thử gọi đến đầu số tổng đài 19006592 báo mất điện và trong vòng 5 phút đã có phiếu chuyển tự động về Điện lực Cẩm Lệ, Công ty TNHH MTV Điện lực Đà Nẵng. Ngoài ra, tổng đài này còn hướng dẫn thêm khách hàng là trong vòng 30 phút sẽ có nhân viên liên hệ xử lý và nếu trễ hạn xử lý thì liên hệ đến số tổng đài 19001909 (số tổng đài của EVNCPC).

Ông Tường khẳng định, hiện nay, EVNCPC chỉ có một đầu số hotline chăm sóc khách hàng duy nhất là 19001909. Ngoài ra, tổng công ty cũng có các kênh như Website, App CSKH, Cổng Dịch vụ công Quốc gia, Zalo, Email và Fanpage của Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung để tiếp nhận giải quyết yêu cầu của khách hàng sử dụng điện tại 13 tỉnh, thành phố miền Trung – Tây Nguyên.

Các đầu số 1900088800, 19006592, 19000184, 19000151 được phát hiện vừa qua, hay bất kỳ đầu số nào khác đều không có chức năng trả lời, giải đáp cho khách hàng về các thông tin liên quan đến hoạt động điện lực của EVNCPC.

“Quý khách hàng sử dụng điện 13 tỉnh, thành phố miền Trung – Tây Nguyên khi có yêu cầu, vướng mắc cần được giải đáp, hãy gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung 19001909, không nên gọi đến bất cứ số điện thoại nào khác. Tổng công ty Điện lực miền Trung không cho phép, hay ủy quyền cho bất kỳ tổ chức, đơn vị, cá nhân nào thực hiện chức năng chăm sóc khách hàng sử dụng điện của tổng công ty. Thực tế vừa qua có không ít khách hàng bị mất tiền dịch vụ hỗ trợ với phí “cắt cổ” 8.000 đồng/phút, mà lại không được giải quyết kịp thời, khi gọi đến các số không phải của tổng công ty”, ông Tường cảnh báo.

Theo đó, ngoài các kênh thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt hiện tại, khách hàng sử dụng điện tại TP.HCM có thể thanh toán hóa đơn tiền điện thông qua các dịch vụ Mobile Money-VNPT Pay và Viettel Money mà không cần kết nối internet, không cần tài khoản ngân hàng.

Mobile Money-VNPT Pay cung cấp cho tất cả các thuê bao VinaPhone. Người dân có thể sử dụng dịch vụ ở bất cứ đâu chỉ cần có sóng viễn thông VinaPhone. 

Còn Viettel Money là hệ sinh thái tài chính số toàn diện, phục vụ đầy đủ các nhu cầu của khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Ở bất kỳ đâu có sóng di động của Viettel, ngay cả khi không có kết nối internet, khách hàng đều có thể sử dụng Viettel Money.

Ông Bùi Trung Kiên - Phó Tổng giám đốc EVNHCMC cho biết, việc thanh toán tiền điện đã được tổng công ty thực hiện bằng nhiều hình thức khác nhau. Đặc biệt, trong bối cảnh xu thế ứng dụng công nghệ vào các lĩnh vực đời sống, ngành Điện nói chung và EVNHCMC cũng tăng cường sử dụng công nghệ trong công tác thanh toán tiền điện, giúp khách hàng thanh toán tiền điện mọi lúc, mọi nơi một cách dễ dàng, nhanh chóng và giảm việc phiền hà cho người dân.

Theo bà Nguyễn Thu Thủy - Phó Giám đốc PC Bắc Ninh, khách hàng của PC Bắc Ninh có thể thanh toán tiền điện qua ứng dụng Mobile Money mà không cần smartphone, không cần kết nối internet.

Để sử dụng, khách hàng của cả 2 nhà mạng Vinaphone, Viettel phải đáp ứng yêu cầu sở hữu sim chính chủ và sử dụng dịch vụ viễn thông liên tục trong ít nhất 3 tháng liền kề. Đối với dịch vụ Mobile Money, khách hàng có thể sử dụng thuê bao điện thoại như một tài khoản ngân hàng và không cần tiền mặt. 

Khác biệt lớn nhất của Mobile Money so với ví điện tử là khách hàng có thể thanh toán dịch vụ, hàng hóa có giá trị nhỏ mà không cần phải có tài khoản ngân hàng.

Ngoài ra, tài khoản Mobile Money cũng có thể dùng trên các dòng điện thoại cũ (không cần smartphone) và không có kết nối internet. Với những ưu điểm này, ngành Điện và các nhà mạng kỳ vọng đây sẽ là phương thức thanh toán dễ sử dụng ở các vùng nông thôn, vùng sâu vùng xa, những nơi chi nhánh ngân hàng, internet chưa phát triển mạnh.

Hiện nay, bên cạnh hình thức thu tiền mặt tại quầy thu truyền thống, Công ty Điện lực Bắc Ninh đã hợp tác với 9 ngân hàng và 8 tổ chức trung gian giúp khách hàng có nhiều lựa chọn, dễ dàng trong thanh toán tiền điện trực tuyến. Tuy nhiên, nhiều khách hàng ở khu vực nông thôn vẫn gặp khó khăn khi thanh toán trực tuyến, do chưa có tài khoản ngân hàng. Các phòng giao dịch của ngân hàng chủ yếu ở khu vực trung tâm thành phố, trung tâm huyện, thị, xã, phường cùng thói quen sử dụng tiền mặt và tâm lý ngại thay đổi phương thức thanh toán là những khó khăn còn gặp phải trong quá trình triển khai thực tế.

Với mục tiêu đến hết năm 2022, Công ty Điện lực Bắc Ninh sẽ xóa bỏ quầy thu tiền điện truyền thống và đưa tỷ lệ khách hàng thanh toán không dùng tiền mặt đạt xấp xỉ 100%. Sự hợp tác với VNPT và Viettel mở ra dịch vụ thu tiền điện qua ứng dụng Mobile Money sẽ là một trong những giải pháp để đơn vị hoàn thành mục tiêu và mang đến cho khách hàng thêm dịch vụ tiện ích đơn giản, thuận lợi, hợp xu thế thời đại, đúng định hướng và chủ trương của Chính phủ.

Cụ thể, cuộc gọi định danh - Voice Brandname là một giải pháp công nghệ tiên tiến, mã hóa số điện thoại thành tên thương hiệu EVNHANOI trên thiết bị di động của khách hàng. 

Khi nhân viên EVNHANOI gọi để thực hiện công tác, với cuộc gọi Voice Brandname, khách hàng sẽ nhận diện thương hiệu của Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội thông qua tên định danh “EVNHANOI” hiển thị trên điện thoại di động, tránh trường hợp giả danh điện lực để lừa đảo chiếm đoạt tiền và thông tin khách hàng. Tên định danh "EVNHANOI" đã được Cục An toàn Thông tin, Bộ Thông tin và Truyền thông cấp giấy chứng nhận.

Đại diện EVNHANOI cho biết, hiện nay, chỉ có nhà mạng Viettel và Mobifone cung cấp dịch vụ định danh, do đó đối với khách hàng sử dụng thuê bao điện thoại của 2 nhà mạng này sẽ hiển thị tên định danh là “EVNHANOI”.

Đối với khách hàng sử dụng thuê bao điện thoại của nhà mạng Vinaphone, Vietnammobile, Gtel vẫn hiển thị số điện thoại thông thường. Cụ thể, khách hàng sử dụng thuê bao của Vinaphone, hiển thị số điện thoại 0816001288. Khách hàng sử dụng thuê bao Vietnammobile, Gtel, số điện thoại hiển thị là 0963001288.

Tính đến ngày 30/09/2021, EVNHANOI đã thực hiện khoảng 19.000 cuộc gọi với thời gian đàm thoại gần 30.000 phút đến khách hàng sử dụng điện. Tất cả các cuộc gọi định danh đều được giám sát bằng hình thức ghi âm, hỗ trợ trong công tác quản lý đánh giá nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.

Việc triển khai cuộc gọi định danh góp phần nâng cao nhận diện thương hiệu, đảm bảo tính an toàn, bảo mật, tiết kiệm chi phí, tăng sự tương tác thân thiện với khách hàng, tạo nên hình ảnh ngành Điện Thủ đô “Chuyên nghiệp - Văn minh - Hiệu quả”.

Theo đó, từ 20 - 30/9/2021, ví điện tử MoMo có chương trình tặng quà “cực khủng” trị giá 100.000 đồng khi thanh toán hóa đơn cho khách hàng lần đầu sử dụng MoMo hoặc 40.000 đồng cho khách hàng đã tải MoMo nhưng chưa từng thanh toán hóa đơn.

Chương trình áp dụng cho khách hàng chưa từng liên kết ngân hàng với MoMo, hoặc khách hàng nhận được thông báo tham gia chương trình qua ứng dụng MoMo. Thẻ thanh toán hóa đơn điện trị giá 50.000 đồng, áp dụng cho hóa đơn từ 200.000 đồng trở lên (hạn sử dụng 30 ngày). Khách hàng chỉ cần tải ứng dụng MoMo, nhập mã “HelloMoMo” tại phần “Ưu đãi”, sau đó liên kết ngân hàng với MoMo để nhận quà.

Đối với khách hàng đã tải MoMo nhưng chưa thanh toán hóa đơn sẽ nhận combo thẻ quà lên đến 40.000 đồng trong mục “Quà của tôi” gồm: Thẻ 20.000 đồng cho lần thanh toán hóa đơn điện/nước; Thẻ quà 10.000 đồng cho lần đầu thanh toán hóa đơn Internet/Truyền hình/Điện thoại trả sau/Chung cư/Học phí/Phí môi trường; Thẻ quà 10.000 đồng cho lần thanh toán hóa đơn bất kỳ tiếp theo vào tháng sau (thẻ quà có giá trị sau 25 ngày nhận combo quà). Thẻ quà sẽ gửi trực tiếp vào ví MoMo của khách hàng được nhận thông báo từ chương trình.

Mọi chi tiết về chương trình ưu đãi, khách hàng vui lòng liên hệ Tổng đài chăm sóc khách hàng MoMo 1900.545.441 để được hỗ trợ. Ngoài ra, khách hàng có thắc mắc trong quá trình thanh toán có thể liên hệ tổng đài EVNHANOI theo số 19001288 (phục vụ 24/7) để được hỗ trợ, tư vấn và giải đáp.

Để đảm bảo mang đến trải nghiệm khách hàng tốt nhất trong thanh toán hóa đơn, đồng thời khuyến khích phát triển thanh toán không dùng tiền mặt đặc biệt trong giai đoạn xã hội đang bị ảnh hưởng của dịch COVID-19, EVNHANOI đã chính thức ra mắt tính năng mới bằng việc sử dụng mã QR EVN với Ngân hàng Sacombank, Ví điện tử ZaloPay, Momo, Vimo, Payoo.

Theo đó, khách hàng chỉ cần tải ứng dụng của các đơn vị liên kết với EVNHANOI và quét mã QR trên thông báo tiền điện bất kỳ sẽ thanh toán hóa đơn điện trực tiếp, chính xác và miễn phí mà không cần nhập mã khách hàng.

Ngoài ra, để phòng, tránh dịch bệnh COVID-19, EVNHANOI khuyến cáo khách hàng nên sử dụng các hình thức thanh toán trực tuyến. Hiện nay EVNHANOI đã hợp tác với các ngân hàng và tổ chức trung gian thanh toán, các ví điện tử được Ngân hàng Nhà nước cấp phép để tạo điều kiện cho khách hàng có thể thanh toán tiền điện mọi lúc, mọi nơi. Chỉ riêng phương thức thực hiện thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt, khách hàng có rất nhiều lựa chọn: mobile banking, Internet banking, ví điện tử, thanh toán trực tuyến trên website evnhanoi.vn, App EVNHANOI,…

Đặc biệt, khi sử dụng hình thức thanh toán tự động, khách hàng sẽ không cần nhớ ngày thanh toán tiền điện, không bị ngừng cung cấp điện do trễ hạn thanh toán, cũng không tốn thêm phí đóng điện lại. Thông tin thanh toán được xác nhận qua tin nhắn do ngân hàng cung cấp, đảm bảo an toàn trong giao dịch.

Việc đa dạng hóa các dịch vụ điện trực tuyến có ý nghĩa rất lớn trong việc tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả về dịch vụ khách hàng và đặc biệt có ý nghĩa trong thời điểm cả nước một lần nữa chung tay phòng chống dịch bệnh COVID-19. 

Trên hóa đơn tiền điện điện tử của các khách hàng sử dụng điện, EVN đã cung cấp mã QR-Code theo tiêu chuẩn của Ngân hàng Nhà nước để khách hàng thuận tiện trong việc thực hiện thanh toán trên các ứng dụng của các ngân hàng và các ví điện tử.

Hiện nay, trong bối cảnh dịch COVID-19 diễn biến phức tạp, EVN khuyến khích khách hàng sử dụng các hình thức thanh toán trực tuyến nhằm giảm nguy cơ lây nhiễm khi tiếp xúc trực tiếp.

ZaloPay là một trong những ví điện tử đầu tiên hợp tác với EVN trong việc cung cấp dịch vụ thanh toán tiện lợi với QR Code trên hóa đơn điện tử. 

Theo đó, khách hàng chỉ cần mở ứng dụng ZaloPay, chọn mục "Quét mã QR" và thực hiện thao tác quét mã QR in trên hóa đơn. Sau đó, khách hàng kiểm tra toàn bộ thông tin hiển thị và tiên hành xác nhận thanh toán.

Với sự tiện lợi của hình thức quét QR, người dùng không cần nhập thủ công mã khách hàng hay số tiền. Thông tin sẽ được hệ thống tự động cập nhật khi quét mã QR. Qua đó, giúp đơn giản hóa thao tác thanh toán, và đảm bảo tính chính xác về số tiền.

Để khuyến khích khách hàng sử dụng tiện ích quét QR thanh toán hoá đơn tiền điện, ZaloPay đang triển khai chương trình “Thanh toán tiền điện, trúng vàng và tiền mặt mỗi tuần”. Cụ thể, người dùng khi thanh toán hoá đơn tiền điện thành công sẽ nhận ngay một mã dự thưởng từ ZaloPay.

Mỗi tuần và mỗi tháng, ZaloPay sẽ tiến hành quay số để chọn ra những khách hàng may mắn. Hơn 35 giải thưởng tuần trị giá 100.000 đồng đến 500.000 đồng mỗi giải sẽ được hoàn trực tiếp vào ví ZaloPay của khách hàng. Giải thưởng tháng được trao cho 5 khách hàng may mắn với giá trị lên đến 2 chỉ vàng mỗi giải.

Việc Tổng công ty Điện lực TP.HCM triển khai ký lại hợp đồng theo phương thức điện tử với mẫu hợp đồng đã đăng ký và chấp thuận của Sở Công Thương Thành phố, nhằm minh bạch các thủ tục mua bán điện, giảm chi phí đi lại cho người dân, giảm phiền hà do lưu trữ, bảo quản văn bản giấy, nhất là hạn chế rủi ro thất lạc hợp đồng.

Hợp đồng điện tử giúp các bên dễ dàng truy cập để kiểm tra. Không sử dụng giấy cũng góp phần bảo vệ môi trường và phù hợp với thông lệ quốc tế, hiện đại hoá công tác quản trị.

