I – Kết quả kiểm tra:
Sau khi kiểm tra, phân tích các trường hợp khách hàng mà các báo đã nêu thì các khách hàng này không có sai sót về chỉ số công tơ cũng như cách tính tiền điện.
1. Các ý kiến khách hàng gọi điện thoại đến Tổng đài hỗ trợ khách hàng (ĐT: 0422222000 hoặc 19001288) đã được chuyển tới các Công ty Điện lực để tiến hành kiểm tra. Các Công ty Điện lực đã cử nhóm công tác xuống tận nơi tiến hành kiểm tra hệ thống dây vào và ra công tơ trước sự chứng kiến của khách hàng và lập biên bản kết luận. Phần lớn khách hàng đồng ý với kết luận tại biên bản làm việc giữa Điện lực và khách hàng. Thời điểm kiểm tra công tơ hoạt động bình thường.
2. Tại Công ty Điện lực Hoàn Kiếm, khách hàng Trần Ý Khuyên – 24 Phan Chu Trinh phản ánh qua tổng đài hỗ trợ khách hàng tiền điện tháng này tăng quá nhiều so với các tháng trước mà không tăng thiết bị. Công ty Điện lực Hoàn Kiếm đã xuống tận nơi tiến hành kiểm tra hệ thống dây vào và ra công tơ trước sự chứng kiến của khách hàng và đưa đến kết luận: Công tơ được đặt trong hòm bảo vệ, có đủ niêm phong theo quy đinh, đĩa nhôm quay thuận chiều. Thời điểm kiểm tra công tơ hoạt động bình thường. Khách hàng đồng ý với kết luận trên và kiểm tra lại thiết bị trong gia đình.
3. Tại Công ty Điện lực Tây hồ, khách hàng Phạm Duy Quân địa chỉ số 32 ngách 172/46 Đường Âu Cơ thắc mắc công tơ công tơ chạy nhanh, đề nghị kiểm tra lại công tơ nhưng đơn vị vẫn thu tiền theo chỉ số trên công tơ chạy nhanh. Đoàn kiểm tra Công ty Điện lực Tây Hồ đã xuống kiểm tra công tơ. Các thông số kiểm tra cho thấy công tơ hoạt động bình thường. Khách hàng vẫn không đồng ý với kết quả này đề nghị kiểm định lại công tơ. Kết quả kiểm định cho kết luận tại thời điểm kiểm tra sai số đạt cấp cho phép. Khách hàng đã đồng ý với kết quả kiểm tra này.
4. Có một trường hợp khách hàng ở Trương Định thắc mắc tiền điện tháng 6/2014 tăng gấp 10 lần. Công ty Điện lực Hoàng Mai đã kiểm tra thực tế. Kết quả, từ tháng 12/2013 đến tháng 4/2014 nhà không có người ở, khách hàng mới mua nhà và dọn về ở từ tháng 5/2014 cho đến nay, nên chỉ số tăng. Công ty đã cùng khách hàng kiểm tra công tơ điện. Công tơ điện chạy đúng, chỉ số chính xác. Hiện khách hàng đồng ý ký biên bản, không còn thắc mắc gì nữa.
5. Trong quá trình vận hành cung cấp điện nếu có sự cố sai sót kỹ thuật, nghiệp vụ dẫn đến sai lệch về hoá đơn (sản lượng, tiền điện) khách hàng có thể tự kiểm tra và gửi đơn đề nghị kiểm tra chỉ số công tơ. Các Công ty Điện lực sẽ tiến hành kiểm tra thực tế. Nếu có sai sót sẽ tiến hành lập lại hoá đơn đúng cho khách hàng. Nếu sai do chất lượng công tơ thì sau khi kiểm định lại công tơ sẽ thực hiện truy thu hay thoái hoàn sản lượng, tiền điện cho khách hàng.
