 Anh Võ Quốc Thới |
Chúng tôi gặp anh Thới vào một buổi chiều nắng gắt, khi anh đang trên đường đi gặp khách hàng. Được biết, từ tháng 6/2008, anh Thới cùng một số nhân viên nhận sự phân công của lãnh đạo, tham gia vào nhóm “thu hồi nợ khó đòi” của Điện lực Biên Hòa. Đa số những khách hàng thuộc diện này đều đã thanh lý hợp đồng hoặc có thái độ rất khó chịu với nhân viên đến thu cước. Họ tìm đủ mọi cách, mọi lý do để cương quyết không đóng tiền. Trước thái độ nóng nảy của khách hàng, anh Thới bình tĩnh, mềm mỏng giải thích cặn kẽ, tận tình để khách hàng hiểu, thông cảm và đồng ý thanh toán. Cũng trong những lần đi thu cước đó, anh tranh thủ giới thiệu với khách hàng về những ưu điểm của máy điện thoại Viễn thông Điện lực như: Truy cập internet với tốc độ cao, di chuyển dễ dàng, tra cước nóng, được ưu tiên khi gọi đến để sửa chữa, lắp đặt các thiết bị điện,… Từ đó, anh vận động, thuyết phục những khách hàng đã trả hết nợ, hoặc đã thanh lý hợp đồng trở lại sử dụng dịch vụ Viễn thông Điện lực. Sau hai tháng đầu, anh Thới đã thu về cho Điện lực Biên Hòa gần 60 triệu đồng tiền cước từ số nợ khó đòi.
Tại thời điểm này, anh Thới đang phụ trách công tác thuyết phục số khách hàng thanh lý thuộc 6 phường trên địa bàn thành phố Biên Hòa. Hằng ngày, anh không ngại nắng mưa, vất vả rong ruổi trên từng con đường, ngõ hẻm để tìm nhà và tiếp cận khách hàng. Kết quả bước đầu, anh đã thuyết phục được 10 khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ viễn thông của EVN Telecom. Trong số 10 khách hàng này có Công ty Đa Nguyên với mức cước sử dụng trung bình hơn 3 triệu đồng/tháng. Ngoài ra, anh còn phát triển được 2 thuê bao mới.
Chia sẻ với chúng tôi về công việc không dễ dàng này, anh cho biết: “Với tinh thần học tập và làm theo tấm gương đạo đức của Bác là luôn cố gắng bền bỉ để thực hiện nhiệm vụ một cách tốt nhất, tôi đã không nản lòng với bất kỳ khó khăn, thử thách nào. Với khách hàng đã thanh lý hợp đồng, họ thường dứt khoát và ít muốn sử dụng lại dịch vụ, nên tôi phải đi thăm dò địa chỉ, nắm bắt thời gian khách hàng có nhà (khoảng từ 17h -> 20h), để tiếp xúc trực tiếp thì việc thuyết phục mới đạt hiệu quả”.
Trong quá trình làm việc, gặp khách hàng nào phản ánh về điện thoại bị hư hỏng hay cần sửa chữa, anh không ngần ngại mà sẵn sàng mang đi sửa, đổi giúp. Trường hợp điện thoại của khách hỏng pin, sạc, không những mang đi sửa, đổi giùm, mà anh còn liên hệ lại với khách hàng để hẹn ngày giao. Khi nhận điện thoại, anh còn cẩn thận đem về nhà thử xem, nếu hoạt động tốt anh mới giao lại cho khách hàng. Hơn ai hết, anh hiểu rằng rất vất vả mới vận động được một khách hàng đồng ý sử dụng lại dịch vụ của mình. Vậy mà sửa đổi rồi cũng không có hiệu quả cao thì sẽ làm mất uy tín và ảnh hưởng đến hình ảnh của Điện lực cũng như thương hiệu EVN Telecom.
Mỗi khi nhận được thông tin về khách hàng thanh lý thuộc địa bàn mình đảm trách, anh Thới lại tất bật đi gặp gỡ và tiếp tục thuyết phục khách hàng. Công việc của anh cần nhiều kỹ năng giao tiếp, cộng với lòng kiên trì bền bỉ thì mới có thể hoàn thành được nhiệm vụ. Bằng tất cả sự nhiệt tình, tự học hỏi cùng tinh thần tận tụy với nghề, anh đã mang hết khả năng và trách nhiệm của mình, mong muốn đem lại lợi ích cao nhất cho tập thể. Hơn 20 năm gắn bó với ngành Điện cùng với tinh thần lao động cần mẫn cho sự phát triển của Công ty, những đóng góp của Võ Văn Thới đã được đơn vị biểu dương và ghi nhận.