|
Bộ phận giao dịch khách hàng - nơi thể hiện rõ nét Văn hóa ngành Điện (Ảnh minh họa)
|
Với chức năng là bộ phận “một cửa” của Điện lực Pleiku, thực hiện việc tiếp nhận thủ tục phát triển khách hàng, giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng về việc cung cấp điện, tổ giao dịch khách hàng đã thể hiện được nét đẹp văn hóa trong giao tiếp.
Tổ giao dịch khách hàng hiện có 3 cán bộ, quản lý trên 62 nghìn hợp đồng mua bán điện 1 pha và 3 pha trên địa bàn thành phố Pleiku. Chỉ tính riêng 7 tháng đầu năm 2011, tổ đã tiếp nhận và giải quyết 2.149 hồ sơ 01 pha, 143 hồ sơ 3 pha phát triển mới; tiếp nhận 4.325 hồ sơ cấp điện cho hộ nghèo.
Trao đổi với chúng tôi, ông Lý Xuân Thế - Tổ trưởng cho biết, với lượng khách hàng nhiều, lại thuộc các thành phần khác nhau trong xã hội nên việc ứng xử để làm vừa lòng khách hàng, giải quyết kịp thời những vướng mắc là vấn đề không hề đơn giản. Do đó, chúng tôi yêu cầu cán bộ làm việc tại đây phải có thái độ đúng mực, lịch sự, tôn trọng khách hàng, không được tỏ ra hách dịch, cửa quyền.
Tôi đã làm cuộc “điều tra” nhỏ với một số khách hàng đến liên hệ làm việc tại Tổ Giao dịch khách hàng của Điện lực Pleiku và mọi việc đúng như những gì tôi được nghe nói về sự tận tụy của các cán bộ, nhân viên ở đây. Ông Trịnh Lượng (hẻm 434, Nguyễn Viết Xuân) một khách hàng đến làm thủ tục lắp mới công tơ cho biết: “Tôi lên phòng giao dịch khách hàng làm thủ tục lắp công tơ rất nhanh, bộ phận tiếp nhận hồ sơ rất chuyên nghiệp, không phải mất thời gian gặp nhiều người...”. Chị Nguyễn Thị Dung (30 tuổi, Tổ 2, phường Hoa Lư) hồ hởi khoe với chúng tôi về những tiện lợi mà Tổ Giao dịch "một cửa" mang lại cho người dân, làm cho ai đến đây, khi ra về đều cảm thấy rất hài lòng.
Ở bộ phận "một cửa" của Điện lực Pleiku, điều ấn tượng nhất mà bất cứ ai đặt chân đến đều cảm nhận được, đó là sự lịch sự, tôn trọng khách hàng. Khách đến làm việc đều có ghế ngồi chờ; 3 cán bộ theo chức trách được giao sẽ tiếp nhận hồ sơ, giải thích tường tận từng trường hợp cụ thể và cấp giấy hẹn cho khách. Khi khách hàng cần tìm một thông tin gì, chỉ mất vài giây, bộ phận giao dịch khách hàng nhấp chuột, màn hình máy tính sẽ hiện ra tất cả các thông tin mà khách hàng yêu cầu. Điều này làm cho người dân yên tâm mình đang đi đúng cửa, biết việc mình làm là có qui định hẳn hoi, không ai gây phiền phức.
Bà Trần Thị Miền - Phó giám đốc phụ trách kinh doanh - Điện lực Pleiku, cho biết, để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, trong thời gian qua, Điện lực Pleiku đã phải lựa chọn cán bộ có năng lực, trình độ, nhiệt tình với công việc, có phẩm chất đạo đức tốt về làm việc tại bộ phận này. Bên cạnh đó, Điện lực cũng tiếp tục kiện toàn công tác giao dịch phù hợp với từng giai đoạn phát triển, ứng dụng công nghệ thông tin vào việc quản lý kinh doanh điện năng. Thái độ phục vụ lịch sự, cầu thị, có trách nhiệm của CB-CNV là yếu tố then chốt để doanh nghiệp tồn tại.
Những gì chúng tôi được nghe và mục sở thị tại Tổ Giao dịch khách hàng Điện lực Pleiku là sự hài lòng về cung cách phục vụ tận tình của những người cán bộ nhân viên ở nơi đây, chính là nét văn hóa mà nhiều ngành công ích đang hướng tới.