Không chỉ sử dụng ứng dụng gửi thông báo tiền điện đều đặn mỗi tháng, gia đình chị Đào Thị Diệu (ngụ tại quận 2) còn đăng ký trong trang thông tin của Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh trên Zalo để nắm rõ lịch cắt điện báo trước nhằm chủ động sắp xếp công việc. Chị Diệu cho biết, gia đình chị có thể chủ động tra cứu các thông tin về việc thu tiền điện, giá bán điện, các hình thức thanh toán, hỗ trợ thanh toán trực tuyến qua hệ thống ngân hàng...
Đó là một trong những tiện ích mà EVNHCMC đang thực hiện nhằm đa dạng hóa các kênh tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng. Theo Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh, hiện Tổng công ty tiếp nhận thông tin qua tổng đài chăm sóc 1900545454; website: https://cskh.hcmpc.vn, email: cskh@hcmpc.com.vn; ứng dụng trên thiết bị di động (EVNHCMC CSKH); đăng ký nhận thông tin về điện qua tin nhắn SMS, Zalo. Trong 6 tháng đầu năm 2018, tỷ lệ giải quyết yêu cầu trực tuyến đạt gần 97%, tương ứng 817.088/843.676 yêu cầu dịch vụ. Ngoài ra, để giám sát chất lượng dịch vụ, EVNHCMC cũng xây dựng các ứng dụng hỗ trợ điều hành nhằm theo dõi trực tuyến, sát sao từng yêu cầu của khách hàng.
Khi thanh toán tiền điện, khách hàng có thể thực hiện mọi lúc, mọi nơi thông qua 22 ngân hàng và 9 đối tác đang hợp tác thu hộ với các hình thức như: Internet Banking, SMS Banking, ATM, ủy nhiệm thanh toán... Theo chị Thanh Hương (ngụ tại quận Tân Phú), do đặc thù công việc di chuyển thường xuyên nên việc thanh toán tiền điện tự động hằng tháng bằng cách ủy nhiệm cho ngân hàng rất phù hợp. Việc đăng ký dịch vụ này cũng đơn giản khi chỉ cần đến phòng giao dịch của ngân hàng sẽ được hướng dẫn tận tình để điền thông tin vào phiếu yêu cầu như mã khách hàng dùng điện, số điện thoại, chứng minh nhân dân... là hoàn tất thủ tục. Hằng tháng, ngân hàng sẽ trích nợ tự động từ tài khoản để thanh toán tiền điện một cách rất rõ ràng, minh bạch.
Trong nỗ lực cải cách thủ tục hành chính, EVNHCMC thực hiện nghiêm chế độ “một cửa” liên thông mọi giao dịch với khách hàng qua trang thông tin: https://dichvucong.hochiminhcity.gov.vn. Để rút ngắn thời gian cấp điện cho khách hàng, EVNHCMC đã phối hợp với Sở Công Thương, Sở Giao thông - Vận tải xây dựng thỏa thuận liên ngành quy định thực hiện song song các thủ tục với thời gian tối đa không quá 5 ngày làm việc. Đồng thời hiệu chỉnh quy trình cấp điện, từ đó, khách hàng chỉ thực hiện 1 thủ tục đăng ký cung cấp điện, còn ngành điện lực sẽ thực hiện tất cả các thủ tục với thời gian không quá 13 ngày làm việc. Trường hợp khách hàng tự đầu tư thì điện lực thực hiện 2 thủ tục (thỏa thuận cấp điện và nghiệm thu đóng điện công trình) với thời gian không quá 3 ngày.
Song song đó, EVNHCMC áp dụng công nghệ hiện đại để nâng cao chất lượng cung cấp điện. Có thể kể đến là công nghệ điều khiển hệ thống điện tự động như SCADA/mini SCADA, trung tâm điều khiển từ xa, DAS (tự động hóa lưới phân phối) và hệ thống MDMS giúp nâng cao độ tin cậy cung cấp điện với chất lượng ổn định.
Ngoài ra, EVNHCMC đầu tư trang thiết bị sử dụng hệ thống sửa chữa điện nóng (hotline) để giảm thời gian mất điện của khách hàng; thay thế điện kế cơ bằng điện kế điện tử có chức năng đo xa (điện kế thông minh). Theo đó, điện kế tự động đo đếm và chuyển chỉ số điện về công ty điện lực mà không cần bất cứ nhân viên ghi điện nào phải đến tận nhà khách hàng để ghi chỉ số như trước kia. Khách hàng có thể tải về điện thoại thông minh của mình để theo dõi tình hình sử dụng điện, cảnh báo các trường hợp sử dụng điện quá tải, quá công suất đăng ký, cảnh báo các trường hợp bất thường để phát hiện và khắc phục kịp thời.