Tại cuộc họp, ông Hồ Vũ Kiên – Trưởng phòng Kinh doanh cho biết, năm 2016, công tác kinh doanh, dịch vụ khách hàng của PC Đà Nẵng đạt kết quả tốt, chỉ tiêu thu tiền điện khách hàng đạt 100,23%, vượt 0,55% so với kế hoạch; chỉ số tiếp cận điện năng thực hiện 3,9 ngày/công trình, giảm được 1,5 ngày/công trình so với năm 2015; giải quyết cấp điện phát triển mới được 16.617 khách hàng, thời gian trung bình từ 1,2 đến 1,4 ngày; 54,89% khách hàng thanh toán tiền điện qua ngân hàng/tổ chức thu hộ (kế hoạch EVN CPC giao 38,5%)... Công ty đã hoàn thành tốt tất cả các chỉ tiêu, kế hoạch giao, được Tổng công ty Điện lực miền Trung đánh giá là đơn vị đứng đầu về công tác kinh doanh, dịch vụ khách hàng khu vực miền Trung – Tây Nguyên. Có được kết quả đó là nhờ sự quan tâm chỉ đạo, điều hành của Giám đốc và ban lãnh đạo Công ty và sự nỗ lực phấn đấu của CBCNV tại các đơn vị, đặc biệt là CBCNV trực tiếp làm công tác kinh doanh, dịch vụ khách hàng.
Dịp này, Giám đốc Công ty đã lắng nghe những đề xuất, ý kiến đóng góp của đội ngũ trực tiếp làm công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng xoay quanh các nội dung như: cần tiếp tục nâng cao trình độ chuyên môn cho người lao động bằng cách thay đổi hình thức tiếp cận thông tin tại các buổi bồi huấn; tổ chức kiểm tra chéo giữa các bộ phận trong cùng một đơn vị để phát hiện và xử lý kịp thời những thiếu sót; hoàn thiện môi trường, điều kiện làm việc để người lao động yên tâm hoàn thành công việc được giao... Qua đó giải đáp cụ thể các vấn đề người lao động thắc mắc, biểu dương những đề xuất sát với thực tế công tác, giúp đội ngũ trực tiếp làm công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng hiểu rõ về tầm quan trọng của công việc mình đang làm.
Ông Ngô Tấn Cư đã chỉ rõ 17 nội dung mà đội ngũ trực tiếp làm công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng cần phải chú trọng thực hiện trong năm 2017, nhằm mang đến cho khách hàng sự hài lòng, tin tưởng với các dịch vụ tốt nhất. Trong đó, đáng chú ý là các yêu cầu về đảm bảo tuyệt đối an toàn lao động trong lao động - sản xuất, công tác này phải được ưu tiên số một với phương châm “An toàn – An lành – An tâm”; tiếp tục rèn luyện, thay đổi phong ách giao tiếp với khách hàng, phải “Biết cười – biết xin lỗi – biết cảm ơn”; phát huy công tác thu tiền điện tốt như năm 2016; phấn đấu dẫn đầu Tổng Công ty Điện lực miền Trung trong công tác kiểm tra giám sát mua bán điện; kông tác tiếp cận điện năng phải được thực hiện thực chất, đúng quy định; tiếp tục ứng dụng CNTT mạnh mẽ vào công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng…