Đây là một hoạt động triển khai nhiệm vụ do Tập đoàn Điện lực Việt Nam giao cho Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội xây dựng và thực hiện đề án Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng giai đoạn 2012-2015 có định hướng đến năm 2020. Năm 2012 được xác định là “năm đột phá” về công tác này với phương châm “Thợ điện Thủ đô thắp sáng niềm tin”.
Theo đó, từ nay đến hết 2012, các công ty điện lực phấn đấu thực hiện 6 nội dung lớn về cải tiến chất lượng các dịch vụ cho khách hàng sử dụng điện gồm: xây dựng mô hình phòng Giao dịch khách hàng kiểu mẫu áp dụng cho nơi giao dịch khách hàng tại trụ sở các công ty và các đội quản lý khách hàng (1), đưa các đội quản lý xuống gần khách hàng (2), thực hiện thông báo tiền điện, nợ, lịch cắt điện, báo sự cố điện qua hệ thống nhắn tin SMS (3), vận hành chương trình quản lý lưới điện OMS giúp đánh giá chất lượng quản lý vận hành nguồn lưới nhằm đáp ứng yêu cầu cung ứng điện liên tục cho khách hàng (4), cung cấp thêm các dịch vụ thanh toán tiền điện sinh hoạt qua tài khoản cá nhân (5), triển khai chương trình cải cách thủ tục hành chính, thực hiện nghiêm quy chế một cửa, cải tiến thủ tục hồ sơ, trình tự tiếp nhận và giải quyết yêu cầu cấp điện của khách hàng, rút ngắn thời gian giải quyết cấp điện cho khách hàng mua điện qua trạm biến áp của ngành điện (6).
Hiện nay, EVN HANOI quản lý và bán điện trực tiếp cho gần 2 triệu khách hàng, là doanh nghiệp chiếm thị phần đa số trong kinh doanh điện năng tại Thủ đô, phần thị trường còn lại do một số tổ chức được Cục Điều tiết Điện lực hoặc Sở Công Thương cấp phép hoạt động kinh doanh bán lẻ.