Dự kiến, đến hết năm 2021, toàn bộ khách hàng sinh hoạt trên địa bàn thành phố sẽ được ký lại hợp đồng mua bán điện sinh hoạt theo hình thức điện tử.

Các hợp đồng điện tử sau khi hoàn thiện sẽ được lưu trữ trên Website CSKH https://cskh.evnhcmc.vn/ và ứng dụng EVNHCMC CSKH để khách hàng có thể tra cứu dễ dàng, thuận tiện.

Trong quá trình thực hiện các giao dịch điện tử, nếu có nhu cầu tư vấn và giải đáp, khách hàng vui lòng liên hệ Trung tâm chăm sóc khách hàng EVNHCMC qua tổng đài 1900545454 hoặc gửi yêu cầu vào email cskh@hcmpc.com.vn, hoặc ứng dụng EVNHCMC CSKH để được phục vụ.

Không cần nhớ mã số khách hàng, mã hoá đơn hay phải nhập thủ công số tiền, chỉ cần đăng nhập ứng dụng BIDV SmartBanking và quét mã QR Code in trên hóa đơn tiền điện, giao dịch thanh toán tiền điện sẽ được thực hiện chính xác, tức thì và hoàn toàn miễn phí. Khách hàng sẽ được nhận thông báo giao dịch thành công ngay trên ứng dụng BIDV Smartbanking. Ngoài ra, tính năng tra cứu Lịch sử giao dịch và Quản lý tài chính cá nhân trên ứng dụng sẽ giúp khách hàng thuận tiện hơn trong việc theo dõi và quản lý chi phí tiền điện hằng tháng.

BIDV là một trong các đơn vị tiên phong phối hợp với EVN triển khai thành công giải pháp thanh toán hoá đơn tiền điện với QR code. Việc hợp tác cùng EVN triển khai dịch vụ đã thể hiện cam kết của BIDV trong việc đa dạng hóa kênh thanh toán cho khách hàng, đặc biệt các kênh thanh toán số, và đáp ứng nhu cầu thu hộ đa kênh cho EVN. Với EVN, việc áp dụng rộng rãi dịch vụ “Hóa đơn điện tử ứng dụng QR code” là minh chứng cho việc không ngừng cải tiến, tiếp tục đưa dịch vụ điện đến với khách hàng ngày càng thuận lợi, công khai, minh bạch, trên cơ sở ứng dụng công nghệ hiện đại, góp phần đẩy mạnh việc xây dựng nền kinh tế số.

BIDV mong muốn thông qua dịch vụ, khách hàng có được những trải nghiệm thanh toán tiện ích và các dịch vụ thanh toán số hiện đại nhất từ BIDV, đặc biệt trong giai đoạn Covid-19 diễn biến phức tạp, nhu cầu thanh toán không dùng tiền mặt và thanh toán trực tuyến ngày càng tăng cao.

Link gốc

Cụ thể, 4 giải Nhất: mỗi giải một xe máy điện VinFast Theon (kèm pin) có giá trị 85 triệu đồng/xe. 4 giải Nhì: mỗi giải một xe máy điện VinFast Klara Lithium (hoặc loại khác có giá trị tương đương) có giá trị 50 triệu đồng/xe. 4 giải Ba: mỗi giải một điện thoại di động trị giá 10 triệu đồng. 400 giải Khuyến khích là phiếu mua hàng có giá trị 1 triệu đồng/phiếu.

Chương trình chia làm 4 đợt: đợt 1 dành cho khách hàng cài đặt và sử dụng ứng dụng (app) từ ngày 15/4 – 30/6. Đợt 2 cho khách hàng cài app từ ngày 1 – 31/7. Cả 2 đợt sẽ được quay số vào đầu tháng 8/2021 và được trao thưởng vào dịp kỷ niệm 45 năm ngày thành lập Sở quản lý và phân phối điện TP. Hồ Chí Minh (7/8/1976-7/8/2021), tiền thân của EVNHCMC.

Đợt 3 dành cho khách hàng cài app từ 1/8 – 30/9; sẽ quay thưởng trong tháng 10. Đợt 4 dành cho khách hàng cài app từ ngày 1/10 – 31/11; sẽ quay thưởng trong tháng 12. Khách hàng cả 2 đợt cuối sẽ trao thưởng nhân Tháng Tri ân khách hàng - tháng 12/2021.

Để có cơ hội trúng thưởng, khách hàng chỉ cần tải ứng dụng “EVNHCMC CSKH” trên kho dữ liệu App Store (đối với hệ điều hành iOS) và CH Play (đối với hệ điều hành Android)  và sử dụng.

4 ngân hàng, tổ chức trung gian đang phối hợp cung cấp tính năng này là: Ngân hàng Sacombank, Ví Payoo, Ví Vimo và Ví Momo

Lợi ích của hình thức này là khách hàng không cần nhập thủ công các thông tin mà chỉ cần quét mã QR Code có sẵn trên hóa đơn tiền điện (hoặc mã QR Code trên thông báo tiền điện), vừa rút ngắn thời gian thanh toán vừa hạn chế tình trạng thanh toán nhầm do nhập sai thông tin.

Ảnh minh họa

Mã QR Code do EVNHCMC phát hành theo tiêu chuẩn của Ngân hàng Nhà nước. Để thực hiện thanh toán, khách hàng sử dụng điện cần tải ứng dụng của Ngân hàng Sacombank, Ví Payoo, Vimo, Momo về thiết bị thông minh và thực hiện theo hướng dẫn.

Khách hàng sử dụng điện có tài khoản Ngân hàng Sacombank: Mở ứng dụng Mobile Banking hoặc Sacombank Pay, chọn tính năng thanh toán bằng mã QR Code và thao tác quét mã QR Code in trên hóa đơn điện lực để truy vấn, xác nhận thanh toán.

Với ví Payoo: Khách hàng mở và đăng nhập ứng dụng Payoo, sau đó chọn chức năng quét mã QR Code bên góc phải ứng dụng và tiến hành quét mã QR Code in trên hóa đơn điện lực. Sau đó, kiểm tra thông tin và thực hiện các thao tác tương ứng để hoàn tất thanh toán.

Với ví Vimo: Khách hàng cần chọn chức năng "Hóa đơn điện" tại trang chủ. Sau đó chọn đơn vị cung cấp, chọn tính năng quét mã và quét mã QR Code trên hoá đơn điện, cuối cùng chọn nguồn tiền thanh toán và tiếp tục để hoàn tất thanh toán.

Với ví Momo: Chọn tính năng “Quét mã” quét mã QR Code trên hoá đơn tiền điện. Sau khi quét thành công, thông tin hoá đơn sẽ được hiển thị. Kiểm tra thông tin và bấm “Thanh toán”. Chọn “Xác nhận” để hoàn tất thanh toán hoá đơn.

Trong thời gian tới,  EVNHCMC sẽ phối hợp với tất cả các ngân hàng, tổ chức trung gian, đối tác thu tiền điện để triển khai hình thức thanh toán tiền điện qua mã QR Code.

Sau khi Tuổi Trẻ Online đăng bài viết Người dân miền Nam đang giãn cách đóng tiền điện thế nào? trong mục HỎI - ĐÁP về dịch COVID-19, Báo Tuổi Trẻ tiếp tục nhận được các thắc mắc của bạn đọc liên quan đến việc đóng tiền điện trong mùa dịch.

Cụ thể, nhiều bạn đọc cho rằng đã nhận được thông báo nhắc nợ của các công ty điện lực, có thời hạn thanh toán, nếu không đóng sẽ ngừng cấp điện. Trong khi đó, không ít người dân sống trong vùng phong tỏa "nội bất xuất ngoại bất nhập", không thể ra ngoài đóng tiền điện hay với những người già, người chưa có điều kiện tiếp cận với các hình thức thanh toán trực tuyến thì có bị cúp điện?

Tập đoàn Điện lực Việt Nam cho biết khách hàng sống trong vùng cách ly, khó tiếp cận với các hình thức thanh toán trực tuyến thì EVN sẽ không ngừng cung cấp điện, EVN sẽ thu tiền điện ngay sau khi hết cách ly

Trong bối cảnh TP.HCM và các tỉnh áp dụng nghiêm các biện pháp chống dịch, phạt tiền người ra đường các trường hợp không cần thiết thì đây là vấn đề được không ít bạn đọc quan tâm.

Trao đổi với Tuổi Trẻ Online, ông Bùi Trung Kiên - Phó Tổng giám đốc Tổng công ty Điện lực TP.HCM - cho biết trong thời gian TP.HCM thực hiện giãn cách xã hội theo chỉ thị 16, tổng công ty khuyến khích khách hàng giao dịch trực tuyến với ngành Điện, không đến trực tiếp các phòng giao dịch.

Tổng công ty gửi thông báo tiền điện, nhắc nợ qua các hình thức không tiếp xúc trực tiếp như nhắn tin, điện thoại, app EVNHCMC CSKH, đồng thời khuyến khích khách hàng thanh toán tiền điện đúng hạn qua các hình thức như chuyển khoản, trích nợ tự động, ví điện tử, website/ứng dụng EVNHCMC CSKH của tổng công ty, của các ngân hàng và đối tác thu hộ.

Ông Kiên cho hay nếu người dân sống trong vùng cách ly, phong tỏa hoặc những người chưa sử dụng các dịch vụ thanh toán online... đã nhận thông báo nhắc nợ thì tổng công ty vẫn rất chia sẻ với khó khăn của khách hàng và vẫn đảm bảo cung cấp điện ổn định.

Tương tự, đại diện Tổng công ty Điện lực miền Nam cũng cho biết đơn vị này đã gửi văn bản đến các công ty thành viên tại 21 tỉnh, thành phía Nam về việc duy trì thu tiền điện, khuyến khích khách hàng thanh toán online. 

Trong đó, tạm thời không ngừng cung cấp điện đối với khách hàng chậm trả, quá hạn và yêu cầu các đơn vị thống kê số lượng, khoanh vùng nợ, theo dõi và thực hiện các biện pháp thu hồi nợ ngay sau đợt cách ly.

Link gốc

Thậm chí, kẻ giả danh yêu cầu bấm số để gặp công an (cũng là giả mạo). Khi gọi ngược lại vào các số lạ này thì đều không liên lạc được.

EVNHCMC khẳng định, tất cả các cuộc gọi như trên đều là giả danh nhân viên ngành Điện để lừa đảo, chiếm đoạt tài sản của người dân, vi phạm nghiêm trọng pháp luật hình sự.

Thông thường, khi cần trao đổi thông tin với khách hàng, nhân viên các công ty điện lực của Tổng công ty sẽ liên lạc trực tiếp với khách hàng đã có đăng ký số điện thoại liên lạc với ngành Điện hoặc email khách hàng đã cung cấp. 

EVNHCMC tiếp tục cảnh báo khách hàng cần nêu cao tinh thần cảnh giác. Khách hàng tuyệt đối không cung cấp thông tin cá nhân, nếu nhận được cuộc gọi nghi ngờ giả danh, không nói rõ tên, nói không đúng địa bàn quản lý của công ty điện lực, thông báo tiền điện tăng cao bất thường, yêu cầu bấm số gặp công an, nhân viên tư vấn hoặc thông tin không rõ ràng, minh bạch.

Đặc biệt, khách hàng tuyệt đối không cung cấp số tài khoản, mật khẩu hay thực hiện thanh toán tiền điện cho người lạ, không chuyển tiền vào các tài khoản cá nhân để tránh bị lừa đảo, chiếm đoạt tài sản. Đồng thời, thông báo ngay cho Tổng công ty Điện lực TP.HCM qua Tổng đài 1900 545454 và báo cáo cơ quan chức năng xử lý kịp thời.

Hiện nay, Tổng công ty đang tăng cường gửi tin nhắn cảnh giác đến khách hàng thông qua ứng dụng EVNHCMC CSKH trên địa thoại di động và Zalo. Do đó, EVNHCMC đề nghị khách hàng sử dụng điện tại Thành phố Hồ Chí Minh tải ứng dụng “EVNHCMC CSKH” trên kho dữ liệu App Store (đối với hệ điều hành iOS) và CH Play (đối với hệ điều hành Android) để thuận lợi cho việc giao dịch và trao đổi thông tin chính thức với ngành Điện.

Hiện nay, EVN đang thực hiện chuyển đổi số với mục tiêu lấy khách hàng là trung tâm, cung cấp các dịch vụ có khả năng tương tác mọi lúc, mọi nơi giữa nhà cung cấp dịch vụ với khách hàng trên không gian số, và đem lại sự hài lòng nhất cho khách hàng.

Trong lĩnh vực kinh doanh - dịch vụ khách hàng, trên hóa đơn tiền điện điện tử, EVN đã cung cấp mã QR-Code theo tiêu chuẩn của Ngân hàng Nhà nước để thuận tiện trong việc thực hiện thanh toán trên các ứng dụng của các ngân hàng và các ví điện tử.

Sacombank là một trong những ngân hàng đầu tiên hợp tác cùng EVN trong việc cung cấp các dịch vụ thanh toán tiện lợi với mã QR trên hóa đơn điện tử.

Theo đó, khách hàng sử dụng điện có tài khoản ngân hàng Sacombank chỉ cần mở ứng dụng Mobile Banking hoặc Sacombank Pay; chọn tính năng thanh toán bằng mã QR; và thao tác quét mã QR in trên hóa đơn điện lực để truy vấn, xác nhận thanh toán. Qua đó, giúp khách hàng đơn giản hóa thao tác thực hiện thanh toán; đảm bảo tính chính xác về số tiền thanh toán hơn rất nhiều so với việc nhập tay số liệu.

Tới tháng 6/2021, hóa đơn tiền điện ứng dụng mã QR-Code đã sẵn sàng thanh toán với các ngân hàng Sacombank, Tiên phong Bank, ví điện tử Payoo. EVN cũng đang triển khai tích hợp với các ngân hàng, các ví điện tử còn lại để tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng trong thanh toán tiền điện.

Theo đó, khi khách hàng có nhu cầu đăng ký mua điện qua công tơ 1 pha trong thời gian từ ngày 15/7 - 15/10/2021 sẽ được áp dụng đơn giá trọn gói 1.900.000đ.

Đơn giá trọn gói này không áp dụng cho các khách hàng đề nghị cấp mới thuộc các khu chung cư đã có sẵn dây sau công tơ; khách hàng đề nghị cấp điện mới nhưng phần dây sau công tơ dài, phải thực hiện trồng thêm cột đỡ hoặc phần dây sau công tơ phải thực hiện đào đường, vỉa hè.

Đại diện EVNHANOI cho biết, trong giai đoạn triển khai thí điểm, khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức, như: tự túc hoàn toàn đối với phần tài sản của khách hàng (dây sau công tơ, vật tư phụ, nhân công); sử dụng giá dịch vụ theo chiều dài dây dẫn (công ty điện lực cấp dây, vật tư phụ và nhân công); sử dụng một phần dịch vụ do công ty điện lực đang cung cấp (công ty điện lực cấp vật tư phụ và nhân công hoặc công ty điện lực cấp nhân công); sử dụng hình thức lắp đặt “trọn gói dịch vụ” (đối với khách hàng đủ điều kiện áp dụng)...

Việc chủ động cung cấp các dịch vụ trọn gói, phục vụ theo yêu cầu, đa dạng hóa các loại hình dịch vụ để khách hàng dễ dàng lựa chọn là một trong những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng trong công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng của EVNHANOI.