II - Một số nguyên nhân cơ bản dẫn đến sản lượng điện tiêu thụ tăng cao:
1. Nhiều đợt nắng nóng kéo dài từ đầu tháng 5/2014 đến đầu tháng 6/2014 nên nhu cầu làm mát tăng cao:
Trong thời gian vừa qua, Hà Nội đã có những đợt nắng nóng kéo dài, có lúc nhiệt độ tăng trên 43 độ C. Bên cạnh đó, tỷ lệ bê tông hoá ở thủ đô cao dẫn đến độ hấp thụ nhiệt cao, làm không khí nóng đến tận đêm vẫn duy trì ở mức 30 độ C. Do đó nhu cầu sử dụng điện để làm mát của khách hàng tăng vọt cả ban ngày lẫn ban đêm. Có những khu vực sản lượng điện sinh hoạt tiêu dùng của tháng 6/2014 tăng từ 40% đến trên 60% so với tháng 5/2014. Đơn cử như ở quận Hoàng Mai mức tăng sản lượng điện sinh hoạt tháng 6 so vơi tháng 5 là 57%; quận Đống Đa mức tăng là 55%.
Theo số liệu thống kê:
6 tháng đầu năm 2014, sản lượng điện tiêu thụ trung bình ngày là 32,5 triệu kWh tăng so với sản lượng điện tiêu thụ trung bình ngày 6 tháng đầu năm 2013 (30 triệu kWh) là 8,13%.
Tháng 6/2014 sản lượng điện tiêu thụ trung bình ngày là 42,7 triệu kWh tăng so với sản lượng điện tiêu thụ trung bình ngày tháng 4/2014 (31,7 triệu kWh) là 34,7%; so với sản lượng điện tiêu thụ trung bình ngày tháng 5/2014 (34,6 triệu kWh) là 23,4%.
Đặc biệt, ngày 23/5/2014 sản lượng điện tiêu thụ của Hà Nội lên tới 52,2 triệu kWh (Khi đó nhiệt độ ngoài trời của Hà Nội là 39 độ C) tăng so với sản lượng trung bình ngày của tháng 4/2014 (31,7 triệu kWh) là 64,7%; tăng so với sản lượng trung bình ngày của tháng 5/2014 (34,6 triệu kWh) là 50,9%.
Tháng 6/2013: Tổng số khách hàng sinh hoạt của Hà Nội có sản lượng tăng 1,5 lần so với tháng 5/2013 là 598.284 khách hàng, chiếm 31% tổng số khách hàng sinh hoạt (1,9 triệu khách hàng). Số khách hàng sinh hoạt có sản lượng điện tiêu thụ tăng 2 lần so với tháng 5/2013 là 186.322 khách hàng chiếm 9,8% tổng số khách hàng sinh hoạt (1,9 triệu khách hàng).
Tháng 6/2014: tổng số khách hàng sinh hoạt của Hà Nội có sản lượng tăng 1,5 lần so với tháng 5/2014 là 686.336 khách hàng, chiếm 34% tổng số khách hàng sinh hoạt (2 triệu khách hàng). Tổng số khách hàng sinh hoạt có sản lượng tăng 2 lần so với tháng 5/2014 là 347.961 khách hàng, chiếm 17% tổng số khách hàng sinh hoạt (2 triệu khách hàng).
Tỷ trọng sản lượng điện tiêu thụ sinh hoạt hàng tháng của Hà Nội chiếm hơn 55%. Riêng tháng 6 năm 2014 tỉ lệ này tăng lên là 58,9%.
Công suất tiêu thụ điện của điều hoà và các thiết bị làm mát tăng do chênh lệch nhiệt độ trong nhà và ngoài trời cao (từ 10 – 15 độ C):
Khi nhiệt độ chênh lệch cao giữa trong nhà và ngoài trời, các thiết bị điện sẽ luôn hoạt động với công suất tối đa, ít ngắt điện hơn trong suốt thời gian sử dụng. Việc này giải thích cho lý do cùng sử dụng điều hoà nhiệt độ trong cùng một thời gian nhưng các tháng trước sản lượng điện tiêu thụ ít hơn.
2. Các cháu học sinh nghỉ hè nên đa phần thời gian sử dụng điều hòa và thiết bị làm mát trong gia đình tăng:
Cuối tháng 5 và đầu tháng 6 các cháu học sinh tiểu học và THCS bắt đầu nghỉ hè, nhiều gia đình đã sử dụng điều hoà cả ban ngày và ban đêm. Bên cạnh đó các đợt nắng nóng xảy ra liên tục dẫn đến thời gian dùng điều hoà nhiệt độ tại gia đình cũng tăng cao, có lúc tăng sử dụng trên 10 giờ/ngày so với ngày thường.
