Anh Phan Thế Đại - Trưởng phòng Quản lý chất lượng, Trung tâm Viễn thông và Công nghệ Thông tin (EVNICT):
Vui và tự hào với công việc đang làm
Năm hết, Tết đến, tôi vẫn thường dành thời gian ngẫm về nghề, về những thay đổi trong cuộc sống. Năm 2017, tôi bước sang tuổi 36 và cũng là năm thứ 14 làm việc trong ngành Điện. Một chặng đường không quá dài, nhưng đủ để thấy mình thuộc về công việc, thuộc về tổ chức mà tôi đã gắn bó ngay từ khi rời ghế nhà trường.
Trong lĩnh vực công nghệ thông tin mà tôi làm việc, sự cải tiến, đổi mới diễn ra từng ngày, từng giờ, góp phần không nhỏ làm thay đổi diện mạo của ngành Điện Việt Nam. Công nghệ thông tin với các phần mềm như: Quản lý nhân sự (HRMS), Hệ thống thông tin quản lý khách hàng (CMIS), Hệ quản trị tài chính (FMIS),... đã trở thành công cụ đắc lực giúp EVN nâng cao hiệu quả quản lý, sản xuất, kinh doanh. Lĩnh vực viễn thông nội bộ đã không ngừng phát triển với việc mở rộng các kênh, đường truyền dùng trong toàn Tập đoàn. Đặc biệt, các giải pháp công nghệ điều khiển, hệ thống tự động hóa đã từng bước được đưa vào áp dụng trong sản xuất – kinh doanh của ngành Điện.
Tôi thực sự vui và tự hào với công việc mình đang làm, dù đóng góp của chúng tôi còn rất nhỏ bé. Tôi hy vọng, năm nay sẽ tạo được dấu ấn trong năm tuổi của mình.
Đặc biệt, mong rằng lĩnh vực sản xuất và kinh doanh điện năng ngày càng được tự động hoá cao và sẽ là nền tảng để EVN vươn lên trở thành 1 trong 4 đơn vị điện lực hàng đầu ASEAN.
Anh Nguyễn Thành Sơn – Trưởng phòng Kinh doanh, Điện lực Văn Giang, Công ty Điện lực Hưng Yên:
Phần thưởng lớn nhất là sự hài lòng của khách hàng
Là một người làm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, điều ấn tượng nhất trong năm qua đối với tôi chính là những đổi mới trong kinh doanh của ngành Điện.
Điện lực Văn Giang hiện đang bán điện tới hơn 40.000 khách hàng. Nếu như trước đây, khách hàng thường phàn nàn vì quy trình thủ tục rườm rà thì nay “Thượng đế” đã hài lòng với những thủ tục đơn giản, gọn nhẹ và được Điện lực hỗ trợ tối đa.
Khách hàng cũng đặc biệt hài lòng với các dịch vụ tiện ích hiện đại như thanh toán tiền điện qua ngân hàng, nhận thông báo tiền điện, thông báo cắt điện qua tin nhắn SMS, thời gian tiếp cận điện năng được rút ngắn đáng kể so với trước đây…
Sự hoàn thiện quy trình kinh doanh điện năng của EVN cùng những yêu cầu ngày càng khắt khe trong công việc buộc tôi phải không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn, làm việc chuyên nghiệp hơn. Tuy có nhiều căng thẳng và áp lực lớn, nhưng tôi đã tìm thấy niềm vui và động lực trong công việc, được khách hàng ghi nhận, động viên. Tôi luôn nghĩ, mình làm nghề phục vụ thì phần thưởng lớn nhất chính là sự hài lòng của khách hàng.
Sang năm mới, tôi mong sẽ có thêm nhiều đổi mới trong công tác kinh doanh điện năng. Đặc biệt, tôi mong muốn ngày càng có nhiều thành tựu KHCN được ứng dụng vào công tác kinh doanh điện năng, góp phần nâng cao năng suất lao động, đồng thời, khẳng định được tính chuyên nghiệp của CBCNV ngành Điện.
Chị Võ Thị Khánh Linh – Điện thoại viên Phòng Chăm sóc khách hàng, Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực miền Trung:
Mong muốn được cống hiến tuổi trẻ cho ngành Điện
Tôi mới ra trường, được làm việc trong môi trường kinh doanh đòi hỏi sự năng động, sáng tạo, tôi luôn chuẩn bị cho mình một tâm thế sẵn sàng đón nhận thử thách. Rất mừng, các anh, chị trong cơ quan luôn rất thân thiện, tận tình giúp đỡ, hướng dẫn, chỉ bảo.
Tất nhiên trong công việc không tránh khỏi áp lực. Nhất là đối với một người còn ít kinh nghiệm như tôi. Nhớ nhất là khi mới vào nghề, tôi luôn có cảm giác căng thẳng trước mỗi cuộc điện thoại từ khách hàng. Để hiểu rõ về dịch vụ, thuật ngữ chuyên ngành kỹ thuật điện đã khó, nhưng vận dụng vào từng trường hợp cụ thể, giải thích tường tận cho khách hàng hiểu lại càng khó hơn. Ngoài ra, còn phải nghe nhanh và hiểu được rất nhiều chất giọng của các khách hàng miền Trung. Có những lần gặp khách hàng là đồng bào dân tộc, tôi loay hoay mãi mới có thể nghe và viết đúng tên, địa chỉ khách hàng.
Nhưng càng nhiều thử thách, tôi càng thấy mình phải cố gắng nhiều hơn nữa. Nhờ được đào tạo bài bản qua các khóa học về kỹ năng giao tiếp, về kỹ thuật điện, cùng với những trải nghiệm thực tế, dần dần, tôi thấy tự tin hơn khi giải đáp thắc mắc về dịch vụ điện năng cho khách hàng. Cái được lớn nhất của tôi trong năm qua là đã vượt qua chính mình, ngày càng trưởng thành hơn trong công việc.
Với vai trò là một điện thoại viên, tôi mong muốn sẽ được tư vấn, phục vụ nhiều khách hàng, trở thành cầu nối thông tin giúp các khách hàng hiểu hơn, thông cảm và đồng thuận hơn với ngành Điện.