Đại diện EVNHANOI cũng cho biết, khách hàng tại Hà Nội khi có nhu cầu tham gia hoặc muốn tư vấn tham gia chương trình trên, xin vui lòng liên hệ Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNHANOI qua tổng đài 1900.1288 (phục vụ 24/7).

Theo đó, sau khi đăng nhập thành công, khách hàng sẽ nhận được thông báo chúc mừng kèm mã số quay thưởng. Dự kiến, giải thưởng sẽ được công bố vào tháng 9/2021, với nhiều phần quà có giá trị.

Cụ thể, 1 giải đặc biệt trị giá 10 triệu đồng, 1 giải nhất trị giá 5 triệu đồng, 2 giải nhì (3 triệu đồng/giải), 10 giải ba (2 triệu đồng/giải) và 50 giải khuyến khích (mỗi giải 1 đèn pin cầm tay trị giá 869.000đ của hãng Schneider Electric)...

App EVNHANOI sẽ giúp khách hàng chủ động tra cứu các thông tin một cách nhanh chóng và chính xác về chỉ số điện tiêu thụ, hóa đơn tiền điện, lịch ghi chỉ số công tơ, biểu đồ lịch sử tình hình tiêu thụ điện từng tháng, lịch tạm ngừng cung cấp điện…; đồng thời có thể thực hiện các dịch vụ như đăng ký cấp điện, dịch vụ hợp đồng mua bán điện (ký kết, thay đổi, bổ sung thông tin,...), dịch vụ về thiết bị đo đếm (kiểm tra, kiểm định)…

Ngoài ra, điểm đặc biệt của ứng dụng EVNHANOI là khách hàng có thể theo dõi chỉ số điện năng tiêu thụ hàng ngày, hàng tháng và so sánh với cùng kỳ trước đó. Đặc biệt, ở tính năng “Điện năng tiêu thụ”, khách hàng còn có thể đặt ngưỡng cảnh báo sử dụng điện. Khách hàng chỉ cần chọn “Ngưỡng sản lượng cảnh báo (kWh)” hoặc “Tỷ lệ sản lượng điện tăng so với tháng trước” là khách hàng có thể đặt số (kWh) hoặc tỷ lệ (%) mong muốn được cảnh báo.

Cũng theo đại diện EVNHANOI, giao dịch trực tuyến thông qua app sẽ mang lại cho khách hàng nhiều tiện lợi, giúp giảm thời gian đến các trụ sở điện lực, giảm giao tiếp trực tiếp, rất hữu ích, nhất là trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19 diễn biến phức tạp hiện nay.

Bên cạnh đó, Tổng công ty cũng có hệ thống chăm sóc khách hàng một cách toàn diện, chạy song song với ứng dụng trên. Khách hàng có thắc mắc trong quá trình sử dụng app EVNHANOI có thể liên hệ tổng đài 19001288 (phục vụ 24/7) để được hỗ trợ, tư vấn và giải đáp.

Ứng dụng này đã có trên các hệ điều hành iOS và Android, tính đến cuối tháng 5/2021 có 1.056.141 khách hàng ở khu vực miền Trung - Tây Nguyên tiếp cận. Với công cụ này, Tổng công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC) đã đưa vào sử dụng từ tháng 8/2016, nhằm minh bạch hóa hoạt động mua bán điện và giải đáp thắc mắc của nhiều người liên quan đến hóa đơn tiền điện tăng cao. Với công cụ này, người dân hoàn toàn chủ động theo dõi và kiểm soát hóa đơn tiền điện của nhà mình.

Hiện tại, quá trình đo đếm chỉ số điện năng (sản lượng điện tiêu dùng của khách hàng) đều được tự động hóa. Chỉ số điện năng của khách hàng được thu thập từ công tơ điện tử đo xa sẽ truyền thẳng về hệ thống quản trị thông qua chương trình RF-Spider và cập nhật về hệ thống dữ liệu của các công ty điện lực. Thông tin này sẽ được cập nhật liên tục để khách hàng theo dõi bất cứ lúc nào, chứ không cần phải đợi đến kỳ ghi chỉ số.

Việc chủ động theo dõi chỉ số điện năng sẽ giúp khách hàng kiểm soát sản lượng điện sử dụng để chủ động, sử dụng điện hợp lý, hiệu quả, không để hóa đơn “nhảy bậc”… hoặc kịp thời phát hiện chỉ số tăng đột biến do rò rỉ, chạm chập dường dây sau công tơ.

Khi phát hiện có bất thường về sản lượng điện, khách hàng gọi vào đường dây nóng của Trung tâm CSKH Điện lực miền Trung (CPC CC) theo tổng đài hotline 19001909 sẽ được tư vấn, hỗ trợ kịp thời. Các trường hợp cấp thiết, CPC CC sẽ chuyển yêu cầu về Điện lực, đồng thời sẽ theo dõi và phối hợp với Điện lực trong việc giải quyết yêu cầu của khách hàng, liên hệ khảo sát ý kiến khách hàng sau khi Điện lực hoàn tất các yêu cầu của khách hàng.

Ngoài việc giúp khách hàng chủ động kiểm soát việc sử dụng điện, khách hàng có thể tra cứu thông tin: lịch ghi chỉ số, điểm thu tiền điện, lịch tạm ngừng cung cấp điện, điện năng tiêu thụ, thông tin thanh toán tiền điện, tra cứu hóa đơn; nhận các loại thông báo như thông báo tiền điện (thông báo tiền điện, thông báo thanh toán), thông báo tạm ngừng cung cấp điện, thông báo khác (thông báo về khảo sát, cảnh báo, quảng cáo…). Khách hàng có thể thanh toán tiền điện thông qua VNPAY và 33 ngân hàng có liên kết với VNPAY.

Được biết, hiện nay EVNCPC đang tiếp tục hoàn thiện giải pháp để tự động gửi tin nhắn cảnh báo đến khách hàng thông qua ứng dụng Chăm sóc khách hàng “EVNCPC CSKH” để khách hàng có thể chủ động theo dõi chỉ số điện tiêu thụ. Đây là một trong những giải pháp ứng dụng thiết thực và hiệu quả khi EVNCPC “chuyển đổi số” để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.

Khách hàng có thể thực hiện cài đặt app EVNCPC CSKH theo hướng dẫn tại đây.

Link gốc

Vừa qua, EVNHANOI và HanoiPost đã ký kết hợp đồng hợp tác dịch vụ thu hộ tiền điện, nhằm mang lại cho khách hàng thêm các kênh thanh toán tiền điện thuận tiện.

Thông qua việc triển khai dịch vụ thu hộ tiền điện qua các kênh giao dịch của HanoiPost sẽ giúp tiết kiệm chi phí và nhân công, giảm lượng tiền mặt trong lưu thông và quản trị rủi ro trong công tác thu tiền điện.

Đến nay, EVNHANOI đã hợp tác dịch vụ thu hộ tiền điện với 29 ngân hàng và tổ chức thanh toán trung gian, hướng tới các hình thức thanh toán tiên tiến phù hợp với xu thế chung trên thế giới.

Ông Đào Văn Phú - Giám đốc Công ty Điện lực Thủ Đức (cũ) được bổ nhiệm làm Giám đốc Công ty Điện lực thành phố Thủ Đức.

Sau khi đi vào hoạt động, Công ty Điện lực thành phố Thủ Đức là đầu mối duy nhất thực hiện nhiệm vụ phát triển hệ thống điện, đảm bảo cung cấp điện đầy đủ, an toàn; chăm sóc và phát triển khách hàng sử dụng điện trên toàn địa bàn thành phố Thủ Đức.

Việc thành lập Công ty Điện lực thành phố Thủ Đức nhằm thống nhất một đầu mối phối hợp với chính quyền tại địa phương, giải quyết dịch vụ khách hàng, đảm bảo điện an toàn, liên tục, ổn định phục vụ các hoạt động kinh tế, chính trị, an ninh, quốc phòng và đồng hành cùng quá trình phát triển của thành phố Thủ Đức.

Khi có các nhu cầu về điện, khách hàng tại thành phố Thủ Đức vẫn liên hệ thông qua Tổng đài 1900545454 của Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh và các kênh giao dịch trực tuyến qua website, App EVNHCMC như trước đây.

Mời đăng ký theo dõi kênh tại: https://www.youtube.com/c/DIENLUCVIETNAM_EVNnews/featured

ViettelPay: Hoàn tiền 20% giá trị thanh toán

Khách hàng đăng ký mới ViettelPay từ ngày 18/10/2019, có liên kết thẻ ngân hàng, khi lần đầu tiên thanh toán tiền điện trên ViettelPay trong thời gian từ ngày 07/04/2021-30/06/2021 sẽ được hoàn tiền 20% giá trị thanh toán cho 01 giao dịch thanh toán tiền điện trong tháng đầu tiên (tối đa 50.000 VNĐ/thuê bao ViettelPay).

Hai tháng tiếp theo, được hoàn tiền 10% giá trị thanh toán (tối đa 25.000 VNĐ/thuê bao ViettelPay/tháng).

Khuyến mãi áp dụng cho 01 giao dịch/tháng. Mỗi khách hàng được hưởng khuyến mại cho 01 mã Khách hàng tiền điện duy nhất trong suốt thời gian khuyến mãi.

Mưa quà tặng khi thanh toán tiền điện qua ví MoMo

Từ ngày 07/06/2021 - 30/06/2021, Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Trực Tuyến (M Service) tổ chức chương trình “Thanh toán 2 hóa đơn nhận hoàn tiền đến 500.000 đồng”

Cụ thể, khi khách hàng thanh toán 2 hóa đơn bất kỳ (Điện, Nước, Truyền hình, Internet, Chung cư, Di động trả sau) trên ứng dụng ví MoMo trong thời gian diễn ra chưong trình sẽ được hoàn tiền ngẫu nhiên tối đa 500.000 đồng. Mỗi khách hàng được nhận khuyến mại tối đa 1 lần.

Với chương trình “Giới thiệu bạn bè”, khách hàng giới thiệu đăng ký Ví điện tử MoMo và khách hàng được giới thiệu sẽ được tặng thẻ quà đa năng và thẻ quà thanh toán điện/nước trị giá 100.000 đồng.

EVNHANOI khẳng định, thông tin mà một số trang tin điện tử, mạng xã hội đăng tải trong ngày 28/5/2021 về "lịch cắt điện luân phiên tại Hà Nội trong 3 ngày, từ 29 - 31/5/2021" là hoàn toàn không chính xác.

Khi nhiệt độ ngoài trời từ 36°C trở lên, Tổng công ty sẽ hoãn toàn bộ lịch cắt điện đã lên kế hoạch trước đó (kế hoạch phục vụ cải tạo, củng cố đường dây, trạm biến áp nhằm mục tiêu nâng cao độ tin cậy cung cấp điện cho lưới điện Hà Nội), trừ các trường hợp bất khảng kháng do mất an toàn hoặc đe dọa gây sự cố.

Được biết, để đảm bảo cung ứng điện an toàn, liên tục và ổn định trong cao điểm Hè 2021, EVNHANOI đã chủ động rà soát tình hình cung ứng, lập kịch bản và sẵn sàng các giải pháp đảm bảo cấp điện trong mọi tình huống. Đồng thời tăng cường bố trí hàng nghìn ca trực 24/24 để kịp thời xử lý các sự cố về điện trên địa bàn Thành phố.

Ngoài ra, trong những ngày nắng nóng cao điểm, EVNHANOI khuyến nghị khách hàng sử dụng điện tiết kiệm và hiệu quả, tắt bớt các thiết bị điện không cần thiết, hạn chế sử dụng các thiết bị tiêu thụ nhiều điện trong giờ cao điểm của hệ thống điện (khung giờ 11-14h và 18-23h hàng ngày); không sử dụng nhiều thiết bị điện cùng một lúc để tránh quá tải lưới điện đồng thời đề phòng các nguy cơ gây cháy nổ hệ thống điện của dân cư, lưới điện, trạm điện…

Để chủ động tra cứu thông tin về lịch cắt điện trên địa bàn Thủ đô, quý khách hàng truy cập website của EVNHANOI (https://evnhanoi.vn/search/power-cut) hoặc liên hệ trực tiếp qua tổng đài Chăm sóc khách hàng 1900.1288 (phục vụ 24/7) hoặc các kênh Chăm sóc khách hàng khác của Tổng công ty để được hỗ trợ, tư vấn và giải đáp với các thông tin chính xác nhất.

Một số trường hợp gần đây như: Ngày 7/5, khách hàng P.T.T ở thôn Thế Bình (xã Nghĩa Hiệp, huyện Tư Nghĩa, tỉnh Quảng Ngãi) báo đến Trung tâm CSKH Điện lực miền Trung, là mới nhận cuộc gọi từ số điện thoại 22996287864, thông báo khách hàng còn nợ tiền điện và nếu không thanh toán sẽ bị cắt điện. Hay ngày 9/5, khách hàng T.Đ.Đ ở thôn 2 (xã Hòa Thuận, phường Bắc Buôn Ma Thuột, TP Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk) phản ánh có người tự xưng là nhân viên Điện lực gọi điện thoại và báo tin khách hàng sử dụng điện sai mục đích, yêu cầu phải thanh toán số tiền 56 triệu đồng. Khách hàng T.Đ.C ở thôn Nghĩa Tín (Quảng Thành, TP Gia Nghĩa, tỉnh Đắk Nông) cho hay đã nhận được điện thoại từ số +6701903074642, người này nói rằng khách hàng đang sử dụng điện ở TP HCM và nợ tiền điện khoảng 50 triệu đồng.

Qua xác minh, những trường hợp trên đều là các cuộc gọi giả mạo nhân viên Điện lực. Các đối tượng thực hiện cuộc gọi còn đe dọa nếu không nộp tiền điện sẽ cắt điện; tuy nhiên, khi biết được thông tin khách hàng đã thanh toán tiền điện thì các đối tượng lập tức ngắt máy.

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng và ngăn chặn các cuộc gọi mạo danh làm ảnh hưởng đến ngành Điện, ngày 11/5/2021, Tổng công ty Điện lực miền Trung có văn bản yêu cầu các Công ty Điện lực thành viên thông báo rộng rãi cho khách hàng trên địa bàn thông qua các phương tiện thông tin đại chúng và các kênh nội bộ để khách hàng cảnh giác.

Theo đó, khuyến cáo khách hàng tiếp nhận thông tin từ các kênh chính thống của Điện lực như: SMS đầu số 8088, email: cskh@cpc.vn, website: cskh.cpc.vn, tổng đài 19001909. Khách hàng tuyệt đối không thanh toán tiền điện cho người lạ hoặc chuyển tiền vào tài khoản khi chưa xác minh thông tin.

Gần đây nhất là vào sáng 6/5/2021, hai khách hàng doanh nghiệp là Công ty TNHH Dịch vụ quảng cáo thương mại D.T và Công ty Cổ phần dịch vụ và sản xuất nước uống T.T.Đ phản ánh đến Điện lực Cẩm Lệ về cuộc gọi đòi nợ tiền điện từ số điện thoại 0996.527904 và 0996.087415. Đặc biệt, các đối tượng thực hiện cuộc gọi còn đe dọa nếu không nộp tiền điện sẽ thực hiện cắt điện. Tuy nhiên, khi biết các khách hàng đã thanh toán tiền điện thì đối tượng ngay lập tức cúp máy.

Điện lực Cẩm Lệ đã thực hiện cuộc gọi tới 2 số điện thoại trên để xác minh thông tin thì các số điện thoại này lại không liên hệ được.