3. Chu kỳ làm hoá đơn tiền điện tháng 6/2014 trùng với đợt nắng nóng:
Từ 5/5 đến 25/6 là thời điểm bao gồm cả 3 đợt nắng nóng cao điểm (cuối tháng 5, đầu tháng 6) do vậy hoá đơn tiền điện ở thời gian này hội tụ các yếu tố đột biến làm sản lượng điện tiêu thụ của các hộ gia đình tăng cao.
III - Cách tính tiền điện trong tháng thay đổi giá điện:
Căn cứ tính tiền:
- Lượng điện thực tế khách hàng sử dụng trong kỳ ghi chỉ số (GCS)
- Số ngày sử dụng điện thực tế (số ngày giữa hai kỳ GCS)
- Biểu giá bán điện
Cách tính sản lượng điện theo giá cũ và giá mới:
- Đối với khách hàng thực hiện ghi chỉ số công tơ tại thời điểm thực hiện giá mới (chốt chỉ số): Sản lượng tính giá cũ căn cứ vào chỉ số ghi được tại thời điểm bắt đầu thực hiện giá mới và chỉ số công tơ của kỳ GCS trước liền kề. Sản lượng tính giá mới căn cứ vào chỉ số ghi được tại thời điểm bắt đầu thực hiện giá mới và chỉ số công tơ của kỳ GCS hiện tại;
- Đối với khách hàng ký hợp đồng mua điện phục vụ mục đích sinh hoạt và khách hàng không thực hiện được việc GCS công tơ tại thời điểm thực hiện giá mới, sản lượng điện để tính giá cũ và giá mới như sau:
S
Sản lượng điện tính giá cũ = ------- x Nc (kWh)
T
Sản lượng điện tính giá mới = S - Sản lượng điện tính giá cũ (kWh).
Trong đó:
S: Sản lượng điện tiêu thụ trong tháng tính tiền (kWh);
T: Số ngày sử dụng điện thực tế (tính từ ngày GCS của tháng trước liền kề đến ngày GCS của tháng tính tiền) (ngày);
Nc: Số ngày tính giá cũ (tính từ ngày GCS của tháng trước liền kề đến ngày thực hiện giá mới) (ngày);
Cách tính định mức bậc thang giá sinh hoạt:
Mqci
Mtci = -------- x Nc x h (kWh)
T
Mqmi
Mtmi= -------- x Nm x h (kWh)
T
Trong đó:
Mtci: Mức bậc thang cũ thứ i để tính tiền (kWh);
Mtmi: Mức bậc thang mới thứ i để tính tiền (kWh);
Mqci : Mức bậc thang thứ i quy định theo biểu giá cũ (kWh);
Mqmi: Mức bậc thang thứ i quy định theo biểu giá mới (kWh);
T : Số ngày (theo lịch) của tháng trước liền kề (ngày);
Nc: Số ngày tính giá cũ (tính từ ngày GCS của tháng trước liền kề đến ngày thực hiện giá mới) (ngày);
Nm: Số ngày tính giá mới (tính từ ngày thực hiện giá mới đến ngày GCS của tháng tính tiền) (ngày).
h: Số hộ dùng chung.
