|
3 tháng đầu năm 2015, chất lượng dịch vụ khách hàng của ngành Điện tiếp tục được cải thiện - Ảnh: H.Hiếu
|
Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) là đơn vị có tốc độ tăng trưởng điện thương phẩm nội địa cao nhất 14,52%, do tăng trưởng điện cấp cho các khu công nghiệp cao với phụ tải lớn từ sau tháng 3/2014 như Samsung Electronic Thái Nguyên, Phốt pho vàng Lào Cai, Hansol Electronic…
Cũng trong 3 tháng đầu năm 2015, các tổng công ty điện lực đã cung cấp điện ổn định phục vụ sản xuất và sinh hoạt cho nhân dân, đặc biệt là cấp điện, nước đổ ải phục vụ sản xuất vụ Đông Xuân 2014 - 2015, cung cấp điện an toàn phục vụ Tết Nguyên đán Ất Mùi 2015 và Hội nghị IPU - 132.
Với nhiều giải pháp quyết liệt và đồng bộ, độ tin cậy cung cấp điện và chất lượng dịch vụ khách hàng tiếp tục được cải thiện đáng kể. Đáng chú ý, đã có 98,31% số vụ sự cố được phục hồi cấp điện trở lại với thời gian nhỏ hơn 2h. Chỉ tiêu thông báo cắt điện không khẩn cấp cho khách hàng trước 5 ngày là 97,51% số trường hợp. Việc thực hiện thông báo cắt điện khẩn cấp trong vòng 12h đạt 98,67%.
Thực hiện chỉ thị 898/CT-EVN, các chỉ tiêu rút ngắn thời gian lắp đặt mới công tơ bán điện cho khách hàng cũng được cải thiện, cụ thể đã có trên 92,97% số khách hàng sinh hoạt khu vực thành phố/thị xã/thị trấn được lắp đặt mới và cấp điện trong vòng 3 ngày; 90,16% khách hàng sinh hoạt khu vực nông thôn được lắp đặt mới và cấp điện trong vòng 5 ngày và 95,42% số khách hàng ngoài sinh hoạt được lắp đặt mới và cấp điện dưới 7 ngày.
Các chỉ tiêu khác như giải quyết, trả lời thắc mắc của khách hàng, sắp xếp cuộc hẹn với khách hàng, hoàn trả tiền điện cho khách hàng... cũng đạt được kết quả cao.
Với những kết quả đạt được như trên đã góp phần quan trọng vào tốc độ tăng trưởng tổng sản phẩm trong nước (GDP) quý I năm 2015 tăng 6,03% so với cùng kỳ năm 2014, đây là mức tăng cao nhất của Quý I trong 5 năm qua.