Trước đó, các Điện lực trực thuộc PC Đà Nẵng cũng ghi nhận những trường hợp giả mạo Điện lực với nội dung tương tự từ các số điện thoại 0996.172199, 0584.657539…

Qua sự việc, PC Đà Nẵng khuyến cáo khách hàng trên địa bàn thành phố Đà nẵng hết sức cảnh giác với các cuộc gọi từ số lạ. Khách hàng chỉ tiếp nhận thông tin từ các kênh chính thống của Điện lực như Tổng đài CSKH 19001909, email: cskh@cpc.vn, SMS từ đầu số 8088, Zalo EVNCPC CSKH...

Khách hàng tuyệt đối không thanh toán tiền điện cho người lạ hoặc yêu cầu chuyển tiền vào các tài khoản cá nhân.

Trước tình hình dịch bệnh COVID-19 đang có chuyển biến phức tạp, PC Đà Nẵng khuyến nghị khách hàng sử dụng các hình thức thanh toán tiền điện tự động qua ngân hàng, thanh toán qua app của ngân hàng hay qua các ví điện tử như momo, vnpay, viettelpay…

Trường hợp có bất kỳ yêu cầu về dịch vụ điện, khách hàng chỉ cần gọi đến số hotline 19001909, phục vụ 24/7 hoặc sử dụng các dịch vụ điện trực tuyến tại địa chỉ https://cskh.cpc.vn.

Theo đó, để hỗ trợ tối đa cho khách hàng sử dụng điện, EVNHANOI đã tăng cường mở rộng các kênh tiếp nhận và tra cứu thông tin, giúp khách hàng có thể trực tiếp sử dụng các dịch vụ về điện mọi lúc, mọi nơi và liên tục 24/24h.

Chỉ cần truy cập vào website chăm sóc khách hàng của EVNHANOI tại địa chỉ: htttp://evnhanoi.com.vn; Cổng dịch vụ công Quốc gia: http://dichvucong.gov.vn; Cổng giao tiếp điện tử TP Hà Nội: http://hanoi.gov.vn là khách hàng có thể đăng ký các dịch vụ điện trực tuyến.

Bên cạnh đó, EVNHANOI cũng đa dạng các kênh truyền thông trên nền tảng số để tiếp nhận và tra cứu thông tin như trang thông tin chính thức EVNHANOI trên ứng dụng Zalo, Chatbot trả lời tự động tích hợp trên nền tảng Facebook Messenger, ứng dụng EVNHANOI sử dụng trên hệ điều hành iOS và Android.

Không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi đăng ký các dịch vụ điện, EVNHANOI còn cung cấp giải pháp thanh toán tiền điện mọi lúc, mọi nơi, an toàn và không cần giao dịch tiền mặt. 

Để thanh toán tiền điện trực tuyến, ngoài hình thức thanh toán trên các website đã nêu ở trên, khách hàng còn có thể sử dụng Mobile/SMS banking, Internet banking hoặc thanh toán qua ví điện tử như Viettel (bank plus), VNPay, Payoo, M-Service, ECPay…

Việc đa dạng hóa các dịch vụ điện trực tuyến có ý nghĩa rất lớn trong việc tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả công tác chăm sóc khách hàng và đặc biệt có ý nghĩa trong thời điểm cả nước một lần nữa chung tay phòng chống dịch bệnh COVID-19.

Thời gian tới, EVNHANOI sẽ tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng, nhằm mang đến cho người dân Thủ đô những trải nghiệm thú vị khi sử dụng các dịch vụ điện của EVNHANOI, với mục tiêu đáp ứng tối đa 100% dịch vụ về điện cho người dân trên địa bàn.

Trước hết, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) khẳng định không có bất kỳ hoạt động cho vay tín chấp nào như nội dung tờ rơi nêu trên. EVN không có bất kỳ đơn vị trực thuộc nào hoặc doanh nghiệp liên kết nào của EVN có tên là “Ngân hàng Điện lực Việt Nam”. EVN là doanh nghiệp Nhà nước hoạt động trong lĩnh vực điện lực luôn tuân thủ đầy đủ, nghiêm túc các quy định của pháp luật.

Trong thời gian qua đã có một số đơn vị, cá nhân đã giả mạo thông tin, quảng cáo, phát tán tờ rơi in logo và thương hiệu EVN khi chưa được sự chấp thuận, cho phép của EVN trong nhiều hoạt động khác nhau. Đây là hành vi vi phạm pháp luật, có dấu hiệu lừa đảo. EVN kính đề nghị các cơ quan thông tấn báo chí thông tin kịp thời đến người dân để đề phòng và nâng cao cảnh giác, không để kẻ xấu lợi dụng.

Tập đoàn trân trọng cảm ơn các khách hàng sử dụng điện, các cơ quan thông tấn báo chí đã đồng hành và hỗ trợ. EVN sẽ tiếp tục cải thiện, nâng cao chất lượng các dịch vụ điện để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.

Cụ thể, đối với các khách hàng sử dụng điện sinh hoạt, các hộ kinh doanh cá thể, các đơn vị hành chính sự nghiệp…được cấp điện qua các Trạm biến áp công cộng, ký hợp đồng mua điện trực tiếp với EVNHANOI thì lịch ghi chỉ số thay đổi như sau:

Theo đó, kỳ hóa đơn điện tháng 2 và tháng 3 năm 2021 của khách hàng sẽ rút ngắn hoặc kéo dài so với định mức để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Ví dụ, khách hàng A ghi chỉ số công tơ theo lịch vào ngày 10 hàng tháng (ngày đầu kỳ hóa đơn là ngày 11), nhưng do trùng kỳ nghỉ Tết Nguyên đán nên chuyển sang ngày 06/02/2021. Bình thường số ngày định mức nếu không dịch chuyển ngày ghi chỉ số tháng 02/2021 là 31 ngày (tính từ ngày 11/01/2021 đến ngày 10/02/2021). Nhưng do có sự điều chỉnh, số ngày dùng điện thực tế của khách hàng rút ngắn còn 27 ngày (từ ngày 11/01/2021 đến ngày 06/02/2021). Và kỳ hóa đơn tháng 3 của khách hàng A sẽ kéo dài thành 32 ngày (từ ngày 07/02/2021 đến ngày 10/03/2021).

Toàn bộ quy trình tính toán lượng điện tiêu thụ được thực hiện theo phương pháp tính nội suy (khoản 6, điều 10, Thông tư 16/2014/TT-BCT ngày 29/05/2014 của Bộ Công thương), định mức từng bậc thang của khách hàng A sẽ được tính tương ứng theo số ngày sử dụng điện thực tế và không làm tăng tiền điện ở mức cao nhất của khách hàng. Như vậy, quyền lợi của khách hàng được đảm bảo.

Đối với khách hàng trạm chuyên dùng (khách hàng có trạm biến áp riêng dùng cho mục đích sản xuất, kinh doanh dịch vụ…) do các phiên ghi chỉ số không bị ảnh hưởng bởi lịch nghỉ tết Nguyên đán nên không có sự thay đổi.

Một số quận huyện trên địa bàn thành phố, do đặc thù riêng, ngày ghi chỉ số công tơ sẽ khác với lịch ghi chỉ số Tết được nêu ở trên. Các Công ty Điện lực sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng sử dụng điện trên địa bàn theo đúng quy định.

Bên cạnh đó, EVNHANOI đã chỉ đạo các công ty điện lực phối hợp với công an, chính quyền địa phương tăng cường công tác kiểm tra, quản lý chặt chẽ hệ thống đo đếm điện năng trên địa bàn quận, huyện, đồng thời khuyến cáo khách hàng tắt bớt các thiết bị điện khi không sử dụng, hạn chế dùng nhiều thiết bị điện cùng một lúc để tránh quá tải cũng như đề phòng nguy cơ cháy, nổ…

Đại diện EVNHANOI cũng cho biết, quý khách hàng có thể liên hệ Trung tâm Chăm sóc khách hàng của EVNHANOI (Tổng đài 19001288 phục vụ 24/7) để được tiếp nhận, tư vấn và giải đáp về các dịch vụ điện trong dịp Tết Tân Sửu.

Đối với các khách hàng đã lắp công tơ điện tử thu thập từ xa, Tổng công ty giữ nguyên lịch ghi chỉ số. Các Công ty Điện lực chủ động bố trí nhân sự để thực hiện công tác thu thập chỉ số theo đúng quy định. 

Ảnh minh họa

Đối với các khách hàng chưa lắp đặt hệ thống thu thập xa, sẽ điều chỉnh lịch ghi chỉ số của 04 phiên ghi ngày 11, 12 và 13, 14 theo nguyên tắc: 02 phiên ghi sớm hơn trước Tết, 02 phiên ghi muộn hơn sau Tết. Cụ thể:

Lịch ghi chỉ số ngày 11/2/2021 sẽ được chuyển về ghi ngày 10/2/2021.

Lịch ghi chỉ số ngày 12/2/2021 sẽ được chuyển về ghi ngày 11/2/2021.

Lịch ghi chỉ số ngày 13/2/2021 sẽ được chuyển sang ghi ngày 14/2/2021.

Lịch ghi chỉ số ngày 14/2/2021 sẽ được chuyển sang ghi ngày 15/2/2021.

Khi thay đổi lịch ghi chỉ số, các đơn vị phải thông báo để khách hàng biết, thực hiện quyền giám sát công tác ghi chỉ số. Đồng thời, phải điều chỉnh lịch ghi chỉ số trên hệ thống CMIS trước khi giao dữ liệu để ghi chỉ số, đảm bảo việc tính toán hoá đơn tiền điện theo đúng quy định.

Bên cạnh đó, để đảm bảo phục vụ tốt khách hàng trong bối cảnh dịch COVID-19 diễn biến phức tạp, EVNNPC cũng yêu cầu các đơn vị trang bị vật tư, vật dụng y tế cho CBCNV phải làm việc, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng; chỉ đạo, giám sát đảm bảo CBCNV thực hiện nghiêm túc các biện pháp ngăn ngừa phòng dịch theo quy định. 

Tại các điểm giao dịch trực tiếp, các quầy thu tiền, các Đơn vị dùng các tấm chắn để ngăn cách CBCNV với khách hàng, CBCNV phải đeo khẩu trang, giữ khoảng cách và các biện pháp an toàn để tránh lây nhiễm dịch bệnh.

Theo đó, thực hiện giảm giá điện và giảm tiền điện cho khách hàng trong 3 tháng tại các kỳ hóa đơn tháng 10, tháng 11, tháng 12 năm 2020.

Đối tượng được giảm giá điện cụ thể:

Khách hàng sử dụng điện sinh hoạt: Giảm 10% giá bán lẻ điện sinh hoạt từ bậc 1 đến bậc 4 quy định tại Quyết định số 648/QĐ-BCT ngày 20 tháng 3 năm 2019 của Bộ trưởng Bộ Công Thương quy định về điều chỉnh mức giá bán lẻ điện bình quân và quy định giá bán điện (Quyết định số 648/QĐ-BCT).

Khách hàng là các cơ sở lưu trú du lịch (theo quy định tại Luật Du lịch 2017 và các văn bản pháp luật có liên quan) và khách hàng có kho chứa hàng hóa trong quá trình lưu thông: Giảm giá điện từ mức giá bán lẻ điện áp dụng cho kinh doanh bằng mức giá bán lẻ điện áp dụng cho các ngành sản xuất quy định tại Quyết định số 648/QĐ-BCT.

Đối tượng được giảm tiền điện: Giảm tiền điện (giá trị trước thuế) trực tiếp cho các cơ sở phục vụ phòng, chống dịch COVID-19 mua điện từ các đơn vị thuộc EVN và các đơn vị bán lẻ điện. Không thực hiện hỗ trợ giảm tiền điện đối với các cơ sở phục vụ phòng, chống dịch bệnh COVID-19 thu phí cách ly y tế tập trung theo chỉ đạo tại Văn bản số 7713/VPCP-KTTH ngày 15 tháng 9 năm 2020. Mức giảm tiền điện cụ thể như sau: Giảm 100% tiền điện cho các cơ sở được dùng để cách ly, khám bệnh tập trung bệnh nhân nghi nhiễm, đã nhiễm COVID-19; giảm 20% tiền điện cho các cơ sở y tế được dùng để khám, xét nghiệm, điều trị bệnh nhân nghi nhiễm, đã nhiễm COVID-19.

Đối với đơn vị bán lẻ điện nông thôn; khu tập thể, cụm dân cư; tổ hợp thương mại - dịch vụ - sinh hoạt có trách nhiệm lập hồ sơ giảm giá bán điện cho khách hàng thuộc đối tượng được giảm giá gửi các Tổng công ty Điện lực/Công ty Điện lực để làm căn cứ thực hiện hoàn trả tiền bán buôn điện. 

Lưu ý, danh sách các cơ sở phục vụ phòng chống dịch COVID-19 không thu phí được giảm tiền điện do Ban Chỉ đạo Quốc gia phòng, chống dịch bệnh COVID-19, Bộ Quốc phòng, Bộ Công an, Ủy Ban nhân dân các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương cung cấp cho các đơn vị điện lực.

Sau thời hạn giảm giá điện, giảm tiền điện; các khách hàng sẽ được áp dụng giá bán điện theo quy định tại Quyết định số 648/QĐ-BCT.

Như vậy, toàn bộ khách hàng sử dụng điện sinh hoạt tương ứng 26,6 triệu hộ gia đình đều được giảm 10% giá điện của 04 bậc thang đầu, trong đó chủ yếu là các hộ gia đình sử dụng điện sinh hoạt dưới 300 kWh/tháng (22,8 triệu hộ gia đình - chiếm tỷ lệ 85,7%) sẽ được giảm 10% tiền điện.

Các khách hàng là cơ sở lưu trú du lịch đáp ứng điều kiện của Luật Du lịch năm 2017 được chuyển đổi từ giá kinh doanh sang giá sản xuất.

Ước tính, năm 2020, cả hai đợt giảm giá điện, giảm tiền điện của EVN có tổng giá trị dự kiến trên 12.300 tỷ đồng với tổng thời gian giảm lên tới 06 tháng (đợt 1 hơn 9.300 tỷ đồng đã được giảm trực tiếp cho khách hàng trong kỳ hóa đơn từ tháng 4 đến tháng 6, đợt 2 với dự kiến số tiền giảm lên trên 3.000 tỷ đồng).

Mặc dù nằm trong bối cảnh khó khăn chung của nền kinh tế do tác động của dịch COVID-19 và các đợt bão, lụt liên tiếp trong năm 2020, EVN đã nỗ lực thực hiện hàng loạt các biện pháp nhằm đảm bảo cung ứng điện an toàn, ổn định đồng thời tăng cường tiết kiệm chi phí, vận hành hệ thống điện tối ưu, hiệu quả, đặc biệt là đẩy mạnh áp dụng khoa học công nghệ, triển khai chuyển đổi số mạnh mẽ để từ đó có thêm nguồn lực để hỗ trợ, chia sẻ khó khăn với khách hàng sử dụng điện trong toàn quốc.

Đây là hành động thiết thực của Tập đoàn Điện lực Việt Nam nhằm gửi lời tri ân tới tất cả các khách hàng sử dụng điện nhân dịp kỷ niệm 66 năm Ngày truyền thống Điện lực cách mạng Việt Nam (21/12/1954 - 21/12/2020).        