(Làm tròn giá trị Mti theo phương pháp làm tròn số học)
Cách tính tiền điện trong tháng thay đổi giá điện được đăng tải trang web có địa chỉ www.evnhanoi.com.vn (đường link:http://evnhanoi.com.vn/content/34676-Cach-tinh-hoa-don-tien-dien-thang-6-nam-2014.aspx)
b. Ví dụ:
Khách hàng có số hộ sử dụng là 01 hộ, điện lực ghi chỉ số công tơ vào ngày 5 hàng tháng, sản lượng điện sử dụng của kỳ hóa đơn tháng 6/2014 là 500kWh. Tiền điện được tính như sau:
Trên hóa đơn sẽ ghi từ ngày 6/5/2014 đến 5/6/2014
Số ngày tính giá cũ: 26 ngày
Số ngày tính giá mới: 5 ngày
Sản lượng tính giá cũ : (500:31) x 26 = 419,3 làm tròn = 419 kWh
Sản lượng tính giá mới: 500 - 419 = 81 kWh
Định mức bậc thang giá cũ:
Bậc 1: (100:31) x 26 = 83,87 = 84 (làm tròn)
Bậc 2: (50:31) x 26 = 41,93 = 42 (làm tròn)
Bậc 3: 42
Bậc 4: 84
Bậc 5: 84
Bậc 6: (419 – 84 – 42 – 42 – 84 – 84) = 83
Định mức bậc thang giá mới:
Bậc 1: (50:31) x 5 = 8,06 = 8 (làm tròn)
Bậc 2: 8
Bậc 3: (100:31) x 5 = 16,13 = 16 (làm tròn)
Bậc 4: 16
Bậc 5: 16
Bậc 6: (81 – 8 – 8 – 16 – 16 – 16) = 17
Tiền điện giá cũ: 84x1418 + 42x1622 + 42x2044 + 84x2210 + 84x2361 + 83x2420 = 857.908 đ
Tiền điện giá mới: 8x1388 + 8x1433 + 16x1660 + 16x2082 + 16x2324 + 17x2399 = 160.407 đ
Tổng cộng tiền điện = 1.018.315 đ
Thuế GTGT = 101.832 đ
Tổng tiền khách hàng phải thanh toán: 1.120.147 đ
IV- Địa chỉ liên hệ giải đáp thông tin khách hàng:
Để giải đáp thắc mắc, kiến nghị về tiền điện, quý khách hàng có thể liên hệ với EVN HANOI qua 4 kênh thông tin cụ thể như sau:
1. Gọi điện đến Tổng đài hỗ trợ khách hàng của Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội số 04.22222000 và 19001288.
2. Gửi thông tin qua hòm thư điện tử evnhanoi@evnhanoi.vn.
3. Truy cập trang web evnhanoi.com.vn để kiểm tra thôngtin về giá điện và kiểm tra lượng điện năng tiêu thụ trong gia đình tại chuyên mục evnhanoi với khách hàng.
4. Gọi điện đến phòng giao dịch khách hàng của các Công ty Điện lực quận, huyện (Số điện thoại in trên mặt trước của hoá đơn tiền điện).
Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội kính đề nghị Quý khách hàng hãy sử dụng điện tiết kiệm và đặc biệt lưu ý không sử dụng nhiều thiết bị điện có công suất lớn trong giờ cao điểm. Để tiết kiệm chi phí tiền điện cho gia đình, Quý khách vui lòng tham khảo và áp dụng một số thông tin tư vấn sau:
1. Rút phích cắm điện ra khỏi ổ điện khi không sử dụng thiết bị.
2. Lắp đặt thiết bị điện khoa học, hợp lý, tận dụng tối đa ánh sáng tự nhiên.
3. Hạn chế sử dụng các thiết bị điện cùng 1 lúc vào giờ cao điểm.
(Sáng từ 9h30- 11h30; Tối từ 17h00- 20h00).
4. Sử dụng các sản phẩm tiết kiệm năng lượng đã được dán nhãn ngôi sao năng lượng của Bộ công thương.
5. Điều hoà là thiết bị sẽ tiêu tốn nhiều điện năng nhất nên để giảm tiền điện khi sử dụng điều hoà khách hàng cần lưu ý:
a) Cứ giảm 1 độ C của điều hoà thì sản lượng điện tiêu thụ sẽ tăng 3%. Vì vậy, ban ngày nên điều chỉnh nhiệt độ của điều hoà từ 25 độ C trở lên và ban đêm từ 27 - 28 độ C.
b) Cần định kỳ bảo trì: vệ sinh tấm lọc bụi của điều hoà 3 tháng một lần, bảo dưỡng định kỳ điều hoà 1 năm 1 lần.
c) Điều hoà sử dụng công nghệ inverter có thể tiết kiệm từ 30 đến 35% điện năng tiêu thụ.
Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội rất mong nhận được sự hợp tác của các Quý khách hàng cũng như các cơ quan báo chí truyền thông để Tổng công ty phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.
Xin trân trọng cám ơn!
Mọi chi tiết liên hệ:
- Bà Nguyễn Hoàng Anh - Phó Chánh Văn phòng EVN HANOI.
- ĐT: 0915520818 . Email: evnhanoi@evnhanoi.vn