 Ảnh minh họa |
A lô! Dạ Điện lực.... xin nghe...
Vâng ! Cái câu nói ấy đã để lại trong tôi cái cảm giác thật dễ chịu khi được nghe một nhân viên ngành Điện trả lời khách hàng qua điện thoại. Với những câu thoại ngắn gọn, nhẹ nhàng, tự tin, nhân viên tổng đài ấy đã nhanh chóng thuyết phục vị khách hàng khó tính vì bị ngưng cung cấp điện do không thanh toán tiền điện ...
Một lần khác tôi lại được chứng kiến hai anh công nhân ngành Điện đang thuyết phục một bà cụ về việc xin chặt hai cây bạch đàn trước nhà để đảm bảo an toàn trong vận hành lưới điện. Với thái độ nhã nhặn, lịch thiệp và khôn khéo, các anh đã vận động cụ bà cho phép thực hiện công việc, sau đó cụ bà còn sai con cháu lấy nước dừa cho các “chú Điện lực” uống giải khát...
Và nhiều, rất nhiều những tình huống khác nữa đã được các công nhân ngành điện giải quyết “êm thấm”. Không dao to búa lớn, không cửa quyền hống hách, các anh chị đã dùng lời nói và hành động cụ thể để thuyết phục khách hàng sử dụng điện thực hiện đúng nội dung hợp đồng đã ký kết cũng như vận động nhân dân phối kết hợp với ngành Điện đảm bảo vận hành an toàn, liên tục hệ thống lưới điện trong phạm vi quản lý.
Những nổ lực âm thầm của hơn 90 ngàn CBCNV ngành Điện để đảm bảo cung cấp điện phục vụ đất nước liệu có bị xoá nhoà trước một hành động ứng xử thiếu văn hoá của một nhân viên thu ngân?”... Câu hỏi ấy như đặt ra cho chúng ta nhiều suy nghĩ. Điều gì sẽ xảy ra khi có người gọi nhầm số mà bạn lại có thái độ lạnh lùng hay gắt gỏng: “Nhầm máy, sao cứ gọi mãi thế!”. Và điều gì sẽ xảy ra khi một hộ gia đình bị mất điện muốn Điện lực đến sửa chữa mà chúng ta lại trả lời với giọng “bề trên”: “Chút nữa có điện lại, gọi gì gọi hoài vậy!...” Nếu thử đặt mình vào hoàn cảnh đó thì mỗi người trong chúng ta sẽ ứng xử và suy nghĩ như thế nào về đối tác của mình.... Bởi lẽ, từ lâu ngành Điện đã bị mang trên mình hai chữ “độc quyền” đối với người sử dụng điện. Khách hàng sẽ không đánh giá anh A hoặc chị B thế này thế khác, mà “họ” sẽ cho rằng nhân viên ngành Điện là như thế đó!
Như vậy, muốn xoá đi định kiến của khách hàng sử dụng điện thì không có cách nào khác là mỗi thành viên trong chúng ta sẽ phải thay đổi thái độ phục vụ đối với khách hàng, luôn tận tâm, tận lực với công việc được giao để trong mọi lúc, mọi nơi người công nhân ngành Điện đều trong tư thế ngẩng cao đầu và tự hào mình là thành viên của ngành Điện lực Việt Nam.