Anh Nguyễn Tiến Hùng (phường Đại Nài, TP. Hà Tĩnh) vừa mất 6,6 triệu đồng do bị kẻ giả danh nhân viên Điện lực lừa đảo. Cụ thể, biết được hàng tháng anh Hùng phải trả một khoản tiền điện khá lớn do sử dụng điện vào việc nuôi trồng thủy sản, đối tượng đã giả là nhân viên Điện lực đã gọi điện hướng dẫn, hỗ trợ anh nộp tiền điện qua ngân hàng. Thay vì chuyển đến tài khoản chung của Điện lực, đối tượng yêu cầu anh chuyển đến tài khoản cá nhân và thông báo sẽ đóng hộ. Do tin tưởng “nhân viên Điện lực” anh Hùng đã làm theo hướng dẫn. Khi giao dịch lần 1 thành công, đối tượng tiếp tục gọi lại cho anh thông báo rằng, do thời gian qua, anh nộp tiền điện đầy đủ, nên ngành Điện có chương trình khuyến mãi: 2 tháng tới, anh chỉ cần nộp 10 triệu đồng, còn lại bao nhiêu ngành Điện hỗ trợ và yêu cầu chuyển khoản tiếp. Lúc này, anh Hùng mới nghi ngờ, gọi đến Điện lực xác minh thì biết mình bị lừa.

Tại Quảng Bình, Long An,…, cũng xuất hiện nhóm người mạo danh công nhân Điện lực đến tận nhà người dân lừa đảo bán thang, bán ổ khóa,... Các đối tượng này tự xưng là nhân viên Điện lực, mặc đồng phục màu cam, có logo, bảng tên,..., đi đến từng nhà dân quảng cáo rằng đây là các loại thang, ổ khóa được Điện lực sử dụng, có độ bền cao, do không sử dụng hết nên bán lại với giá thấp. Do có niềm tin đối với công nhân Điện lực, nhiều người đã “mắc bẫy”. Các đối tượng thường hướng đến các gia đình có người lớn tuổi ở nhà hay những phụ nữ nhẹ dạ, cả tin,…

Không chỉ giả danh nhân viên ngành Điện để lừa đảo người dân, mới đây Công an huyện U Minh (tỉnh Cà Mau) tạm giữ hai đối tượng nghiện ma túy, trộm cắp dây điện. Để “qua mặt” người dân và cơ quan chức năng, hai đối tượng này mặc đồng phục ngành Điện khi thực hiện các hành vi trộm cắp.

Hiện nay, một số đối tượng còn lợi dụng internet, mạng xã hội,..., giả mạo thương hiệu EVN để quảng cáo bán các thiết bị tiết kiệm điện. Việc sử dụng trái phép logo nhãn hiệu EVN để quảng cáo bán hàng, đồng thời sử dụng một số thuật ngữ, từ ngữ khiến nhiều khách hàng hiểu nhầm đây là sản phẩm của EVN, đã làm ảnh hưởng đến uy tín và hình ảnh của Tập đoàn Điện lực Việt Nam. 

Trước những vụ lừa đảo ảnh hưởng đến uy tín của ngành Điện, các đơn vị của EVN đã gửi thông báo đến đông đảo khách hàng trên địa bàn quản lý bán điện, để khách hàng nắm bắt thông tin, nâng cao cảnh giác. Đặc biệt, khi thanh toán tiền điện bằng hình thức giao dịch qua ngân hàng, khách hàng cần lưu ý chỉ chuyển vào tài khoản chuyên thu của Điện lực, tuyệt đối không chuyển vào tài khoản cá nhân.

Tập đoàn Điện lực Việt Nam cũng khuyến cáo khách hàng, nếu phát hiện hoặc nghi ngờ các đối tượng giả danh nhân viên Điện lực hoặc lợi dụng thương hiệu EVN, hãy liên hệ với các Trung tâm Chăm sóc khách hàng của ngành Điện để xác minh; hoặc báo ngay với Điện lực sở tại và chính quyền địa phương để được giải quyết kịp thời. 

Khách hàng thuộc đối tượng ưu đãi sẽ được hoàn 20% giá trị thanh toán cho 1 giao dịch thanh toán tiền điện của tháng đầu tiên (tối đa 50.000 đồng/thuê bao ViettelPay). Ở 2 tháng tiếp theo, khách hàng tiếp tục thực hiện giao dịch thanh toán bằng chính mã khách hàng đã thanh toán của tháng đầu tiên, sẽ được hoàn tiền 10% giá trị thanh toán (tối đa 25.000 VNĐ/ thuê bao ViettelPay/ tháng).

Thời gian khuyến mại dành cho khách hàng thanh toán tiền điện qua bằng hình thức không sử dụng tiền mặt, từ 17/7/2020 đến 31/12/2020.

Chương trình khuyến mạnh dành cho đối tượng khách hàng đăng ký mới ViettelPay từ ngày 18/10/2019, liên kết thẻ ngân hàng và lần đầu thanh toán tiền trên ViettelPay trong thời gian triển khai chương trình.

1 thuê bao chỉ được hưởng khuyến mãi 1 lần trong cả thời gian diễn ra chương trình. 1 thẻ ngân hàng chỉ được liên kết với 1 thuê bao và được hưởng khuyến mại 1 lần trong cả thời gian diễn ra chương trình. Khách hàng không hưởng đồng thời các chương trình khuyến mại khác trên ViettelPay. 

Chương trình áp dụng cho khách hàng có tài khoản/thẻ/ứng dụng Mobile Banking/ví điện tử (với hơn 40 ngân hàng/doanh nghiệp như: Agribank, Vietcombank, BIDV, VietinBank,...)

Mỗi ngày, 40 khách hàng đầu tiên khi thanh toán thành công hóa đơn tiền điện qua VNPAY trên website https://cskh.evnspc.vn/ sẽ đạt giải "Đồng hành", tức được giảm 50% (tối đa 40.000 đồng) trong thời gian diễn ra chương trình (trừ ngày 2/9/2020).

Ngoài ra, vào ngày 2/9/2020, 50 khách hàng đầu tiên khi thanh toán thành công hóa đơn tiền điện qua VNPAY trên website CSKH EVNSPC sẽ được giảm ngay 70.000 đồng (giải "Bùng nổ").

Đối với từng hạng mục giải, mỗi mã khách hàng được nhận khuyến mại tối đa 1 lần trong suốt thời gian diễn ra chương trình.

EVNSPC và VNPAY kì vọng, qua chương trình này, sẽ giúp khách hàng tại 21 tỉnh, thành khu vực phía Nam tiết kiệm thời gian, chi phí và mang đến sự tiện lợi, an toàn trong quá trình thanh toán tiền điện; góp phần thực hiện mục tiêu thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt theo chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ và Tập đoàn Điện lực Việt Nam.

Chương trình được ECPay (Công ty CP Giải pháp thanh toán điện lực và viễn thông) triển khai từ ngày 10/04/2020.

Theo đó, khi khách hàng đăng ký dịch vụ thanh toán tiền điện trả trước và cam kết số dư trong ví điện tử Edong (của ECPay), khách hàng sẽ được hưởng ưu đãi tuỳ theo gói dịch vụ đăng ký.

Khách hàng sẽ được nhận số tiền chiết khấu ngay đầu kỳ, với giá trị được tính trên số tiền khách hàng đăng ký thanh toán mỗi tháng.

Trong đó, khách hàng tham gia cam kết số dư, đảm bảo thanh toán trong thời gian 24 tháng thì sẽ được ECPay chiết khấu số tiền tương ứng giá trị của 3,84 tháng tiền điện của khách hàng.

Với mức cam kết thanh toán trong thời gian 3 tháng, khách hàng sử dụng điện được hưởng mức ưu đãi tương đương 0,06 tháng tiền điện.

Ngoài ra, ECPay cũng đưa ra nhiều mức thời hạn cam kết thanh toán khác để đa dạng hoá lựa chọn cho khách hàng. Ví dụ, khách hàng đăng ký mức thanh toán tiền điện trị giá 400.000 đồng/tháng, và cam kết số dư, đảm bảo thanh toán trong 12 tháng, khách hàng sẽ được ECPay tặng số tiền giá trị bằng 0,96 mức thanh toán tiền điện trong tháng (tương ứng chiết khấu 384.000 đồng ngay đầu kỳ đăng ký).

Theo ECPay, việc triển khai chương trình ưu đãi nhằm thúc đẩy, khuyến khích khách hàng sử dụng hình thức thanh toán tiền điện trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt. Trong bối cảnh dịch COVID-19 đang diễn biến phức tạp, việc thanh toán không dùng tiền mặt góp phần hạn chế nguy cơ lây nhiễm dịch bệnh. Đồng thời, với việc thanh toán tự động của ECPay, hàng tháng, khách hàng cũng sẽ không lo trễ hạn thanh toán tiền điện.

Chương trình do Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel triển khai, áp dụng trên 63 tỉnh, thành phố. Đối tượng tham gia là khách hàng đăng ký mới và liên kết thẻ ngân hàng nội địa (1 thẻ ngân hàng/1 thuê bao ViettelPay) vào ViettelPay từ ngày 18/10/2019.

Tiện ích thanh toán tiền điện từ ViettelPay hỗ trợ người dùng dễ dàng chỉ với vài thao tác trên điện thoại. Thậm chí, không cần tới kết nối internet, chỉ cần nhấn gọi *998*4*1*3# - dành cho thuê bao Viettel, khách hàng cũng có thể dễ dàng tham gia chương trình này. 

Mỗi khách hàng được hưởng khuyến mại cho 1 mã khách hàng tiền điện duy nhất trong suốt thời gian này. Mã khách hàng là mã được cung cấp trên hóa đơn tiền điện, được sử dụng để thanh toán hàng tháng.

Chương trình khuyến mại không áp dụng với các tài khoản ViettelPay đã tham gia 1 trong các chương trình sau: “Xài ViettelPay, trả sau rẻ ngay”, “Chiết khấu 20% khi thanh toán cước truyền hình, internet Viettel qua ViettelPay”, “Đã cộng rồi, còn cộng x60”.

- Tải file Thông tin về các tổng đài chăm sóc khách hàng tại đây.

Hằng năm, vào dịp Tết Nguyên đán, công tác ghi chỉ số, phát hành hóa đơn tiền điện đều được EVNHANOI điều chỉnh cho phù hợp và được thực hiện đúng quy định. Năm nay, EVNHANOI đã công khai, minh bạch lịch thay đổi trên các phương tiện thông tin đại chúng để đảm bảo quyền giám sát việc ghi chỉ số của khách hàng, như: Đăng thông cáo báo chí triển khai công tác kinh doanh điện năng trong dịp Tết Nguyên đán Kỷ Hợi trên báo Kinh tế Đô thị trong 3 kỳ liên tiếp; đăng thông tin trên các website của Tổng công ty; nhắn tin SMS, thông báo tới khách hàng sử dụng điện về nội dung thay đổi lịch ghi chỉ số trong dịp Tết Nguyên đán,…

Căn cứ quy định tại Điều 10 Thông tư 16/2014/TT-BCT ngày 29/5/2014 của Bộ Công Thương quy định về thực hiện giá bán điện (trường hợp thay đổi ngày ghi chỉ số dẫn đến số ngày sử dụng điện thực tế thay đổi so với tháng trước liền kề), phương pháp tính tiền điện với các khách hàng sử dụng điện sinh hoạt trong trường hợp EVNHANOI điều chỉnh lịch ghi chỉ số như sau: 

Giả sử khách hàng A ghi chỉ số công tơ theo lịch vào ngày 05 hàng tháng (ngày đầu kỳ hóa đơn là ngày 06) nhưng do trùng kỳ nghỉ Tết Nguyên đán nên chuyển sang ngày 12/02/2019, điện năng tiêu thụ là 500 kWh.

Bình thường, số ngày định mức nếu không dịch chuyển ngày ghi chỉ số tháng 2/2019 (chu kỳ ghi chỉ số từ ngày 6/1/2019 - 5/2/2019) là 31 ngày và định mức giữ nguyên theo bậc thang cơ bản.

Do có sự điều chỉnh, số ngày dùng điện thực tế của khách hàng từ ngày 06/01/2019 đến ngày 12/2/2019 là 38 ngày. Sản lượng điện và định mức bậc thang được tính toán như sau:

Từ đó, có bảng tính hóa đơn tiền điện:

Như vậy, định mức từng bậc thang của khách hàng A sẽ tính tương ứng định mức theo số ngày sử dụng điện thực tế và không làm tăng tiền điện ở mức cao nhất của khách hàng.

Đến kỳ hoá đơn tháng 3/2019, lịch ghi chỉ số công tơ sẽ quay lại ngày 05 hàng tháng như cũ. Khi đó, số ngày dùng điện thực tế của khách hàng A từ ngày 13/2/2019 đến ngày 5/3/2019 sẽ chỉ còn là 21 ngày và được tính toán tương tự bảng trên.

Ngày 21/12/2018, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) đã tổ chức Lễ công bố “Cung cấp dịch vụ điện cấp độ 4”. Từ nay, để sử dụng dịch vụ của EVN, bắt đầu từ bước đăng ký cho đến thanh toán hóa đơn, khách hàng có thể giao dịch 100% qua trực tuyến. Người dân có thể dễ sử dụng dịch vụ mọi lúc, mọi nơi mà không cần di chuyển tới phòng giao dịch để đăng ký như trước đây.

Một mã VNPAY-QR kèm theo số tiền sẽ hiển thị trên màn hình website thanh toán

Thanh toán nhanh bằng cách sử dụng ứng dụng Mobile Banking quét mã VNPAY-QR là hình thức thanh toán di động phổ biến, đang được đông đảo khách hàng đón nhận, hiện có sự tham gia của 18 ngân hàng và gần 30,000 doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực.

Việc EVN ứng dụng thanh toán qua VNPAY-QR trong đợt nâng cấp dịch vụ lần này không nằm ngoài mục tiêu đem tới tối đa sự thuận tiện dành cho khách hàng, đồng thời thể hiện sự bắt nhịp cùng làn sóng ứng dụng công nghệ 4.0 vào hiện đại hóa dịch vụ của một trong những tập đoàn kinh tế Nhà nước hàng đầu.

Để thực hiện thanh toán tiền điện hay các dịch vụ phát sinh chi phí bằng cách quét mã VNPAY-QR, khách hàng truy cập vào một trong 5 website chăm sóc khách hàng của EVN là:

Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (http://cskh.evnhanoi.com.vn);

Tổng công ty Điện lực miền Bắc (http://cskh.npc.com.vn);

Tổng công ty Điện lực miền Trung (https://cskh.cpc.vn);

Tổng công ty Điện lực TP.HCM (https://cskh.evnhcmc.vn);

Tổng công ty Điện lực miền Nam (http://cskh.evnspc.vn)

Sau đó, thực hiện đăng nhập. Màn hình chính của website sau khi đăng nhập sẽ hiển thị thông tin cước nợ hiện tại, khách hàng nhấn nút “thanh toán”, lựa chọn thanh toán qua cổng VNPAY.

Với cổng VNPAY, khách hàng có thể thanh toán bằng các phương thức: sử dụng ứng dụng Mobile Banking quét mã QR; Thanh toán bằng thẻ ATM; Tài khoản ngân hàng; Thẻ quốc tế hoặc Ví điện tử.

