Phát biểu khai mạc, ông Hồ Mạnh Tuấn - Phó Tổng giám đốc EVNNPC nhấn mạnh: Trải qua 45 năm xây dựng và trưởng thành, EVNNPC đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ cung ứng điện phục vụ phát triển kinh tế - xã hội và đời sống sinh hoạt của nhân dân trên địa bàn 27 tỉnh, thành phố phía Bắc. Bên cạnh đó, Tổng Công ty luôn chú trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp.
Hội thi Giao tiếp khách hàng giỏi năm 2014 là hoạt động tiêu biểu của phong trào thi đua học tập nâng cao kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ rèn luyện kỹ năng giao tiếp của cán bộ công nhân viên EVNNPC, nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, đồng thời là một trong những hoạt động thiết thực chào mừng kỷ niệm 60 năm ngày truyền thống ngành Điện lực Việt Nam và 45 năm ngày truyền thống NPC.
|
.JPG)
6 đội thi ở bảng A thực hiện phần thi kiến thức - Ảnh: Hồng Anh
|
Ngay sau lễ khai mạc, 6 đội thi ở bảng A gồm PC Nghệ An, PC Hà Tĩnh, PC Tuyên Quang, PC Lai Châu, PC Điện Biên, PC Lào Cai đã tham gia tranh tài. Các đội thi đã thể hiện xuất sắc sự hiểu biết, thái độ ứng xử với khách hàng qua các phần thi: Chào hỏi, kiến thức và ứng xử. Đặc biệt, ở phần thi chào hỏi, các đội đã mạnh dạn xây dựng các tình huống thể hiện những vấn đề "nóng" mà khách hàng bức xúc trong thời gian gần đây như: Ghi chỉ số công tơ, sự thay đổi biểu giá điện… và đưa ra các phương án giải quyết hợp lý.
Tham dự hội thi Giao tiếp khách hàng giỏi của EVN NPC 2014 có 28 đội đến từ 27 Công ty Điện lực và Công ty Lưới điện cao thế miền Bắc. Các đội được chia thành 5 bảng và thi đấu trong 2 ngày 11 và 12/9. Kết thúc Hội thi, Ban tổ chức sẽ trao 1 giải Nhất, 03 giải Nhì, 5 giải Ba và 9 giải Khuyến khích.
Ngoài ra, Ban Tổ chức còn có giải dành cho 3 phần thi có số điểm đạt cao nhất, giải dành cho cá nhân và video clip.