Ra mắt Trung tâm chăm sóc khách hàng các tỉnh Miền Bắc

"Sự ra đời của 5 trung tâm chăm sóc khách hàng ở 5 tổng công ty Điện lực, trong đó có Trung tâm chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) đã đánh dấu một bước chuyển biến lớn cả về lượng và chất của Tập đoàn Điện lực Việt Nam trong công tác dịch vụ khách hàng"

Đó là khẳng định của Phó tổng giám đốc EVN Nguyễn Tấn Lộc tại Lễ ra mắt Trung tâm chăm sóc khách hàng thuộc Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) vừa được tổ chức tại Hà Nội.

Ông Lộc cho biết thêm, những năm qua, bên cạnh không ngừng mở rộng, nâng cấp hệ thống điện, EVN luôn chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, do thiếu kênh trao đổi thông tin giữa khách hàng với ngành Điện nên công tác này còn hạn chế.

Việc ra mắt các Trung tâm chăm sóc khách hàng chính là cầu nối tiện lợi, hai chiều giữa khách hàng và ngành Điện.

Ông Nguyễn Trọng Phụng - Giám đốc Trung tâm chăm sóc khách hàng EVNNPC cho biết: Nhằm sớm đưa Trung tâm vào hoạt động, công tác chuẩn bị cơ sở vật chất  nhân lực, tổ chức đào tạo, huấn luyện đã được lãnh đạo EVNNPC, các ban và các đơn vị điện lực trực thuộc tập trung cao độ để triển khai.

Trung tâm chăm sóc khách hàng của EVNNPC sẽ cung cấp 38 dịch vụ (thuộc 07 nhóm) cho hơn 9 triệu khách hàng sử dụng điện thuộc 27 tỉnh/thành phố khu vực phía Bắc đồng thời giải đáp những thắc mắc về sự cố điện, báo mất điện, các thủ tục cung cấp điện… cho khách hàng thông qua tổng đài 19006769.

• 18/12/2015 03:29
• Tin và ảnh: Vương Thủy
• 5705