Ngay sau khi chọn thanh toán bằng cách sử dụng ứng dụng Mobile Banking, một mã VNPAY-QR sẽ hiển thị trên màn hình. Khách hàng cần đăng nhập ứng dụng ngân hàng trên điện thoại di động, chọn tính năng QR Pay và thực hiện quét mã. Hiện tính năng QR Pay đã có mặt trên ứng dụng của hầu hết các ngân hàng của Việt Nam như BIDV, Vietcombank, ViettinBank, Agribank, TPBank, VPBank, Maritime Bank, SCB, SHB…

Ưu điểm nổi bật của phương thức thanh toán qua VNPAY-QR đó là khách hàng bỏ qua được bước nhập thông tin tài khoản thẻ ATM, tài khoản ngân hàng lên website để thanh toán, từ đó khách hàng tiết kiệm được thời gian, đồng thời tránh được việc nhầm lẫn hoặc lộ thông tin tài khoản trong quá trình thanh toán trực tuyến. Sử dụng Mobile Banking để quét mã, mọi thao tác sẽ được thực hiện trên điện thoại di động của khách hàng, nhanh chóng, dễ thực hiện và bảo mật hơn.

Với nhiều lợi thế so với các hình thức thanh toán trực tuyến hay di động khác trên thị trường, giải pháp thanh toán QR Pay hiện đang phổ biến ở nhiều lĩnh vực từ ăn uống, mua sắm, đi taxi, thanh toán hóa đơn, cước truyền hình - Internet, vé máy bay, vé xem bóng đá… hình thành một hệ sinh thái đa dạng dành cho khách hàng.

3 đợt cấp nước với tổng cộng 16 ngày, trong đó:

- Đợt 1: từ 0h ngày 21/1/2019 đến 24h ngày 24/1/2019 (4 ngày);

- Đợt 2: từ 0h ngày 31/1/2019 đến 24h ngày 3/2/2019 (4 ngày);

- Đợt 3: từ 0h ngày 15/2/2019 đến 24h ngày 22/2/2019 (8 ngày).

Xem chi tiết tại file đính kèm.

Các cú pháp nhắn tin:

- Tra cứu “Tiền điện”: TD_[Mã Khách hàng]_[mm/yy]

- Tra cứu “Nợ tiền diện”: NO_[Mã Khách hàng]

- Tra cứu “Lịch mất điện”: LMD_[Mã khách hàng]

- Tra cứu thông tin “Mất điện”: MD_[ Mã khách hàng]

- Nhận thông báo “Lịch ghi chỉ số công tơ”: LGCS_[ Mã khách hàng]

* Góp ý về chất lượng phục vụ: GY_[Nội dung góp ý]

Ví dụ: GY tôi đăng kí lắp đặt công tơ 1 pha tại địa chỉ... nhưng đã 10 ngày chưa được lắp...

Để thực hiện việc chuyển đổi dữ liệu, EVNCPC đã yêu cầu Công ty Công nghệ Thông tin Điện lực miền Trung sử dụng công cụ chuyên biệt để hỗ trợ cập nhật thay đổi số điện thoại của khách hàng trên phần mềm CMIS 3.0.

Đồng thời, Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNCPC sẽ cập nhật thay đổi mã mạng điện thoại của khách hàng đang lưu trữ trên phần mềm chăm sóc khách hàng CRM.

Các công ty Điện lực thành viên của EVNCPC được giao nhiệm vụ rà soát toàn bộ các hoạt động, nghiệp vụ có liên quan đến số điện thoại khách hàng trước và sau tiến hành chuyển đổi mã mạng.

Việc thực hiện chuyển đổi mã mạng của các khách hàng dùng điện được EVNCPC thực hiện với tiêu chí chính xác, nhanh chóng, không yêu cầu khách hàng phải tham gia thực hiện thao tác.

Theo Quyết định số 798/QĐ-BTTTT ngày 25/5/2018 của Bộ Thông tin - Truyền thông ban hành Kế hoạch chuyển đổi mã mạng, thời gian bắt đầu chuyển đổi vào 00 giờ 00 phút ngày 15/9/2018. Thời gian quay số song song từ ngày 15/9 đến hết ngày 14/11/2018; tới 30/6/2019 sẽ hoàn thành việc chuyển đổi mã mạng tại Việt Nam.

Do đó, việc EVNCPC đặt mục tiêu hoàn thành công tác chuyển đổi mã mạng vào 15/10 (trong thời gian quay số song song) sẽ đảm bảo hoạt động chăm sóc, gửi thông tin tới khách hàng ổn định, không gián đoạn.

Khách hàng vẫn tiếp tục nhận được thông báo của EVNHANOI qua tin nhắn SMS mà không cần thực hiện bất kỳ thao tác nào.

Việc nhận thông báo và tra cứu thông tin trên hệ thống Zalo hoặc tra cứu thông tin qua truy vấn tin nhắn MO cũng không bị ảnh hưởng do EVNHANOI đã chủ động phối hợp với đối tác để cập nhật trên hệ thống.

Ngoài ra, EVNHANOI cũng thông báo cho khách hàng về việc chuyển đổi mã mạng cho thuê bao di động theo quy định; niêm yết thông báo trên phương tiện thông tin truyền thông, website của Tổng công ty về chủ trương này.

Thẻ Đồng thương hiệu ABBANK – EVNNPC PC Thái Bình là sự tích hợp quyền lợi giữa thẻ khách hàng của EVN và thẻ thanh toán nội địa thông minh của ABBANK.

Sở hữu Thẻ đồng thương hiệu ABBANK – EVNNPC PC Thái Bình, khách hàng có thể dễ dàng: Lưu giữ thông tin người dùng và tra cứu hoá đơn sử dụng điện; Quản lý, thanh toán trực tiếp hoá đơn tiền điện tại tất cả các điểm thu tiền điện của Điện lực, các điểm thu tiền điện của ABBANK, thanh toán trên hệ thống máy ATM/Ngân hàng điện tử của ABBANK; Quản lý tài chính cá nhân và thanh toán hóa đơn mua hàng qua các kênh điện tử; Rút tiền mặt tại ATM; Chuyển tiền và hưởng đầy đủ quyền lợi từ các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng mà ABBANK và Công ty Điện lực Thái Bình (PC Thái Bình) triển khai.

Chương trình mở Thẻ đồng thương hiệu ABBANK – EVNNPC PC Thái Bình được áp dụng với tất cả các khách hàng cá nhân tại Thái Bình có nhu cầu thanh toán tiền điện qua kênh ngân hàng. Khách hàng sẽ được miễn hoàn toàn phí phát hành thẻ và phí sử dụng dịch vụ thanh toán tiền điện tại ABBANK.

Cùng với đó, nhân dịp ra mắt Thẻ, từ nay đến hết ngày 31/12, 1.000 chiếc áo mưa thời trang, tiện dụng sẽ được tặng ngay cho 1.000 khách hàng đầu tiên sử dụng Thẻ đồng thương hiệu ABBANK – EVNNPC PC Thái Bình và đăng ký sử dụng dịch vụ YOUautopay – E; ABBANKMobile và SMS Banking tại ABBANK Thái Bình.

Bà Dương Thị Mai Hoa – Quyền Tổng giám đốc ABBANK chia sẻ: “Việc ra mắt thành công Thẻ đồng thương hiệu ABBANK – EVNNPC PC Thái Bình là nỗ lực của cả ABBANK trong việc phát triển các dịch vụ hiện đại, tích hợp công nghệ, cũng như thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam. Đến thời điểm hiện tại, ABBANK là Ngân hàng đầu tiên phối hợp cùng các Công ty Điện lực thành viên của EVN cho ra mắt Thẻ Đồng thương hiệu, với nhiều tính năng tiện ích cho khách hàng của hai bên. Điều này khẳng định mối quan hệ hợp tác, hiệu quả, cùng phát triển giữa ABBANK với Công ty Điện lực tại các tỉnh thành nói riêng, cũng như với Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) nói chung; đồng thời, khẳng định niềm tin của các Đối tác, khách hàng đối với những hoạt động hướng tới động đồng, an toàn và hiệu quả của ABBANK.”

Bước 1: Truy cập website chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực Hà Nội 

Địa chỉ: http://cskh.evnhanoi.com.vn/CSKHEVN/Account/Login

Bước 2: Nhập mã khách hàng (ID) và mật khẩu

Trong đó, ID và mật khẩu mặc định là mã khách hàng có in trên hóa đơn tiền điện hàng tháng. 

Bước 3: Chọn chức năng tra cứu hóa đơn theo thời gian muốn tra cứu

Khi chọn chức năng này, một bảng thông tin về hóa đơn điện tử xuất hiện, thể hiện đầy đủ thông tin khách hàng, mức tiêu thụ điện năng, giá thành và thời hạn thanh toán…

Sau khi tra cứu tiền điện online, khách hàng có thể thanh toán tại các quầy giao dịch của Điện lực, các điểm giao dịch của các ngân hàng liên kết với Điện lực, hoặc qua tổ chức thanh toán trung gian ECpay. Nếu muốn thuận tiện hơn nữa, khách hàng có thể đăng ký thanh toán tự động qua ngân hàng hoặc sử dụng Internet Banking, SMS Banking để chuyển khoản. 

Cụ thể, với khách hàng sau trạm biến áp công cộng, lịch hoán đổi như sau:

Phiên ghi ngày 14/2/2018, chuyển về ngày 10/2/2018

Phiên ghi ngày 15/2/2018, chuyển về ngày 11/2/2018

Phiên ghi ngày 16/2/2018, chuyển về ngày 12/2/2018

Phiên ghi ngày 17/2/2018, chuyển về ngày 13/2/2018

Phiên ghi ngày 18/2/2018, chuyển sang ngày 21/2/2018

Phiên ghi ngày 19/2/2018, chuyển sang ngày 22/2/2018

Phiên ghi ngày 20/2/2018, chuyển sang ngày 23/2/2018

Các phiên ghi chỉ số công tơ trước ngày 14/2/2018 và sau ngày 23/2/2018 không thay đổi.

Với khách hàng trạm chuyên dùng, phiên nghi ngày 17/2/2018, chuyển về ngày 13/2/2018. Các phiên ghi chỉ số công tơ còn lại không thay đổi.

EVNHANOI cũng khuyến cáo khách hàng sử dụng điện trên địa bàn Thủ đô tắt bớt các thiết bị điện khi không sử dụng; hạn chế sử dụng nhiều tiết bị cùng lúc tránh quá tải đồng thời đề phòng các nguy cơ mất an toàn điện.

EVNSPC cũng khuyến cáo, khi gặp bất cứ sự cố nào về điện hoặc nguy cơ gây ra sự cố về điện, khách hàng cần gọi ngay 19001006 hoặc 19009000 để được tư vấn, hỗ trợ giải quyết.

Với những thông tin mang tính chất tra cứu, các nhân viên tổng đài 19001006 và 19009000 sẽ trả lời ngay. Những yêu cầu khác sẽ được chuyển tới các công ty điện lực; có nhân viên ngành Điện ở địa bàn tới tận nơi kiểm tra, hỗ trợ người dân trong thời gian sớm nhất.

Năm 2017, Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNSPC đã tiếp nhận tổng cộng 986.329 yêu cầu của khách hàng trên địa bàn; trong đó, nhóm dịch vụ tra cứu thông tin chiếm 45,81%, báo mất điện chiếm 44,58%, giải đáp kiến nghị chiếm 5,22%. Trung tâm đã phối hợp với các công ty điện lực giải quyết được 99,9% khối lượng yêu cầu.

Để tiếp tục đổi mới, nâng cao công tác phục vụ khách hàng sử dụng điện, EVNSPC dự kiến kết nối với cổng thông tin điện tử và trung tâm hành chính công 21 tỉnh/thành phía Nam trong thời gian tới.

Theo thỏa thuận hợp tác này, trong thời gian tới, các khách hàng là cá nhân và doanh nghiệp sử dụng điện trên địa bàn Hà Nội có thể thanh toán tiền điện hàng tháng một cách tiện lợi, đơn giản và hoàn toàn miễn phí qua cả 3 kênh: 

- Thanh toán tự động: Khách hàng sử dụng tài khoản tại Maritime Bank chỉ cần đăng ký dịch vụ thanh toán hóa đơn tại quầy. Hàng tháng, đến ngày thanh toán tiền điện định kỳ, Ngân hàng tự động trừ từ tài khoản của khách hàng một số tiền tương ứng với số tiền điện sử dụng trong tháng để thanh toán cho EVN Hà Nội theo mã hóa đơn tiền điện của chính khách hàng. 

- Thanh toán tại quầy: Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc trích từ tài khoản để thanh toán tiền điện tại quầy của gần 70 Chi nhánh/Phòng giao dịch của Maritime Bank.Khách hàng không nhất thiết phải có số tài khoản của ngân hàng mà chỉ cần cung cấp mã số điện lực để thực hiện giao dịch. 

- Thanh toán qua ngân hàng điện tử: Khách hàng truy cập dịch vụ ngân hàng điện tử của Maritime Bank để thanh toán tiền điện trực tuyến.

Trước đó, Maritime Bank đã hợp tác và triển khai thành công dịch vụ thu hộ tiền điện với Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh (EVNHCMC), Tổng công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC). 

Việc triển khai thu hộ tiền điện giúp Maritime Bank đa dạng hóa các dịch vụ tiện ích dành cho khách hàng. Với hình thức thanh toán này, khách hàng được miễn phí sử dụng dịch vụ, luôn được đảm bảo thanh toán tiền điện đúng hạn, hóa đơn được gạch nợ ngay sau khi thanh toán, tiết kiệm thời gian, công sức, cũng như không còn nỗi lo bị cắt điện mỗi khi quên đóng tiền. 

Để thực hiện giao dịch, khách hàng chỉ cần cung cấp mã khách hàng/ tin nhắn thông báo tiền điện hoặc thẻ sử dụng điện cho nhân viên các cửa hàng/siêu thị có liên kết với Payoo trên địa bàn.

Khách hàng cũng có thể thanh toán hóa đơn tiền điện thông qua chuỗi các cửa hàng công nghệ, siêu thị điện máy, cửa hàng tiện lợi, siêu thị tiện ích có liên kết với Payoo trên toàn quốc.

Để tiết kiệm thời gian đi lại, khách hàng có thể thanh toán tiền điện tại www.payoo.vn hoặc tải ứng dụng Payoo trên điện thoại di động để thanh toán trực tuyến.

Trước đó, PC Lào Cai cũng đã hợp tác với các ngân hàng trên địa bàn và Tổng công ty Viễn thông Viettel trong việc thu hộ tiền điện.

Tính đến nay, tỷ lệ thu tiền điện qua ngân hàng và các tổ chức trung gian của PC Lào Cai đã đạt trên 72%; trong đó thanh toán tiền điện qua ngân hàng chiếm hơn 30%.

