Sau khi nhận được câu hỏi của độc giả, Ban biên tập website evn.com.vn đã liên hệ tới Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực TP. Hà Nội và nhận được trả lời như sau:
Kính thưa Quý khách hàng!
Căn cứ theo Luật Điện lực, bên bán điện có trách nhiệm đầu tư đến công tơ để bán điện cho khách hàng (kể cả thiết bị bảo vệ sau công tơ). Khách hàng chịu trách nhiệm đầu tư đường dây dẫn điện từ sau công tơ mua điện đến nơi sử dụng điện;
Nếu khách hàng yêu cầu điện lực khu vực thực hiện thì các khoản chi phí khách hàng phải thanh toán gồm:
Các khoản chi phí do khách hàng thanh toán thông qua dịch vụ (nếu có), bao gồm:
- Vật tư và nhân công để lắp đặt dây sau công tơ (trừ áp tô mát hoặc cầu chì phía sau áp tô mát hoặc cầu chì bảo vệ công tơ);
- Thuế và các chi phí khác theo quy định của Nhà nước;
Ghi chú: Tổng Công ty không tính các chi phí quản lý, lợi nhuận cũng như chi phí khảo sát, lập phương án thi công.
Quý khách hàng có thể tham khảo thủ tục đơn giá lắp đặt trọn gói và thay dây sau công tơ cho khách hàng tại website Chăm sóc khách hàng: http://cskh.evnhanoi.com.vn/Newletter?cateId=406
Sau khi nhận được đầy đủ hồ sơ, Công ty Điện lực sẽ khảo sát thực tế tại địa điểm đăng ký lắp đặt và có thông báo bảng giá cụ thể đến khách hàng.
Trong quá trình sử dụng điện nếu có thắc mắc cần tư vấn, rất mong Quý khách hàng liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVNHANOI) trực 24/7 theo số điện thoại: 19001288 để được tư vấn và giải đáp kịp thời.
Trân trọng.