Các bước thực hiện như sau:

* Bước 1: Truy cập và đăng nhập website http://cskh.evnhanoi.com.vn

(Tài khoản là Mã khách hàng sử dụng điện: PDxxxxxxxxx)

* Bước 2:

- Chọn mục “Cập nhật thông tin tài khoản - khách hàng"

- Đăng ký số điện thoại nhận tin nhắn và địa chỉ email nhận thông tin dịch vụ từ EVNHANOI

Trong quá trình cập nhật thông tin tài khoản, khách hàng có thể gọi về Tổng đài Chăm sóc khách hàng của EVNHANOI: 19001288 để được hỗ trợ

Cùng với việc nhắn tin chăm sóc khách hàng hàng tháng, EVNHANOI cũng đã triển khai nhiều dịch vụ để khách hàng có thêm các tiện ích để nắm bắt những thông tin liên quan đến sử dụng điện như: Ứng dụng Chăm sóc khách hàng (EVNHANOI CSKH) trên các thiết bị di động; dịch vụ nhắn tin truy vấn thông tin về điện qua đầu số 8088; gọi điện đến Tổng đài chăm sóc khách hàng của EVNHANOI để được hỗ trợ, tư vấn (phục vụ 24/7) theo số điện thoại: 19001288 - (024) 22222.000

Cụ thể, EVN cam kết đáp ứng mọi yêu cầu cung cấp dịch vụ điện hợp pháp của khách hàng đúng chất lượng công bố, đúng nội dung và thời gian yêu cầu; thực hiện theo “cơ chế 01 cửa” từ khi tiếp nhận đến kết thúc dịch vụ và khách hàng đến địa điểm giao dịch không quá 01 lần…

Với dịch vụ cung cấp điện mới từ lưới điện hạ áp, thời gian cấp điện chỉ còn không quá 03 ngày làm việc ở khu vực thành phố, thị xã, thị trấn; không quá 05 ngày làm việc ở khu vực nông thôn.

Đặc biệt, việc giảm thời gian đối với khách hàng đăng ký sử dụng điện trung áp còn 5 ngày ở TP.HCM và không quá 07 ngày làm việc tại các địa phương khác, EVN đã thể hiện nỗ lực trong việc đóng góp vào việc cải thiện hơn nữa môi trường kinh doanh tại Việt Nam.

Cùng với đó, ngành Điện cũng sẽ công khai, minh bạch các thông tin trên website của Tập đoàn và 5 tổng công ty điện lực; sẵn sàng giải đáp mọi yêu cầu của khách hàng thông qua qua đường dây nóng 24/24h của 5 Trung tâm Chăm sóc khách hàng (CSKH) toàn quốc…

Thông qua quy định này, khách hàng sử dụng điện có thể dễ dàng đọc, hiểu rõ về các thủ tục, quy trình, thời gian đăng ký thực hiện của các dịch vụ điện năng, từ đó có thể tăng cường khả năng giám sát của người dân đối với dịch vụ cấp điện của EVN mọi lúc, mọi nơi.

Trong các năm vừa qua, hoạt động cung cấp điện của EVN đã đánh dấu sự chuyển mình mạnh mẽ trong công tác dịch vụ khách hàng, chuyển từ việc cung cấp điện đơn thuần sang cung cấp dịch vụ điện năng phù hợp với xu hướng phát triển thị trường, tập trung nâng cao chất lượng cung cấp điện và dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Với trên 900 phòng giao dịch khách hàng đã được hoàn thiện và 5 trung tâm CSKH trên toàn quốc, EVN đã và đang mang đến sự thuận tiện, đáp ứng các nhu cầu dịch vụ về  điện năng của khách hàng trên toàn quốc...

Theo đó, khách hàng chỉ cần nhắn tin (phí dịch vụ: 1.000 đồng/tin nhắn) theo cú pháp: EVNHANOI ˽CD˽GK0123456789 gửi 8088 (GK0123456789 là mã cấp điện của khách hàng), hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn thông báo tiến độ hiện tại của hồ sơ cấp điện mới đến khách hàng với các thông tin như: Thời gian tiến hành khảo sát, chi phí cấp điện, thời gian thi công…

Trước đó, nhắn tin truy vấn qua đầu số 8088 đã được EVNHANOI ứng dụng với các thông tin như: Đăng ký sử dụng dịch vụ; tra cứu thông tin dịch vụ; thay đổi số điện thoại sử dụng dịch vụ; tra cứu thông tin lịch ghi chỉ số; tra cứu thông tin thanh toán tiền; tra cứu trạng thái thanh toán tiền điện…

EVNHANOI đang cho thấy sự thay đổi mạnh mẽ, chuyên nghiệp, hiện đại hóa trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng, nhằm mang tới cho khách hàng sử dụng điện dịch vụ ngày càng hoàn hảo hơn. 

Toàn văn thông báo:

Giờ trái đất là sáng kiến của Quỹ Quốc tế về Bảo vệ Thiên nhiên (WWF) nhằm nâng cao nhận thức cộng đồng về biến đổi khí hậu và tiết kiệm năng lượng trên toàn thế giới.

Giờ trái đất Việt Nam do Bộ Công Thương chủ trì đã thu hút sự quan tâm, hưởng ứng của 63 tỉnh, thành phố cùng hàng triệu người dân ở mọi tầng lớp khác nhau. Năm 2017, Tập đoàn Điện lực Việt Nam tiếp tục hưởng ứng với vai trò nhà tài trợ đồng hành 9 năm liên tiếp cùng chiến dịch này.

Tập đoàn kêu gọi toàn thể CBCNV trong ngành Điện cùng tham gia hưởng ứng chiến dịch bằng cách cùng tuyên truyền rộng rãi ý nghĩa thông điệp năm nay: TẮT ĐÈN BẬT TƯƠNG LAI.

Mỗi hành động nhỏ sẽ mang đến ý nghĩa lớn góp phần thay đổi nhận thức cộng đồng về bảo vệ môi trường, tiết kiệm năng lượng, ứng phó với biến đổi khí hậu, góp phần gìn giữ nguồn tài nguyên tự nhiên của đất nước, không chỉ cho chúng ta hôm nay, mà còn cho các thế hệ tương lai của Việt Nam mãi sau này.

Các hoạt động hưởng ứng chiến dịch Giờ trái đất được diễn ra trên nhiều địa điểm tại một số thành phố lớn như: Lễ phát động (8h00 ngày 5/3/2017 tại Đại học Bách Khoa Hà Nội); Lễ hưởng ứng tại Trường ĐH Nguyễn Tất Thành, HCM (9h00 ngày 8/3/2017); Hoạt động đạp xe hưởng ứng tại quận Hoàn Kiếm, Hà Nội (9h00 ngày 19/3/2017); Lễ hưởng ứng tại Trường THPT Amsterdam Hà Nội (7h00 ngày 20/3/2017); Sự kiện Tắt đèn chính tại Quảng trường Cách mạng Tháng 8, Nhà Hát Lớn, Hà Nội được truyền hình trực tiếp trên VTV (20h ngày 25/3/2017). Mọi hoạt động chính thức của chiến dịch sẽ được cập nhật liên tục qua trang fanpage chính thức: https://www.facebook.com/earthhourvn/?fref=ts

Mọi người hãy cùng hưởng ứng bằng cách thay hình đại diện và ảnh bìa (avatar và cover photo) trên facebook cá nhân, cùng chia sẻ các clip tuyên truyền, các post có thông tin hữu ích của chương trình trên mạng xã hội facebook để tạo hiệu ứng truyền thông nhanh và hiệu quả hơn cho chương trình!

Bộ nhận diện Giờ trái đất 2017 đã được up lên web evn ở địa chỉ: http://www.evn.com.vn/d6/news/Bo-nhan-dien-Gio-trai-dat-2017-9-134-19621.aspx

Chúc toàn thể CBCNV toàn Tập đoàn một cuối tuần thật vui vẻ và cùng tham gia hưởng ứng Lễ phát động Giờ trái đất Việt Nam 2017 vào Chủ nhật 5/3/2017.

Theo đó, trong tháng 2/2017, EVNHANOI đã thông báo cho khách hàng sử dụng điện trên địa bàn Thủ đô bằng tin nhắn với nội dung: “PC thông báo lịch ghi chỉ số công tơ của khách hàng cố định vào ngày  hàng tháng. PC  sẽ nhắn tin thông báo lại đến khách hàng lịch ghi chỉ số nếu có thay đổi. Trân trọng!”.

Ví dụ: PC HAIBATRUNG thông báo lịch ghi chỉ số công tơ của khách hàng cố định vào ngày 09 hàng tháng. PC HAIBATRUNG sẽ nhắn tin thông báo lại đến khách hàng lịch ghi chỉ số nếu có thay đổi. Trân trọng!

EVNHANOI cam kết, ngày ghi chỉ số sẽ được thực hiện đúng lịch đã gửi đến khách hàng. Các tháng sau đó, EVNHANOI sẽ không nhắn tin thông báo lịch ghi chỉ số công tơ đến khách hàng nữa, trừ trường hợp có sự thay đổi. 

Trong trường hợp có thay đổi, các công ty điện lực sẽ nhắn tin thông báo đến khách hàng với nội dung: “PC  thông báo: Kể từ lịch ghi chỉ số công tơ của khách hàng thay đổi vào ngày  hàng tháng. Trân trọng!”.

Ví dụ: PC HAIBATRUNG thông báo: Kể từ tháng 10/2018 lịch ghi chỉ số công tơ của khách hàng PD0200T45678 thay đổi vào ngày mồng 08 hàng tháng. Trân trọng!

Những năm qua, việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng luôn được EVNHANOI đặc biệt chú trọng. Bên cạnh nhắn tin chăm sóc khách hàng hàng tháng, EVNHANOI cũng đã triển khai nhiều dịch vụ để khách hàng có thêm lựa chọn trong việc nắm bắt các thông tin liên quan đến ngành Điện như: Phần mềm chăm sóc khách hàng (EVNHANOI CSKH) trên các thiết bị di động; Nhắn tin truy vấn thông tin về điện qua đầu số 8088; Tổng đài chăm sóc khách hàng của Tổng công ty phục vụ khách hàng 24/7 qua 2 đầu số: 19001288 - (04) 22222.000...

Dưới đây là mẫu thiết kế backdrop, bandroll,poster,... sử dụng cho Giờ trái đất 2017 để các đơn vị tham khảo.

Cục Điều tiết Điện lực (Bộ Công Thương) ngày 13/2/2017 ra văn bản số 05/TB-ĐTĐL thông báo về việc triển khai thực hiện dịch vụ công trực tuyến. 

Theo đó, đối với thủ tục hành chính gồm: Cấp giấy phép hoạt động điện lực; Đăng ký tham gia thị trường điện; Cấp thẻ Kiểm tra viên điện lực; Phê duyệt chủ trương mua bán điện với nước ngoài sẽ thực hiện khai báo hồ sơ trực tuyến tại địa chỉ http:online.moit.gov.vn; Các tổ chức, cá nhân không khai báo hay gửi hồ sơ theo hình thức truyền thống qua đường bưu điện hoặc nộp trực tiếp tại Cục Điều tiết Điện lực như trước đây. 

Cổng dịch vụ công trực tuyến của Bộ Công Thương (http:online.moit.gov.vn) được khai trương ngày 23/12/2016, cho phép người dân, doanh nghiệp có thể thực hiện tất cả các dịch vụ công trực tuyến cấp 3, 4 của Bộ bằng 1 tài khoản duy nhất trên Cổng này.

Hiện, trên Cổng dịch vụ công trực tuyến của Bộ Công Thương gồm 56 dịch vụ công trực tuyến mức 3 và 12  dịch vụ công trực tuyến mức 4, trong 17 lĩnh vực thuộc phạm vi quản lý của Bộ Công Thương, gồm: Công nghiệp nhẹ; Hóa chất; Nhượng quyền thương mại; Dịch vụ thương mại; Năng lượng; Vật liệu nổ công nghiệp; Kiểm định An toàn kỹ thuật; Khoa học công nghệ; Công nghiệp nặng; Điều tiết điện lực; Thương mại điện tử; Xuất nhập khẩu; Công nghiệp địa phương; An toàn thực phẩm; Xúc tiến thương mại; Lưu thông hàng hóa trong nước và Quản lý cạnh tranh.

Cụ thể, với khách hàng sử dụng điện trên địa bàn TP Hà Nội do EVNHANOI quản lý: Lịch ghi chỉ số công tơ của khách hàng trạm chuyên dùng và khách hàng ghi ngày cuối tháng thay đổi như sau:

Phiên ghi chỉ số công tơ ngày 29/1/2017 chuyển về ngày 25/1/2017.

Phiên ghi ngày 31/1/2017 chuyển về ngày 25/1/2017.

Các phiên ghi chỉ số còn lại và lịch ghi chỉ số công tơ của khách hàng sau trạm công cộng giữ nguyên.

Với khách hàng sử dụng điện ở 27 tỉnh, thành phố miền Bắc do EVNNPC quản lý:

Lịch ghi chỉ số công tơ ngày 28/1/2017 chuyển về ngày 27/1/2017.

Lịch ghi ngày 29/1/2017 chuyển sang ngày 30/1/2017.

Các lịch ghi còn lại không thực hiện dịch chuyển.

Ngoài ra, EVNHANOI và EVNNPC cũng khuyến cáo khách hàng sử dụng điện an toàn, tiết kiệm; hạn chế sử dụng nhiều thiết bị điện công suất lớn cùng một lúc, nhằm tránh quá tải và đề phòng nguy cơ cháy nổ trong những ngày Tết.

Ông Lê Văn Tường- Giám đốc Trung tâm CSKH EVNCPC cho biết, cuộc thi được tổ chức nhằm tri ân các khách hàng sử dụng điện của Tổng công ty Điện lực miền Trung, đồng thời, tạo thêm sự kết nối giữa khách hàng và Trung tâm CSKH.

Cuộc thi được tổ chức trong thời gian từ 5/12/2016 đến ngày 20/12/2016, với đối tượng là tất cả các khách hàng sử dụng điện trên địa bàn 13 tỉnh, thành phố miền Trung- Tây Nguyên. Các CBCNV của Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung không được tham gia cuộc thi này.

Theo đó, các khách hàng có tài khoản đăng kí tại website cskh.cpc.vn sẽ tham gia thực hiện bài thi trên website cskh.cpc.vn. Mỗi bài thi bao gồm 10 câu trắc nghiệm tìm hiểu về các hoạt động trong Tháng tri ân khách hàng của ngành Điện.

Ban tổ chức cho biết, bài thi hợp lệ là bài thi có điền số điện thoại liên hệ. Khách hàng chỉ được làm bài 1 lần duy nhất trên tài khoản đã đăng nhập.

Ban tổ chức sẽ chọn ra 10 bài dự thi trả lời đúng và có thời gian làm bài nhanh nhất. Ngày 21/12/2016, Ban tổ chức sẽ thông báo 10 khách hàng trúng thưởng trên website cskh.cpc.vn, và sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận giải thưởng, và trao giải trực tiếp đến tận tay khách hàng.

Thông tin liên quan đến cuộc thi “Tìm hiểu về hoạt động Tháng tri ân khách hàng”, khách hàng có thể liên hệ hotline: 19001909 hoặc email cskh@cpc.vn để được hướng dẫn, giải đáp cụ thể.

Cụ thể, "Tuần lễ hồng EVN lần II" được tổ chức trong thời gian từ ngày 12- 17/12/2016, tại các địa điểm tập trung chính ở 3 miền Bắc, Trung, Nam.

Cụ thể, tại TP. Hà Nội, địa điểm Trụ sở Tập đoàn Điện lực Việt Nam (số 11 Cửa Bắc, quận Ba Đình) là nơi tập trung hiến máu tình nguyện của CBCNV Cơ quan Tập đoàn, CBCNV các đơn vị trong tòa nhà EVN, Cơ quan Tổng công ty Điện lực miền Bắc, Cơ quan Tổng công ty Truyền tải điện quốc gia và Trường Cao đẳng nghề Điện.

Địa điểm hiến máu thứ hai ở TP Hà Nội là tại Cơ quan Tổng công ty Điện lực Hà Nội (số 69 Đinh Tiên Hoàng, quận Hoàn Kiếm).

Tại TP. Hồ Chí Minh và TP. Đà Nẵng, địa điểm hiến máu tập trung của chương trình “Tuần lễ hồng EVN lần II” là tại Cơ quan Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh (35 Tôn Đức Thắng, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh) và tại Cơ quan Tổng công ty Điện lực miền Trung (78A Duy Tân, Phường Hòa Thuận Đông, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng).

Các đơn vị thuộc EVN có trụ sở trên địa bàn 3 thành phố trên có thể tham gia hiến máu tại các địa điểm tập trung; các đơn vị có trụ sở tại các tỉnh, thành phố khác sẽ tự liên hệ với các cơ sở y tế và bệnh viện tại địa phương để tổ chức hiến máu.

Theo chỉ đạo của Tập đoàn Điện lực Việt Nam, trong quá trình triển khai chương trình động hiến máu nhân đạo, các đơn vị sử dụng thống nhất biểu tượng logo, câu thông điệp, clip tuyên truyền và mẫu thiết kế nhận diện Tuần lễ hồng EVN lần II. File thiết kế bộ nhận diện chương trình “Tuần lễ hồng EVN lần II” tại link: http://www.evn.com.vn/d6/news/Bo-nhan-dien-Tuan-le-hong-EVN-lan-II-117-129-19073.aspx

Ngoài ra, các đơn vị cũng cần phát động đoàn viên Công đoàn, đoàn viên thanh niên tích cực tham gia hiến máu và tuyên truyền về chương trình trên trang mạng xã hội; ghi lại hình ảnh đẹp, clip hay để đăng tải trên các mạng xã hội như: youtube, facebook... và gửi về địa chỉ mail: banqhcd@gmail.com để phục vụ công tác tuyên truyền.

Theo đó, khách hàng tại TP Hà Nội, TP Hồ Chí Minh có thể thanh toán tiền tại bất kỳ quầy thu tiền điện nào của các công ty điện lực trực thuộc. Đối với các địa phương khác, khách hàng có thể thanh toán tiền tại quầy thu tiền điện bất kỳ thuộc cùng công ty điện lực.

Lộ trình đề ra là trong năm 2017, khách hàng sử dụng điện có thể thanh toán tiền điện tại quầy thu tiền điện bất kỳ trên cả nước.

Bào cáo của Ban Kinh doanh EVN, 8 tháng năm 2016, các chỉ tiêu dịch vụ khách hàng của EVN đều được hoàn thành tốt hơn cùng kỳ năm 2015, đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn về thời gian giải quyết. 

Cụ thể, trong toàn Tập đoàn, việc phục hồi cấp điện sau sự cố trong vòng 2 giờ đạt 95,86%; tỷ lệ thông báo ngừng giảm cung cấp điện khẩn cấp đạt 99,95%; công tác thay thế thiết bị đóng cắt trung thế trong vòng 3 ngày đạt tỷ lệ 99,34%; công tác lắp đặt công tơ sinh hoạt khu vực nông thôn dưới 5 ngày đạt 99,72%; lắp đặt công tơ sinh hoạt khu vực thành phố, thị xã, thị trấn dưới 3 ngày đạt 98,47%...

Một số dịch vụ điện năng đã đạt tỷ lệ 100% đảm bảo yêu cầu tiêu chuẩn về thời gian như: Chỉ tiêu thay thế thiết bị đóng cắt hạ thế dưới 1 ngày, hoàn trả tiền điện dưới 3 ngày...

Trong 9 tháng, các tổng công ty điện lực đã cấp điện mới cho 7.262 khách hàng trung áp, với thời gian thực hiện bình quân các công việc thuộc trách nhiệm của Điện lực là 7,18 ngày. Đây là nỗ lực của EVN trong việc cải thiện môi trường kinh doanh, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia theo Nghị quyết số 19/NQ-CP của Chính phủ.

Quyết định 2256/QĐ-BCT có hiệu lực từ ngày 16/3/2015. So với giá bán điện đã được quy định trước đó (tại Quyết định 4887/QĐ-BCT ngày 30/5/2014 của Bộ Công Thương), mức giá mới được điều chỉnh tăng 7,5%.

Cụ thể, giá bán lẻ điện sinh hoạt được quy định theo 6 bậc giá, dao động từ 1.484 đồng/kW (bậc 1) tới 2.587 đồng/kWh (bậc 6).

Với khách hàng dùng công tơ thẻ trả trước, giá bán lẻ điện sinh hoạt có 1 mức duy nhất là 2.121 đồng/kWh.

Đối với các ngành sản xuất, giá bán lẻ điện được tính theo giờ, dao động từ 869 đồng/kWh tới 2.735 đồng/kWh. Các mức giá được quy định riêng với từng cấp điện áp từ 110 kV trở lên, cấp điện áp từ 22 kV đến dưới 110 kV, cấp điện áp từ 6 kV đến dưới 22 kV, cấp điện áp dưới 6 kV. Nhìn chung, giá điện có sự chênh lệch lớn giữa giờ thấp điểm và giờ cao điểm.

Với khối hành chính sự nghiệp, giá bán lẻ điện được quy định với cấp điện áp từ 6 kV trở lên và cấp điện áp dưới 6 kV, áp giá riêng cho từng nhóm: Bệnh viện, nhà trẻ, mẫu giáo, trường phổ thông và khu vực chiếu sáng công cộng, đơn vị hành chính sự nghiệp. Giá bán điện dao động từ 1.460 đồng/kWh đến 1.671 đồng/kWh.

Giá bán lẻ điện cho kinh doanh được quy định với các cấp điện áp từ 22 kV trở lên, cấp điện áp từ 6 kV đến dưới 22 kV, cấp điện áp dưới 6 kV tương ứng với từng giờ cao điểm, giờ thấp điểm và giờ bình thường. Trong đó, giá bán lẻ điện cao nhất là 3.991 đồng/kWh, thấp nhất là 1.185 đồng/kWh.

Quyết định số 2256/QĐ-BCT cũng quy định cụ thể giá bán buôn điện nông thôn; giá bán buôn điện khu tập thể, cụm dân cư; giá bán buôn điện cho tổ hợp thương mại - dịch vụ - sinh hoạt; giá bán buôn điện cho các khu công nghiệp.

Kính mời quý khách xem chi tiết tại file đính kèm.

1. Hộ có thành viên đang hưởng trợ cấp xã hội hằng tháng không thuộc diện hộ nghèo theo quy định của pháp luật và có lượng điện sử dụng cho mục đích sinh hoạt trong tháng không quá 50 kWh ở vùng có điện lưới;
2.  Hộ có thành viên đang hưởng trợ cấp xã hội theo quy định của pháp luật sống ở vùng chưa có điện lưới;
3. Hộ đồng bào dân tộc thiểu số sống ở vùng chưa có điện lưới.

Mức hỗ trợ tương đương tiền điện sử dụng 30 kWh tính theo mức giá bán lẻ điện sinh hoạt bậc 1 hiện hành.

Trường hợp hộ có nhiều thành viên hưởng trợ cấp xã hội hàng tháng hoặc thuộc diện được hỗ trợ tiền điện theo các chính sách khác nhau thì chỉ được hưởng 01 mức hỗ trợ tiền điện cao nhất.

Quyết định này có hiệu lực từ ngày 15/12/2014.

EVN xin trân trọng thông báo để Quý khách hàng sử dụng điện được biết.

Chi tiết Quyết định 60/2014/QĐ-TTg có trong file đính kèm.

Tại Thông tư, Bộ Công Thương đã sửa đổi, bổ sung một số quy định về trình tự, thủ tục thực hiện thỏa thuận đấu nối điện; quy định trách nhiệm của UBND cấp tỉnh trong việc triển khai thực hiện các nội dung về rút ngắn thời gian tiếp điện năng…

Trong đó quy định, đối với khách hàng sử dụng điện có trạm riêng đấu nối vào lưới điện trung áp, trong vòng 05 ngày làm việc kể từ nhận đầy đủ hồ sơ hợp lệ của khách hàng, đơn vị phân phối điện có trách nhiệm hoàn thành đàm phán và ký thỏa thuận đấu nối. Tiếp theo, trong thời hạn 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận đầy đủ hồ sơ đóng điện điểm đấu nối hợp lệ, đơn vị phân phối điện có trách nhiệm hoàn thành đóng điện chạy thử, nghiệm thu và đóng điện vào vận hành chính thức cho khách hàng đề nghị đấu nối.

Trước ngày dự kiến đóng điện lần đầu và chạy thử, khách hàng đề nghị đấu nối phải cung cấp cho đơn vị phân phối điện 02 bộ hồ sơ phục vụ kiểm tra điều kiện đóng điện điểm đấu nối, gồm các tài liệu như: Hồ sơ hoàn công và nghiệm thu công trình; tài liệu thiết kế kỹ thuật sau khi hoàn thành thỏa thuận thiết kế với đơn vị phân phối điện và được thẩm tra của cơ quan có thẩm quyền; tài liệu hướng dẫn vận hành và quản lý thiết bị của nhà chế tạo…

Trước ngày đóng điện lần đầu và chạy thử, khách hàng tiếp tục phải cung cấp cho đơn vị phân phối điện lịch chạy thử và đóng điện vận hành các trang thiết bị điện; thỏa thuận phân định trách nhiệm mỗi bên về quản lý, vận hành trang thiết bị đầu nối; các quy định nội bộ cho an toàn vận hành thiết bị đấu nối; danh sách nhân viên vận hành.

Thông tư 33/2014/TT-BCT có hiệu lực kể từ ngày 25/11/2014.

Mời Quý khách hàng xem chi tiết văn bản tại file đính kèm.

Theo Quyết định này, mức chi phí ngừng và cấp điện trở lại đối với hộ sinh hoạt ở vùng đồng bằng và miền núi là 81.000 đồng nếu từ 0,4 kV trở xuống; 222.000 đồng nếu trên 0,4 kV đến 35 kV; 344.000 đồng nếu trên 35 kV.

Đối với đối tượng khách hàng mua điện ngoài mục đích sinh hoạt; tổ chức, cá nhân yêu cầu ngừng cấp điện để đảm bảo an toàn khi thi công công trình; hay bên mua điện yêu cầu bên bán điện ngừng cung cấp điện thì mức chi phí ngừng và cấp điện ở mức cơ bản (đến 5km) ở vùng đồng bằng tương tự như đối với hộ sinh hoạt. Mức cơ bản ở miền núi lần lượt là 93.000 đồng; 255.000 đồng và 296.000 đồng trường hợp từ 0,4 kV trở xuống; trên 0,4 kV đến 35 kV và trên 35 kV.

Mức phí trên chưa bao gồm thuế GTGT. Bên bán điện thực hiện việc thu phí ngừng và cấp điện trở lại theo quy định.

Quyết định 8474/QĐ-BCT có hiệu lực từ 25/9/2014.

Chi tiết về Quyết định này, mời Quý khách hàng xem chi tiết trong file đính kèm.

Như vậy, giá bán lẻ điện bình quân vẫn giữ nguyên theo mức đã được quy định tại Thông tư số 19/2013/TT-BCT ngày 31/7/2013 của Bộ Công Thương.

Quyết định 4887/QĐ-BCT quy định chi tiết giá bán lẻ điện cho các nhóm đối tượng khách hàng theo cơ cấu biểu giá bán lẻ điện quy định tại Quyết định số 28/2014/QĐ-TTg ngày 7/4/2014 của Thủ tướng Chính phủ.

Với giá bán lẻ điện sinh hoạt, bậc thang giá được chia thành 6 bậc thay vì 7 bậc như mức tính cũ. Đồng thời, mức giá bậc 1 áp dụng chung cho tất cả các hộ (trước đây, bậc 1 chỉ áp dụng cho hộ nghèo và thu nhập thấp có mức sử dụng điện không quá 50 kWh/tháng).

Quyết định này cũng quy định về giá bán buôn điện cho từng nhóm đối tượng khách hàng cụ thể.

Quyết định 4887/QĐ-BCT có hiệu lực từ ngày 1/6/2014. Kính mời quý khách xem chi tiết tại file đính kèm.

Thông tư này quy định về thực hiện giá bán lẻ điện cho các nhóm đối tượng khách hàng sử dụng điện và giá bán điện cho các đơn vị bán lẻ điện. Các mức giá bán điện cụ thể được quy định tại Quyết định quy định về giá bán điện do Bộ Công Thương ban hành.

Trong ngày thay đổi giá điện theo quy định tại Quyết định về biểu giá bán điện được Bộ Công Thương ban hành, bên bán điện phải chốt chỉ số của toàn bộ công tơ đang vận hành trên lưới (trừ các công tơ bán lẻ điện sinh hoạt) để áp dụng cách tính giá mới. Việc chốt chỉ số của các công tơ ba giá, công tơ trạm chuyên dùng, công tơ tổng bán buôn điện phải có xác nhận của đại diện khách hàng hoặc người làm chứng hoặc theo phương thức do 02 bên thỏa thuận.

Đồng thời, bên mua điện có trách nhiệm kê khai đúng mục đích sử dụng điện để tính theo giá bán điện theo quy định của pháp luật. Khi có thay đổi mục đích sử dụng điện làm thay đổi giá áp dụng, bên mua điện phải thông báo cho bên bán điện trước 15 ngày để điều chỉnh việc áp giá trong hợp đồng theo đúng mục đích sử dụng.

Trường hợp áp dụng giá sai mục đích sử dụng điện gây thiệt hại cho bên mua hoặc bên bán điện, phải tiến hành truy thu hoặc thoái hoàn tiền điện. Trường hợp không xác định rõ thời điểm áp dụng sai giá thì được tính với thời gian là 12 tháng kể từ thời điểm phát hiện trở về trước.

Bên cạnh đó, Thông tư cũng quy định cụ thể điều kiện áp dụng giá bán buôn điện.

Chi tiết Thông tư, mời Quý khách hàng xem tại file đính kèm.

Thông tư số15/2014/TT-BCT quy định về các trường hợp phải mua công suất phản kháng, cụ thể:

Bên mua điện có trạm biến áp hoặc không có trạm biến áp riêng, nhưng có công suất sử dụng cực đại đăng ký tại hợp đồng mua bán điện từ 40kW trở lên và có hệ số công suất cosφ < 0,9 thì phải mua công suất phản kháng. Trong đó, hệ số công suất cosφ dùng để xác định việc mua công suất phản kháng của bên mua điện được tính trên cơ sở số liệu đo đếm được tại công tơ đo đếm điện năng trong một chu kỳ ghi chỉ số công tơ.

Trường hợp bên mua điện có công suất sử dụng cực đại đăng ký tại hợp đồng dưới 40kW nhưng có công suất sử dụng điện thực tế cực đại từ 40 kW trở lên trong 3 chu kỳ ghi chỉ số công tơ liên tiếp thì bên mua điện thuộc đối tượng phải mua công suất phản kháng kể từ chu kỳ ghi chỉ số kế tiếp của 3 chu kỳ ghi chỉ số trên.

Thông tư này cũng quy định, bên mua điện phải thanh toán tiền công suất phản kháng cùng kỳ với tiền mua điện năng tác dụng. Hóa đơn mua công suất phản kháng thực hiện theo quy định của Bộ Tài chính.

Chi tiết nội dung, mời Quý khách hàng xem tại file đính kèm.